Comment créer un calendrier de contenu de médias sociaux pour le commerce de détail

Nous savons tous qu'être présent sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à publier une photo et à mettre fin à cette journée. Il s'agit d'attirer l'attention de vos clients et de leur donner une raison de s'arrêter et de faire leurs achats. C’est exactement là qu’intervient un calendrier de contenu bien planifié. C’est bien plus qu’un simple calendrier ; c'est ce qui vous aide à garder votre contenu attrayant, pertinent et cohérent sur toutes vos plateformes de médias sociaux. De même, un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour le commerce de détail est particulièrement important.

Pourquoi est-ce crucial pour les détaillants comme vous ? Simple. Le monde du commerce de détail évolue plus vite qu'un train à grande vitesse, avec de nouvelles tendances, des saisons de magasinage chargées et des préférences des clients en constante évolution.

Le monde des médias sociaux évolue encore plus vite. Sans calendrier de contenu, il est facile de rater une actualité. Mais avec un seul, vous pouvez vous assurer que votre contenu sur les réseaux sociaux est toujours à jour.

Dans les sections suivantes, nous allons expliquer comment créer un calendrier de contenu de médias sociaux génial pour le commerce de détail. Alors, allons droit au but après une brève description du terme.

Qu'est-ce qu'un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux ?

Un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux est un calendrier indiquant quand et ce que vous allez publier sur vos différentes plateformes de réseaux sociaux.

C'est le plan de match, la stratégie, le modèle « ne perdons pas la tête aujourd'hui » pour garder vos médias sociaux plus organisés que le tiroir à chaussettes de l'organisatrice professionnelle Marie Kondo.

Avantages de l'utilisation d'un calendrier de contenu de médias sociaux pour le commerce de détail

Alors pourquoi devriez-vous utiliser un calendrier de contenu de médias sociaux pour le commerce de détail ? Eh bien, si vous tenez à votre santé mentale, c'est probablement une bonne idée. Mais si ce n’est pas une raison suffisante pour vous, voici quelques avantages supplémentaires liés à l’utilisation d’un calendrier de réseaux sociaux.

Boostez le trafic en magasin

Pour les détaillants possédant des magasins physiques, un calendrier de contenu peut aider à générer du trafic en magasin en planifiant le contenu autour d'événements en magasin, de promotions ou d'offres exclusives en magasin.

En fait, les détaillants utilisant efficacement les médias sociaux ont constaté une augmentation allant jusqu'à 35 % du trafic piétonnier dans les magasins physiques.

Voix de marque unifiée

Un contenu cohérent et bien planifié contribue à la reconnaissance et à la fidélité de la marque à long terme et augmente les revenus jusqu'à 23 %, selon une étude réalisée par Lucidpress.

La reconnaissance de la marque est particulièrement importante pour les détaillants d’épicerie et de vêtements, car ils ont souvent des clients réguliers. Un calendrier de contenu peut vous aider à maintenir une identité de marque et des messages cohérents dans différentes zones géographiques, garantissant ainsi à vos clients la même expérience de marque, qu'ils se trouvent dans un magasin du Nevada ou de New York.

Précision de la campagne saisonnière

Une étude de la National Retail Federation a souligné que les ventes de vacances représentent environ 25 % des ventes au détail annuelles. Un calendrier de contenu vous permet de tirer le meilleur parti de cette saison d'achats à volume élevé grâce à des campagnes bien planifiées et opportunes.

Réflexion et stratégie à long terme

De plus, une étude de Bain & Company a révélé que les entreprises ayant des stratégies de croissance à long terme surpassent leurs pairs en termes de revenus et de bénéfices. Ainsi, un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour le commerce de détail peut aider à visualiser la stratégie à long terme. Ensuite, vos efforts sur les réseaux sociaux contribuent aux objectifs commerciaux globaux. Cette approche vous aidera à planifier des publications plus stratégiques au lieu de simplement vous lancer dans la dernière tendance TikTok.

