Comment collecter et exploiter vos données de médias sociaux pour la croissance

Pratiquement tous les chefs d'entreprise pensent que les données et les informations des médias sociaux ont un impact profond sur les principales priorités de l'entreprise, selon le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux. De la construction de la réputation de la marque à la compréhension des clients et à l'amélioration du positionnement concurrentiel, les données sociales sont la pièce manquante dont vous avez besoin pour résoudre les défis les plus urgents de votre équipe de direction.

Mais les points de données brutes sans contexte ne racontent pas toute l'histoire. Pour prouver à quel point les réseaux sociaux remplissent les objectifs commerciaux, il est essentiel d'aller plus loin.

Dans ce guide, nous décrivons les avantages de la collecte de données sur les réseaux sociaux, comment extraire des données significatives et des outils que vous pouvez utiliser pour automatiser vos workflows de collecte de données. Quel que soit votre public interne ou votre objectif commercial, une approche des médias sociaux basée sur les données fournit des informations transformatrices.

• Qu'est-ce que les données des réseaux sociaux ?
• Comment fonctionne l'analyse des données des réseaux sociaux ?
• Quels sont les avantages de la collecte de données sur les réseaux sociaux ?
• 3 méthodes de collecte de données sur les réseaux sociaux
• 6 outils de collecte de données sur les réseaux sociaux

Qu'est-ce que les données des réseaux sociaux ?

Les données des médias sociaux sont des informations collectées à partir des réseaux de médias sociaux qui montrent comment les utilisateurs partagent, visualisent ou interagissent avec votre contenu ou vos profils, ainsi que le contenu ou les profils de vos concurrents. Les données sociales brutes comprennent :

• Actions
• Aime
• Mentions
• Impressions
• Utilisation des hashtags
• Clics sur l'URL
• Analyse des mots-clés
• Nombre d'abonnés
• commentaires
• Volume des messages
• Taux et temps de réponse aux messages

Les données des médias sociaux incluent également les informations que vous glanez de l'écoute sociale lors de l'analyse des conversations et des tendances liées à votre marque. Ceux-ci incluent des conversations pertinentes pour votre entreprise, vos concurrents et l'industrie dans son ensemble, et contiennent souvent les réponses aux questions posées par la suite C (exemple : comment les gens parlent-ils de notre marque en ligne ?).

Comment fonctionne l'analyse des données des réseaux sociaux ?

La collecte de données brutes sur les médias sociaux et leur évaluation par rapport à vos buts et objectifs est le processus d'analyse des données des médias sociaux. Il s'agit d'une étape vitale qui révèle ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, tant pour vous que pour vos concurrents.

Bien que les données brutes des médias sociaux puissent être puissantes, ce qui a le plus d'influence est la valeur que vous fournissez lorsque vous donnez un sens aux données et analysez les mesures de manière convaincante. Par exemple, de nombreux directeurs financiers ne connaissent pas bien l'impact commercial de l'augmentation des impressions ou des engagements. Mais lorsque vous partagez des données sociales dans le contexte d'impacts à l'échelle de l'organisation et que vous les combinez avec d'autres sources de données, vous aidez à pérenniser votre entreprise et propulsez votre entreprise vers l'avant.

Grâce à l'intégration de Sprout Social avec Salesforce et Tableau, vous pouvez présenter les données sociales aux côtés des métriques d'autres canaux numériques. Ce tableau de bord personnalisable vous donne des visualisations des données de performance des réseaux sociaux, des publicités et des e-mails sans nécessiter de travail fastidieux.

Quels sont les avantages de la collecte de données sur les réseaux sociaux ?

La collecte de données sur les réseaux sociaux présente des avantages considérables qui s'étendent à tous les domaines de votre organisation. Selon le rapport 2023 sur l'état des médias sociaux, la plupart des chefs d'entreprise s'accordent à dire que les données et les informations sur les médias sociaux jouent un rôle central dans l'ensemble des entreprises, notamment les relations publiques, la détection des tendances, l'analyse des concurrents, la gestion proactive des crises et les fonctions de communication.

Lorsque les données sociales sont présentées de manière influente, voici quelques façons spécifiques d'améliorer les performances de votre marque, de prouver le retour sur investissement des réseaux sociaux aux parties prenantes et d'apporter de la valeur aux autres équipes.

Suivre les métriques et les KPI

En collectant régulièrement des métriques sociales, vous pouvez évaluer vos performances pour tester si votre stratégie répond avec succès à vos KPI. Cela vous permet d'apporter régulièrement des ajustements à votre contenu et à vos flux de travail, qu'ils soient trimestriels, mensuels ou même hebdomadaires, et de partager des rapports avec les parties prenantes pour les tenir informées de vos progrès.

