Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir sur la gestion des médias sociaux en période de ralentissement économique

Exécuter une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, c'est comme terminer un parcours du combattant. En 2023, au milieu des discussions sur la récession, d'une crise du coût de la vie et d'un flot apparemment sans fin d'annonces de licenciements, on a un peu l'impression que le parcours du combattant est en feu.

Si vous sentez la chaleur, nous vous voyons et vous entendons. La gestion sociale par le biais de marchés baissiers nécessite une couche supplémentaire de concentration, de rigueur et d'empathie. Il est difficile de naviguer, mais possible avec une préparation supplémentaire.

En quoi consiste exactement cette préparation ? Nous avons fait appel à Carilu Dietrich pour le savoir. Dietrich est une ancienne CMO, notamment la responsable du marketing qui a fait entrer Atlassian en bourse en 2015. Aujourd'hui, elle conseille plusieurs PDG et CMO alors qu'ils traversent différentes phases d'hypercroissance.

Continuez à lire pour découvrir ce que vous devez savoir pour naviguer avec succès dans le marketing des médias sociaux en période de contraction économique.

• Pourquoi les médias sociaux ont besoin d'investissements continus (même sous la pression économique)
• Comment plaider en faveur de l'investissement dans les médias sociaux dans une économie en déclin
• 4 façons de tirer le meilleur parti de vos ressources actuelles de médias sociaux dans une économie tendue

Pourquoi les médias sociaux ont besoin d'investissements continus (même sous la pression économique)

Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent. Désormais, la pertinence d'une marque n'est pas déterminée par le nombre de vitrines qu'elle possède ou par sa présence lors de grandes conférences. Au lieu de cela, il est déterminé par leur place dans la conversation culturelle plus large.

« Je ne considère pas le social comme exclusivement une activité de marque ou de marketing », déclare Dietrich. "C'est vraiment le reflet d'une expérience client complète."

Une présence de marque stratégique et sociale d'abord peut servir de point d'entrée dans les conversations précieuses qui font avancer l'aiguille de votre marque. Cet engagement continu des consommateurs permet aux marques d'établir des liens et de créer des fans à grande échelle.

Ces relations valent leur pesant d'or, surtout en période de turbulences économiques. Une enquête Sprout Pulse du premier trimestre 23 a révélé que 77% des consommateurs sont plus susceptibles de dépenser plus avec des marques auxquelles ils se sentent connectés, contre 57% en 2018.

Dietrich considère la construction de ce type d'affinité avec la marque comme une compétence qui se construit au fil du temps. "La capacité à s'activer sur les réseaux sociaux est un muscle essentiel que les entreprises doivent exercer, même en période de pression économique", déclare Dietrich. « Aujourd'hui, « le peuple » contrôle le message et la conversation. Les marques doivent s'engager dans ce dialogue pour fournir un service efficace à leurs clients. »

Les changements du marché peuvent inciter certains à freiner les efforts de marketing de la marque, mais c'est un risque que vous ne pouvez pas vous permettre de prendre. Sur les réseaux sociaux, les mêmes tactiques ne peuvent donner les mêmes résultats que si longtemps. Le canal évolue rapidement et les spécialistes du marketing doivent rester agiles pour évoluer à ses côtés.

Les données sociales sont la clé pour renforcer votre position sur le marché et pérenniser votre marque. Réduire les investissements dans les médias sociaux pendant un ralentissement économique donne à vos concurrents la possibilité de se lancer et de gagner une part de voix.

Pour le dire simplement, les marques ne peuvent pas se permettre de réduire leurs dépenses sur les réseaux sociaux.

Comment plaider en faveur de l'investissement dans les médias sociaux dans une économie en déclin

"Alors que la plupart des entreprises réduisent leurs effectifs et leurs budgets, il reste de l'argent disponible pour des idées et des investissements qui peuvent s'avérer rentables", explique Dietrich. "Le problème est que la plupart des équipes veulent plus de fonds pour faire ce qui est dans leur plan actuel."

« Pour obtenir plus d'argent, vous devez fournir plus que ce qui est déjà prévu dans votre plan marketing. Vous devez être précis sur la manière et audacieux sur les résultats que vous pouvez obtenir. »

Vous savez pourquoi votre marque doit s'appuyer sur le social organique. Passons maintenant à la tâche suivante : partager votre vision avec le reste de vos équipes de direction et de direction marketing. Suivez ces conseils pour réussir lorsque vous plaidez en faveur de ressources supplémentaires sur les réseaux sociaux.