Atténuation des risques

Est-ce que deux magasins ont déjà organisé des ventes différentes en même temps ? C'est un cauchemar. Un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux fournit un aperçu clair de ce qui est publié et à quel moment. En utiliser un peut également aider à éviter des confusions coûteuses, telles que des promotions différentes sur les réseaux sociaux d'un magasin à l'autre ou des publications mal programmées.

Intégration des influenceurs et des partenariats

Pour les collaborations avec des influenceurs ou d'autres marques, un calendrier de contenu garantit que ces partenariats sont stratégiquement placés pour un impact maximal.

Restez conforme

Particulièrement pertinente pour les grandes entreprises, la planification du contenu à l'avance permet de mettre en place des processus de révision appropriés pour garantir la conformité aux normes et réglementations en matière de publicité.

Harmonie d'équipe

L'alignement de vos équipes aide votre entreprise à mieux performer.

L'utilisation d'un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux facilite cet alignement en définissant clairement les rôles et les responsabilités, garantissant ainsi que tous les départements travaillent vers des objectifs communs. Cette organisation de vos équipes est également cruciale pour assurer le bon déroulement des opérations et éviter tout chaos de dernière minute.

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Comprendre votre public cible

Avant de commencer à créer votre calendrier, permettez-moi de vous poser une question : savez-vous qui est votre public cible ? Je veux dire, je les connais vraiment . Parce que si vous voulez que le contenu de votre calendrier de médias sociaux soit efficace, vous devez mieux connaître votre public que le bout de votre main.

Donc, si vous n’avez pas encore créé de personnalités d’acheteur solides, c’est le bon moment pour les créer ! (Et si vous les faites réaliser, c'est toujours une bonne pratique de les examiner pour vous assurer qu'ils sont toujours précis et aussi détaillés qu'ils pourraient l'être.)

Et si vous vous sentez perdu et ne savez pas ce que sont les acheteurs, cette section suivante est faite pour vous.

Que sont les acheteurs ?

Les personnalités d'acheteur sont des représentations fictives de vos clients idéaux basées sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Ils vont au-delà des informations démographiques de base pour inclure des informations plus approfondies telles que :

• Motivations des clients
• Modèles de comportement
• Objectifs
• Points douloureux

Vos personnalités d'acheteur vous guideront en fin de compte pour prendre de meilleures décisions commerciales sur des éléments tels que votre stratégie marketing, l'agencement du magasin, ou même l'emplacement ou les heures d'ouverture de l'entreprise. Ils peuvent vous aider à adapter l’expérience d’achat, en ligne et hors ligne, pour répondre aux besoins uniques de chaque personne. De cette façon, vous pouvez être sûr que vos décisions sont alignées sur les préférences et les attentes de vos acheteurs, ce qui conduira à des clients satisfaits et fidèles qui reviendront sans cesse !

Comment créer des personnalités d'acheteur pour les marques de vente au détail

Recueillir des données

Commencez par collecter les données de vos clients existants. Cela peut inclure :

• Informations démographiques
• Comportement d'achat
• Retour
• Données du programme de fidélité

Les enquêtes, les entretiens et les analyses des médias sociaux sont également des sources d'informations précieuses.

Recherchez les types de contenu et les sujets qui les intéressent. Cela peut être fait en examinant le contenu de vos concurrents, en analysant les tendances de vente au détail pour votre niche, ou vous pouvez même simplement demander à vos clients actuels ce qui les intéresse. mener des entretiens 1:1. (Consultez l'outil Tendances sociales d'Agorapulse pour approfondir les tendances qui se produisent sur les réseaux sociaux.)

D'autres outils peuvent vous donner des informations plus approfondies sur votre audience, tels que SparkToro ou la fonction de surveillance sociale d'Agorapulse. Avec Agorapulse, vous pouvez suivre les mots-clés importants associés à votre marque ou votre niche et voir ce que les gens en disent. Il y a une tonne de choses intéressantes à faire avec l'écoute sociale dans Agorapulse. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment Agorapulse peut vous aider à comprendre votre audience sur les réseaux sociaux à un nouveau niveau.