Performances de référence

La collecte de données sur les médias sociaux vous permet de comparer les performances de votre contenu et de votre service client. Grâce à ces mesures, vous pouvez comparer vos performances à vos données passées, aux moyennes de l'industrie et à vos concurrents pour vous assurer que votre marque reste sur la bonne voie.

Mieux comprendre votre audience

Les informations issues des réseaux sociaux fournissent une ligne directe vers votre public cible qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à assurer la santé à long terme de votre entreprise. Non seulement vous apprendrez ce qui se passe bien en ce qui concerne votre performance sociale, mais vous comprendrez également mieux ce que vos clients attendent de votre marque et de vos produits. Des informations essentielles que vous pouvez transmettre à votre marque et à vos équipes R&D.

Trouvez votre meilleur moment pour publier

​​Bien qu'il existe généralement de meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux, vous devriez consulter les données sociales pour trouver vos meilleures pratiques uniques. Grâce à l'analyse, vous pouvez découvrir quand votre public cible est actif et le plus susceptible de s'engager, et ajuster votre calendrier de publication en conséquence.

Parce que cela peut être lourd, essayez de l'automatiser pour alléger votre bande passante. La fonctionnalité ViralPost de Sprout calcule vos meilleurs temps pour vous, de sorte que vous publiez toujours à des moments optimaux sans trop solliciter votre équipe.

Améliorer le retour sur investissement

Les données sociales sont une source principale de veille économique qui peut vous aider à faire avancer votre entreprise. En collectant régulièrement des données sociales, vous pouvez calculer et partager le retour sur investissement de vos réseaux sociaux, ce qui prouve à quel point il est essentiel d'investir dans les réseaux sociaux, même si vous êtes confronté à un budget serré ou à une incertitude économique imminente. En démontrant la valeur que le social apporte à votre entreprise, vous vous préparez à obtenir l'adhésion critique des dirigeants pour des outils et des ressources supplémentaires à l'avenir.

Aider à atteindre les objectifs à l'échelle de l'organisation

Les données sociales sont une source de vérité qui aidera votre entreprise à affiner le développement de produits, à renforcer votre marque employeur et à recruter les meilleurs talents, et à générer directement des revenus, des étapes essentielles pour augmenter vos résultats. Utilisées correctement, les informations sociales permettent de prouver facilement la valeur à l'échelle de l'organisation et facilitent la collaboration croisée.

Besoin d'aide pour présenter vos données sociales de manière captivante ? Lisez les conseils de notre responsable principal des médias sociaux pour raconter des histoires de données percutantes.

3 méthodes de collecte de données sur les réseaux sociaux

Entrons dans les détails. Voici des moyens pratiques de collecter des données significatives sur les réseaux sociaux qui fournissent réellement les mesures dont vous avez besoin.

1. Posez des questions précises

La qualité de votre collecte de données sur les médias sociaux dépend des questions que vous posez. Des questions simples comme "combien de followers avons-nous ?" Il peut être relativement facile de répondre, mais ils ne fournissent généralement pas d'informations intéressantes ou ne vont pas à la racine de ce que vous pouvez apprendre sur vos clients.

Pour poser les bonnes questions, l'équipe sociale a besoin d'un siège à la table.

Comme Jamie Gilpin, directeur marketing de Sprout, l'a expliqué lors d'une récente table ronde sur LinkedIn : "Si vous ne connaissez pas les priorités ou les objectifs commerciaux les plus importants de votre organisation, comment pouvez-vous fournir des résultats qui comptent pour les dirigeants ?"

Si vous n'êtes pas déjà informé des objectifs de votre entreprise, il est maintenant temps de rencontrer les dirigeants et de développer un discours régulier. Ou, si vous n'avez pas un accès direct à votre équipe de direction, recherchez le soutien d'autres parties prenantes qui peuvent vous aider à découvrir les informations dont vous avez besoin. Découvrez ce qui empêche votre CMO de dormir la nuit. Découvrez les défis auxquels l'organisation des revenus est confrontée. Découvrez les idées R&D qu'ils souhaitaient avoir.

Grâce à cette exploration, vous découvrirez les bonnes questions à poser et démarrerez l'exploration de données à fort impact.

2. Trouvez vos principaux KPI et métriques de réseaux sociaux

Sur la base des informations que vous avez apprises à l'étape 1, vous devez définir des KPI de base qui vous permettront d'atteindre les objectifs de votre organisation et de garder un œil sur vos performances sociales. Ces mesures seront à la base de la façon dont vous définissez le succès de votre entreprise sur les réseaux sociaux. En évaluant ces mesures de manière cohérente, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour offrir une compréhension approfondie et approfondie de votre public et de l'avenir de votre entreprise.

