Pourquoi la gestion de la marque sur les réseaux sociaux est importante pour les entreprises

Vous cherchez à améliorer votre jeu de gestion de marque ? Alors les médias sociaux sont à la fois votre plus grand défi et votre plus grande arme.

Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les gens se connectent les uns aux autres, y compris les marques et leurs clients (potentiels). Avec plus de 4,7 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, la portée potentielle de votre marque via les réseaux sociaux est énorme ! Cependant, il est important de noter que certains de ces utilisateurs de médias sociaux sont également vos concurrents - c'est là que la gestion de la marque des médias sociaux entre en jeu pour vous aider à vous démarquer dans l'espace numérique hyper-concurrentiel.

Pour vous assurer que votre marque est active sur toutes les principales plates-formes sociales, un planificateur de médias sociaux peut être utilisé pour planifier et publier stratégiquement du contenu sur plusieurs plates-formes, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts tout en maintenant une présence cohérente de la marque. Vous pouvez également optimiser le timing de vos publications, en vous assurant qu'elles sont publiées aux moments les plus efficaces pour atteindre votre public cible.

Votre présence sur les réseaux sociaux est souvent le premier point de contact entre votre marque et vos clients potentiels. D'autres formes de communication, comme votre site Web ou le téléphone d'une petite entreprise, sont des canaux utiles pour que les consommateurs vous contactent. Mais les médias sociaux vous permettent de rencontrer des clients et de gérer leur première impression de votre marque. Les clients peuvent en apprendre davantage sur vos valeurs et voir ce que vous avez à offrir. Si vous n'avez pas une marque de médias sociaux forte, vous risquez de perdre des clients potentiels au profit de vos concurrents qui en ont.

Donc, si vous voulez faire passer votre marque au niveau supérieur, la gestion de la marque sur les réseaux sociaux est la voie à suivre.

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Table des matières

• Qu'est-ce que la gestion de marque sur les réseaux sociaux ?
• Gérer votre marque de médias sociaux
• 10 conseils pour créer la meilleure voix de marque possible
• De quels outils et plates-formes aurez-vous besoin ?
• Quelles plateformes conviennent le mieux à votre marque ?
• Gérez toutes les plateformes à partir d'un seul tableau de bord
• Dernières pensées
• Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que la gestion de marque sur les réseaux sociaux ?

La gestion de la marque des médias sociaux est le processus de développement et de maintien d'une image de marque cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela nécessite de créer une personnalité pour votre marque, de créer un contenu attrayant et de créer une communauté de fidèles. Il s'agit de créer une personnalité de marque cohérente qui résonne avec votre public cible et les incite à revenir pour plus.

Les avantages de la gestion de marque

1. Élargir votre portée

Les médias sociaux sont un outil puissant pour atteindre un public large et diversifié. Comme vous pouvez le voir dans les recherches de Hootsuite ci-dessous, un pourcentage énorme de la population mondiale est actif sur les réseaux sociaux, avec plus de 75 % en Amérique du Nord et en Europe. Être actif sur plusieurs plateformes est essentiel pour atteindre un public potentiel énorme.

2. Établir des relations

La gestion de la marque sur les réseaux sociaux peut aider les entreprises à renforcer la reconnaissance et la fidélité de leur marque. En dépeignant systématiquement une personnalité de marque unique, les entreprises peuvent créer un sentiment de familiarité avec leur public. Il y a aussi un niveau de responsabilité attendu - les gens peuvent voir vos réponses et votre engagement aux commentaires, et la transparence engendre la confiance.

3. Devenir un leader d'opinion

En s'engageant activement auprès des clients et en établissant une forte présence en ligne, les entreprises peuvent s'établir en tant que leaders d'opinion et experts de l'industrie. Cela peut les aider à se démarquer de leurs concurrents et à attirer de nouveaux clients.

