13 outils d'écoute sociale pour votre marque en 2023
Publié: 2023-05-16Imaginez pouvoir voir dans l'esprit de vos clients pour avoir une idée de leurs valeurs, de leurs intérêts et de leurs motivations. Ne seriez-vous pas bien meilleur pour créer des messages qui résonnent ? Ou détecter quand la réputation de votre marque est en difficulté ?
Bien qu'il ne soit pas exactement possible de lire dans les pensées des gens, vous pouvez vous en approcher assez en écoutant leurs conversations sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi vous avez besoin d'outils d'écoute sociale pour analyser ce que les gens disent sur les réseaux sociaux et extraire des informations précieuses. Les outils d'écoute des médias sociaux vous permettent de surveiller et de suivre les conversations sur les médias sociaux liées à une marque ou à un sujet spécifique. Vous pouvez ensuite analyser les données pour découvrir des informations qui éclaireront vos décisions marketing.
Mais la qualité de vos informations dépend grandement de votre choix d'outils. Résumons donc 13 des meilleurs outils d'écoute sociale que vous devriez envisager pour votre marque.
Table des matières:
- Meilleur outil d'écoute sociale tout-en-un
- Outils généraux d'écoute sociale
- Outils d'écoute sociale pour Twitter
- Outils d'écoute sociale pour TikTok
- Outils d'écoute sociale gratuits
Meilleur outil d'écoute sociale tout-en-un
Certains outils fournissent une écoute approfondie pour une plate-forme spécifique. Pendant ce temps, certains peuvent se spécialiser dans certaines fonctions. Alors qu'un outil vous donne une analyse approfondie des sentiments, un autre peut être bien meilleur pour prédire les tendances.
Cependant, pour tirer le meilleur parti de vos efforts d'écoute sociale, vous avez besoin d'un outil qui fait tout.
1. Sprout social
Les outils d'écoute sociale de Sprout Social vous donnent un aperçu complet des conversations pertinentes pour votre marque. Suivez les conversations liées à votre marque sur tous les principaux réseaux sociaux et autres sources en ligne. Les outils de Sprout passent automatiquement au crible des millions de points de données pour découvrir des informations pertinentes pour votre marque.
Vous pouvez en savoir plus sur les préférences du public et ce qu'il pense de produits, de campagnes ou de sujets spécifiques. Cela vous aide à rester au fait des dernières tendances du secteur et à identifier les opportunités commerciales inexploitées. Découvrez les principaux influenceurs et leaders d'opinion qui mènent la conversation, afin que vous sachiez qui engager.
Les conversations spécifiques à la marque vous donnent plus de visibilité sur les expériences client et le sentiment de la marque. Vous pouvez même configurer des alertes personnalisées pour anticiper une crise de marque à venir, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour y remédier avant qu'elle ne devienne incontrôlable. De plus, grâce aux puissants outils de gestion des médias sociaux intégrés, vous pouvez facilement gérer ces problèmes en un seul endroit.
Sprout propose un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez tester ses capacités de publication et d'analyse. Les outils d'écoute sociale font partie d'un plan personnalisé pour les utilisateurs d'entreprise.
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Outils généraux d'écoute sociale
Si votre marque maintient une présence sur une variété de réseaux sociaux, vous aurez besoin d'un outil adapté à toutes les principales plateformes. Regardons les meilleurs outils d'écoute sociale qui conviennent à un usage général.
2. Montre de marque
Brandwatch extrait des informations conversationnelles précieuses à partir de millions de sources. Il analyse à la fois les conversations historiques et en temps réel pour identifier les tendances actuelles et leur évolution au fil du temps. Cela vous donne une meilleure compréhension de votre marché et de votre public, afin que vous sachiez ce qui est tendance et populaire. Vous pourrez voir les principaux sujets dont ils parlent et identifier les mentions pertinentes de la marque.
La tarification de la solution d'intelligence consommateur de Brandwatch est disponible sur demande.
