Comment configurer l'automatisation des médias sociaux pour gagner du temps

Soyons honnêtes : les médias sociaux peuvent parfois sembler être une perte de temps totale.

Cela est d'autant plus vrai que les managers sociaux assument de plus en plus de responsabilités.

C'est pourquoi il est si important d'éliminer autant que possible les tâches fastidieuses liées à la gestion des médias sociaux. Cela libère non seulement le stress et votre emploi du temps, mais vous permet de passer plus de temps à établir des relations avec les clients.

Comment faites-vous pour que cela se produise, cependant?

Ne cherchez pas plus loin que l'automatisation des médias sociaux.

Dans ce guide, nous mettrons en évidence des moyens pratiques d'utiliser l'automatisation pour rationaliser votre présence sociale et rester concentré sur vos tâches les plus importantes.

Quelles sont les meilleures façons d'utiliser l'automatisation des médias sociaux ?

Si vous êtes sceptique ou hésitant à propos de l'automatisation, nous comprenons tout à fait.

Il n'y a pas lieu de craindre de céder les rênes de votre entreprise à un robot, cependant. Au contraire, l'automatisation vous donne le contrôle lorsque vous récupérez votre emploi du temps.

Comment? Vous trouverez ci-dessous cinq exemples d'automatisation en action.

1. Gagnez du temps (et boostez l'engagement) en planifiant vos publications sur les réseaux sociaux

La planification est sans doute la forme la plus courante d'automatisation des médias sociaux.

Et cela peut également vous faire gagner le plus de temps.

Réunir vos messages à l'avance élimine la pression de publier en temps réel. Non seulement cela, mais on s'attend souvent à ce que les entreprises publient plusieurs fois par jour sur plusieurs plateformes en fonction des meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux.

La bonne nouvelle? Les outils d'automatisation des médias sociaux comme Sprout Social peuvent vous aider à faire le gros du travail. La suite de publication de Sprout fournit un calendrier complet de vos publications sociales sur tous les réseaux en un seul endroit. Cela signifie que vous n'avez pas à passer d'une plate-forme à l'autre et que vous pouvez également préparer vos messages des semaines ou des mois à l'avance.

En ayant un accès instantané aux actifs et aux hashtags de votre entreprise, vous n'avez pas à chercher des créations ou des images. Vous pouvez également recycler et réutiliser vos publications pour l'avenir, en vous assurant de tirer le plus d'engagement possible de votre contenu social.

Là où le logiciel d'automatisation des médias sociaux de Sprout brille vraiment, ce sont des fonctionnalités telles que ViralPost. Au-delà de la planification, Sprout peut en fait déterminer quand envoyer vos messages sociaux en fonction du moment où vos abonnés sont les plus engagés. Cela a pour double fonction d'augmenter vos taux d'engagement tout en vous faisant gagner du temps en essayant de déterminer manuellement vos heures de publication optimales.

2. Utilisez des chatbots pour maintenir le service client "actif" 24h/24

Alerte spoiler : les chatbots sont partout.

Des robots Facebook Messenger à vos concierges numériques sur vos sites de commerce électronique préférés, les robots de service client sont utilisés plus souvent que vous ne le pensez.

Comme indiqué dans notre guide des chatbots sur les réseaux sociaux, la plupart des clients affirment qu'ils préfèrent traiter avec des chatbots pour obtenir une réponse immédiate des entreprises.

Une grande partie de la raison pour laquelle les bots ont explosé en popularité est le fait que les outils d'automatisation des médias sociaux sont devenus plus avancés pour mieux servir les clients. Par exemple, le bot Facebook de SEPHORA est capable d'acheminer les clients directement vers un agent en plus de répondre aux requêtes de base.

Pendant ce temps, des entreprises comme Canon utilisent des chatbots pour recommander des produits spécifiques aux clients. Cela vous permet de garder les prospects engagés lorsque votre équipe de vente n'est pas disponible 24h/24 et 7j/7.

Les robots peuvent également servir de complément à la base de connaissances ou à la FAQ de votre entreprise. Par exemple, le bot Photoshop d'Adobe permet aux chatteurs de résoudre les questions en détail et présente aux abonnés des pages de solutions pertinentes sur place.

