Planifier, lancer, signaler : comment maîtriser la gestion de campagnes sur les réseaux sociaux

Les campagnes sur les réseaux sociaux sont des efforts ciblés et coordonnés qui génèrent des résultats mesurables sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Les campagnes sont une chance de changer les choses, d'atteindre votre public d'une nouvelle manière, de créer un contenu mémorable et d'avoir un impact réel sur les objectifs commerciaux principaux.

Dans cet article, nous allons passer en revue certains des défis de gestion de campagne auxquels les équipes de médias sociaux sont fréquemment confrontées et comment un outil comme Sprout peut aider à les atténuer.

Les défis les plus courants de la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux

Pour toute la valeur qu'elles peuvent apporter, les campagnes sur les réseaux sociaux s'accompagnent de défis innés. Levez la main si vous avez déjà essayé de jongler :

• Concevoir, créer et programmer des dizaines de publications sur les réseaux sociaux sur plusieurs réseaux
• Gérer votre communauté et surveiller les réseaux sociaux pour toutes les mentions de campagne et les opportunités d'engagement
• Suivi des performances de votre contenu en cours de campagne
• Solliciter et conserver du contenu généré par les utilisateurs
• Rendre compte des performances de votre campagne à votre patron, client ou autres spécialistes du marketing
• Garantir la cohérence des messages et du contenu lorsque plusieurs membres de l'équipe ou parties prenantes sont impliqués dans le processus de publication
• Optimiser votre campagne pour vous assurer que vos chiffres continuent de croître

Dans la plupart des cas, ces défis ne proviennent pas des personnes mais d'un manque d'outils et d'infrastructures. Avoir le bon logiciel de campagne sur les réseaux sociaux peut être la différence dont les équipes ont besoin pour minimiser les efforts manuels, accélérer la planification et tirer le meilleur parti de leurs budgets de campagne.

7 façons de simplifier la gestion des campagnes sur les réseaux sociaux

Que vous soyez un spécialiste du marketing de marque exécutant plusieurs campagnes ou un spécialiste du marketing d'agence gérant plusieurs clients, une solution clé en main facile à utiliser qui facilite la collaboration, l'exécution et la création de rapports en un seul endroit peut faire des merveilles. Nous avons créé ce guide pour vous montrer sept façons de simplifier la gestion de vos campagnes sur les réseaux sociaux, toutes à l'aide de Sprout Social.

1. Créez votre campagne dans Sprout pour établir une base solide pour les rapports ultérieurs
2. Faites gagner du temps à votre équipe grâce à une suite de publication complète
3. Intégrez facilement les membres de l'équipe, les dirigeants et les parties prenantes à la planification de la campagne
4. Optimisez les campagnes avec des données et des commentaires en temps réel
5. Interagissez avec votre public pour créer des fans fidèles
6. Utilisez les données sociales pour inspirer confiance dans vos campagnes
7. Concentrez-vous sur les métriques les plus importantes

1. Créez votre campagne dans Sprout pour établir une base solide pour les rapports ultérieurs

Les spécialistes du marketing continuent de lutter pour mesurer le retour sur investissement toujours insaisissable des campagnes sociales, mais avec la bonne infrastructure en place, le suivi des performances et du retour sur investissement de votre campagne est simple. Compte tenu de tous les défis de la gestion des campagnes, il est essentiel de disposer d'un outil tel que Sprout qui centralise vos workflows existants de publication sociale, de service client et de création de rapports. Avec la gestion de campagne dans Sprout, vos publications sont automatiquement intégrées dans une structure de balisage qui organise et suit le succès de votre campagne globale et de votre contenu individuel.

La première étape consiste à créer une nouvelle campagne. Les campagnes Sprout offrent la structure et la simplicité nécessaires pour gérer même les campagnes les plus complexes, qu'elles couvrent plusieurs réseaux, des périodes de temps variables, plusieurs KPI ou des actifs créatifs. Définissez la durée de votre campagne, quels comptes spécifiques sont applicables et assurez la cohérence avec un brief de campagne pour définir les attentes et les objectifs de contenu de l'équipe. Les utilisateurs du plan avancé de Sprout peuvent même ajouter des éléments multimédias et textuels aux campagnes, ce qui permet à votre équipe de s'assurer que la création qu'elle utilise est sur la marque et sur le message .

