Comment mener un audit rapide des médias sociaux

Ce n'est un secret pour personne que les entreprises d'aujourd'hui devraient avoir une sorte de stratégie de médias sociaux.

Mais trop souvent, nous voyons des entreprises improviser avec peu ou pas de plan.

Et hé, nous comprenons parfaitement pourquoi cela se produit.

Peut-être avez-vous hérité de votre présence sociale de quelqu'un qui la « pilotait ». Peut-être que vous n'avez pas eu le temps de vous asseoir et de vraiment creuser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Quoi qu'il en soit, la réalisation d'un audit rapide peut vous permettre de savoir si votre stratégie sociale s'aligne ou non sur les objectifs de votre entreprise.

Dans ce guide et à l'aide de notre modèle d'audit des médias sociaux totalement gratuit, vous aurez toutes les réponses dont vous avez besoin en un rien de temps.

Qu'est-ce qu'un audit des médias sociaux, de toute façon?

Un audit des médias sociaux est le processus d'examen des paramètres de votre entreprise pour évaluer la croissance, les opportunités et ce qui peut être fait pour améliorer votre présence sociale.

Ne laissez pas le mot « audit » vous effrayer, soit dit en passant. Les audits des médias sociaux ne sont ni laborieux ni fastidieux (ou du moins ils ne doivent pas l'être).

La bonne nouvelle est que notre modèle fait la plupart du travail lourd en termes de ce que vous devez mesurer : tout ce que vous avez à faire est de saisir les chiffres.

Téléchargez notre modèle gratuit d'audit des médias sociaux

Et si vous utilisez un outil d'analyse comme Sprout, affiner vos métriques les plus importantes est un jeu d'enfant.

Bien sûr, nous comprenons que différentes marques ont des priorités différentes. N'hésitez pas à personnaliser votre propre modèle d'audit des médias sociaux en fonction de vos besoins, mais assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

• Informations sur le profil (nom et URL)
• Métriques d'engagement
• Publication de métriques
• Données démographiques du public
• Trafic de référence
• Métriques spécifiques au canal

Pour tout type de métrique, vous devez inclure la variation en pourcentage par rapport au mois ou à l'année précédente. Le suivi des mesures d'une année sur l'autre est une bonne idée car il tient compte des changements saisonniers. Par exemple, les magasins de détail voient généralement un afflux important d'activités sur les réseaux sociaux en novembre et décembre, ce qui peut fausser la comparaison d'un mois à l'autre pour janvier de l'année suivante.

Nous vous recommandons également d'effectuer des audits mensuels ou trimestriels afin de suivre les tendances générales tout en vous donnant la possibilité d'apporter des modifications en temps opportun.

Que dois-je faire pour mon premier audit des réseaux sociaux ?

Disons que vous effectuez un audit des médias sociaux pour la première fois. Pas de transpiration!

Ci-dessous, nous avons décomposé le processus étape par étape pour votre premier audit, dont une grande partie peut être rincée et répétée la prochaine fois que vous aurez besoin d'analyser votre présence.

1. Démêlez tous vos profils de médias sociaux existants

Première chose à faire : vous allez devoir faire l'inventaire de vos profils sociaux.

Cela peut sembler une évidence, non ? Mais tenez également compte de vos profils sociaux au-delà des « gros » réseaux comme Facebook ou Twitter. Vous savez, comme ce compte YouTube avec deux abonnés ou le profil Pinterest auquel vous n'avez pas touché depuis trois ans.

S'il existe des réseaux sur lesquels vous n'êtes plus actif, vous n'avez pas nécessairement besoin de les suivre. Assurez-vous simplement qu'ils sont réclamés et sous le contrôle de votre entreprise. D'un autre côté, un audit peut vous aider à découvrir des opportunités parfaitement adaptées aux caractéristiques uniques des réseaux que vous avez ignorées.

Notre modèle d'audit des médias sociaux comporte des onglets pour tous les principaux réseaux, mais il est simple d'ajouter un nouvel onglet pour toutes les plateformes supplémentaires que vous utilisez. Nous avons également inclus une section dans l'onglet Résumé pour répertorier tous les profils sociaux de votre marque en un seul endroit.

Une fois que vous avez répertorié tous vos profils sociaux actuels, l'étape suivante consiste à décider sur quelles plateformes vous souhaitez vous concentrer. Il y a de fortes chances que vous connaissiez vos priorités, mais un bon audit des médias sociaux peut vous révéler quels profils sont réellement vos plus performants.

