Analyse des réseaux sociaux : le guide complet
Publié: 2023-11-28Lors de la création de votre stratégie de médias sociaux, vous choisissez les buts et les objectifs que vous souhaitez atteindre par vos efforts de marketing. Mais si vous ne surveillez pas vos analyses, vos mesures et vos performances sur les réseaux sociaux, comment saurez-vous si vous atteignez ces objectifs ?
L'analyse des médias sociaux est essentielle pour prouver le retour sur investissement (ROI) et prendre des décisions commerciales éclairées. Heureusement, presque chaque plateforme propose sa propre forme d’analyse native. De plus, il existe un certain nombre d'outils d'analyse des médias sociaux qui peuvent vous aider à surveiller vos performances de manière encore plus approfondie.
Tout au long de cet article, nous expliquerons pourquoi l'analyse des médias sociaux est si importante et les types d'analyses auxquels vous devez prêter une attention particulière. Nous aborderons les outils d'analyse des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour vous aider à mesurer votre succès. Nous avons également réalisé une vidéo expliquant quelles analyses des médias sociaux vous aideront à approfondir afin que vous puissiez découvrir des informations sur votre stratégie marketing et commerciale globale.
Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ?
L'analyse des médias sociaux fait référence à la collecte de données et de mesures qui vous aident à mesurer vos performances globales sur les réseaux sociaux. Cela aide les spécialistes du marketing à comprendre quels types de contenu sur les réseaux sociaux trouvent le meilleur écho auprès de leur public afin qu'ils puissent façonner et adapter leur stratégie en conséquence. L'examen des rapports d'analyse des médias sociaux permet aux équipes de prendre des décisions éclairées sur la manière de transformer leurs efforts marketing et de développer leur entreprise.
Les spécialistes du marketing peuvent effectuer des analyses de médias sociaux de manière native sur des plateformes telles qu'Instagram, TikTok et X (anciennement Twitter). Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser un logiciel de gestion des médias sociaux comme Sprout pour approfondir les chiffres.
Quelle est l’importance de l’analyse des médias sociaux ?
L'analyse des médias sociaux aide les spécialistes du marketing dans un certain nombre de tâches, depuis l'élaboration de leur stratégie jusqu'à la planification de campagnes et l'inspiration d'idées de contenu. Le suivi de l’analyse sociale présente cinq avantages majeurs :
1. Repérage des tendances
Le Trendspotting consiste à identifier les tendances à venir avant qu'elles ne deviennent courantes. Garder un œil attentif sur vos analyses de médias sociaux peut vous aider à y parvenir. Certaines des tendances que vos analyses des médias sociaux peuvent vous aider à déterminer incluent :
- Quelles plateformes gagnent ou perdent du terrain et de la popularité
- Sujets d'intérêt dont parle votre public (et mentions de marque dans les conversations)
- Types d'annonces qui intéressent votre public
- Influenceurs et produits émergents dans votre niche ou secteur d'activité
- Types de contenu avec lesquels votre public interagit le plus
S'ils sont analysés correctement, vos rapports d'analyse des médias sociaux peuvent être d'une grande aide pour identifier ce que vous devriez publier davantage, quels types de contenu deviennent de plus en plus populaires et ce dont votre public souhaite en savoir plus au cours du prochain trimestre ou de la prochaine année.
2. Sentiment de marque
Le sentiment de marque illustre ce que les gens pensent de votre marque. Il comprend tous les sentiments positifs, neutres et négatifs évoqués en ligne. En parcourant vos analyses de médias sociaux, vous pouvez examiner et mesurer le sentiment de votre marque grâce à l'analyse des sentiments.
Cela permet de garantir que votre public est satisfait de votre entreprise et vous permet de détecter les opportunités de faire amende honorable auprès des clients insatisfaits. Et vous pouvez découvrir des opportunités pour améliorer votre entreprise.
Par exemple, grâce à l'analyse des sentiments, vous pourriez découvrir que vos clients posent les mêmes questions sur une fonctionnalité particulière d'un produit, ce qui vous permettra de mettre à jour votre page FAQ ou votre centre d'aide. L'analyse des sentiments peut être utilisée avec l'analyse des concurrents, car vous pouvez identifier de nouveaux concurrents et des sujets connexes qui passionnent vos clients et que vous n'aviez peut-être pas envisagés auparavant.
3. Perception de la valeur
La perception de la valeur (ou valeur perçue) fait référence à l'opinion globale des clients sur le produit ou le service de votre marque et à la question de savoir s'il peut ou non répondre à leurs besoins. La valeur perçue est essentielle pour déterminer la demande et le prix d’un produit ou d’un service. Par exemple, si votre produit a une faible valeur perçue, les clients ne seront pas prêts à payer cher pour cela.
