Comment rédiger une étude de cas sur les médias sociaux (avec modèle)

Vous avez un bon nombre de clients de médias sociaux à votre actif et vous vous sentez assez confiant dans votre propre stratégie de marketing de contenu de service ou de produit. Pour attirer de nouveaux clients, vous leur direz comment vous avez triplé les taux d'engagement de quelqu'un d'autre, mais comment savent-ils que c'est vrai ? Entrez l'étude de cas.

Les études de cas sur les réseaux sociaux sont souvent utilisées dans le cadre d'un entonnoir de vente : le client potentiel se voit dans l'étude de cas et s'inscrit parce qu'il veut des résultats identiques ou meilleurs. Chez Sprout, nous utilisons cette stratégie avec nos propres études de cas mettant en évidence les succès de nos clients.

La rédaction et la publication d'études de cas prennent beaucoup de temps, mais sont simples. Ce guide explique comment créer une étude de cas sur les médias sociaux pour votre entreprise et met en évidence quelques exemples.

Qu'est-ce qu'une étude de cas sur les médias sociaux ?

Une étude de cas est essentiellement un long témoignage ou un examen. Les études de cas mettent généralement en évidence ce qu'une entreprise a réalisé en utilisant un service ou une stratégie de médias sociaux, et elles illustrent comment les offres de votre entreprise aident les clients dans une situation spécifique. Certaines études de cas sont écrites uniquement pour examiner comment un problème a été résolu ou comment la performance a été améliorée d'un point de vue général. Pour ce guide, nous examinerons des études de cas axées sur la mise en valeur des produits et services d'une entreprise.

Les études de cas se présentent sous tous les formats de contenu : article long, PDF téléchargeable, vidéo et infographie. Une seule étude de cas peut être recyclée dans différents formats tant que l'information est toujours pertinente.

À la base, les études de cas servent à informer un client actuel ou potentiel d'un scénario réel où votre service ou produit a été appliqué. Il y a souvent une plage de dates définie pour la campagne et des statistiques réelles qui l'accompagnent. L'idée est d'aider le lecteur à mieux comprendre comment utiliser votre produit et pourquoi il pourrait être utile.

Des arguments de vente généraux tels que "notre service réduira votre temps de réponse" sont agréables, mais une phrase comme "Après trois mois d'utilisation du logiciel pour les réponses, l'entreprise a réduit son temps de réponse de 52 %" fonctionne encore mieux. Ce n'est plus un rêve que vous les aiderez à réduire le temps de réponse car vous en avez déjà avec une autre entreprise.

Alors, maintenant que vous comprenez ce qu'est une étude de cas, commençons par en créer une qui soit efficace et qui aidera à attirer de nouveaux clients.

Comment rédiger une étude de cas de marketing social

Rédaction d'une étude de cas efficace est tout au sujet du travail de préparation. Vous devez obtenir toutes les questions et vous préparer afin de minimiser les nombreux allers-retours entre vous et le client.

1. Préparez vos questions

En fonction de la manière dont l'étude de cas sera présentée et de votre degré de familiarité avec le client à présenter, vous souhaiterez peut-être envoyer quelques questions préliminaires avant l'entretien. Il est important non seulement d'obtenir la permission de l'entreprise d'utiliser son logo, ses citations et ses graphiques, mais aussi de s'assurer qu'elle sait qu'elle participera à une étude de cas publique.

Vos questions préliminaires doivent couvrir des informations générales sur l'entreprise et poser des questions sur les campagnes dont ils souhaitent discuter. Assurez-vous également d'identifier les produits et services qu'ils ont utilisés. Vous pouvez entrer dans les détails dans l'interview.

Une fois que vous avez reçu les réponses préliminaires, il est temps de préparer vos questions pour l'entretien. C'est ici que vous obtiendrez plus d'informations sur la façon dont ils ont utilisé vos produits et comment ils ont contribué au succès de la campagne.

2. Entretien

Lorsque vous menez votre entrevue, réfléchissez à la façon dont vous voulez qu'elle se déroule. Qu'il s'agisse d'un appel téléphonique, d'une visioconférence ou d'une réunion en personne, vous voulez vous assurer qu'il est enregistré. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Meet, Zoom ou UberConference pour héberger et enregistrer des appels (avec l'autorisation de votre client, bien sûr). Cela garantit que vos citations sont exactes et vous pouvez les lire au cas où vous manqueriez des informations. Conseil : testez votre appareil d'enregistrement et procédez avant l'entretien. Vous ne voulez pas passer par l'interview pour découvrir que l'enregistrement n'a pas été sauvegardé.