Dézoomer

Dans des circonstances normales, demander des ressources marketing supplémentaires nécessiterait un argumentaire clair qui explique la valeur pour votre équipe et votre stratégie globale. Cette année, vous devrez dézoomer.

Si vous souhaitez mettre à niveau votre boîte à outils ou agrandir votre équipe en 2023, votre demande doit se concentrer sur la manière dont les réseaux sociaux peuvent soutenir l'ensemble de votre organisation. Les données et les informations disponibles via les médias sociaux peuvent – ​​et doivent – ​​changer toute une entreprise en lui donnant le contexte culturel dont elle a besoin pour vraiment comprendre ce que veulent ses clients, ses employés et ses actionnaires.

Pour créer un attrait qui résonne, familiarisez-vous avec les objectifs de vos partenaires interfonctionnels. Comment un outil intégré de gestion des médias sociaux pourrait-il soutenir vos efforts de service client ? Comment l'écoute sociale pourrait-elle éclairer les priorités de développement de produits ?

Évaluez les opportunités de tous les coins de votre entreprise pour renforcer votre dossier.

Rendre urgent

Si vous n'êtes pas impliqué dans la gestion sociale quotidienne, il peut être facile d'oublier que la chaîne n'est pas réservée aux tendances et aux mèmes. Le sous-équipement d'une équipe de médias sociaux comporte de réels risques. C'est votre travail de vous assurer que votre équipe de direction en est consciente.

Par exemple, supposons que vous ne disposiez pas des outils ou du soutien nécessaires pour agir sur un plan de communication de crise sur les réseaux sociaux. Dans ce cas, vous ne pourrez probablement pas réagir aussi rapidement que les consommateurs l'attendent. Plus de 75% des consommateurs attendent une réponse des marques en moins de 24h.

Si vous n'avez pas ce dont vous avez besoin pour anticiper le problème avant la fin du temps imparti, vous risquez de perdre des fans durement gagnés.

Maintenant que le social est devenu un canal de service client, ne pas répondre à temps aux clients, même en dehors des situations de crise, est un risque en soi. Lorsque cela se produit, 36 % des consommateurs déclarent qu'ils partageront cette expérience négative avec leurs amis et leur famille. Un pourcentage comparable de 31 % ne finalisera pas son achat et 30 % achèteront à un concurrent.

Fournir un contexte concurrentiel

Jusqu'à présent, la plupart de ce que nous avons couvert est hypothétique. Si vous voulez tirer certaines de ces idées dans la réalité, vous devrez fournir le bon contexte.

Effectuez une analyse concurrentielle des médias sociaux pour mieux comprendre le rôle de votre marque dans le paysage actuel des médias sociaux. Dietrich pense que cela peut servir de modèle pour dépasser vos concurrents.

« Tirer parti d'un écart ou d'une lacune concurrentiels peut être énorme », déclare Dietrich. "Nous n'obtiendrons peut-être pas autant de financement pour les médias sociaux cette année, mais ils doivent rester suffisamment solides pour fonctionner pendant la récession et saisir les opportunités le moment venu."

Comprendre comment vos concurrents utilisent (ou n'utilisent pas) les réseaux sociaux peut révéler des opportunités cachées à la vue de tous. Voici quelques questions à considérer lorsque vous recherchez des informations compétitives.

• Quels formats de contenu (design, visuel) vos concurrents privilégient-ils ? Sur la base de leur contenu existant, comment évaluez-vous leur niveau d'investissement ?
• Dans quelle mesure les mentions, tags et commentaires de vos concurrents sont-ils actifs ? À quelle fréquence répondent-ils ?
• Que pouvez-vous déduire de leurs priorités en fonction de leur mix de contenu social ?

Ce contexte aidera à rendre les risques et les avantages de la ressource demandée plus tangibles tout au long du processus d'approbation.

4 façons de tirer le meilleur parti de vos ressources actuelles de médias sociaux dans une économie tendue

Dietrich n'est pas étranger aux marchés turbulents. Elle se souvient clairement d'avoir été frustrée face aux coupes budgétaires lors de la récession de 2008. « C'est difficile de faire plus avec moins. Ce n'est pas comme si nous étions tous assis, dépensant de l'argent pour des choses dont nous savons qu'elles ne fonctionnent pas.

