Guide complet sur l'analyse des médias sociaux et pourquoi c'est important

Lors de la création de votre stratégie de médias sociaux, vous choisissez des buts et des objectifs que vous souhaitez que vos efforts de marketing atteignent. Mais si vous ne surveillez pas vos analyses, vos mesures et vos performances sur les réseaux sociaux, comment saurez-vous si vous atteignez ces objectifs ?

L'analyse des médias sociaux est essentielle pour prouver le retour sur investissement, prendre des décisions commerciales éclairées et bien plus encore. Heureusement, presque chaque plate-forme propose sa propre forme d'analyse intégrée à l'application. De plus, il existe un certain nombre d'outils d'analyse des médias sociaux qui peuvent vous aider à surveiller vos performances de manière encore plus approfondie.

Tout au long de cet article, nous expliquerons pourquoi l'analyse des médias sociaux est si importante et à quels types d'analyse vous devez porter une attention particulière.

Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux fait référence à la collecte de données et de mesures qui vous aident à mesurer vos performances globales sur les médias sociaux. Cela aide les spécialistes du marketing à comprendre quels types de contenu de médias sociaux résonnent le mieux avec leur public afin qu'ils puissent façonner et adapter leur stratégie en conséquence.

Quelle est l'importance de l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux aide les spécialistes du marketing dans un certain nombre de tâches, allant de l'élaboration de leur stratégie à la planification de campagnes et d'idées de contenu. Le suivi de l'analyse sociale peut apporter cinq avantages majeurs.

1. Détection des tendances

Trendspotting est l'acte d'identifier les tendances à venir avant qu'elles ne se généralisent, et garder un œil attentif sur vos analyses de médias sociaux peut vous aider à faire exactement cela. Certaines des tendances que vos analyses de médias sociaux peuvent vous aider à déterminer incluent :

• Quelles plateformes gagnent en traction et en popularité (ou perdent en popularité)
• Sujets d'intérêt dont votre public parle (et mentionne votre marque dans les conversations)
• Types d'annonces qui intéressent votre audience
• Influenceurs et produits prometteurs dans votre créneau
• Types de contenu avec lesquels votre public interagit le plus

Si elles sont analysées correctement, vos statistiques sur les réseaux sociaux peuvent être d'une grande aide pour identifier ce que vous devriez publier davantage, quels types de contenu deviennent de plus en plus populaires et ce que votre public voudra entendre davantage au cours du prochain trimestre ou de l'année.

2. Sentiment de la marque

Le sentiment de marque signifie en fin de compte ce que les gens pensent de votre marque. Il comprend tous les sentiments positifs et négatifs qui sont discutés en ligne, et le sentiment de votre marque peut être mesuré grâce à une analyse des sentiments en consultant vos analyses de médias sociaux.

Cela peut vous aider à vous assurer que votre public est satisfait de votre entreprise et que vous êtes en mesure de détecter et de gérer les clients mécontents.

3. Perception de la valeur

La perception de la valeur (ou valeur perçue) fait référence à l'opinion globale des clients sur le produit ou le service de votre marque et sur la capacité ou non de répondre à leurs besoins. La valeur perçue est essentielle pour déterminer la demande et même le prix d'un produit ou d'un service. Par exemple, si votre produit a une faible valeur perçue, les clients ne seront pas disposés à payer cher pour cela.

Vous pouvez mesurer la perception de la valeur en utilisant des outils d'écoute sociale et en surveillant les analyses et les données de ces tableaux de bord. Cela peut vous aider à piloter votre stratégie et à guider le contenu que vous créez pour améliorer la perception de la valeur et vous assurer que vous montrez comment votre produit ou service peut atteindre les principaux points faibles.

4. Fixer des objectifs de médias sociaux

L'analyse des médias sociaux peut également vous aider à voir quels canaux et contenus fonctionnent bien, vous aidant à créer des buts et des objectifs de médias sociaux réalisables et réalistes.

Le mot clé ici est réaliste. Si vous jetez un coup d'œil à vos analyses de médias sociaux et réalisez que votre compte Instagram augmente de 10 abonnés par semaine, essayer de passer de 5 000 abonnés à 10 000 abonnés en un seul trimestre n'est pas un objectif réaliste, même si vous réorganisez votre stratégie de publication. .

Vous pouvez plutôt essayer de vous fixer un objectif où votre compte commence à croître de 20 abonnés par semaine à la place, et d'augmenter régulièrement cet objectif à partir de là.

5. Prouver le retour sur investissement

Enfin, vos analyses de médias sociaux peuvent aider à prouver le retour sur investissement de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne, surveillez vos analyses sociales pour voir comment le contenu fonctionne, si les gens cliquent sur votre site Web et si vous générez de nouvelles ventes.

Le suivi UTM et le raccourcissement d'URL sont deux façons de prouver encore plus facilement le retour sur investissement via l'analyse. De cette façon, vous pouvez suivre les clics et les achats de campagnes spécifiques qui vous ramènent à vos efforts sur les réseaux sociaux.

