Comment maîtriser l'écoute sociale pour les ventes

Le fait que les entreprises soient censées être actives sur les réseaux sociaux est une évidence.

Mais qu'en est-il des vendeurs individuels ?

Confrontation à la réalité : marquer des ventes sur les réseaux sociaux n'est pas seulement une question de "si vous le construisez, ils viendront".

Bien sûr, vous pourriez avoir un entonnoir marketing qui attire et convertit les clients directement à partir des médias sociaux.

Cependant, ne négligez pas le rôle des commerciaux individuels dans la conclusion de ces accords avec l'écoute sociale.

Les clients acquis via la vente sociale par les employés sont sept fois plus susceptibles de se convertir selon les données du secteur par Bambu. Non seulement cela, mais ces mêmes représentants sont également plus susceptibles de dépasser leurs quotas de vente.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est que les vendeurs devraient avoir une idée des conversions des clients sur les réseaux sociaux. C'est exactement pourquoi l'écoute sociale pour les ventes est un must pour les entreprises modernes.

Écoute sociale étape par étape pour les professionnels de la vente

Avant d'envoyer votre équipe « dans la nature », il est important de comprendre comment l'écoute sociale permet à votre équipe d'établir des relations significatives avec de nouveaux clients.

Dans ce guide, nous expliquerons étape par étape comment exploiter la puissance de l'écoute sociale pour les ventes. Nous couvrirons les meilleures pratiques, les stratégies pour découvrir les conversations de vente et utiliserons vos données sociales pour conclure davantage de transactions à l'avenir.

1. Déterminez où vos prospects et prospects traînent

L'écoute sociale pour les ventes peut être incroyablement intimidante car il y a tellement de conversations qui se déroulent en même temps. Étant donné que les consommateurs n'hésitent pas à dire que les marques sont trop "commerciales", il est important d'écouter les conversations avant de s'y immiscer.

C'est pourquoi il est littéralement payant d'affiner votre recherche de prospects et de prospects. Les « meilleurs » réseaux de vente varient d'une entreprise à l'autre. Cependant, il y a de fortes chances que vous ne limitiez pas votre recherche à une seule plate-forme.

Par exemple, les entreprises B2B doivent absolument être à l'écoute de LinkedIn, qui est responsable d'environ 80 % des prospects B2B sur les réseaux sociaux. Les vendeurs sont capables de suivre les mises à jour des entreprises et des employés individuels, ce qui peut vous aider à créer une liste de candidats potentiels à la sensibilisation.

Pendant ce temps, des plateformes comme Facebook et Instagram sont plus pratiques pour les marques B2C. C'est là que vous trouverez non seulement des tonnes de clients potentiels demandant des recommandations, mais aussi parler de leurs achats et expériences les plus récents.

Et puis il y a Twitter, une plate-forme qui convient parfaitement aux entreprises de toutes formes et tailles. Combinées à des communautés telles que Quora et Reddit, les entreprises ont clairement beaucoup de terrain à couvrir lorsqu'il s'agit de découvrir des pistes et des prospects.

Pour vous empêcher de tomber dans le terrier du lapin, l'écoute sociale via Sprout peut vous aider à affiner votre recherche d'opportunités de vente. Des mentions de marque aux requêtes sur les produits, vous pouvez vous concentrer sur les plates-formes qui comptent le plus pour votre équipe de vente.

Mais cela soulève la question : quels termes et recherches vont vous mener à ces ventes en premier lieu ?

2. Identifiez les conversations et les mots-clés spécifiques aux ventes

L'écoute sociale pour les ventes signifie être en phase avec les conversations que vos clients réels ont.

Ainsi, l'identification de l'intention de l'acheteur se résume en fin de compte à ce que les gens recherchent sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des conversations et des mots-clés les plus importants pour les ventes. Toute combinaison de ces termes peut aider à mettre en évidence des questions, des problèmes et des préoccupations auxquels les vendeurs peuvent répondre directement.

Termes spécifiques à l'aide. Ces termes signalent les prospects qui recherchent des réponses spécifiques pouvant aboutir à une vente. Cela peut signifier une recommandation de produit ou un élément de contenu ("aide", "recommander", "conseils", "idées", etc.).

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

Termes de l'industrie. Ces termes sont spécifiques à votre industrie ou à tout produit que vous vendez. Ces termes signalent un certain niveau de sensibilisation qui signifie qu'ils sont probablement au-delà de la phase de « simple navigation » (« conception de sites Web », « e-mail marketing », « e-commerce », etc.).

“J'ai besoin d'une plate-forme pour faire décoller mon entreprise de commerce électronique. Débutant total ici. Pensées?"

Termes géo-spécifiques. Pour les entreprises physiques, ce sont des termes qui peuvent vous aider à accéder aux marchés locaux en fonction de l'emplacement de votre entreprise ("Austin", "Texas", "Sud-Ouest", "centre-ville", etc.).

Conditions transactionnelles. Ces termes mettent en évidence les prospects prêts à dépenser mais qui sont bloqués dans la prise de décision ("vente", "prix", "tarification", "coût", etc.).

"Pourquoi est-il si difficile de trouver un outil de marketing par e-mail avec une tarification transparente ?"

Mentions de la marque. Évidemment, il est logique de garder un œil sur vos mentions pour les prospects et prospects qui connaissent votre marque. Ces exemples incluent des balises directes et des mentions de marque (@SproutSocial par rapport à "Sprout Social, par exemple).

"Je pense commencer avec @SproutSocial mais je suis sur la clôture..."