Si la création d'un bot semble au-delà de votre domaine d'expertise, détrompez-vous. Des outils tels que le constructeur de robots de Sprout rendent l'automatisation des médias sociaux accessible aux entreprises de toutes formes et tailles. En établissant des règles et des options, vous pouvez mettre en place un bot pour prendre en charge des problèmes comme ceux détaillés ci-dessus sans aucune connaissance préalable en codage requise.

3. Accélérez le temps de réponse de vos clients grâce aux réponses suggérées

La vitesse compte sur les médias sociaux, en particulier lorsqu'il s'agit de service et d'assistance à la clientèle.

Matière à réflexion : environ 40 % des personnes s'attendent à une réponse dans l'heure lorsqu'elles contactent une entreprise via les réseaux sociaux.

Bien que les bots puissent répondre à certaines de vos préoccupations, les clients peuvent souhaiter entrer en contact avec un véritable représentant. Plus tôt vous pourrez le faire, plus vite vous pourrez apaiser toute tension ou les inciter à faire un achat s'ils envisageaient votre service.

Les entreprises sont censées répondre à tous les types de questions et de dédicaces sur les réseaux sociaux.

Problèmes de prix. Bugs et erreurs. Éloges et commentaires positifs. La liste se rallonge de plus en plus.

Cela dit, les gestionnaires sociaux doivent hiérarchiser les messages auxquels ils répondent. L'automatisation des médias sociaux peut vous aider, en particulier si vous avez un large public.

Les réponses et ressources enregistrées dans Sprout peuvent vous aider à répondre aux préoccupations et aux questions les plus courantes de vos clients. Par exemple, vous pouvez diriger vos clients vers un article de blog populaire ou parcourir une série de messages de remerciement sans avoir à les écrire à la main.

Voici un exemple de réponse client qui semble personnalisée, mais qui aurait très bien pu être enregistrée et réutilisée pour la situation. Le fait que nous ne sachions pas si c'était exactement le cas.

Pendant ce temps, les variantes de "merci" sont certainement quelque chose que les marques peuvent enregistrer et utiliser pour plus tard.

Avoir des réponses automatisées vous aide à gagner du temps lorsque vous traitez des problèmes plus urgents en tête-à-tête. À une époque où les clients attendent un service personnalisé, cela vous permet de trouver une sorte d'équilibre entre faire avancer les choses et accorder à vos clients l'attention qu'ils méritent.

4. Automatisez les rapports à partager avec vos collègues et clients

Les spécialistes du marketing social sont responsables de la propriété de leurs données.

Selon le Sprout Social Index : Empower & Elevate, on s'attend à ce que plus de spécialistes du marketing discutent du retour sur investissement social avec leurs patrons.

Par exemple, votre présence sociale entraîne-t-elle des ventes ? Plus d'engagement des clients ? Un public plus large ?

Des rapports détaillés tels que ceux de Sprout peuvent vous donner des réponses en un clin d'œil. Faciles à lire et à comprendre en un coup d'œil, les rapports de Sprout sont parfaits pour être partagés avec votre équipe.

Au-delà de la création automatique de rapports sur vos données, Sprout facilite la génération régulière de rapports. Cela vous permet, à vous et à votre équipe, d'avoir une impulsion constante sur vos données sans avoir à extraire manuellement vos chiffres. Par exemple, vous pouvez programmer un rapport hebdomadaire ou mensuel dans Sprout directement dans votre boîte de réception (et les boîtes de réception de vos collègues).

Encore une fois, chaque fois que vous pouvez économiser avec l'automatisation des médias sociaux, c'est un plus. Quelques minutes économisées ici et là s'additionnent définitivement lorsque vous jonglez avec les responsabilités.

5. Organisez du contenu que votre public adorera (sans avoir à creuser pour le trouver)

Les médias sociaux ne se limitent évidemment pas à booster votre propre contenu.

Par exemple, Sprout met régulièrement en lumière des histoires de rupture dans les médias sociaux qui vont au-delà de ce que nous couvrons sur notre blog.

La conservation de contenu pertinent est une décision intelligente, mais elle prend également du temps et constitue en fait l'un des principaux défis des gestionnaires de médias sociaux.

Les outils d'automatisation des médias sociaux dans Sprout, tels que notre fonctionnalité "Suggestions de contenu", peuvent vous aider à vous concentrer sur de nouveaux contenus en un rien de temps. En sélectionnant parmi différentes catégories pertinentes pour votre lectorat, vous pouvez choisir les publications avec lesquelles vos abonnés sont les plus susceptibles de s'engager (sans avoir à rechercher vous-même des liens).