Par exemple, certains KPI courants pour les marques incluent la portée de l'audience, l'engagement des clients, les temps de réponse et le volume d'écoute sociale. Vous remarquerez que ces mesures ne sont pas toujours facilement accessibles sur les plateformes sociales natives.

En utilisant une plate-forme comme Sprout Social, vous pouvez exploiter pleinement toutes les données disponibles sur les réseaux sociaux et préparer rapidement des rapports prêts à être présentés. Certains des points forts de l'analyse de notre plate-forme incluent :

• Rapports sur les performances inter-réseaux : regroupez les données sur tous les réseaux à partir de vos profils et de vos publications. À partir de ces différents rapports, vous pouvez accéder à un aperçu des mesures clés telles que les impressions, les engagements, les vues de vidéos, les clics, la croissance de l'audience et le volume des messages. Vous pouvez également exporter des points de données granulaires pour approfondir les performances au jour le jour et comparer vos performances sur différentes plages de dates.

• Rapport d'activité de la boîte de réception : la boîte de réception intelligente de Sprout unifie vos canaux sociaux en une seule vue afin que vous puissiez rapidement surveiller les messages entrants, cultiver des conversations et répondre à votre public. Le rapport donne un aperçu complet des efforts de votre équipe en matière de protection sociale. Il affiche les tendances du volume de messages et identifie la rapidité et la fréquence à laquelle vos équipes répondent aux messages.

• Listening Topic Insights Summary : La technologie basée sur l'IA fait le travail difficile pour vous en passant au peigne fin des milliards de points de données pour trouver les tendances liées à votre marque. Le rapport extrait le volume total, les engagements, les impressions, les auteurs uniques et le sentiment de sujets et de mots clés spécifiques, qu'il s'agisse de vos hashtags de marque ou du nom de votre nouveau produit.

3. Suivez les conversations autour de votre marque

Social est comme un groupe de discussion 24/7. Votre public partage toujours des choses qui les passionnent, leurs défis et leurs produits préférés. Ils partagent même des pensées non filtrées sur vous et vos concurrents. Mais essayer de passer au crible le bruit pour trouver ces précieuses informations peut être frustrant.

L'écoute sociale peut vous aider à vous concentrer sur ces données acquises et à donner aux parties prenantes les réponses qu'elles recherchent. Configurez une requête d'écoute sociale pour commencer à suivre les tendances des discussions dans votre secteur, ce qui intéresse votre public et pour comprendre le "pourquoi" derrière vos performances et celles de vos concurrents.

La solution d'écoute de Sprout révèle des informations essentielles en quelques secondes, notamment :

• Analyses de conversation sur le sujet d'écoute : l'onglet Conversation du sujet d'écoute mentionné ci-dessus fournit des détails sur les principaux mots clés, hashtags, mentions et émoticônes populaires auprès de votre public. La fonction Catégories intelligentes regroupe automatiquement les personnes, les lieux et les sujets en vogue et partage les mesures de performance pour chaque groupe de sujets.

• Outil d'écoute d'analyse concurrentielle : comparez les mesures fondamentales de vos concurrents côte à côte avec les vôtres, y compris la croissance de l'audience, l'engagement, la part de voix, le sentiment, les impressions et le volume de publications pour chaque réseau.

6 outils de collecte de données sur les réseaux sociaux

Voici un récapitulatif des avantages des données offerts par Sprout Social et un aperçu de certains des outils de collecte de données de médias sociaux natifs les plus populaires.

Sprout social

Sprout Social vous permet de donner un sens aux métriques. Rassemblez, explorez et partagez rapidement des données détaillées à partir d'une seule plateforme. Avec Sprout, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour démontrer l'impact et influencer la prise de décision, et plus de temps pour vous concentrer sur les moyens d'atteindre vos KPI, de renforcer votre stratégie et de prouver le retour sur investissement.