Gérer votre marque de médias sociaux

Au début, la gestion de votre marque de médias sociaux peut sembler une tâche extrêmement énorme. Mais avec la bonne stratégie, cela peut être plus qu'efficace - cela peut aussi être simple.

Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour créer et gérer votre marque sur les réseaux sociaux. De l'identification de votre public cible au développement de contenu attrayant (et même à la collaboration avec des influenceurs !), nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour créer une présence forte et attrayante sur les réseaux sociaux pour votre entreprise.

Étape 1 : Définissez votre direction

Tout d'abord, vous devez définir votre direction et définir votre marque. Déterminez votre public cible et le message que vous souhaitez transmettre. Êtes-vous une marque amusante et ludique, ou souhaitez-vous être perçu comme plus sérieux et professionnel ? Une fois que vous connaissez votre direction, vous pouvez commencer à construire votre identité de marque, y compris votre logo, votre palette de couleurs et votre esthétique générale.

Étape 2 : Recueillir des données

Ensuite, il est temps de collecter des données. Utilisez les outils d'analyse des médias sociaux pour voir ce qui fonctionne pour vous, votre public et même vos concurrents. Regardez les taux d'engagement, les likes, les partages et les commentaires.

Vous pouvez également utiliser des outils pour suivre les hashtags et les mentions de votre marque ou des mots-clés associés en ligne ou utiliser des outils tels que les solutions Dialpad IVR pour voir ce que vos clients ont tendance à appeler. Cela vous donnera une meilleure idée de ce que votre public recherche et du contenu qui résonne avec lui.

C'est aussi le moment de déterminer sur quelles plateformes se trouve votre public – il y a tout un monde de différence entre TikTok et Facebook, en particulier en termes de démographie du public.

Étape 3 : Élaborez votre stratégie

Maintenant que vous connaissez votre direction et que vous avez rassemblé les données pertinentes, il est temps de développer votre stratégie de médias sociaux initiale. Créez un calendrier de contenu avec un mélange de différents types de contenu, tels que des photos, des vidéos et des articles de blog. Définissez un calendrier de publication et respectez-le pour garder votre public engagé.

Étape 4 : Créer du contenu

Vous remarquerez que nous avons mentionné le contenu : il est temps de commencer à créer. Assurez-vous que votre contenu est cohérent avec l'identité de votre marque et pertinent pour votre public. Par exemple, si vous êtes une marque de technologie B2B, vous souhaiterez créer des guides détaillés ou des publications engageantes sur les tendances du secteur. Alors que si vous êtes une marque de maquillage ciblant les adolescents, de courtes vidéos TikTok montrant vos produits sont la voie à suivre.

Assurez-vous de vous engager auprès de votre public après l'avoir publié en répondant aux commentaires et aux messages. Assurez-vous de suivre le calendrier et le calendrier de publication que vous avez créés et utilisez la planification en masse des médias sociaux pour garantir que vous publiez du contenu d'une manière qui maximise à la fois la portée et l'engagement.

Étape 5 : Évaluer les résultats et ajuster au besoin

Pendant que vous continuez à mettre en œuvre votre stratégie de médias sociaux, continuez à collecter des données et à faire des études de marché. Soyez prêt à changer de cap si vous en avez besoin ! Peut-être avez-vous besoin de faire de petits changements, comme utiliser les données que vous collectez pour modifier votre contenu et votre calendrier de publication. Mais même une refonte complète devrait rester sur la table - à condition que votre nouvelle stratégie de gestion de marque soit cohérente et encore mieux adaptée à votre public que la précédente. N'oubliez pas que les médias sociaux évoluent constamment, il est donc important de rester flexible et adaptable.

10 conseils pour créer la meilleure voix de marque possible

Maintenant que nous avons parcouru un calendrier pour commencer la gestion de votre marque sur les réseaux sociaux, parlons des meilleures pratiques et théories.