Si des ressources supplémentaires ne sont pas dans les cartes, ne vous inquiétez pas. Il existe encore des moyens d'optimiser vos opérations sur les réseaux sociaux pour tirer le meilleur parti de ce que vous avez aujourd'hui. Voici quelques conseils qui vous aideront à obtenir des résultats avec un budget serré.

1. Responsabilités de l'équipe d'audit

De nombreux rituels d'équipe sont maintenus en raison de l'inertie au lieu de l'impact. Si vous n'avez pas pris le temps de revoir les processus et les responsabilités de votre équipe au cours de la nouvelle année, c'est le moment de le faire.

Organisez des conversations franches avec votre équipe sur leur bande passante, leurs routines et leurs styles de travail. Ces discussions vous donneront une meilleure idée de la façon dont votre équipe passe son temps.

Vous constaterez peut-être que tout le monde peut prendre quelques heures en arrière en échangeant des réunions contre des stand-ups asynchrones ou en annulant une initiative qui ne donne pas de résultats clairs. Quel que soit le résultat, cela vous aidera à vous assurer que votre équipe est sur la même longueur d'onde, marchant vers le même objectif.

2. Concentrez vos efforts

Vous ne pourrez pas tout faire. Plus vous serez à l'aise avec une hiérarchisation impitoyable, plus il vous sera facile de repousser en toute confiance des priorités concurrentes.

Par exemple, si vous constatez qu'un réseau spécifique est constamment sous-performant par rapport au reste de vos comptes de marque, il est maintenant temps de le mettre en mode maintenance. Partagez des publications et restez au courant des demandes d'assistance client, mais économisez de grandes fluctuations pour les réseaux ayant fait leurs preuves en matière d'engagement.

"Ils disent que 'la nécessité est la mère de l'innovation'", explique Dietrich. « Nous devons expérimenter différentes approches cette année. Nous devons continuer à expérimenter sur le marché actuel si nous voulons trouver comment obtenir de meilleurs résultats que ne le suggère notre réduction budgétaire linéaire.

3. Construire une communauté

« Il est difficile d'obtenir de nouveaux clients sur ce marché », déclare Dietrich. « Notre meilleure chance de survie consiste à soutenir et à satisfaire les clients idéaux au sein de nos listes de contacts existantes. Si nous pouvons les garder ravis, nous pouvons surfer sur la vague de leur bouche à oreille.

Ce conseil suit l'une des plus grandes tendances sociales que nous continuerons de voir en 2023 : la popularité des communautés fermées. Les gens affluent vers des destinations en ligne plus intimes, attirant l'attention de certains des plus grands piliers des médias sociaux que nous connaissons aujourd'hui.

Les marques peuvent s'appuyer sur cela en adoptant le social comme un outil de communication multidirectionnel. Encouragez les conversations dans les commentaires, maintenez les groupes Facebook de la communauté vivants et actifs et interagissez avec des comptes de toutes tailles.

Utilisez le développement de la communauté comme un moyen de créer plus de valeur pour votre public. Cela gardera votre marque en tête dans les flux encombrés.

4. Renforcez votre positionnement sur le marché grâce aux données sociales

Les données sociales peuvent éclairer les améliorations de l'expérience client, les innovations de produits et les opportunités de différenciation de la marque. C'est l'étoile polaire qui vous aidera à ancrer votre stratégie dans les besoins et les motivations de votre public.

Votre outil d'écoute sociale peut fournir des informations en temps réel sur votre marque et son paysage concurrentiel. Utilisez-le pour susciter de nouvelles idées marketing qui aideront votre marque à se démarquer des autres.

"Faites fructifier vos dépenses en ayant un contenu plus ciblé et de meilleure qualité", conseille Dietrich. «Beaucoup de messages sont« bla », mais de temps en temps, quelque chose perce vraiment le bruit et vous parle. Comment pouvez-vous créer cela pour votre entreprise ? Comment pouvez-vous rendre votre produit essentiel sur ce marché actuel ? »

Les médias sociaux sont essentiels pour les marques axées sur la croissance

Les réseaux sociaux peuvent stimuler la fidélité à la marque nécessaire pour affronter n'importe quelle tempête, y compris les conditions de marché instables. Dietrich le résume bien en quelques mots : « C'est un investissement dans plus de bien et moins de mal.

Sprout Social CMO, Jamie Gilpin, a ses propres conseils pour les leaders du marketing qui avancent à toute vapeur avec audace sur de grands projets et de plus grands objectifs. Découvrez dès aujourd'hui son emballage recommandé pour votre parcours marketing 2023.