Bonne droite?

3 clés pour réussir avec l'automatisation du marketing des médias sociaux

Le fil conducteur entre toutes les tactiques d'automatisation ci-dessus ? Gagnez du temps et passez plus de temps avec vos clients.

Mais réussir avec l'automatisation ne se fait pas, eh bien, automatiquement.

Pour conclure, parlons de trois points clés à garder à l'esprit si vous souhaitez que l'automatisation des médias sociaux fonctionne pour votre entreprise.

Restez humain !

C'est le grand.

Vous ne pouvez pas vous attendre à mettre votre présence sociale sur le pilote automatique et à l'appeler un jour. De la rédaction de sous-titres pour la planification à la sélection et au choix du contenu, les marques qui adoptent l'automatisation doivent trouver des moyens de laisser transparaître leur côté humain.

Légendes conversationnelles et humoristiques. Langage décontracté. Émojis. Ce sont des moyens subtils mais significatifs de faire en sorte que vos publications et messages automatisés se connectent réellement avec vos clients.

Personne ne connaît mieux votre public que vous. Au fur et à mesure que vous vous lancez dans l'automatisation des médias sociaux, ne laissez pas votre présence sociale se sentir "copiée-collée". Au lieu de cela, considérez comment l'automatisation peut compléter votre image de marque plutôt que de la remplacer d'une manière ou d'une autre.

Convenez de ce que vous devez automatiser

Chez Sprout, nous cherchons avant tout à fixer des objectifs.

De même, vous devriez réfléchir à ce que vous voulez retirer de l'automatisation des médias sociaux avant d'y investir.

Par exemple, considérez quelques exemples d'objectifs liés à l'automatisation tels que :

• Augmenter votre taux d'engagement social global
• Étendre la portée de votre contenu social
• Fermeture de plus de tickets de support social
• Accélérer le temps de réponse de votre service client
• Fournir un service client plus personnalisé

Toute combinaison de ces objectifs est totalement équitable. Dans tous les cas, assurez-vous de discuter avec vos collègues ou clients de ce pour quoi vous prévoyez d'utiliser l'automatisation avant de vous lancer.

Suivez vos progrès

Ce dernier conseil est une rue à double sens.

Pour commencer, l'automatisation n'est pas totalement définie et oubliée. Vous devez garder un œil sur vos messages programmés et vos chatbots pour vous assurer que tout se déroule correctement. Sprout permet de voir facilement l'état de vos efforts d'automatisation.

De plus, surveiller vos progrès signifie examiner vos métriques et vos KPI pour voir si l'automatisation entraîne des progrès. Par exemple, réduisez-vous le temps de réponse de vos clients ? Les ventes sociales ont-elles augmenté ? Les tableaux de bord et les rapports de Sprout peuvent fournir ces réponses haut et fort, peu importe ce que vous suivez.

À quel type de résultats devez-vous vous attendre de l'automatisation ?

Eh bien, Brafton a réussi à augmenter considérablement ses taux d'engagement (plus de 100 % sur Facebook et 300 % sur LinkedIn) après avoir profité de certaines des fonctionnalités d'automatisation de Sprout telles que la publication et la création de rapports. Pendant ce temps, Northwestern Settlement a vu ses messages sociaux entrants bondir de 600% après avoir intégré des fonctionnalités similaires.

Le plat à emporter ici? L'automatisation des médias sociaux fonctionne. Il y a une raison pour laquelle de plus en plus d'entreprises se lancent dans presque tous les secteurs.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

Prêt à gagner du temps avec les outils d'automatisation des réseaux sociaux ?

L'automatisation est là pour rester et les spécialistes du marketing social en prennent note.

Les conseils et stratégies représentent avant tout des moyens intelligents et pratiques pour les entreprises d'utiliser les outils d'automatisation des médias sociaux pour gagner du temps et accroître leur présence.

Et si vous cherchez à faire de même, votre tête est au bon endroit ! Assurez-vous de regarder une démo de Sprout Social pour voir notre suite complète d'outils d'automatisation en action.

Oh, et faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous si vous avez d'autres questions sur l'automatisation !