Votre gestionnaire de médias sociaux atteint son point de rupture. Voici ce que vous devez faire.
Publié: 2020-08-25Les événements de 2020 continuent de nous garder tous sur nos gardes. Nous jonglons avec une pandémie qui semble sans fin en vue et l'un des plus grands soulèvements sociaux de l'histoire moderne.
Pour les spécialistes du marketing, on a l'impression d'être en mode de gestion de crise depuis mars. Nous avons écrit le manuel pour surmonter les crises au fur et à mesure.
Mais aussi fatigué que je puisse me sentir, je sais que mon équipe sociale et d'autres spécialistes du marketing social à travers le monde le ressentent décuplé. Ce sont eux qui reçoivent les commentaires haineux en réponse au soutien public des marques à Black Lives Matter. Ce sont eux qui répondent au flot incessant de questions liées à la pandémie. À la suite des boycotts publics, c'est l'équipe sociale qui interagit avec les clients en colère qui oublient souvent qu'il y a de vrais humains derrière le compte social d'une marque.
Vous voulez savoir comment COVID-19 impacte votre industrie ? Ou ce que les consommateurs disent de votre marque et pourquoi il y a une baisse d'opinion autour de votre entreprise ? Votre équipe sociale connaît probablement déjà la réponse.
Et lorsqu'elles ne s'occupent pas de communications de crise, les équipes sociales sont censées être branchées sur le cycle sans fin des nouvelles et le doomscrolling afin de faire leur travail.
La nécessité d'être constamment branché expose les gestionnaires sociaux à un risque d'épuisement extrême. Bien que ces griefs ne soient pas nouveaux, les événements de 2020 ont exacerbé ces problèmes au point que les responsables sociaux se demandent jusqu'où ils peuvent encore encaisser. Dans l'enseignement supérieur, par exemple, 88 % des spécialistes du marketing social affirment que la pandémie a rendu leur travail beaucoup plus difficile et près de la moitié n'ont pas de soutien ou de ressources adéquats pour gérer leur santé mentale. Certains gestionnaires de médias sociaux s'appuient les uns sur les autres pour gérer leur épuisement tandis que d'autres demandent au leadership d'aider leurs équipes sociales à se déconnecter.
Mais pour ceux d'entre nous qui supervisent les équipes sociales, nous devons faire plus que soulager l'épuisement professionnel que connaissent nos équipes aujourd'hui. Nous devons également réévaluer la façon dont notre culture renforce l'épuisement professionnel et développer des solutions pour protéger la santé mentale de nos équipes sociales à long terme.
Premièrement : résolvez le problème immédiat
Plusieurs signes indiquent que votre gestionnaire social est en proie à l'épuisement professionnel. Une baisse de productivité ou un manque d'engagement au travail devrait déclencher un signal d'alarme immédiat. Une incapacité à se concentrer sur des projets d'envergure en raison du temps excessif passé à répondre aux messages ou à surveiller le sentiment social est également préoccupante.
Si vous constatez que votre responsable social approche de son point de rupture, concentrez-vous sur lui pour obtenir l'aide dont il a besoin pour traverser cette période difficile avec quelques actions clés :
- Prioriser impitoyablement. Demandez à votre responsable social de répertorier tout ce qu'il a dans son assiette, de la publication et des rapports à la création de contenu et à la gestion des trolls en ligne. Parcourez ensemble la liste et supprimez les tâches inutiles, déterminez ce qui peut être enregistré pour plus tard ou réaffectez des éléments à quelqu'un d'autre. Donnez la priorité au travail qui a un impact visible sur vos objectifs commerciaux et automatisez les tâches dans la mesure du possible pour créer une charge de travail qui ne submergera pas votre équipe sociale.
- Gagnez en perspective. Il est trop facile pour les gestionnaires sociaux de se perdre dans leur travail et de se séparer du reste de votre équipe. Aidez votre équipe sociale à sortir de son vide social en lui montrant l'impact de son travail sur l'ensemble de l'organisation. Rappelez à votre équipe que ce qu'ils disent au nom d'une marque ne reflète pas qui ils sont et que leur travail sur les réseaux sociaux n'est que cela : du travail.
N'oubliez pas que fournir un soulagement à court terme n'est que la première étape pour soutenir la santé mentale de votre équipe sociale. L'épuisement professionnel n'est que le symptôme ; il faut aussi s'attaquer à la cause profonde du burnout pour éviter que ces situations ne se reproduisent.
Ensuite : Développer une solution à long terme
La création d'un environnement dans lequel les gestionnaires sociaux se sentent vraiment soutenus commence par la résolution des problèmes culturels internes qui ont contribué à la façon dont nous traitons et travaillons avec les équipes sociales.
Considérez comment certaines organisations considèrent encore les gestionnaires sociaux comme des usines à demandes destinées à produire des mèmes et des tweets viraux. Ou comment les autres les vénèrent comme des gourous ou des sorciers, comme si leur travail se faisait d'une simple pression sur un bouton. En réalité, les gestionnaires sociaux sont bien plus que des créateurs de contenu ; ce sont également des analystes de données, des communicateurs de crise et des stratèges de marque. Mais lorsque nous dévaluons constamment leur travail, ou le considérons comme quelque chose qu'un stagiaire peut faire, nous disons essentiellement aux gestionnaires sociaux qu'ils sont remplaçables. Se sentir sous-évalué conduit à l'apathie, à la colère ou à l'épuisement.
Une façon de lutter contre ces idées fausses est de créer des opportunités pour les gestionnaires sociaux de partager leurs idées vers le haut. Ne vous contentez pas de demander à votre responsable social de faire rapport sur les chiffres ; leur donner un siège à la table pour présenter leurs conclusions et leurs recommandations à l'ensemble de l'organisation. Lorsque vous traitez votre gestionnaire social comme les partenaires précieux qu'il est, cela peut aider à dissiper les sentiments d'inadéquation ou le syndrome de l'imposteur qui alimentent l'épuisement professionnel.
Il est tout aussi important de créer un espace où votre équipe sociale se sente à l'aise de partager avec vous lorsqu'elle se sent dépassée. Consultez-vous régulièrement votre responsable social pour parler de sa charge de travail et clarifier les rôles et les attentes ? Et n'ayez pas peur de partager avec votre équipe lorsque vous vous sentez également dépassé. Diriger avec vulnérabilité et transparence peut aider à éliminer certains de ces obstacles qui empêchaient auparavant votre équipe sociale d'avoir ces conversations.
Enfin, prenez l'habitude de reconnaître régulièrement les efforts de votre équipe sociale. Une si grande partie du travail qu'ils effectuent est considérée en coulisses que le véritable impact d'un responsable social sur les objectifs de l'entreprise est souvent négligé. En plus de reconnaître leurs actes individuels, prenez un moment pour souligner comment leur travail influence la marque dans son ensemble. 2020 a prouvé à quel point le social est précieux pour toute entreprise. Il est temps que nous fassions savoir aux responsables de nos comptes de marque l'impact réel de leur travail.
Un changement indispensable pour la société
Résoudre l'épuisement des médias sociaux ne se limite pas à apporter un soulagement immédiat. Cela exige également que la direction examine attentivement la manière dont sa culture interne encourage et perpétue l'épuisement professionnel. Nos équipes sociales méritent un environnement de travail qui favorise leur bien-être, qui réponde à leurs préoccupations immédiates en matière d'épuisement professionnel et leur fournisse une feuille de route pour un avenir durable.