Que vous soyez nouveau sur les réseaux sociaux ou que vous cherchiez à affiner votre stratégie existante, ces 10 conseils peuvent vous aider à rester sur la bonne voie et à atteindre vos objectifs. Alors, plongeons et commençons à entrer dans les trucs vraiment avancés !

1. La cohérence est la clé : Gardez le message de votre marque et votre identité visuelle cohérents sur toutes les plateformes de médias sociaux. Utilisez des outils comme RecurPost pour publier de manière cohérente et configurez vos comptes sur le pilote automatique.

2. L'authenticité est importante : soyez authentique et fidèle aux valeurs et à la personnalité de votre marque pour instaurer la confiance avec votre public.

3. Interagissez avec votre public : répondez aux commentaires, aux messages et aux critiques pour montrer à votre public que vous vous souciez de lui et que vous appréciez sa contribution.

4. Utilisez des visuels : Les visuels sont essentiels pour attirer l'attention sur les réseaux sociaux, alors assurez-vous d'utiliser des images et des vidéos de haute qualité pour transmettre le message de votre marque.

5. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs : encouragez votre public à créer et à partager du contenu lié à votre marque, et à le republier et à interagir avec son contenu pour favoriser un sentiment de communauté.

6. Utilisez les données pour éclairer la stratégie : utilisez les outils d'analyse des médias sociaux pour suivre l'engagement et ajuster votre stratégie en conséquence.

7. Restez à jour sur les tendances : Les médias sociaux évoluent constamment, alors restez à jour sur les nouvelles fonctionnalités, les tendances et les meilleures pratiques pour rester pertinent et engageant.

8. Collaborez avec des influenceurs : Le partenariat avec des influenceurs peut vous aider à élargir votre portée et à vous connecter avec de nouveaux publics.

9. Prendre des risques : N'ayez pas peur de prendre des risques et d'essayer de nouvelles choses sur les réseaux sociaux. Expérimentez différentes idées et stratégies de contenu pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

10. Restez fidèle aux valeurs de votre marque : Avant tout, assurez-vous que votre stratégie de médias sociaux est alignée sur les valeurs et l'identité de votre marque. Cela aidera à construire une marque forte et authentique qui résonne avec votre public.

De quels outils et plates-formes aurez-vous besoin ?

Gérer une marque de médias sociaux peut être écrasant. Une bonne gestion de marque sur les réseaux sociaux a un potentiel de rendement élevé, mais elle peut également exercer une pression sur les entreprises. Heureusement, les outils de médias sociaux peuvent vous aider !

Voici quelques types d'outils que vous pouvez utiliser pour améliorer la gestion de votre marque sur les réseaux sociaux :

• Les outils de gestion des médias sociaux peuvent vous aider à gérer tous vos comptes de médias sociaux à partir d'un seul endroit, à planifier des publications, à suivre l'engagement et à analyser les performances. Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup pour un outil si vous débutez. Il existe de nombreuses options disponibles, qui sont d'excellentes alternatives à HootSuite ou Buffer.

• Les outils d'analyse tels que Google Analytics ou Sprout Social peuvent fournir des informations précieuses sur votre public et son comportement.
  
• Les outils de hashtag comme Hashtagify et RiteTag peuvent vous aider à trouver et à suivre les hashtags pertinents pour votre marque et votre secteur.
  
• Des outils de création de contenu tels que Canva, Piktochart et Adobe Spark peuvent vous aider à créer des images, des graphiques et des vidéos de haute qualité à utiliser dans vos publications sur les réseaux sociaux.

• Une plateforme d'engagement commercial, comme Salesforce ou Hubspot, peut vous aider à garder un œil sur les analyses commerciales cruciales. De cette façon, vous pouvez facilement savoir où se produisent les conversions et comment votre parcours client se manifeste sur différentes plateformes.
  
• Les outils d'écoute sociale tels que Brandwatch et Hootsuite Insights peuvent vous aider à surveiller les conversations sur les réseaux sociaux et à rester au courant de ce que les gens disent de votre marque et de votre secteur.
  
