Comment la cohérence des médias sociaux stimule les résultats commerciaux

En 2022, Figo Pet Insurance a misé sur sa stratégie organique TikTok. Ils ont commencé à publier quatre à cinq vidéos par semaine sur la plate-forme (un objectif impressionnant pour leur équipe scrappy !) Et leurs efforts ont entraîné une croissance de l'audience, de multiples vidéos virales et des publicités génératrices de revenus.

Si vous vous demandez comment la cohérence des médias sociaux peut vous aider à améliorer votre stratégie sociale, à développer votre audience et à contribuer à la croissance des revenus comme Figo, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, l'équipe derrière la présence de Figo sur les réseaux sociaux a partagé ses conseils pour maintenir une cadence sociale régulière et traduire les résultats en objectifs plus larges pour l'entreprise.

Pourquoi la cohérence des médias sociaux est importante pour les marques

La cohérence sur les réseaux sociaux n'est pas seulement agréable à avoir : c'est un élément non négociable pour le succès à long terme. Voici les quatre principales raisons pour lesquelles la cohérence des médias sociaux est importante.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron

Bridgett Colling, directrice du marketing et des communications chez Figo, a vu l'opportunité d'étendre la présence de sa marque sur TikTok. Mais elle savait que le succès sur l'application n'était possible qu'avec du volume et de la cohérence.

« Les marques les plus performantes sont celles qui créent beaucoup de contenu vidéo. Ils attirent les représentants et créent du contenu tout le temps. C'est un jeu de nombres. C'est donc l'approche que nous avons adoptée pour TikTok.

Bien que publier jusqu'à cinq fois par semaine ait été un effort pour sa petite équipe, Colling a déclaré que cela avait porté ses fruits en leur permettant de perfectionner leur art et de vraiment y aller.

La cohérence a permis à Cheyanne Rains, coordinatrice des médias sociaux de Figo, de développer son propre modèle de vidéo sur les réseaux sociaux pour rendre la création vidéo plus efficace. La plupart des vidéos qu'elle crée, y compris leur vidéo la plus performante, prennent 15 minutes à développer du début à la fin.

Surpassez votre concurrence

L'équipe de science des données de Sprout a analysé la fréquence de publication de plus de 30 000 clients Sprout et a constaté que la moyenne du secteur était de 11 publications par jour sur tous les canaux sociaux. Et sur TikTok, fournir quotidiennement à votre public un contenu frais et diversifié est le meilleur moyen de déchiffrer l'algorithme et de se retrouver sur la très convoitée #ForYouPage.

Bridgett a vu cela se jouer de première main. "Même en tant que marque d'assurance pour animaux de compagnie plus petite et plus jeune, notre cohérence distingue nos performances de nos concurrents plus établis." Elle dit que Figo égale ou dépasse souvent les points de vue, les engagements et la part de voix de ses concurrents.

Pour suivre ces mesures, Cheyanne utilise le rapport d'analyse concurrentielle de Sprout (voir l'image ci-dessus) pour comparer les résultats de Figo côte à côte avec ceux de ses concurrents. Les résultats aident Figo à renforcer la valeur du social dans son entreprise et à prendre le pouls de la santé de la marque.

Faites de la place pour expérimenter

Comme le dit Cheyanne, l'expérimentation était le thème de la stratégie vidéo 2022 de Figo. En publiant chaque jour ouvrable, elle pouvait identifier les types de contenu qui généraient les impressions et les engagements les plus élevés.

Cheyanne explique : « Les sons tendance et les mèmes liés aux animaux de compagnie et à l'assurance pour animaux de compagnie génèrent les engagements les plus élevés. Les listicles sont également des vidéos très performantes. Elle est revenue à ces formats encore et encore pour produire un pipeline de contenu à succès.

Même avec le succès solide de ces formats, la cadence de publication constante de Figo a également laissé de la place pour de nouvelles idées, comme leur série "Ask the Vet Tech", qui amplifie leur leadership éclairé interne et offre une valeur unique à leur communauté.

Un calendrier de publication régulier permet à votre équipe de ne jamais cesser de tester et d'apprendre. Si vous souhaitez voir un autre exemple, dans la stratégie de test TikTok de Sprout, nous analysons nos vidéos les plus et les moins performantes pour révéler comment nous devrions ajuster notre contenu à l'avenir.

Construire un public

Devenir viral sur TikTok a été une étape impressionnante pour Figo. Mais Bridgett a souligné que la viralité n'était pas leur priorité numéro un. Ce qui est plus important que de devenir viral, c'est de trouver et de construire une véritable communauté sur les réseaux sociaux.

Pour Cheyanne, se connecter avec les gens nécessitait de comprendre la culture de TikTok. « Les gens utilisent TikTok pour regarder des vidéos que les gens ordinaires font avec leur téléphone. Gardez vos vidéos aussi authentiques que possible. Parlez comme une vraie personne derrière l'écran et évitez une approche commerciale.

L'algorithme TikTok offre une expérience de niche personnalisée. Pour atteindre votre public, vous devez approfondir les sujets qui l'intéressent et publier un contenu pertinent de manière cohérente. Cheyanne explique : « Restez au courant des tendances au sein de votre communauté. Pas seulement les sons et les mèmes tendance, mais les sujets dont les gens parlent. Faites attention à la façon dont vous pouvez les relier à votre marque. »

Parfois, la relation avec votre public peut être un défi. Cheyanne a révélé un secret bien gardé qui surprendra les followers de Figo : elle n'a pas d'animal de compagnie. Haleter!

Alors, comment Figo produit-il autant de vidéos adorables de bébés en fourrure? En puisant dans un autre public important : leur équipe interne. Cheyanne utilise un canal de messagerie interne pour trouver des participants. Les images fournies par ses collègues l'aident à rester cohérente et à humaniser la marque Figo, comme le montre cette rencontre avec l'équipe.