Vous pouvez mesurer la perception de la valeur en utilisant des outils d'écoute sociale et en surveillant les données d'autres tableaux de bord de marketing numérique, tels que Google Analytics. Cela peut vous aider à orienter le contenu que vous créez pour améliorer la perception de la valeur et vous assurer que vous montrez comment votre produit ou service peut répondre aux principaux problèmes.
4. Fixer des objectifs sur les réseaux sociaux
L’analyse des réseaux sociaux peut également vous aider à identifier les canaux et les contenus qui fonctionnent bien, afin que vous puissiez créer des buts et des objectifs concrets et réalistes pour les réseaux sociaux.
Le mot clé ici est réaliste. Si vous jetez un œil à vos rapports d'analyse des réseaux sociaux et réalisez que votre compte Instagram augmente de 10 abonnés par semaine, essayer de passer de 5 000 abonnés à 10 000 abonnés en un seul trimestre n'est pas un objectif réaliste, même si vous réorganisez votre stratégie de publication. . Vous pouvez plutôt essayer de vous fixer un objectif selon lequel votre compte commence à croître de 20 abonnés par semaine et d'augmenter progressivement cet objectif à partir de là.
5. Prouver le retour sur investissement
Enfin, vos analyses des réseaux sociaux peuvent vous aider à prouver le retour sur investissement de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne, surveillez vos analyses sociales pour voir les performances du contenu, si les gens cliquent sur votre site Web et si vous générez de nouvelles ventes. Cela démontre le retour sur investissement des médias sociaux afin que les équipes puissent gagner plus d'adhésion et de ressources. Le suivi UTM et le raccourcissement d'URL sont deux moyens qui facilitent encore plus la preuve du retour sur investissement via l'analyse. De cette façon, vous pouvez attribuer un pipeline et des achats spécifiques à vos efforts sur les réseaux sociaux.
Quels sont les types d’analyse des médias sociaux ?
Il existe plusieurs types d'analyses des médias sociaux que vous devez surveiller pour guider votre stratégie et découvrir des informations précieuses. Nous vous présenterons ci-dessous les six principaux types d’analyses.
Analyse de performance
Avant tout, vous devez mesurer la performance globale de vos efforts sur les réseaux sociaux. Cela inclut les mesures des médias sociaux, notamment :
- Impressions
- Atteindre
- Aime
- commentaires
- Actions
- Vues
- Clics
- Ventes
Vous pouvez facilement évaluer tout cela dans votre tableau de bord Sprout Social :
Vous pouvez utiliser les rapports de Sprout pour montrer les performances de votre contenu marketing et si vous devez modifier le contenu que vous publiez. Vous pouvez également identifier les types de publications qui trouvent le meilleur écho auprès de votre public.
Analyse d'audience
Ensuite, vous souhaiterez jeter un œil à vos analyses d’audience. Cela vous aidera à découvrir à quelles données démographiques votre contenu atteint et à garantir qu'il correspond à votre public cible. Sinon, vous devrez peut-être ajuster votre stratégie de contenu pour mieux attirer votre profil client idéal.
L'analyse d'audience inclura des données telles que :
- Âge
- Genre
- Emplacement
- Appareil
Avec Sprout Social, vous pouvez également collecter des analyses d'audience sur des sujets spécifiques liés à votre secteur, ce qui peut vous aider à créer vos profils clients. Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler pour l’un de vos sujets :
Analyse de la concurrence
Un autre domaine clé à examiner est la performance de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Combien de followers ont-ils ? Quel est leur taux d’engagement ? Combien de personnes semblent interagir avec chacune de leurs publications ?
Vous pouvez ensuite comparer ces données aux vôtres pour voir comment vous vous situez et définir des objectifs de croissance plus réalistes. À l'aide d'un outil comme Sprout, vous pouvez rassembler toutes ces données en un seul endroit et les mesurer réseau par réseau.
Faites attention à la façon dont vos références résistent à vos concurrents et envisagez d'ajuster votre stratégie de médias sociaux pour tirer parti des lacunes en matière d'opportunités.
Analyse sociale payante
Lorsque vous investissez de l’argent dans des publications spécifiques sur les réseaux sociaux, vous voulez vous assurer qu’elles génèrent des résultats. C'est pourquoi vous devez absolument porter une attention particulière à vos analyses sociales payantes.
Certaines des analyses publicitaires les plus importantes à mesurer incluent :
- Nombre total d'annonces actives
- Clics
- Taux de clics
- Coût par clic
- Coût par engagement
- Coût par action
- Taux de conversion
- Dépenses publicitaires totales
Chaque plate-forme de médias sociaux sur laquelle vous diffusez des publicités aura son propre tableau de bord pour vous fournir toutes ces informations, mais vous souhaiterez peut-être également créer votre propre feuille de calcul pour suivre le total des publicités et les dépenses publicitaires.
Analyse des influenceurs
Si vous menez des campagnes de marketing d'influence, le suivi du succès de ces partenariats est essentiel pour prouver le retour sur investissement. Nous vous recommandons d'utiliser les cinq W + H du marketing d'influence pour éclairer votre stratégie et mesurer le retour sur investissement à chaque étape du parcours d'achat.
