Social Listening Made Easy : meilleurs conseils et outils à utiliser

Construire une forte présence en ligne et suivre sont indispensables pour toute stratégie de marketing numérique réussie. Les gens sont constamment en ligne pour partager des photos sur Facebook, publier des histoires sur Instagram, partager leurs réflexions sur Twitter et montrer leurs réalisations professionnelles sur LinkedIn. Ainsi, pour construire une belle image de marque et renforcer votre relation client, vous devez tirer parti de l'écoute sociale.

L'écoute sociale implique de surveiller et d'analyser les conversations et les tendances liées à la fois à votre marque et à votre industrie. Il s'agit d'un élément essentiel lors de la réalisation d'études d'audience, car il vous aide à comprendre où, comment et pourquoi ces conversations ont lieu. De plus, cela vous donne un aperçu de ce que les utilisateurs pensent de votre marque et pourquoi ils vous mentionnent ou vous taguent.

Qu'il s'agisse d'améliorer votre stratégie de contenu et de concevoir de meilleures campagnes, de définir un meilleur programme d'influence et de favoriser des partenariats plus percutants, l'écoute sociale est un outil puissant qui aide les spécialistes du marketing à prendre de meilleures décisions. Il peut doter votre marque des connaissances nécessaires pour satisfaire efficacement les besoins de vos clients et ainsi améliorer votre stratégie marketing globale.

Si vous n'utilisez pas encore l'écoute sociale, il est temps de tourner la page et de vous lancer. Dans cet article, nous avons préparé certaines des meilleures stratégies, astuces et outils d'écoute sociale. Alors, poursuivez votre lecture pour découvrir comment capturer ces informations utiles et renforcer votre marque.

Qu'est-ce qui rend l'écoute sociale importante ?

Qu'il s'agisse de comprendre ce que votre public pense de votre marque et des types de conversations qui l'entourent, de suivre ce qui se passe dans votre secteur, l'écoute sociale peut être un outil puissant.

Voici 4 façons dont cela peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel.

1. Il favorise un état d'esprit centré sur le client

L'écoute sociale permet aux marques de créer le type de contenu que leur public souhaite réellement et aide à éliminer les conjectures. C'est également un système qui encourage les nouvelles idées de contenu, améliore l'expérience client et garantit que votre stratégie correspond aux besoins et tendances actuels des utilisateurs.

2. Il vous aide à fournir des réponses réfléchies aux requêtes

Être réactif sur les réseaux sociaux fait vraiment la différence. Les utilisateurs aiment que les marques répondent à leurs questions et se joignent à leurs conversations. Selon SproutSocial, 48% des clients achèteraient auprès d'une entreprise réactive sur les réseaux sociaux. Lorsque ces réponses apportent de la valeur, elles peuvent également susciter la fidélité à la marque et augmenter les taux de fidélisation des clients.

3. Cela vous permet d'améliorer la perception de votre marque

Des incidents se produisent et il n'est pas rare de voir quelques commentaires grossiers ici et là. L'important est de ne pas laisser le négatif prendre le pas sur le positif. Au lieu de cela, considérez ce genre d'activité comme un signe qu'il y a quelque chose que vous devez examiner.

4. Cela vous permet d'élargir votre portée

Tous vos abonnés ne deviendront pas des clients fidèles. Ils peuvent simplement apprécier votre contenu et vous aimer pour ce que vous représentez. Cependant, vous devez toujours vous engager avec eux, car même s'ils n'achètent pas encore chez vous, ils pourraient mentionner votre marque sur d'autres plateformes.

Comme vous pouvez le constater, l'écoute sociale présente de nombreux avantages. Donc, si vous êtes curieux de savoir comment utiliser ce processus de manière stratégique, lisez la suite pour en savoir plus.

Les 5 meilleures stratégies d'écoute sociale

Il existe différentes stratégies d'écoute sociale que vous pouvez essayer, et voici cinq des plus importantes.

1. Améliorer la réputation de la marque

En surveillant vos mentions sur les réseaux sociaux, vous pourrez suivre la santé de votre marque et réagir rapidement aux changements . Si vous souhaitez faire passer votre stratégie au niveau supérieur, vous devez comprendre comment votre marque et vos produits les plus importants sont perçus par le public. Cela vous aidera à mieux comprendre les sentiments que les gens associent à vos produits/services, ainsi que les traits et caractéristiques spécifiques qui attirent leur attention.

Les principaux éléments auxquels il faut prêter attention sont :

• Questions fréquemment posées.
• Problèmes courants des utilisateurs.
• Ce que votre public aime chez vous.
• Les façons positives et négatives dont vos abonnés mentionnent votre marque.