Quels sont les types d'analyse des médias sociaux ?

Il existe plusieurs types d'analyse des médias sociaux que vous devez surveiller et qui peuvent vous aider à orienter votre stratégie et à découvrir diverses données et informations. Nous vous guiderons à travers les six principaux types d'analyse ci-dessous.

Analyse de performance

Avant tout, vous devez mesurer la performance globale de vos efforts sur les réseaux sociaux. Cela inclut des mesures de médias sociaux telles que :

• Impressions
• Atteindre
• Aime
• commentaires
• Actions
• Vues
• Clics
• Ventes

Vous pouvez facilement évaluer tout cela dans votre tableau de bord Sprout Social :

Cela montrera les performances de votre contenu marketing réel, si vous devez changer le contenu que vous publiez et quels types de messages votre public semble préférer.

Analyse d'audience

Ensuite, vous voudrez jeter un œil à vos analyses d'audience. Cela vous aidera à découvrir les données démographiques de votre public et à vous assurer qu'elles correspondent à votre public cible. Sinon, vous devrez peut-être ajuster votre stratégie de contenu pour mieux attirer ceux que vous visez.

L'analyse d'audience comprendra des données telles que :

• Âge
• Le sexe
• Emplacement
• Appareil

Avec Sprout Social, vous pouvez également recueillir des analyses d'audience sur des sujets spécifiques liés à votre secteur, ce qui peut vous aider à créer vos profils de clients. Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler pour l'un de vos sujets :

Analyse de la concurrence

Un autre domaine clé à examiner est la façon dont vos concurrents se comportent sur les réseaux sociaux. Combien de followers ont-ils ? Quel est leur taux d'engagement ? Combien de personnes semblent interagir avec chacune de leurs publications ?

Vous pouvez ensuite comparer ces données aux vôtres pour voir comment vous vous situez, ainsi que dans quelle mesure la croissance de l'engagement peut être réaliste pour vos objectifs.

À l'aide d'un outil comme Sprout, vous pouvez rassembler toutes ces données en un seul endroit et les mesurer réseau par réseau.

Faites attention à la façon dont votre moyenne se compare à la moyenne de vos concurrents et ajustez votre stratégie de médias sociaux en conséquence.

Analyse des publicités payantes

Lorsque vous investissez de l'argent dans des publications spécifiques sur les réseaux sociaux, vous voulez vous assurer qu'elles fonctionnent bien. C'est pourquoi vous devez absolument porter une attention particulière à l'analyse de vos annonces payantes.

Certaines des analyses publicitaires les plus importantes à mesurer incluent :

• Nombre d'annonces actives
• Clics
• Taux de clics
• Coût par clic
• Coût par engagement
• Coût par action
• Taux de conversion
• Dépenses publicitaires totales

Chaque plate-forme de médias sociaux sur laquelle vous diffusez des publicités aura son propre tableau de bord pour vous fournir toutes ces informations, mais vous pouvez également créer votre propre feuille de calcul pour suivre le total des publicités et des dépenses publicitaires.

Analyse des influenceurs

Si vous menez des campagnes de marketing d'influence, il est essentiel de suivre le succès de ces partenariats pour prouver le retour sur investissement. Certaines des données dont vous voudrez garder une trace incluent :

• Nombre de publications créées par influenceur
• Nombre total d'interactions par publication
• Taille de l'audience de chaque influenceur
• Utilisation et engagement des hashtags

Cela peut vous aider à évaluer l'engagement global de vos campagnes d'influence. Vous pouvez également créer des codes promotionnels pour chaque influenceur individuel à utiliser afin que votre équipe puisse également savoir combien de ventes chaque influenceur a généré.

Analyse des sentiments

Le dernier segment majeur de l'analyse des médias sociaux que vous voudrez suivre est le sentiment de marque. Nous en avons parlé plus tôt et comment l'analyse des médias sociaux peut vous aider à le déterminer. Vous pouvez utiliser des tactiques d'écoute sociale pour évaluer la connotation d'un certain sujet ; dans ce cas, ledit sujet serait votre nom de marque.

Le tableau de bord d'écoute sociale de Sprout peut également aider à mesurer le sentiment de votre marque, en montrant ce que les utilisateurs pensent de votre marque ou de tout sujet de marque que vous définissez.

Commencez à mesurer vos analyses de médias sociaux

N'entrez pas dans votre stratégie de médias sociaux à l'aveuglette. Commencez à surveiller et à mesurer vos analyses de médias sociaux afin de savoir ce que votre public pense de votre produit ou de votre secteur, quels types de contenu résonnent le mieux, combien de ventes vous générez via les médias sociaux et bien plus encore.

Commencez par un essai gratuit de Sprout Social pour découvrir comment nous pouvons vous aider à mesurer tout cela et plus encore grâce à notre tableau de bord complet.