Identifier les tendances et les modèles

Recherchez des caractéristiques et des modèles communs dans vos données. Cela pourrait être lié aux habitudes d’achat, aux préférences en matière de produits, aux choix de style de vie et à d’autres facteurs pertinents.

Ensuite, vous souhaitez segmenter votre audience en différents groupes en fonction des tendances que vous avez identifiées. Chaque groupe représente une personnalité d'acheteur potentiel.

Détaillez chaque personnage

Pour chaque personnage, créez un profil détaillé. Cela devrait inclure :

• Informations démographiques : âge, sexe, localisation, niveau de revenu, etc.
• Psychographie : intérêts, valeurs, attitudes et style de vie
• Comportement d'achat : motivation d'achat, canaux d'achat préférés, fréquence des achats, dépenses moyennes, préférences en matière de produits
• Objectifs et défis : qu'essayent-ils d'accomplir lorsqu'ils achètent avec votre marque ? À quels obstacles sont-ils confrontés dans le processus ?
• Nommer et visualiser les personas : Donnez à chaque persona un nom et un visage. Cela aide à les visualiser comme de vrais clients et permet à votre équipe de les comprendre et de s'en souvenir plus facilement.

Appliquer les personas

Utilisez ces personnages pour guider vos stratégies marketing, vos sélections de produits, l'agencement de votre magasin et votre approche du service client. Par exemple, si l’un de vos personnages est un millénaire féru de technologie, vous pourriez vous concentrer sur l’amélioration de votre plate-forme de commerce électronique et sur l’utilisation des médias sociaux à des fins de marketing.

Une fois que vous avez effectué vos recherches, vous devriez avoir une idée de base des types de contenu avec lesquels votre public interagit. Cela vous sera très utile pour la prochaine étape : décider de vos piliers de contenu.

Choisir vos piliers de contenu

Ces piliers servent de thèmes directeurs pour garantir que votre contenu reste cohérent avec votre identité de marque. De plus, les piliers de contenu faciliteront grandement la recherche d’idées de publications.

Vous souhaiterez choisir 3 à 6 piliers de contenu pour votre marque. Certains des piliers les plus couramment utilisés pour le commerce de détail comprennent :

Vitrines de produits : cela inclut les publications sur un produit spécifique. Ces publications mettent souvent en évidence les nouveaux arrivages, les best-sellers ou les produits en édition limitée.

Voici un exemple de la façon dont Lowe's fait cela très bien sur Facebook en créant une publication attrayante qui démontre les caractéristiques uniques de la laveuse et de la sécheuse avec une vidéo.

Histoires de réussite : nous aimons tous une bonne « victoire ». Il s'agit peut-être d'un article sur un produit qui s'est vendu très rapidement ou d'un excellent témoignage de client. Ces moments de la vie réelle ne sont pas seulement pertinents, ils constituent également la preuve sociale que vous faites quelque chose de bien.

GoPro est une marque qui le fait très bien en présentant le contenu généré par les utilisateurs sur sa page Instagram.

Dans les coulisses : ce pilier de contenu est exactement ce à quoi il ressemble : un aperçu des coulisses des opérations, des valeurs ou de la culture de votre entreprise. Les publications peuvent inclure des éléments tels que des projecteurs sur des employés, des vidéos ou des photos de la fabrication de votre produit. Votre contenu en coulisses pourrait même être un jeu de partenariat de co-branding comme cette publication Instagram de Sephora et Sarah Tanno Makeup.

Contenu éducatif : ce pilier est dédié à fournir des informations précieuses liées à votre niche. Ces publications peuvent prendre la forme de guides pratiques, de conseils d'utilisation de produits ou d'actualités du secteur.

Style de vie/inspiration : ce contenu désigne tout ce qui aligne votre marque sur un certain style de vie ou une certaine identité, comme des publications illustrant le style de vie de votre public cible et du contenu motivant ou inspirant.