Posez des questions ouvertes pour inviter de bonnes citations. Vous devrez peut-être utiliser des questions de suivi si les réponses sont trop vagues. Voici quelques exemples.

• Expliquez comment vous utilisez (votre produit ou service) en général et pour la campagne. Veuillez nommer des caractéristiques spécifiques.
• Décrivez comment la fonctionnalité a aidé votre campagne à réussir.
• Quels ont été les résultats de la campagne ?
• Qu'avez-vous appris de la campagne ?

Puisque nous nous concentrons sur la création d'une étude de cas sur les médias sociaux dans ce cas, vous pouvez également approfondir les stratégies et tactiques sociales :

• Parlez-moi de votre approche des médias sociaux. Comment a-t-il changé au fil du temps, le cas échéant ? Quel rôle joue-t-il pour l'organisation ? Comment l'utilisez-vous? Qu'espérez-vous accomplir ?
• Y a-t-il des canaux sociaux spécifiques auxquels vous accordez la priorité ? Si oui, pourquoi?
• Comment vous assurez-vous que vos efforts sur les réseaux sociaux atteignent le bon public ?
• À quels défis spécifiques les organisations comme la vôtre sont-elles confrontées en matière sociale ?
• Comment mesurez-vous le retour sur investissement de l'utilisation des réseaux sociaux ? Y a-t-il certains résultats qui prouvent la valeur des réseaux sociaux pour votre organisation ? Quelles mesures utilisez-vous pour déterminer l'efficacité des réseaux sociaux pour vous ?

Au fur et à mesure que la conversation se poursuit, vous pouvez poser des questions plus orientées si vous en avez besoin pour vous assurer d'obtenir des devis qui relient directement ces informations stratégiques aux services, produits ou stratégies que votre entreprise a fournis au client pour l'aider à réussir. Voici quelques exemples.

• Y a-t-il des fonctionnalités spécifiques qui vous paraissent particulièrement utiles ou particulièrement bénéfiques pour vous et vos objectifs ?
• Comment utilisez-vous (produit/service) pour soutenir votre stratégie sociale ? À quoi ressemble une journée type pour votre équipe qui l'utilise ?

La citation ci-dessus a été insérée dans l'étude de cas Sprout Lake Metroparks. C'est un exemple d'identification d'une citation tirée d'un entretien qui aide à rendre tangible l'impact du produit dans la vie quotidienne d'un client.

À la fin de l'entretien, assurez-vous de remercier l'entreprise et de demander les actifs pertinents.

Ensuite, vous voudrez peut-être transcrire l'entretien pour faciliter la révision du matériel et la rédaction de l'étude de cas. Vous pouvez bricoler ou utiliser un service payant comme Rev pour accélérer cette partie du processus.

3. Demander des ressources et des graphiques

Il s'agit d'une autre étape de préparation importante, car vous voulez vous assurer d'obtenir tout ce dont vous avez besoin d'une seule demande et d'éviter les allers-retours qui vous prennent du temps et du temps de votre client. Soyez très clair sur ce dont vous avez besoin et les formats de fichiers dans lesquels vous en avez besoin.

Certains atouts communs incluent :

• Logo au format .png
• Lignes directrices sur les logos pour que vous sachiez comment les utiliser correctement
• Liens vers les publications sur les réseaux sociaux qui ont été utilisées pendant la campagne
• Portraits des personnes que vous avez interviewées
• Rapports d'analyse des médias sociaux. Assurez-vous de les nommer et de fournir la plage de dates demandée, de sorte que si vous utilisez un outil comme Sprout, les clients sachent lequel exporter.

Pour les graphiques, les rapports de Sprout facilitent l'extraction de graphiques prêts pour la présentation à insérer dans l'étude de cas. Tout ce que le client doit faire est d'exporter le rapport pertinent et de vous l'envoyer pour recadrage.

Dans l'étude de cas de l'Université Keele réalisée par Sprout, nous avons examiné comment l'université a construit sa marque avec Sprout. Il comprend des exemples de publications sur les réseaux sociaux et le graphique ci-dessus pour examiner la croissance de leur audience de 10,1 % d'une année sur l'autre dans leur groupe.

4. Rédigez la copie

Maintenant que les informations ont été recueillies, il est temps de décortiquer le tout et de les assembler. À la fin de ce guide, nous avons un exemple de modèle de plan à suivre. Lorsque vous écrivez une étude de cas, vous voulez écrire au public que vous essayez d'attirer. Dans ce cas, il s'agira d'un client potentiel similaire à celui que vous mettez en avant.