En passant, un outil comme Sprout est utile pour conserver tous vos comptes et contenus sociaux consolidés.

2. Définir des objectifs spécifiques pour chaque réseau

Pour éviter d'être submergé, il est important de vous concentrer sur vos objectifs de médias sociaux pour chaque plate-forme sur laquelle vous êtes actif, notamment :

• Accroître la notoriété de la marque
• Générer plus de prospects et de ventes
• Accroître l'engagement de la communauté
• Augmenter votre audience (pensez : abonnés)
• Augmenter le trafic sur votre site

Pour référence, voici une analyse de l'engagement d'Instagram dans notre modèle d'audit des médias sociaux.

Non seulement l'établissement d'objectifs aidera à guider votre présence, mais vous informera également des mesures à suivre pour chaque plate-forme.

Par exemple, vous pouvez augmenter le nombre de vos abonnés Instagram plus rapidement que celui de Facebook , mais ce dernier se traduit par plus de clients payants. En ce qui concerne vos mesures, le contexte de vos objectifs est important.

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à remplir tous les champs pour votre premier audit des réseaux sociaux !

Encore une fois, concentrez-vous sur les mesures des médias sociaux qui reflètent vos objectifs.

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3. Assurez-vous que votre image de marque, vos promotions et votre langage sont cohérents

Une image de marque cohérente sur les réseaux sociaux est évidemment importante, mais certains détails sont faciles à négliger.

Lorsque vous auditez votre présence sociale, assurez-vous de vérifier que vos profils « correspondent » en ce qui concerne les créations, les promotions et les campagnes. Ceci comprend:

• Biographie et langue "À propos" (en cas de doute, reportez-vous à votre guide de style)
• Images de profil et de bannière
• URL de destination et pages de destination
• Mots-clics

Par exemple, des marques comme Skullcandy ont des profils cohérents sur Twitter…

…à Facebook…

… et Instagram, pareillement.

Vous voyez comment cela fonctionne ?

Si vous ne lancez pas une tonne de campagnes spécifiques aux réseaux sociaux et que vous essayez simplement de canaliser le trafic vers votre site, il y a peu de chances que cela change d'un audit à l'autre.

D'un autre côté, les marques qui organisent des campagnes saisonnières devront évaluer régulièrement ces détails. Par exemple, vous devez vérifier que vous ne diffusez pas encore vos campagnes de vacances à la mi-mars.

4. Ouvrez vos analyses de médias sociaux

Maintenant que vous savez quels profils vous auditez et quelles mesures vous recherchez, il est temps d'approfondir les données.

C'est ici que vous pourrez déterminer si vous atteignez vos objectifs ou s'il y a place à l'amélioration.

Notez qu'un outil d'analyse des médias sociaux comme Sprout peut vraiment accélérer le processus d'extraction de vos métriques, sans parler de les garder toutes à jour en un seul endroit.

Dans notre modèle, nous décrivons les mesures recommandées à examiner pour identifier les performances de vos profils. Cela inclut l'engagement, les clics sur les liens, les partages, le trafic de référence, les impressions et plus encore.

Nous avons également inclus des notes dans la feuille de calcul qui vous indiquent exactement où dans Sprout trouver chaque métrique pour faciliter un peu votre audit des médias sociaux.

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Une fois que vous avez commencé à saisir les données, il devrait être assez évident de savoir quels canaux sont plus performants que les autres, surtout si vous avez déjà mesuré vos efforts .

5. Identifiez vos publications sur les réseaux sociaux les plus performantes

L'exploration des publications individuelles peut mettre en évidence les types de contenu que vous devez créer.

Par exemple, votre public adore-t-il la vidéo ? Photos? Messages basés sur des questions ?

Vos analyses natives pour chaque plate-forme peuvent vous aider à comprendre ce que reçoit un contenu donné en termes de :

• Impressions (ou vues)
• Engagements (commentaires, "J'aime", partages, etc.)
• Atteindre

Si vous trouvez que le tri de vos publications par engagement est trop fastidieux, rappelez-vous que Sprout Social peut mettre en évidence les publications les plus performantes en quelques secondes.

De plus, notre plateforme peut mesurer rapidement les performances des hashtags sur votre profil social pour montrer quelles campagnes résonnent le plus avec les abonnés.