2. Obtenez des informations sur l'industrie

L'écoute sociale peut vous aider à comprendre où va votre industrie . Lorsque vous analysez les hashtags et les discussions, vous pouvez identifier les tendances du marché et de l'industrie avant qu'elles ne se produisent. De cette façon, vous pourrez modifier votre contenu, votre produit ou votre messagerie générale afin qu'ils puissent devenir un sujet de conversation important à mesure que les tendances se développent. S'adapter au marché peut vous donner un bon coup de pouce et vous démarquer de vos concurrents.

Assurez-vous de:

• Gardez un œil sur tout ce qui se passe et qui peut avoir un impact sur votre entreprise.
• Suivez tous les problèmes sociopolitiques tant qu'ils sont pertinents pour votre marque.
• Déterminez s'il existe des lacunes dans votre secteur que vous pouvez résoudre avec une nouvelle solution ou un nouveau produit.

3. Effectuez une analyse concurrentielle

Les médias sociaux sont un canal très concurrentiel pour les entreprises. Et tout comme votre propre marque, vous pouvez surveiller vos concurrents.

Pour obtenir des informations significatives sur vos concurrents, vous devez commencer par faire une estimation approximative de la part de votre présence sur les réseaux sociaux par rapport à la leur. Ensuite, vous pouvez approfondir les raisons pour lesquelles les clients peuvent choisir leurs produits plutôt que les vôtres, ou pourquoi leur contenu peut être plus performant que le vôtre.

Enfin, identifiez les nouvelles offres de vos concurrents et quel est le sentiment général du marché à leur égard. Par exemple, vous pouvez consulter les mots-clés, les partages de publications, les hashtags, etc. Examinez chaque phase de leur parcours client pour comprendre pourquoi certains contenus pourraient être plus populaires que le vôtre. Vous pouvez ensuite essayer d'adapter ces stratégies à vos propres campagnes.

4. Effectuez une analyse de campagne

Trouver une nouvelle idée de campagne prend beaucoup de temps et sans une bonne compréhension, vous pourriez avoir du mal à construire un meilleur chemin et à améliorer vos efforts. Avec l'écoute sociale, cependant, vous pouvez augmenter considérablement le succès de votre campagne.

Vous pouvez suivre les impressions et les engagements et voir quelle est l'attitude générale de votre public envers votre marque. De plus, vous pouvez comprendre quelles sont vos données démographiques et vos thèmes clés, identifier les principaux influenceurs qui discutent de vos campings et suivre leurs performances.

5. Surveiller les événements et leurs performances

Si vous organisez un événement, une conférence ou un webinaire, il est important de tirer parti des mentions que cet événement obtiendra. Gardez une trace des mentions par titres ou mots-clés et termes de sujet, conférenciers et thèmes.

Configurez des requêtes d'écoute pour accompagner votre événement. Vous pouvez obtenir une image complète de ses performances ainsi que des commentaires authentiques des utilisateurs. Cela vous aidera à maximiser le succès de vos efforts de marketing et à capturer plus de prospects.

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Les 5 meilleurs conseils d'écoute sociale

Maintenant que nous avons discuté de cinq des meilleures stratégies d'écoute sociale, nous aimerions partager cinq conseils essentiels qui les accompagnent.

1. N'arrêtez jamais d'écouter

Les conversations sur votre marque se déroulent sur différentes plateformes et de différentes manières. Il est donc important de savoir où votre public parle de vous et comment . Par exemple, les mentions de marque sur Instagram sont différentes de celles sur LinkedIn.

Il peut également arriver que les gens interagissent vraiment avec votre entreprise sur Facebook, mais pas tellement sur Twitter, ou l'inverse. Savoir ce que vos prospects disent de vous, où ils le disent et comment ils le disent, vous permettra souvent d'avoir une meilleure idée de la façon de rejoindre cette conversation de manière organique.

2. Prenez les conseils des autres dans l'industrie

Pour être au courant des tendances de l'industrie, vous devez être en mesure de prédire ce qu'elles pourraient être, et une façon de le faire est d' analyser les conversations des autres acteurs de votre industrie. Vous pouvez examiner à la fois la concurrence directe et indirecte - des acteurs de la même taille que vous ou des leaders de l'industrie.

Cela peut vous donner un aperçu puissant de ce que pourrait être votre prochaine étape. De plus, vous pouvez en tirer de bonnes leçons pour éviter de refaire les mêmes erreurs qu'eux.

3. Assurez la collaboration de l'équipe

L'écoute sociale est un outil stratégique qui peut servir toutes les équipes de votre entreprise, pas seulement le marketing et les ventes. Cela peut aider à rassembler un large éventail d'informations qui peuvent être utiles pour le développement de produits, le service client, le marketing de contenu, etc.