Utilisez un mélange de phrases et de puces pour attirer différents types de lecteurs. Le ton doit être édifiant car vous mettez en avant une réussite. Lors de l'identification des guillemets à utiliser, supprimez tous les éléments de remplissage ("um") et supprimez les informations inutiles.

Votre copie doit se lire un peu comme une histoire d'aventure : présentez le personnage, un conflit surgit, une solution apparaît et le héros surmonte le problème. Gardez cet arc d'histoire à l'esprit pendant que vous assemblez votre copie.

L'étude de cas d'Estee Lauder sur la publicité commerciale de Pinterest décompose clairement chaque section d'une manière présentable. Leurs en-têtes sont précis, vous pouvez donc les faire défiler. Le corps de chaque section comprend des paragraphes courts et des phrases digestes.

5. Faites attention au formatage

Les études de cas peuvent être longues, vous devez donc vous assurer de garder l'attention de votre lecteur tout au long de l'article. En termes de texte, cela signifie que vous devez réfléchir à votre titre et à vos sous-titres. Ensuite, identifiez les citations qui peuvent être tirées et insérées dans la pièce. Ensuite, insérez les exemples de médias sociaux et les graphiques de mesures pertinents. Vous souhaitez diviser les paragraphes de mots avec des images ou des graphiques. Ceux-ci peuvent être réutilisés plus tard lorsque vous partagez l'étude de cas sur les réseaux sociaux, par e-mail ou sur des supports de vente.

Dans l'étude de cas Sprout de Stoneacre Motor Group, nous avons ajouté trois statistiques juste en dessous de l'en-tête. Ils sont succincts et attirent l'attention du lecteur.

Et enfin, selon le type de contenu, faites appel à un graphiste pour le rendre présentable. Vous pouvez également inclure des boutons ou des liens d'appel à l'action dans votre article. Si vous proposez des essais gratuits, les études de cas sont un excellent moyen de les promouvoir.

Modèle d'étude de cas sur les médias sociaux

Rédiger une étude de cas, c'est un peu comme écrire une histoire ou présenter un document de recherche (mais en moins sec). Il s'agit d'un aperçu général à suivre, mais vous pouvez l'améliorer en fonction de vos besoins.

Gros titre

• Attrayant et efficace.
• Exemple : "Comment Benefit transforme les cosmétiques en connexion à l'aide de Sprout Social"

Résumé

• Quelques phrases longues avec un aperçu de base de l'histoire de la marque.
• Donnez qui, quoi, où, pourquoi et comment.
• Quel service et/ou produit ont-ils utilisé ?

Présenter l'entreprise

• Donnez des informations sur qui vous mettez en évidence.
• Incluez des informations pertinentes telles que la taille de leur équipe de médias sociaux, des informations sur les personnes que vous avez interviewées et la façon dont ils gèrent leurs médias sociaux.

Décrivez le problème ou la campagne

• Qu'essayaient-ils de résoudre ?
• Pourquoi était-ce un problème pour eux ?
• Quels étaient les objectifs de la campagne ?

Présenter la solution et les résultats finaux

• Décrivez ce qui a été fait pour réussir.
• Incluez des statistiques pertinentes sur les médias sociaux (les graphiques sont encouragés).

Conclusion

• Concluez-le avec une réflexion du porte-parole de l'entreprise.
• Comment pensaient-ils que la campagne s'était déroulée ? Que changeraient-ils pour bâtir sur ce succès pour l'avenir ?
• Comment l'utilisation du service se compare-t-elle à d'autres services utilisés dans une situation similaire ?

Conclusion

Les études de cas sont des outils de marketing et de vente essentiels pour toute entreprise qui propose des services ou des produits robustes. Ils aident le client à les lire à imaginer sa propre entreprise utilisant le produit de la même manière. Comme un témoignage, les mots de l'entreprise de l'étude de cas ont plus de poids que les points de vente de l'entreprise.

Lors de la création de votre première étude de cas, gardez à l'esprit que la préparation est la clé du succès. Vous voulez trouver une entreprise qui soit plus qu'heureuse de chanter vos louanges et de partager des détails sur sa campagne sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez commencé à développer des études de cas, découvrez les meilleurs moyens de les promouvoir avec tous vos autres contenus grâce à notre outil gratuit de mixage de contenu sur les réseaux sociaux.