Utilisez la cohérence des médias sociaux pour augmenter vos revenus

Une fois que vous avez maîtrisé la cohérence des médias sociaux, utilisez-la pour augmenter stratégiquement vos revenus.

Ce sont les quatre étapes que l'équipe Figo a suivies pour lancer son compte TikTok et traduire la croissance du canal en gains de revenus.

1. Obtenez l'adhésion de la direction

Vous ne pouvez pas établir une présence sur n'importe quelle plate-forme du jour au lendemain. Vous avez besoin du soutien à long terme des dirigeants derrière vous, avant même de commencer à voir des résultats. Bridgett décrit le soutien de son CMO comme « essentiel » au succès de sa marque.

Appliquez-le : Si vous souhaitez vous diversifier dans un nouveau réseau ou expérimenter une technologie émergente, présentez votre vision au leadership. Montrez-leur comment les opportunités sur les réseaux sociaux peuvent générer de la valeur commerciale à long terme. Faites-les participer pour allouer du temps et des ressources à votre stratégie.

2. Réutilisez efficacement le contenu

Pour une petite équipe comme Figo, la réutilisation du contenu réussi de son blog et d'autres réseaux sociaux était essentielle pour rester cohérent sur TikTok. Cette année, ils étendent leur attention à YouTube en utilisant la même méthode.

Appliquez-le : lorsque vous essayez de rester cohérent sur les réseaux sociaux, vous n'avez pas besoin de repartir de zéro. Maximisez vos actifs existants et tirez parti du succès d'autres plateformes. Vous économiserez du temps et de l'argent à votre entreprise et augmenterez votre retour sur investissement (nous en reparlerons bientôt). De plus, vous savez déjà que le contenu résonne avec votre public. Assurez-vous simplement de répondre aux attentes de la communauté sur chaque plate-forme.

3. Transformez la performance organique en amplification payante

À titre expérimental, Figo a commencé à diffuser des publicités sur TikTok fin 2021. Les retours initiaux étaient minimes. Bridgett dit: "TikTok n'a pas commencé à pousser les gens dans l'entonnoir jusqu'à ce que la présence organique ait décollé."

En 2022, Figo a gagné en crédibilité et s'est construit un public, ce qui a permis d'identifier ses vidéos les plus performantes et de mettre de l'argent derrière elles.

Appliquez-le : une stratégie de publication cohérente et organique va de pair avec la diffusion d'annonces réussies. Vous devez publier régulièrement pour attirer votre public et tester ce qui fonctionne (sans exploser votre budget). Une stratégie de médias sociaux hybride payante et organique génère des résultats à long terme.

4. Mesurez le retour sur investissement et partagez vos résultats

Pour Cheyanne, dont l'objectif principal est d'accroître la notoriété de la marque, il est important de comprendre le parcours complexe de l'acheteur numérique. Dans son rôle, elle utilise les outils de création de rapports de Sprout pour démontrer le fruit de ses efforts. Elle combine ses mesures de notoriété de la marque avec les résultats des publicités payantes et les gains de revenus pour raconter l'histoire complète du succès de Figo sur TikTok.

Appliquez-le : avec un outil comme Sprout, vous pouvez accéder à toutes vos analyses de médias sociaux et générer des rapports à partager avec votre équipe en un seul endroit. Par exemple, le rapport de profil TikTok capture le nombre de messages que vous avez publiés, le nombre de vues que vous avez reçues (y compris payantes) et vos engagements totaux.

Utilisez ces riches sources de données sociales pour calculer votre retour sur investissement et socialiser vos résultats en interne.

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Rationalisez votre publication et vos rapports avec Sprout Social

Même si la cohérence est essentielle pour accroître votre présence (et vos revenus), nous savons que vous rencontrez des obstacles pour publier régulièrement. Temps et ressources limités. Longues périodes d'approbation. Algorithmes non coopératifs.

Les outils de publication et de création de rapports de Sprout vous permettent de rationaliser vos processus internes, de suivre les meilleures pratiques et de simplifier la cohérence des médias sociaux. Tout comme nos outils sont la sauce secrète de Figo pour atteindre leurs objectifs de publication, vous pouvez les utiliser pour alimenter votre stratégie de publication.

Écoute sociale

Les outils d'écoute de Sprout vous aident à mieux comprendre votre public et vos concurrents. Découvrez les tendances de votre secteur et comment vous vous situez par rapport à vos principaux concurrents en matière de sentiment, de partage de la voix et d'engagement.

Calendrier de publication

Le calendrier de publication facilite la rédaction, l'approbation et la planification du contenu social afin que votre équipe ait plus de temps pour se concentrer sur la mise au point de votre stratégie. Comme le dit Cheyanne : "Je planifie des publications dans Sprout pour ne pas avoir à m'en soucier le reste de la semaine." Sprout vous donne les outils pour remplacer les tâches chronophages, comme la connexion aux applications natives, avec une facilité automatisée.

Obtenez des informations à partir des données sociales

Les outils d'analyse de Sprout accélèrent la collecte et la distribution des données afin que les marques puissent se concentrer sur les KPI qui comptent, éclairer la stratégie et prouver le retour sur investissement.

Utilisez les données pour améliorer votre stratégie et créer des campagnes payantes et organiques efficaces. Avec des analyses aux côtés des outils de publication et d'engagement dans la plate-forme Sprout, vous pouvez facilement transformer les informations en action.

Maintenant que vous connaissez bien les avantages de la cohérence des médias sociaux, découvrez comment de vraies marques combinent les informations de Listening et Premium Analytics pour générer des résultats puissants avec leurs données sociales.

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