Certaines des données que vous souhaiterez suivre incluent :
- Nombre de publications créées par influenceur
- Nombre total d'interactions par publication
- Taille de l'audience de chaque influenceur
- Utilisation et engagement des hashtags
Cela peut vous aider à évaluer l’engagement global de vos campagnes d’influence. Si vous disposez d'un programme de marketing d'affiliation, vous pouvez désigner des codes promotionnels que chaque influenceur individuel devra utiliser afin que votre équipe puisse également suivre le nombre de ventes générées par chaque partenaire.
Analyse des sentiments
Le dernier segment majeur de l’analyse des médias sociaux que vous souhaiterez suivre est le sentiment de marque. Plus tôt, nous avons expliqué comment les outils d'analyse des médias sociaux peuvent vous aider à déterminer et à mesurer l'analyse des sentiments. Mais si vous souhaitez approfondir encore plus, utilisez l’écoute sociale pour évaluer les connotations spécifiques autour de votre marque.
Le tableau de bord Social Listening de Sprout permet de mesurer le sentiment de votre marque, en montrant ce que les utilisateurs pensent de votre marque ou de mots-clés et sujets pertinents. Vous pouvez également utiliser l'analyse des sentiments dans la boîte de réception et le fil d'avis de Sprout.
Quels sont les meilleurs outils d’analyse des réseaux sociaux ?
Il existe une multitude d'outils d'analyse des médias sociaux parmi lesquels choisir, mais il s'agit avant tout de trouver la plate-forme qui répond aux besoins uniques de votre organisation. Jetez un œil à nos trois meilleures suggestions :
1. Sprout Social
Sprout propose des analyses de médias sociaux multicanaux, vous permettant d'analyser vos performances sur un seul réseau ou de comparer les résultats sur plusieurs réseaux à la fois.
Affiner votre contenu ou votre stratégie commerciale est facile grâce aux rapports automatisés et prêts à être présentés de Sprout. Allez plus loin dans vos recherches grâce à des rapports personnalisés adaptés aux indicateurs de performance clés (KPI) de votre organisation.
Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg pour nos analyses des médias sociaux. Avec l'outil Advanced Listening de Sprout, vous pouvez effectuer une analyse des sentiments et découvrir des données sur votre audience, votre part de voix et des sujets pertinents. Et avec Tagger de Sprout Social, vous pouvez mesurer et maximiser le retour sur investissement de votre marketing d'influence et optimiser vos efforts de marketing social.
2. Google Analytics
Google Analytics n'est pas uniquement destiné à l'analyse sociale, mais constitue un incontournable pour les praticiens et les dirigeants des médias sociaux. Vous pouvez créer des rapports pour surveiller :
- Comment vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent du trafic Web et la génération de leads
- Quels réseaux sociaux génèrent le plus de trafic
- Données démographiques du public
- ROI de vos campagnes sur les réseaux sociaux
3. QI rival
Rival IQ est un autre outil pour les rapports d'analyse personnalisés des médias sociaux. La plateforme peut aider les marques à suivre leur succès sur un certain nombre de réseaux sociaux, dont YouTube. Rival IQ fournit également une analyse des concurrents, une écoute sociale, un suivi des influenceurs, une analyse des hashtags et des audits des médias sociaux. Rival IQ est une excellente option pour les entreprises disposant de plusieurs canaux de médias sociaux ou les agences travaillant avec plusieurs clients.
Commencez à mesurer vos analyses de médias sociaux
Ne vous lancez pas aveuglement dans votre stratégie de médias sociaux. Commencez à surveiller et à mesurer vos analyses de médias sociaux afin de savoir ce que votre public pense de votre produit ou de votre secteur, quels types de contenu résonnent le mieux, l'impact commercial de vos efforts sociaux et bien plus encore.
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Comment puis-je suivre mes analyses sur les réseaux sociaux ?
Il existe des outils conçus pour le suivi des réseaux sociaux. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet dans notre article sur les meilleurs outils d'analyse sociale, ou vous pouvez essayer gratuitement les outils d'analyse de Sprout Social dès aujourd'hui !
Comment puis-je créer des rapports sur l'analyse des médias sociaux ?
Il existe une légère nuance entre l'analyse des médias sociaux et le reporting sur les réseaux sociaux. Alors que l'analyse fait référence aux données que vous collectez et analysez, les rapports sont les documents que vous pouvez rassembler pour partager en interne.
Quelles sont les statistiques des réseaux sociaux les plus importantes ?
Non seulement il est important d’avoir accès à vos analyses sociales, mais vous devez également savoir quelles mesures vous devez suivre. C'est pourquoi nous avons rédigé un article sur les indicateurs les plus importants des médias sociaux. Commencez à capturer des données sur vos métriques et à les partager en interne pour montrer le travail que vous avez accompli !