Notre modèle comporte des sections pour mesurer la performance globale de votre publication, ainsi que vos meilleurs messages individuels. Si vous souhaitez être plus précis, vous pouvez également classer vos meilleurs messages en fonction de critères tels que :

• Vidéos
• Promotionnel
• Éducatif/information
• Divertissement
• Rich media (images et .gifs)

Cela vous donnera une image claire du type de contenu qui fonctionne sur chaque chaîne. À partir de là, il s'agit simplement d'intégrer davantage ce type de contenu réussi dans le calendrier des médias sociaux du mois prochain.

5. Déterminez comment vous canalisez votre trafic sur les réseaux sociaux.

Pas de surprise ici : il est important de mesurer la relation entre votre présence sur les réseaux sociaux et votre site Web.

Cela vous aidera non seulement à comprendre quelles publications suscitent un intérêt légitime de la part de votre public, mais également quels canaux sont les plus précieux pour générer des prospects.

Vous pouvez trouver les numéros de trafic dans Google Analytics sous "Acquisition" (puis filtrer par "Social"). Alternativement, vous pouvez utiliser Sprout Social pour mettre davantage en évidence la corrélation entre vos abonnés sociaux et le trafic Web.

6. Creusez dans vos données démographiques

De la façon dont vous parlez à votre public à la priorisation de différents contenus ou plateformes, les données démographiques sont importantes.

Par exemple, les messages destinés à la génération Z et à la génération Y par rapport à la génération X et aux baby-boomers sont des pommes et des oranges. En tant que tels, l'âge et le sexe doivent être inclus dans votre audience sur les réseaux sociaux.

Certains réseaux tels que Twitter et Facebook mettent en évidence ces informations, tandis que les données démographiques de l'audience de Sprout fournissent une ventilation de haut niveau pour tous vos profils.

Idéalement, vos données d'audience devraient être similaires sur toutes vos plateformes. Si ce n'est pas le cas, vous voudrez peut-être reconsidérer votre stratégie de messagerie et de contenu pour les réseaux périphériques.

7. Évaluer les opportunités des nouvelles plateformes de médias sociaux

Bien qu'elles ne restent pas toutes nécessairement sur le long terme, de nouvelles plateformes de médias sociaux apparaissent assez régulièrement.

Par exemple, vous n'êtes peut-être pas tout à fait vendu sur TikTok, mais vous envisagez toujours des opportunités là-bas. Bien! De même, devenir l'un des premiers à adopter de nouvelles plateformes peut vous aider à vous positionner avant vos concurrents.

Dans votre feuille de calcul d'audit des médias sociaux, mettez en évidence les nouvelles plateformes que vous souhaitez explorer. Si vous utilisez notre modèle, il y a une section pour cela dans l'onglet "Résumé".

Gardez à l'esprit que ce n'est pas une nécessité. Si vous êtes déjà concentré sur quelques réseaux ou ne trouvez pas de nouvelles plateformes qui vous intéressent pour le moment, pas de soucis.

Cela dit, c'est toujours une bonne idée de rester au fait des tendances nouvelles et émergentes des médias sociaux.

8. Proposez de nouveaux objectifs et actions

À ce stade, votre feuille de calcul devrait être en grande partie remplie. Maintenant quoi?

N'oubliez pas que le but d'un audit des médias sociaux est de vous permettre de mieux comprendre où vous en êtes actuellement et de faire des plans pour l'avenir.

Qu'il s'agisse d'augmenter le nombre d'abonnés sur une certaine chaîne, d'obtenir plus d'engagement ou d'élargir votre audience, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus éclairées.

Afin de vous aider à rendre votre évaluation des médias sociaux plus exploitable, nous avons inclus une section d'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour chaque réseau dans le modèle. Vous pouvez utiliser cette zone pour ajouter une analyse de haut niveau basée sur toutes les données que vous collectez à partir de votre audit.

Ou pour aller plus loin, effectuez une analyse SWOT complète après votre audit des médias sociaux pour mettre en évidence les opportunités les plus urgentes de votre entreprise.

Prêt à réaliser votre premier audit des réseaux sociaux ?

Si vous souhaitez améliorer vos performances via les médias sociaux, vous devez obtenir des données jusqu'aux genoux.

Et la réalisation d'un audit social est le moyen idéal pour y parvenir. Après avoir lu notre ventilation, j'espère que vous serez inspiré pour plonger dans vos chiffres.

Téléchargez notre modèle d'audit des médias sociaux gratuit pour commencer !

Pour accéder à vos mesures sociales en un seul endroit et faciliter chaque audit des médias sociaux, testez les capacités de Sprout avec un essai gratuit.