3. Marque24
Brand24 est un outil puissant pour mesurer la notoriété et la portée de la marque. Il vous permet de suivre les conversations de 25 millions de sources en ligne pour recueillir des informations précieuses sur les consommateurs. Cela vous permet de mieux comprendre ce que les gens aiment ou n'aiment pas, en particulier en ce qui concerne votre marque. Vous pouvez même mesurer le sentiment de marque et identifier rapidement les risques de réputation.
Les plans individuels pour Brand24 commencent à partir de 79 $/mois. Cela vous permet de suivre jusqu'à trois mots-clés et 2 000 mentions chaque mois.
4. BuzzSumo
BuzzSumo est un outil d'écoute complet spécialisé dans la découverte et la recherche de contenu. La plate-forme vous permet de suivre les sujets tendance et le contenu populaire pour vous inspirer. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de surveillance pour suivre les mentions et les tendances sur les principaux réseaux sociaux. Il vous permet de configurer des alertes pour les marques, les sujets et les mots clés pour vous aider à rester au courant des dernières conversations.
Le plan de base pour BuzzSumo commence à 119 $/mois. Cela donne accès à un utilisateur pour effectuer 80 recherches et configurer une alerte.
5. Trou de la serrure
Keyhole offre une écoute sociale de niveau entreprise pour mieux comprendre votre public. Il fournit des informations pour identifier qui ils sont et avoir une meilleure idée de ce qu'ils aiment. Vous pouvez utiliser la plateforme pour suivre des hashtags et des mots-clés spécifiques ainsi que pour identifier les influenceurs pertinents. La fonction de prévisions de volume vous permet d'anticiper le moment où vos publications deviennent virales afin que vous puissiez élaborer un plan de match.
Les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités d'écoute sociale de Keyhole avec des forfaits à partir de 99 $/mois.
6. Eau de fonte
Meltwater vous aide à réduire le bruit et à découvrir les informations conversationnelles qui comptent pour votre marque. Il vous fournit une image complète en capturant des données historiques afin que vous puissiez rechercher des changements dans les tendances au fil du temps. La plateforme vous donne une meilleure compréhension de votre public et vous permet d'analyser leur sentiment. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller les mentions de marque en temps réel et rester au courant des crises à venir pour les apaiser à temps.
Meltwater est disponible en quatre plans différents avec des prix sur demande.
7. Vous scannez
YouScan est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale doté de capacités de reconnaissance d'images. Il vous donne accès à des informations visuelles basées sur l'IA pour mieux comprendre votre personnalité d'acheteur. La plateforme identifie les tendances à venir afin que vous puissiez aligner votre stratégie marketing en conséquence. Il suit le sentiment de la marque et les perceptions des consommateurs pour vous montrer ce que les gens pensent de votre marque. Il détecte même les éventuelles menaces à la réputation de votre marque en temps réel.
La tarification de la plateforme d'écoute sociale de YouScan est disponible sur demande.
Outils d'écoute sociale pour Twitter
Twitter est un endroit où toutes les conversations tendances ont lieu. C'est là que les gens vont quand ils veulent se plaindre d'une marque ou discuter d'un sujet tendance. Ainsi, l'écoute de Twitter peut révéler des informations précieuses sur votre marché cible.
Jetons donc un coup d'œil aux outils d'écoute des médias sociaux qui se concentrent spécifiquement sur Twitter.
8. Recherche avancée sur Twitter
L'outil de recherche avancé intégré de Twitter est très robuste pour écouter les conversations pertinentes. Vous pouvez suivre les conversations contenant des mots, des phrases et des hashtags spécifiques. Il vous permet même d'affiner votre recherche en excluant certains mots. Pour être encore plus précis, vous pouvez rechercher des Tweets provenant de comptes spécifiques et vers des comptes spécifiques. L'outil vous offre de nombreux filtres supplémentaires pour vous aider à affiner votre recherche par engagement, plage de dates, etc.
La recherche avancée de Twitter est entièrement gratuite et accessible à tous les utilisateurs.
