Activisme sur les réseaux sociaux : c'est ainsi que vous démarrez un mouvement

Les médias sociaux sont une plaque tournante de l'engagement civique. Que vous voyiez des célébrités se rendre sur Twitter pour exprimer leurs opinions sur les événements actuels, des marques parler de la façon dont leurs valeurs sont liées aux problèmes qui comptent ou des gens ordinaires se joindre à la conversation, le social est une plate-forme puissante pour l'activisme.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment fonctionne l'activisme sur les réseaux sociaux, comment il peut avoir un impact sur vos relations avec vos clients et quelques bonnes pratiques pour peser sur les mouvements des réseaux sociaux.

Qu'est-ce que l'activisme sur les réseaux sociaux ?

L'activisme sur les réseaux sociaux est un moyen pour les gens de parler et de s'organiser autour des problèmes qui les intéressent. L'activisme sur les réseaux sociaux crée des opportunités pour les mouvements populaires de prendre forme et d'aller plus loin. Le Ice Bucket Challenge, #MeToo et Black Lives Matter ont tous été des mouvements réussis sur les réseaux sociaux.

Comment le social est-il devenu la rampe de lancement de l'activisme ? D'abord et avant tout, les médias sociaux concernent les conversations. Facebook facilite les retrouvailles pour les vieux amis. Twitter crée des échanges mondiaux sur des sujets d'actualité. Reddit connecte des groupes de personnes ayant des intérêts communs. Les points et les duos de TikTok apportent du contenu vidéo dans le chat. Avec toutes les différentes façons dont vous pouvez avoir une conversation sur les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que les plateformes soient devenues un catalyseur pour les mouvements de médias sociaux.

Les consommateurs conscients veulent voir vos valeurs

L'activisme des médias sociaux donne aux utilisateurs une chance d'amplifier leurs voix, leur plateforme et leurs talents pour quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Et pour les marques, l'opportunité est trop grande pour être ratée.

La plupart des consommateurs (71 %) souhaitent que les marques prennent position sur les questions les plus importantes. Savoir qu'une entreprise s'aligne sur les valeurs personnelles d'un consommateur a 74 % plus d'influence sur les décisions d'achat en 2022 qu'en 2021. Mais dans le même temps, 52 % des consommateurs pensent que les marques expriment leurs opinions sur des sujets sensibles pour la publicité ou l'augmentation des ventes. En tant que marketeur, comment vous assurez-vous que votre message est efficace ?

Certains consommateurs veulent s'assurer que les marques poursuivent leurs objectifs d'impact social annoncés, comme augmenter le DEI ou intégrer des pratiques durables. Publier à la fois les succès et les échecs peut aider les consommateurs à se sentir plus à l'aise quant à l'intégrité de l'engagement d'une marque.

Quand peser

Les consommateurs veulent voir les valeurs internes de l'entreprise s'aligner sur l'activisme externe de l'entreprise. Les causes directement liées au produit, aux valeurs ou à l'image d'une marque seront toujours perçues comme plus authentiques que les messages intermittents sur une variété de problèmes.

Par exemple, les marques qui s'adressent aux femmes peuvent être particulièrement loquaces sur le genre sur le lieu de travail, tandis que les marques liées à l'extérieur peuvent se concentrer sur la durabilité. Plus la connexion est naturelle, plus les consommateurs perçoivent la campagne de manière authentique. Lorsqu'il est temps de prendre position, assurez-vous qu'il est facile de faire le lien entre votre marque globale et votre position officielle.

Des actions virtuelles avec un impact réel

Les mouvements populaires des médias sociaux n'ont pas de leader central. Ils sont soutenus par des millions de personnes qui publient, commentent, aiment et partagent du contenu généré par des pairs. Les médias sociaux démocratisent l'activisme en donnant aux marques, aux personnalités politiques, aux influenceurs et aux individus ordinaires la même plateforme pour faire passer leur message. Il existe quatre principaux types de contenu que les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent prendre en compte lorsqu'ils rejoignent ou démarrent un mouvement de médias sociaux.

Éducatif

Vous ne pouvez pas résoudre un problème dont vous n'êtes pas au courant. Un obstacle majeur pour les militants des médias sociaux est de s'assurer que leur public comprend les problèmes et les solutions. Le contenu éducatif est un excellent moyen de faire connaître une cause et de lancer le mouvement sur les réseaux sociaux.

Ce contenu peut répondre aux questions générées par les utilisateurs, approfondir un sous-sujet du problème plus large ou donner un aperçu historique du problème. L'objectif du contenu d'activisme social éducatif est de mettre le public au courant afin qu'il puisse commencer à s'impliquer.