• AspireIQ, Upfluence et Grin sont des plateformes de marketing d'influence et des logiciels de gestion de marque qui peuvent vous aider à trouver et à collaborer avec des influenceurs de votre secteur. Cela élargit votre portée et vous connecte avec de nouveaux publics.

N'oubliez pas l'outil le plus important dans la gestion de votre marque sur les réseaux sociaux : une plateforme de réseaux sociaux pertinente. Non seulement vous devez adapter votre contenu à des plateformes de médias sociaux spécifiques, mais vous devez également vous assurer que vous utilisez la même plateforme que votre public cible, et également adopter des stratégies d'optimisation des médias sociaux pour tirer le meilleur parti de vos efforts.

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Alors, comment faire correspondre parfaitement la plate-forme et le contenu ? Lisez simplement la suite.

Quelles plateformes conviennent le mieux à votre marque ?

Comme nous l'avons mentionné, chaque plate-forme aura ses propres données démographiques. Cela vaut la peine d'être actif sur plus d'un, surtout lorsque vous élargissez votre portée, mais assurez-vous de cibler ceux sur lesquels vos clients potentiels seront les plus actifs.

Facebook

• Avec près de 3 milliards d'utilisateurs, Facebook est une excellente plateforme pour atteindre un large public. Les visuels comme les photos et les vidéos ont tendance à bien fonctionner, et vous pouvez également utiliser Facebook Live pour interagir avec votre public en temps réel. Facebook est également un endroit idéal pour partager du contenu plus long comme des articles de blog ou des articles.

• Selon le Pew Research Center, Facebook a une large base d'utilisateurs qui couvre plusieurs groupes d'âge et données démographiques. Cependant, la majorité des utilisateurs ont entre 25 et 54 ans. Facebook est utilisé par un pourcentage légèrement plus élevé de femmes que d'hommes, et il est particulièrement populaire parmi les utilisateurs diplômés d'université. Sa politique de confidentialité des cookies et ses pixels vous permettent également de diffuser des publicités ciblées et d'atteindre les bonnes personnes.

Instagram

• En tant que plate-forme visuelle, Instagram est parfait pour présenter des photos et des vidéos de haute qualité qui capturent l'essence de votre marque. Les hashtags sont également indispensables sur Instagram, car ils peuvent aider votre contenu à être découvert par de nouveaux publics et vous aider à utiliser le contenu généré par les utilisateurs.

• En 2021, Instagram comptait 1 milliard d'utilisateurs actifs par mois. Il est populaire parmi les jeunes, en particulier la génération Y, mais son ratio hommes-femmes est réparti également entre les hommes et les femmes.

Twitter

• Avec sa nature rapide et en temps réel, Twitter est idéal pour partager des mises à jour courtes et rapides et engager des conversations avec votre public. Les visuels peuvent toujours être efficaces sur Twitter, mais gardez à l'esprit que la plate-forme est principalement basée sur du texte.

• Twitter est particulièrement populaire auprès des jeunes, avec plus de 40 % d'utilisateurs âgés de 18 à 29 ans. Twitter est également populaire parmi les utilisateurs urbains et est légèrement plus populaire chez les hommes que chez les femmes.

LinkedIn

• En tant que plateforme de réseautage professionnelle, LinkedIn est un endroit idéal pour développer un leadership éclairé grâce à des contenus tels que des articles, des études de cas et des livres blancs. Bien que les visuels puissent être efficaces sur LinkedIn, assurez-vous de garder votre contenu professionnel et pertinent pour votre secteur.

• LinkedIn est principalement utilisé par ses 740 millions de membres pour le réseautage et le développement de carrière. La plate-forme est particulièrement populaire parmi les utilisateurs diplômés d'université et ceux qui ont des revenus plus élevés.