Promotions/ventes : Assez simple, ce pilier sert à annoncer des offres spéciales, des soldes ou des offres exclusives.

Il n'est pas nécessaire que ce soient les piliers que vous utilisez (et il est probablement préférable de créer les vôtres), mais ils peuvent constituer un bon point de départ si vous ne savez pas par où commencer. N'oubliez pas de revoir vos piliers de contenu tous les quelques mois pour voir s'ils fonctionnent toujours, et sinon, expérimentez et essayez autre chose !

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Outils pour créer votre calendrier de médias sociaux de vente au détail

Maintenant que vous connaissez votre public et que vous disposez de vos piliers de contenu, vous êtes presque prêt à commencer à planifier votre propre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour le commerce de détail. Mais il reste d’abord une chose à décider : quels outils utiliserez-vous pour créer votre calendrier ?

Désormais, pour la plupart des commerces de détail, vous souhaiterez probablement quelque chose d'un peu plus sophistiqué qu'un simple stylo et du papier (même si c'est ce qui fonctionne pour vous, alors foncez !). Mais il existe des dizaines d’outils pour vous aider à créer et planifier votre calendrier de contenu (beaucoup trop nombreux pour que je les inclue tous dans cet article) ! Mais je vais rapidement partager quelques suggestions que vous voudrez peut-être prendre en compte.

Agorapulse

Même si je suis peut-être un peu partial ici, cette liste ne serait pas complète sans Agorapulse. Et c'est parce que la planification et la planification du contenu des réseaux sociaux sont l'une des choses qu'Agorapulse fait le mieux. Avec un calendrier simple par glisser-déposer, vous pouvez rapidement planifier, rédiger, programmer et publier votre contenu sur les réseaux sociaux au même endroit.

Vous pouvez même laisser des notes, attribuer des publications à votre équipe et partager votre calendrier de contenu prévu avec des clients ou des parties prenantes externes pour obtenir leur approbation. De plus, vous avez accès à des analyses et à des rapports détaillés, ce qui vous permet de voir plus facilement quelles publications fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.

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Asanas

Une autre option à considérer pour créer votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux consiste à utiliser une application de gestion de projet comme Asana. Bien qu'Asana ne soit peut-être pas en mesure de vous fournir des analyses de publication ou de vous aider à planifier et à publier vos publications sur les réseaux sociaux, il peut toujours être utile pour gérer toutes les tâches associées à la création du contenu de votre publication.

Si vous disposez d'une grande équipe comprenant des rédacteurs, des graphistes et des gestionnaires de médias sociaux, vous aurez probablement besoin d'une plate-forme comme celle-ci pour vous aider à tout garder sur la bonne voie. Il existe également une vue calendrier qui peut être utilisée pour avoir un aperçu de tout ce que vous avez prévu pour le mois.

Notion

Notion est un autre de mes favoris pour créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux. La raison pour laquelle j'aime Notion est qu'il est très flexible et facile à personnaliser selon vos besoins précis.

Cependant, pour cette raison, vous devrez consacrer du temps au début pour configurer les choses comme vous le souhaitez, ce qui signifie que la solution ne sera peut-être pas si rapide dès le départ. Mais si vous avez le temps de le faire, cela peut être une bonne option.

Notez que comme Asana, Notion ne vous offre aucune fonctionnalité de publication sur les réseaux sociaux, vous devrez donc toujours copier manuellement vos brouillons de Notion vers chaque plateforme de réseaux sociaux lorsque vous êtes prêt à les publier.

Feuilles Excel/Google

Si vous êtes plutôt du type tableur, utiliser Excel ou Google Sheets peut être la solution. Ne vous méprenez pas, j'adore les bonnes feuilles de calcul, mais d'après mon expérience personnelle, ce n'est pas vraiment le moyen idéal pour planifier votre calendrier. Je l'ai inclus ici parce que c'est un choix populaire que beaucoup de gens ne jurent que par. Il est également entièrement gratuit et peut être utilisé hors ligne, ce qui ne peut pas être dit des outils précédents. Mais en réalité, combien de temps passez-vous dans des endroits sans Internet ? (Pas grand-chose, je suppose.)