Lorsque vous exécutez votre campagne, vous pouvez utiliser le planificateur de campagne pour évaluer les performances de votre contenu actuel, combler les lacunes potentielles et utiliser des balises supplémentaires pour tester votre contenu et continuer à optimiser votre campagne. Lors de notre événement Sprout Sessions Digital , les conférenciers ont partagé un certain nombre d'idées sur la façon d'utiliser les balises.

En plus du balisage des messages, les utilisateurs de Sprout peuvent ajouter un suivi d'URL aux liens pour identifier facilement le trafic de référence sociale et les conversions à partir des publications de campagne sociale dans Google Analytics. Être intentionnel à propos de votre balisage et de votre suivi d'URL vous aidera plus tard à rapporter vos résultats.

2. Faites gagner du temps à votre équipe grâce à une suite de publication complète

Une fois que vous avez défini votre stratégie, défini vos objectifs, préparé les ressources créatives et créé la campagne, il est temps de commencer à publier.

Se connecter et se déconnecter manuellement des plates-formes natives pour planifier le contenu est fastidieux. Les outils de publication intuitifs de Sprout vous aident à élaborer votre stratégie de campagne à long terme et à programmer du contenu sur différents profils et plates-formes simultanément. Le calendrier collaboratif est partagé avec tous les utilisateurs de votre plan, afin que les spécialistes du marketing, les clients et les dirigeants puissent tous voir ou contribuer à vos efforts de planification. Vous pouvez filtrer rapidement le calendrier pour consulter l'ensemble de votre contenu social programmé ou isoler une campagne spécifique pour combler les lacunes de contenu. Les badges de campagne et les notes de campagne sur le calendrier facilitent encore plus l'identification du contenu et des informations spécifiques à votre campagne. Cela peut également être utile si vous partagez votre calendrier avec des dirigeants ou des clients d'agences qui souhaitent se concentrer spécifiquement sur les publications et la stratégie de la campagne à venir.

Selon le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate , les spécialistes du marketing affirment que la vidéo et les images sont les types de contenu les plus efficaces pour atteindre leurs objectifs sur les réseaux sociaux. Un contenu visuellement attrayant est un moyen efficace de capter l'attention de votre public tout en fournissant des informations sur votre marque, produit ou service. Lorsque vous avez investi beaucoup de temps à créer de superbes ressources pour soutenir vos campagnes, il est important d'y accéder facilement lorsque vous commencez à programmer du contenu. Cette accessibilité est d'autant plus importante que de plus en plus de personnes se tournent vers le travail à distance.

La bibliothèque d'actifs de Sprout simplifie la gestion des actifs, vous permettant de créer, d'organiser, de modifier et de publier des actifs à partir d'un seul endroit. Sprout s'intègre à Dropbox, Google Drive et Canva afin que vous puissiez ajouter des images ou des vidéos à vos publications directement depuis la fenêtre Composer. Si vous vous sentez plus en sécurité pour télécharger directement depuis votre ordinateur, vous pouvez également facilement faire glisser et déposer des fichiers dans la bibliothèque de ressources. Ces actifs peuvent être ajoutés directement aux campagnes, garantissant que seuls les éléments approuvés seront intégrés à votre campagne.

Les plateformes sociales ont ajusté leurs algorithmes au fil des ans pour proposer un contenu plus pertinent aux utilisateurs et donner la priorité au contenu payant. En conséquence, 45 % des consommateurs s'appuient désormais sur les suggestions dans leur flux et/ou utilisent des outils de découverte pour trouver de nouveaux comptes à aimer et à suivre, contre seulement 25 % utilisant des hashtags dans le même but. Bien que les hashtags de campagne soient toujours un moyen efficace d'encourager l'engagement de votre public et de créer un fil de contenu connecté sur les réseaux sociaux, les marques doivent également adopter d'autres tactiques pour attirer l'attention sur leur contenu.