Pinterest

• En mettant l'accent sur la découverte visuelle et l'inspiration, Pinterest est parfait pour présenter les produits, les services et le style de vie de votre marque. Vous pouvez créer des tableaux qui mettent en valeur les valeurs et l'esthétique de votre marque et utiliser des mots-clés pour aider votre contenu à être découvert par de nouveaux publics.

• Les plus de 400 millions d'utilisateurs actifs mensuels de Pinterest sont principalement des femmes : environ 60 %, en fait. La plate-forme est particulièrement populaire parmi les utilisateurs âgés de 18 à 49 ans, et elle est fortement utilisée par les utilisateurs aux revenus plus élevés.

Youtube

• YouTube est parfait pour partager du contenu vidéo et des tutoriels qui présentent des informations et une expertise. Vous pouvez également collaborer avec d'autres créateurs et dialoguer avec votre public par le biais de commentaires et de diffusions en direct.

• Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois, YouTube est populaire auprès de tous les groupes d'âge et de toutes les données démographiques. Cependant, la plate-forme est particulièrement populaire parmi les jeunes utilisateurs (à la fois du millénaire et de la génération Z). Sa base d'utilisateurs est également légèrement masculine.

Snapchat

• En tant que plate-forme axée sur le contenu éphémère, Snapchat est parfait pour partager des moments francs qui mettent en valeur la personnalité de votre marque. Vous pouvez également utiliser les filtres et les lentilles de Snapchat pour créer un contenu ludique qui résonne auprès d'un public plus jeune.

• Les 500 millions d'utilisateurs actifs mensuels de Snapchat ont tendance à être jeunes, en particulier âgés de 13 à 24 ans. La plateforme est équitablement répartie entre hommes et femmes. Il est également visiblement populaire auprès des utilisateurs urbains et suburbains.

TIC Tac

• En tant que plate-forme qui donne la priorité aux vidéos extrêmement courtes, TikTok est parfaite pour mettre en valeur la personnalité et la créativité de votre marque avec des aperçus amusants de votre espace de bureau, ou des démonstrations de produits et des tutoriels.

• Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, TikTok est particulièrement populaire parmi les jeunes, en particulier la génération Z. La plateforme est utilisée par un pourcentage légèrement plus élevé de femmes que d'hommes, et elle est nettement populaire parmi les utilisateurs urbains.

Cela peut sembler un nombre écrasant de plates-formes. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être présent sur toutes les plateformes. Choisissez plutôt les plates-formes sur lesquelles votre public passe déjà son temps. De plus, vous pouvez consolider de nombreuses plateformes de médias sociaux avec des intégrations pour des outils comme Make pour vous faciliter la vie.

Gérez toutes les plateformes à partir d'un seul tableau de bord

Nous savons qu'il peut sembler fou de créer du contenu pour plusieurs profils de médias sociaux et de les publier de manière cohérente. Cependant, cela peut être réalisé facilement en créant du contenu par lots et en le planifiant à l'avance à l'aide d'un outil de planification de médias sociaux.

RecurPost est l'un de ces outils qui vous permet de gérer 7 plateformes différentes à partir d'un seul tableau de bord !

À l'aide de RecurPost, vous pouvez programmer des publications Instagram sur des profils personnels, des créateurs et des comptes professionnels.

RecurPost offre la possibilité de programmer des publications Facebook sur vos profils, groupes et pages. RecurPost fournit une bibliothèque de contenu qui vous permet de stocker et d'organiser efficacement vos publications sur les réseaux sociaux, simplifiant ainsi la gestion de votre stratégie de contenu.

Planifiez sans effort des tweets sur plusieurs comptes et créez des variantes de vos tweets pour publier le même message plusieurs fois, le tout sans vous soucier d'être banni.

Avec RecurPost, vous pouvez également programmer des publications LinkedIn pour vos pages personnelles et professionnelles, ce qui vous permet de vous connecter avec d'autres professionnels de votre secteur. De plus, vous pouvez utiliser le planificateur Pinterest de RecurPost pour planifier facilement des épingles et promouvoir vos produits et services.