9. TweetDeck
TweetDeck est une interface gratuite de Twitter qui vous aide à organiser et à gérer plusieurs comptes. Vous pouvez afficher des centaines de conversations sur Twitter et les afficher dans plusieurs colonnes. Cela facilite la recherche de Tweets sur des sujets spécifiques et des actualités au fur et à mesure qu'ils arrivent. TweetDeck vous permet même de récupérer des Tweets à partir des listes dédiées que vous avez créées. Cela permet de restreindre plus facilement les conversations des comptes Twitter qui vous intéressent le plus.
Comme la recherche avancée, TweetDeck est entièrement gratuit et accessible à tous les utilisateurs.
Outils d'écoute sociale pour TikTok
La portée et l'influence de TikTok se développent rapidement. C'est désormais la plaque tournante de toutes les dernières tendances et conversations sur les réseaux sociaux. Ainsi, pouvoir exploiter les conversations qui se déroulent sur la plate-forme peut vous donner un effet de levier pour vous démarquer.
Jetons un coup d'œil à quelques outils TikTok que vous pouvez utiliser pour effectuer une écoute sociale sur la plate-forme.
10. Exolyte
Exolyt vous donne un aperçu complet des conversations et des tendances TikTok. Vous pouvez utiliser l'outil pour surveiller ce que les gens disent de votre marque et ce qu'ils en pensent. Il vous permet de suivre des comptes, des hashtags et des vidéos TikTok spécifiques pour recueillir des informations granulaires. Vous pouvez même l'utiliser pour découvrir des sons, des hashtags, des effets et des comptes tendance pour éclairer votre stratégie de contenu.
Le prix d'Exolyt commence à 199 €/mois. Cela donne accès à un nombre illimité d'utilisateurs et suit jusqu'à 10 comptes et hashtags.
11. Analise
Analisa est un puissant outil d'analyse doté de certaines capacités d'écoute. Il analyse les profils et les hashtags TikTok pour mesurer l'engagement et l'activité de publication. Vous pouvez utiliser l'outil pour analyser le contenu et les influenceurs en temps réel. Cela vous aide à identifier les meilleurs messages, légendes et hashtags ainsi que les heures de publication pour éclairer votre stratégie.
La version gratuite de l'outil ne fournit que des analyses de base pour Instagram. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à des forfaits payants à partir de 62,10 $/mois.
Outils d'écoute sociale gratuits
Si vous n'êtes pas encore prêt à investir dans un outil payant, il existe quelques outils d'écoute sociale gratuits dotés de capacités d'écoute de base.
12. Répondre au public
Answer the Public relève les volumes de recherche et les tendances pour un sujet, une marque ou un produit donné. Il vous donne une ventilation des termes de recherche associés. Vous pouvez donc l'utiliser pour voir quelles questions les gens posent à ce sujet et quelles comparaisons ils font. Cela vous donne une meilleure compréhension de leurs besoins et de leurs points faibles ainsi que de leurs intérêts.
La version publique de l'outil est libre d'accès et comprend deux recherches gratuites par jour. Les plans individuels commencent à 9 $/mois. et vous permet d'effectuer jusqu'à 100 recherches par jour.
13. Alertes Google
Google Alerts est une autre option gratuite qui vous permet de configurer des alertes pour les conversations ayant lieu sur le Web. Vous pouvez choisir de surveiller des mots-clés et des sujets spécifiques ou même des noms de marque. L'outil vous permet de filtrer vos résultats en fonction des sources, de la langue et de la région. Vous pouvez même personnaliser la fréquence des alertes et choisir de n'afficher que les meilleurs résultats.
Maximisez l'impact avec les bons outils d'écoute sociale
Le meilleur outil d'écoute sociale pour votre marque dépend de vos besoins et attentes uniques. Évaluez soigneusement chacune des options que nous avons partagées ci-dessus pour trouver celle qui vous convient le mieux. Mais si vous recherchez un outil complet qui fait tout, Sprout est la réponse dont vous avez besoin. Essayez-le gratuitement pendant 30 jours pour voir s'il correspond à votre marque.