Plus important encore, vous souhaitez trouver un outil qui fonctionnera bien pour vous et votre équipe. Une fois que vous avez trouvé la bonne solution, vous pouvez vous lancer dans la création de votre calendrier.

Habituellement, un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux comprendra les informations suivantes :

• Date de publication : dates et heures auxquelles chaque publication sera mise en ligne
• Type de contenu : informations sur le contenu de chaque publication (par exemple, texte, images, liens)
• Créateur(s) : qui est responsable de la création du contenu. Cela peut représenter plusieurs personnes si votre équipe comprend des graphistes, des rédacteurs et des créateurs de contenu vidéo ou des influenceurs.
• Plateformes : où la publication sera publiée (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.)
• Suivi du statut : notes sur le statut actuel de la publication (planifié, rédigé, programmé, publié)
• Mesures de performances : données permettant de suivre les performances de chaque publication une fois publiée (facultatif).

Pour les détaillants, il peut être utile de noter quelques autres éléments tels que la vente, le produit ou l'emplacement du magasin associé à la publication. De plus, si votre entreprise dispose de comptes sociaux distincts pour chaque magasin ou région géographique, vous souhaiterez peut-être noter la langue de la publication ou indiquer si la publication doit être traduite pour d'autres régions.

Conseils pour créer un calendrier de contenu de médias sociaux de vente au détail efficace

Voici quelques conseils pour créer un calendrier efficace de contenu sur les réseaux sociaux de vente au détail :

Notez les dates importantes

Tout d’abord, commencez à marquer ces grands moments de vente au détail. Pensez aux vacances, aux changements saisonniers et aux événements commerciaux majeurs qui correspondent à votre marque. Ces dates sont vos points d’ancrage pour le contenu. Vous pouvez même noter des dates amusantes ou insolites qui correspondent à votre marque. Par exemple, les détaillants de vêtements de plein air pourraient prendre note de la Journée nationale de randonnée. Ou pour les marques de beauté, vous pouvez observer la Journée nationale du rouge à lèvres.

Gardez le contenu des médias sociaux équilibré

Votre contenu doit être un mélange équilibré de différents types de contenu, et vous souhaitez également alterner entre chacun de vos piliers de contenu. N'oubliez pas que votre public ne souhaite pas seulement voir des publications sur votre marque, nous vous suggérons donc de suivre la règle des 80/20. Cette règle suggère que vous utilisez 20 % de votre contenu pour promouvoir votre marque, et que les 80 % restants doivent se concentrer sur un contenu qui intéresse réellement et engage votre public dans des conversations significatives.

Laissez de la place au contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Rien n’est plus parlant que vos vrais clients qui aiment vos produits. L'UGC est authentique, pertinent et constitue l'un des meilleurs moyens de se connecter avec votre public. Encouragez-les à partager leurs expériences et leurs photos, puis vous pourrez les inclure dans votre calendrier.

Planifiez, mais restez flexible

Même s'il est bon d'avoir un plan, les médias sociaux évoluent rapidement. Restez ouvert à la modification de votre calendrier. Il y a peut-être une tendance soudaine de TikTok sur laquelle vous souhaitez vous lancer, ou vous devez changer de vitesse en fonction des commentaires de votre public. La flexibilité est votre amie ici.

En conclusion

En fin de compte, créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux pour votre entreprise de vente au détail n'est pas quelque chose que vous pouvez éviter de faire. C'est devenu une partie intégrante de la création d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace qui vous aidera à développer votre audience (et votre activité de vente au détail). Profitez d'un essai gratuit d'Agorapulse et découvrez à quel point il est facile de planifier et de rester au courant de votre calendrier de médias sociaux de vente au détail.