L'inclusion de CTA stratégiques qui stimulent l'action et la publication de votre contenu au bon moment sont deux éléments cruciaux pour susciter un engagement authentique et optimiser les résultats de la campagne. La technologie brevetée ViralPost de Sprout analyse vos données d'audience pour trouver les moments les plus susceptibles d'atteindre votre plus large audience et de recevoir des mises à jour d'engagement en temps réel. Utilisez les heures d'envoi optimales dans Compose pour planifier avec précision et choisir les meilleures heures de publication qui sont spécifiquement calculées pour ce profil ce jour-là. Ou configurez votre file d'attente Sprout avec ViralPost, une approche automatisée qui planifie votre contenu pour vous tout en optimisant vos heures de publication.

3. Intégrez facilement les membres de l'équipe, les dirigeants et les parties prenantes à la planification de la campagne

Étant donné que les campagnes sociales évoluent vers des initiatives marketing plus importantes, les marques mettent souvent en œuvre un processus d'approbation qui protège les normes de la marque. Les flux de travail d'approbation de Sprout permettent aux parties prenantes d'examiner, de commenter et de donner leur approbation finale sur les publications planifiées. Ce niveau de gouvernance garantit que les responsables marketing se sentent informés et confiants quant à la manière dont les réseaux sociaux soutiennent les objectifs de la campagne. Dans le planificateur de campagne, vous pouvez voir lesquels de vos messages liés à la campagne sont encore en attente d'approbation, un bon moyen de suivre le contenu qui doit encore être examiné par les parties prenantes.

En plus des approbations de messages, vous pouvez partager des vues de calendrier de campagne et des rapports spécifiques à la campagne avec les parties prenantes concernées pour les tenir informés des plans de contenu et des performances globales.

4. Optimisez les campagnes avec des données et des commentaires en temps réel

Les campagnes sociales ne sont pas quelque chose que vous pouvez simplement définir et oublier. Une gestion cohérente maximise l'impact.

Bien que les SMM n'aient pas besoin de faire un rapport complet sur les campagnes tous les jours, ils doivent garder un œil sur les performances. Si vous remarquez qu'une publication fonctionne bien, vous pouvez appliquer ces informations à votre futur contenu et potentiellement améliorer votre campagne en temps réel. De plus, si une publication Facebook résonne particulièrement bien auprès de votre public, ou si l'une de vos publications les plus essentielles recueille de faibles impressions, vous avez la possibilité de booster ces publications directement dans Sprout. Une petite secousse payée peut faire une grande différence pour votre campagne. Le planificateur de campagne vous permet d'identifier rapidement le contenu le plus performant au cours de la campagne réelle (ou, à l'inverse, le contenu qui n'est pas aussi performant que prévu) pour vous aider à déterminer si vous devez effectuer un pivot de contenu.

Les messages entrants peuvent également vous aider à réorganiser le contenu en temps réel. La boîte de réception intelligente centralise les messages de votre public, offrant des opportunités d'interagir avec de nouveaux clients et d'évaluer la réaction à votre campagne. Pour organiser votre boîte de réception, appliquez des balises de message au fur et à mesure qu'elles arrivent pour catégoriser et séparer les commentaires de campagne, les prospects et le support client.

Les règles de boîte de réception de Sprout permettent aux utilisateurs du plan avancé de créer des systèmes automatisés qui catégorisent et appliquent les balises de votre choix à des messages entrants spécifiques répondant à certains critères. Vous pouvez également ajouter des messages entrants à votre campagne. Cela peut aider les équipes du service client à hiérarchiser le contenu lié à la campagne et à suivre les conversations entrantes générées par la campagne. À partir de là, vous pouvez afficher des vues de boîte de réception spécifiques qui affichent uniquement les messages pertinents pour ce sujet. Par exemple, vous pouvez créer des boîtes de réception spécifiques à votre campagne, aux problèmes de service client ou aux commentaires sur les produits. En fonction des règles que vous établissez, vous pouvez ensuite configurer des alertes automatisées pour recevoir des notifications sur les messages que vous jugez les plus importants.

5. Interagissez avec votre public pour créer des fans fidèles

Les spécialistes du marketing et les consommateurs s'accordent à dire que l' engagement avec le public est la marque des meilleures marques sur les réseaux sociaux.

Bien que de nombreux messages entrants puissent être liés à des problèmes de service client, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux. Dans le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate , nous avons constaté que 78 % des consommateurs s'accordent à dire que les réseaux sociaux sont le moyen le plus rapide et le plus direct de se connecter à une marque.