Lorsque vous incluez toutes vos équipes dans votre processus d'écoute sociale, vous pouvez assurer une communication plus efficace entre votre marque et votre public. Lorsque toutes les équipes sont à bord, vous serez en mesure de fournir des réponses plus rapides aux commentaires et avis des clients.

4. Faites preuve de flexibilité et de résilience

Un très grand avantage de l'écoute sociale est que les marques peuvent obtenir des informations en temps réel sur la façon dont leurs clients et prospects se sentent à leur sujet ainsi que sur la façon dont ces sentiments changent avec le temps. Être conscient de ce que les utilisateurs pensent de votre entreprise à tout moment vous aidera à surveiller et à gérer tout changement dans leur engagement.

En gardant un œil attentif sur les conversations en ligne concernant votre marque, vous pourrez adapter votre stratégie de manière appropriée et montrer à votre public que vous êtes toujours présent.

5. Soyez (Pro)Actif

Pour participer efficacement à l'écoute sociale, vous devez vous rappeler de prendre des mesures après avoir examiné les mesures et les tendances. C'est ce qui sépare le suivi social de l'écoute sociale. Lorsque vous effectuez une surveillance sociale, vous ne gardez une trace que des mentions de marque, des commentaires des utilisateurs, des critiques, des commentaires, etc. Cependant, lorsque vous vous engagez dans l'écoute sociale, vous obtenez des informations directement de vos prospects et clients.

Par conséquent, suivez et analysez les tendances et les modèles et ne vous concentrez pas uniquement sur les commentaires individuels. Il est important d' avoir une vue d'ensemble des conversations des utilisateurs en cours, car cela vous donnera un meilleur aperçu de ce que vous pouvez améliorer à l'avenir.

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Outils d'écoute sociale

Il existe différents outils d'écoute sociale que vous pouvez utiliser pour vous aider à surveiller vos canaux en ligne. De plus, la plupart des plateformes de médias sociaux proposent une écoute sociale dans le cadre de leurs services lorsque vous avez un compte professionnel. Cependant, si vous souhaitez des analyses plus avancées, vous devriez envisager d'utiliser un outil dédié.

Sprout sociale

Logiciel de gestion des auteurs Sprout Social pour les médias sociaux qui vous permet d'accéder à des analyses et des informations approfondies grâce à l'écoute sociale. De plus, vous pouvez profiter de la surveillance en temps réel de la marque des mots-clés spécifiques à la marque et suivre les messages directs.

Mention

Mention est un outil d'analyse qui peut prendre en charge la surveillance sociale ainsi que l'analyse des concurrents. Il peut analyser des pages dans plusieurs langues et offre la possibilité de suivre les performances de votre contenu sur toutes les plateformes. Il vous permet également de comparer votre marque à quelques concurrents pour vous assurer que votre copie est toujours unique et pertinente pour votre public.

HubSpot

HubSpot peut aider à surveiller les interactions sociales et aider les entreprises à se connecter avec les bonnes personnes. L'outil vous permet également de lier les données des médias sociaux aux contacts de votre base de données afin de créer une surveillance personnalisée des mots clés, des alertes par e-mail, des notifications de mention, etc. Hubspot peut également aider à gérer les campagnes marketing. Il partage automatiquement les messages et découvre quel est le meilleur moment pour publier.

Amortir

Buffer est un outil de planification des médias sociaux qui peut vous aider à créer une expérience omnicanal complète à la fois pour votre équipe et vos utilisateurs. Il dispose d'un tableau de bord centralisé qui vous permet de suivre facilement différentes conversations et de les rejoindre quand vous le souhaitez. Il vous aide à surveiller les performances de vos équipes, à planifier et à suivre les campagnes sur les réseaux sociaux et à mesurer l'engagement et le comportement du public.

Suite Hoot

Hootsuite dispose d'une plateforme d'écoute et de surveillance sociale qui aide à la gestion du marketing des médias sociaux. Ce logiciel vous permet de voir tous les commentaires, messages et mentions de marque sur différents canaux et vous aide à suivre les sujets populaires dans votre secteur et chez vos concurrents.

Conclusion

L'écoute sociale peut vous donner un aperçu puissant de la façon dont votre marque est perçue en ligne. Les utilisateurs n'ont pas peur de partager leurs opinions en ligne, et plus leurs expériences avec votre marque sont positives, meilleure sera votre réputation.

Cette pratique va au-delà du simple suivi des mentions, des hashtags et des partages de publications. En donnant un sens à ces mesures, vous pouvez mieux comprendre votre public et ainsi mettre à jour et améliorer vos futurs efforts de marketing.

Nous espérons que vous avez aimé en apprendre davantage sur l'écoute sociale et sur l'importance de l'exploiter efficacement. Et rappelez-vous : les gens veulent être entendus et écoutés, pas seulement qu'on leur parle.