La gestion de vos publications sur les réseaux sociaux en déplacement est simplifiée grâce à l'application mobile de RecurPost, qui vous permet de programmer, modifier et organiser vos publications lors de vos déplacements. La fonction de boîte de réception sociale vous permet de visualiser et de gérer facilement les messages, les notifications et les commentaires de tous vos comptes sociaux connectés en un seul endroit.

De plus, RecurPost vous permet de programmer des publications Google Business avec un appel à l'action pour cibler efficacement votre public local.

Et, si vous gérez une chaîne YouTube, vous pouvez également programmer des vidéos et des courts métrages YouTube en ajoutant une vignette de votre choix !

Faire les bons choix

La gestion de la marque sur les réseaux sociaux aide les entreprises à établir et à maintenir une présence en ligne positive, à interagir avec leurs clients et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. De toute évidence, négliger la gestion de la marque sur les réseaux sociaux peut avoir des conséquences assez indésirables, comme une réputation endommagée, la perte de clients et des opportunités manquées de se connecter avec le public.

Au-delà de ces conséquences évidemment néfastes, il existe des problèmes plus banals avec les marques de réseaux sociaux mal gérées, à savoir une perte de temps et d'argent précieux. Mais comment savoir si la gestion de votre marque sur les réseaux sociaux fonctionne ? Et comment savez-vous quand il est temps de retourner à la planche à dessin et de redéfinir la stratégie ?

Voici trois analyses de base sur lesquelles garder un œil :

1. Fiançailles

Cette mesure absolument essentielle comprend les likes, les commentaires, les partages, les retweets et toute autre interaction que les utilisateurs ont avec le contenu des médias sociaux de votre marque. Si vous remarquez une baisse de l'engagement, il est peut-être temps d'évaluer votre stratégie de médias sociaux et d'apporter des modifications pour accroître l'intérêt et l'engagement.

2. Trafic du site Web

La prochaine étape consiste à suivre le nombre de personnes qui accèdent à votre site Web à partir des médias sociaux. Cela peut fournir des informations précieuses sur la façon dont la gestion de votre marque sur les réseaux sociaux génère des conversions. En surveillant les analyses de votre site Web, vous pouvez déterminer le nombre de visiteurs provenant de différentes plates-formes et s'ils effectuent les actions souhaitées sur votre site Web, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire.

3. Réputation de la marque

Assurez-vous de surveiller la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux. Si vous remarquez une augmentation des commentaires ou des avis négatifs, il est peut-être temps de réévaluer votre stratégie de médias sociaux et de résoudre tout problème susceptible de provoquer l'insatisfaction des clients. Bien sûr, les problèmes ne sont peut-être pas liés à votre contenu, mais à votre produit ou à votre service client omnicanal, alors assurez-vous de rester en contact avec les autres départements.

En suivant ces mesures et en évaluant régulièrement votre stratégie de gestion de marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux et que vous maintenez une réputation en ligne positive.

Dernières pensées

Dans notre monde numérique, la gestion de la marque sur les réseaux sociaux est devenue un aspect crucial de la gestion d'une entreprise prospère. La présence de votre marque sur les réseaux sociaux peut créer et maintenir une réputation positive, interagir avec vos clients et vous donner une longueur d'avance sur vos concurrents.

Avec tant d'enjeux, il est important de prendre au sérieux la gestion de la marque sur les réseaux sociaux et d'investir le temps et les ressources nécessaires pour développer et exécuter une stratégie efficace. N'oubliez pas que la présence en ligne de votre marque est souvent la première impression que les clients potentiels auront de votre entreprise, alors assurez-vous de présenter votre meilleur atout !

Alors, allez-y et commencez à développer la présence en ligne de votre marque en vous inscrivant à l'essai gratuit de RecurPost ! Vous pouvez également consulter les tarifs de RecurPost et voir quel forfait correspond le mieux à vos besoins !

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Questions fréquemment posées