Si quelqu'un aime votre campagne, ne l'ignorez pas. Il est tout aussi important de répondre et de montrer votre appréciation à ces consommateurs que de résoudre les plaintes des clients. Cela peut grandement contribuer à fidéliser la clientèle, surtout si ces consommateurs interagissent continuellement avec vous et votre contenu.

Dans Sprout, les utilisateurs peuvent afficher l'historique des conversations entre votre équipe et vos contacts. Dans ce contexte, vous pouvez personnaliser les réponses et entretenir une relation client durable. Dans la même fenêtre, vous pouvez ajouter des contacts aux listes VIP, ce qui est utile pour identifier les évangélistes de la marque et les ambassadeurs ou influenceurs potentiels pour votre prochaine campagne.

6. Utilisez les données sociales pour inspirer confiance dans vos campagnes

Les campagnes sont axées sur le gain, mais seuls 29 % des spécialistes du marketing social utilisent les données sociales pour évaluer les performances des campagnes. Il y a beaucoup à apprendre des données sociales et sans elles, vous pouvez passer à côté d'informations précieuses qui soutiennent les objectifs prioritaires.

Les puissantes capacités d'analyse et de création de rapports de Sprout vous aident à suivre le succès des campagnes et à générer des rapports qui inspirent la confiance, et non la confusion. Ajoutez des publications sortantes à votre campagne dans Compose pour suivre facilement les performances dans le rapport sur les performances des balises et affiner les statistiques telles que les engagements, les impressions et les clics.

Bien qu'il soit essentiel d'expliquer les performances globales de votre campagne pour les rapports, il est également essentiel de creuser dans vos performances les plus élevées et les plus faibles. Filtrez le rapport sur les performances des publications en fonction de votre campagne pour trier votre contenu en fonction des KPI les plus importants. Cela vous aidera à découvrir les thèmes autour desquels les publications ont bien fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné afin que vous puissiez les optimiser pour les futures campagnes. Et si vous avez oublié d'ajouter des publications à votre campagne lors de la planification initiale, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le faire rétroactivement dans le rapport de performance des publications. Plutôt que d'ajouter des publications individuellement à votre campagne, les utilisateurs de Premium Analytics peuvent les taguer en masse. Par exemple, si plusieurs messages avec le hashtag de la campagne ont été envoyés sans être ajoutés à votre campagne, utilisez la fonction de recherche pour mettre ces messages au premier plan et les taguer tous en même temps.

7. Concentrez-vous sur les métriques les plus importantes

Si votre marque a construit une stratégie payante pour votre campagne, vos patrons seront particulièrement curieux de savoir comment cet argent a été dépensé. Les rapports de performance payants de Sprout permettent de suivre les performances et d'éclairer les décisions budgétaires à la volée pour les campagnes Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Les rapports sont digestes et se concentrent sur les mesures qui intéressent le plus les clients et les dirigeants, comme le coût par conversion, le coût par clic, les dépenses totales et plus encore.

Si vous êtes du côté organique et que vous travaillez avec un acheteur de médias ou un expert social rémunéré, ces rapports peuvent également vous aider à partager des informations et à collaborer pour améliorer à la fois les efforts rémunérés et organiques de votre campagne.

Et pour ramener le tout à la maison, ne vous contentez pas de dire à vos clients et à vos dirigeants les performances de votre campagne, montrez-leur. Avec Premium Analytics de Sprout, vous pouvez personnaliser un rapport spécifique à votre campagne avec des options de rapport personnalisées . En plus des rapports prêts à l'emploi proposés, vous pouvez créer un rapport à partir de zéro en ajoutant et en organisant des widgets de données et de texte de manière à raconter une histoire et à démontrer clairement le succès de la campagne. Une fois que vous avez exploré les données qui soulignent la valeur des réseaux sociaux, partagez-les avec votre équipe sociale et au-delà.

La gestion des campagnes sur les réseaux sociaux peut être transparente

En termes simples, Sprout élimine la douleur des campagnes. Papa plaisante à part, Sprout peut vraiment aider à nourrir vos campagnes, votre communauté et vos objectifs d'entreprise.

Sprout supprime les tâches fastidieuses de votre processus, rationalise la création de contenu et simplifie les rapports afin que vous puissiez consacrer plus de temps à l'optimisation de votre campagne, à la prise en charge de vos clients et à l'attente de votre prochain projet.

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