Le fil Twitter de Zipcar est un excellent exemple de contenu éducatif bien fait. En reliant leur leçon à un sujet plus large - le mois du patrimoine des Américains d'origine asiatique et des îles du Pacifique - ils se sont assurés que les bonnes personnes verraient leur message. L'histoire qu'ils ont soulignée se traduit également directement dans la mission d'accessibilité des transports de l'entreprise. Zipcar a utilisé le contenu éducatif pour se positionner comme une prochaine étape naturelle dans la lutte pour un transport équitable.

Dogmatique

Considérez le contenu d'activisme des médias sociaux opiniâtre comme un éditorial miniature. Il n'y a pas si longtemps, si des marques ou des particuliers voulaient faire connaître leur point de vue, ils devaient trouver une publication prête à le distribuer. Aujourd'hui, les réseaux sociaux permettent aux marques et aux dirigeants de faire connaître leurs opinions rapidement et efficacement plus facilement que jamais. La publication de contenu axé sur le point de vue est un excellent moyen d'entamer un dialogue avec votre public et de différencier la plateforme de votre marque.

Annie's Homegrown va droit au but avec ce Tweet. En énonçant clairement leur croyance et en la soutenant avec une opinion d'expert, Annie's Homegrown n'a rien laissé à l'interprétation. Une fois de plus, l'agriculture est directement liée à leurs produits biologiques, renforçant la sincérité de leur position.

Actionnable

L'activisme des médias sociaux est parfois critiqué comme étant plus un discours qu'une action, mais de nombreux messages sont centrés sur la conduite d'une différence dans le monde réel. Les publications exploitables obligent le public à faire quelque chose, comme signer une pétition, contacter un représentant, faire un don ou se présenter à une manifestation. Ces types de messages illustrent le véritable pouvoir d'un mouvement de médias sociaux. La connectivité des médias sociaux donne aux marques la possibilité de s'organiser plus rapidement et plus efficacement que jamais.

Seventh Generation est allé droit au but avec ce tweet. Compte tenu de leurs produits, les adeptes de Seventh Generations sont des partisans de la durabilité, ce qui fait d'un message exploitable le moyen idéal pour les atteindre. Avec un énoncé de problème clair et un CTA, le public est prêt à participer.

Motivationnel

Alors que les mouvements de médias sociaux décollent, il est important de reconnaître les personnes qui font le travail. C'est là qu'interviennent les messages de reconnaissance. Cette stratégie met en valeur une personne, une marque ou une organisation qui travaille pour bâtir un avenir meilleur. Ces messages encourageants inspirent les autres à passer à l'action en montrant comment cela a été fait auparavant tout en mettant en avant un membre clé de la communauté. L'activisme est un travail difficile et il est important de célébrer les victoires et les personnes qui les facilitent.

Imperfect Foods a amplifié les actions d'un client avec ce message. Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen efficace de susciter toutes sortes d'engagements, même des changements sociaux. Ce message motivant donne à chacun le sentiment qu'il peut faire la différence. De plus, en mettant en évidence un utilisateur spécifique, Imperfect Foods a pu étendre sa portée en dehors de ses propres abonnés.

Interactif

La communauté est sans doute la partie la plus importante de l'activisme des médias sociaux. Sans une communauté de personnes partageant les mêmes idées qui stimulent l'engagement, les publications se perdent dans le bruit. Trouver des moyens d'engager la communauté autour de votre contenu est essentiel pour créer un mouvement à long terme. Répondre aux questions du public, faire du crowdsourcing d'idées et répondre directement aux commentaires sont d'excellents moyens de s'engager avec une communauté sociale. Des niveaux d'engagement plus élevés signifient plus d'yeux sur votre contenu, ce qui signifie plus de supporters potentiels.

ONU Femmes va encore plus loin dans l'éducation en répondant directement aux commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux. L'organisation aurait pu facilement publier cette vidéo sous forme de FAQ, mais faire entendre la voix du public dans la conversation est une stratégie sociale plus intelligente. Répondre à la question de cet utilisateur encourage les autres utilisateurs à publier leurs propres questions et commentaires, ce qui fait que le flux d'ONU Femmes ressemble plus à une conversation qu'à une salle de conférence.

Mouvements au fil des instants

Réseaux sociaux et militantisme vont de pair. Les mêmes mécanismes qui rassemblent les gens autour de l'amour d'une équipe, d'un livre ou d'un passe-temps peuvent également rassembler les gens autour de causes sociales. Lorsqu'ils sont exécutés correctement, les impacts des mouvements sur les réseaux sociaux peuvent être massifs.

L'opportunité pour les marques de se joindre à ces conversations ne peut être négligée. Si vous cherchez à en savoir plus sur la façon dont les médias sociaux peuvent être une force pour le bien, consultez cet épisode de notre podcast Social Creatures, où nous nous asseyons avec la responsable du social pour ONU Femmes, Anu Hautalampi, pour discuter de la façon dont elle utilise les réseaux sociaux. médias pour faire connaître les problèmes des femmes.