• Analytics : les analyses intégrées et Premium de Sprout vous permettent d'accélérer et d'automatiser la collecte de données et la création de rapports afin que vous puissiez illustrer la pleine valeur des réseaux sociaux pour les parties prenantes, les collègues et les clients. Concentrez-vous sur les performances au niveau de la publication ou effectuez un zoom arrière pour vous concentrer sur votre impact global, et partagez facilement des rapports récurrents et personnalisables que tout le monde peut comprendre.
• Solution d'écoute : exploitez la puissance des conversations mondiales avec la puissante solution d'écoute sociale de Sprout, basée sur des flux de travail intuitifs et une technologie propriétaire basée sur l'IA. Allez au-delà des métriques brutes facilement accessibles et intégrez les informations des communautés Reddit, des DM Twitter, des mentions LinkedIn et des commentaires TikTok dans vos données sociales.
• Intégrations de Business Intelligence : grâce à l'intégration de Sprout avec Tableau, personnalisez vos données sociales dans une vue omnicanal pour extraire des informations commerciales et des mesures de performances à partir d'une source unique de vérité. Ces tableaux de bord contextualisent les données sociales et offrent aux équipes une vue plus complète de toutes les données, ce qui permet aux données sociales d'influencer plus facilement les décisions commerciales.

Analyse de Meta Business Suite

Meta Business Suite consolide les résultats de vos efforts de médias sociaux organiques et payants sur Facebook et Instagram en un seul endroit. Vous pouvez également accéder aux données dans chacune des applications individuelles.

Grâce à ces informations, vous pouvez voir des mesures, des tendances et des rapports visuels qui peuvent vous aider à comprendre quelles stratégies de page Facebook et Instagram fonctionnent bien et où apporter des améliorations. Obtenez des informations sur votre compte, votre plateforme et votre niveau de publication, telles que :

• Les performances de votre page Facebook et de votre profil d'entreprise Instagram, comme les tendances de portée.
• Les dépenses multiplateformes de votre compte publicitaire.
• Engagement de contenu de publication organique et boosté, y compris les likes et les commentaires.
• Des résumés démographiques et géographiques des personnes qui aiment votre page et suivent votre profil d'entreprise Instagram.

Analyses TikTok

Les analyses TikTok vous aident à suivre les performances de vos vidéos. La plate-forme propose des métriques vidéo, telles que les vues, les likes, les commentaires et les partages, ainsi que des informations sur votre profil et vos followers.

Ces données vous permettent d'affiner vos sujets de contenu, d'identifier vos meilleurs moments de publication et de trouver des tendances et des créateurs pertinents avec lesquels vous associer.

Analyse Twitter

Les analyses Twitter collectent et analysent les actions de l'audience sur vos publications ou votre profil, telles que les clics, les suivis, les likes et les expansions. Ces données vous aident à suivre les performances et à améliorer votre stratégie. Il est essentiel de comprendre qui interagit avec vos Tweets et les performances globales de votre compte.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics est un ensemble de mesures qui vous aide à mesurer l'efficacité de vos publications, mises à jour et stratégie sur la plateforme. À partir du menu déroulant Analytics de la plate-forme, vous pouvez suivre une variété d'analyses, notamment :

• Analyse des visiteurs : pages vues, visiteurs uniques, données démographiques
• Analyse des abonnés : abonnés, tendances des abonnés, abonnés organiques, abonnés sponsorisés, données démographiques
• Analyse de l'engagement : impressions, vues, réactions, commentaires, partages, CTR, suivis, taux d'engagement

Google Analytics

Bien qu'il ne s'agisse pas strictement d'un outil de collecte de données sur les réseaux sociaux, Google Analytics peut suivre le taux de génération de conversion du contenu social, ce qui aide finalement à prouver le retour sur investissement.

Vous pouvez configurer des rapports spécifiques pour voir le volume de trafic provenant de chaque réseau social sur votre site Web ou utiliser des paramètres UTM pour suivre des campagnes de médias sociaux spécifiques. À partir de votre tableau de bord, vous pourrez suivre des mesures telles que les impressions, les clics, les conversions, le CTR, les revenus par clic et plus encore.

Commencez à collecter des données sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui

Les données sociales ont un énorme potentiel pour éclairer les décisions commerciales. Pourtant, une grande partie reste inexploitée. Les réseaux sociaux ont des styles de rapport incohérents qui rendent difficile l'extraction manuelle efficace des données, et faire apparaître des données lorsque vous n'êtes pas tagué ou mentionné revient à naviguer dans un labyrinthe.

Si les organisations veulent capitaliser sur toutes ces offres sociales, elles doivent affiner les processus et les outils de collecte de données. L'utilisation d'une plate-forme sophistiquée telle que Sprout Social pour collecter et analyser des données permet aux organisations d'accéder rapidement à des informations sociales en temps réel, ce qui leur donne une vue globale de leurs clients et un avantage concurrentiel.

Pour en savoir plus sur les façons souvent négligées d'utiliser les données sociales, téléchargez notre guide des 40 meilleures façons d'utiliser les données sociales.