Une combinaison de surveillance sociale et d'écoute peut mener votre équipe de vente directement vers des personnes qui pourraient avoir besoin d'être rassurées ou d'un «coup de pouce» supplémentaire pour devenir des clients à part entière.

Plus précisément, vous pouvez gagner un temps considérable à l'aide des fonctionnalités d' écoute avancées de Sprout, telles que le générateur de requêtes. Cet outil permet aux entreprises de mettre en évidence les conversations de vente pertinentes au fur et à mesure qu'elles se produisent. Plus besoin de sauter de plate-forme en plate-forme, plus besoin de chercher "à la main".

3. Capitalisez sur votre concurrence

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas la seule entreprise du quartier à utiliser l'écoute sociale pour les ventes.

C'est pourquoi il est crucial de surveiller les mentions des concurrents sur les réseaux sociaux en plus des vôtres. Il est courant de voir des gens opposer des marques les unes aux autres sur les réseaux sociaux : si vous pouvez répondre en temps opportun, il y a de fortes chances que vous puissiez convaincre cette personne.

Ces conversations sont une excellente occasion de partager du contenu utile et de mettre en valeur votre proposition de vente unique. Le but ici n'est pas de saccager vos concurrents, mais de vous donner un coup de main.

Même dans les cas où vous ne réalisez pas la vente, vous pouvez obtenir des informations précieuses telles que des objections à la vente ou des services qu'un concurrent propose et que vous ne proposez pas. Le simple fait de répondre montre que vous écoutez activement et représentez une voix positive dans votre secteur.

Sur une note connexe, les vendeurs peuvent utiliser l'analyse des sentiments pour comprendre les émotions derrière votre entreprise.

Peut-être que les gens sont ravis de votre dernier lancement. Peut-être qu'ils sont déçus par votre manque d'une certaine fonctionnalité. Dans tous les cas, l'analyse des sentiments donne aux vendeurs une meilleure idée de ce que les gens pensent de votre marque dans son ensemble et de ce que les clients attendent de vous en conséquence.

4. Obtenez des informations plus significatives sur l'audience

Si rien d'autre, les médias sociaux pour les ventes sont inestimables pour améliorer les personnalités de vos clients.

De quels produits et services les gens ont-ils soif ? À quels défis sont-ils confrontés ?

Encore une fois, les consommateurs d'aujourd'hui sont tout sauf timides lorsqu'il s'agit de parler d'entreprises. Des données démographiques aux points douloureux spécifiques, il n'y a peut-être pas de meilleur endroit pour recueillir des informations afin de vous donner une image plus complète de votre public cible.

Jetez un coup d'œil au créateur de modèles de persona client de Xtensio pour voir à quel point les entreprises granulaires obtiennent aujourd'hui en termes de persona.

Chacun de ces points peut être rempli à l'aide des réseaux sociaux. Cela explique pourquoi il est si important pour les marques non seulement d'écouter leurs propres clients tout en suivant leurs concurrents et les publications pertinentes de l'industrie.

5. Répondre aux questions et requêtes en temps opportun

La rapidité est importante lorsqu'il s'agit de répondre aux clients sur les réseaux sociaux et les opportunités de vente potentielles ne font pas exception.

Comme souligné dans notre guide du service client Twitter, les moments sur les réseaux sociaux sont éphémères. Laisser les gens en suspens n'est pas seulement une mauvaise image pour votre entreprise, mais pourrait très bien entraîner une perte de ventes.

Et quand on parle de rapidité, on parle de 24 heures maximum.

Cela témoigne encore une fois de l'importance de la surveillance des médias sociaux. L'accès en temps réel à votre public vous permet de ne laisser passer aucune opportunité potentielle. Avec des outils comme Sprout qui permettent aux équipes de vente et de service client de collaborer et de voir qui dit quoi, vous pouvez élaborer des réponses qui ont du sens en fonction de votre conversation spécifique.

Sprout vous permet en fait de marquer et de hiérarchiser vos conversations en fonction de leurs besoins et de leur priorité. Cela empêche votre boîte de réception sociale de devenir un accès gratuit et garantit que vos clients reçoivent l'attention qu'ils méritent.

6. Réchauffez votre liste de leads et prospects

Enfin, ne négligez pas l'importance de faire de brefs points de contact avec vos leads et prospects sur les réseaux sociaux.

Tout ne doit pas nécessairement concerner la « vente agressive ». Au lieu de cela, simplement suivre, "aimer" et partager le contenu de votre public cible peut faire l'affaire. Cela aide à semer la fidélisation de la clientèle en vous démarquant des concurrents qui pourraient ne pas donner à leurs prospects l'heure de la journée.

Il y a une raison pour laquelle tant de commerciaux s'appuient sur les médias sociaux pour le marketing basé sur les comptes. Tout engagement avec votre public est un plus : avant de frapper quelqu'un avec un appel commercial ou un e-mail, réfléchissez à la façon dont vous pouvez tester les eaux de votre conversation par le biais d'un bref "j'aime" ou d'un commentaire.

Et avec cela, nous terminons notre liste!

Comment utilisez-vous l'écoute sociale pour les ventes ?

Quelle que soit votre entreprise ou votre secteur d'activité, il y a une place pour les médias sociaux dans votre stratégie de vente.

Qu'il s'agisse d'échauffer des relations potentielles ou de traiter directement avec des prospects, les commerciaux doivent être à l'écoute pour découvrir de nouvelles opportunités.

C'est exactement pourquoi l'écoute sociale est si importante. Avec l'aide d'outils tels que Sprout, vous pouvez vous concentrer sur les conversations qui vous aident à réaliser plus de ventes tout en en apprenant davantage sur votre public cible.