Comment monter un dossier pour développer votre service de médias sociaux

Que pourriez-vous faire avec un plus grand département de médias sociaux ?

Si vous avez dit "beaucoup", vous n'êtes pas seul. Il y a beaucoup de terrain à couvrir dans le monde en constante expansion du social. Les entreprises prennent enfin conscience du fait que l'époque de la publication du même message sur quelques plateformes est révolue. Alors que les réseaux sociaux deviennent le principal canal de communication pour de plus en plus de marques, la structure de votre équipe de médias sociaux moyenne devra changer rapidement.

Dans l'ensemble, la profession des médias sociaux est relativement nouvelle. Les leaders qui ont travaillé dans le social depuis le début cartographient maintenant des eaux inexplorées, avec des questions critiques à répondre telles que : Comment puis-je prévenir l'épuisement professionnel ? Quels parcours professionnels puis-je créer pour mon équipe ? Que ce passe t-il après?

Si vous posez des questions similaires, il est peut-être temps d'élargir votre équipe sociale. Continuez à lire pour des signes qu'il est temps de développer votre service et des conseils sur la façon dont vous pouvez construire un dossier solide pour une nouvelle recrue.

3 signes qu'il est temps d'étendre votre service de médias sociaux

L'embauche est une décision importante. Le recrutement est souvent un processus long et coûteux qui prend du temps à plusieurs parties. Cela dit, les coûts d'attente peuvent l'emporter sur les coûts de sauter le pas. Si vous vous demandez s'il est temps de publier cette description de poste, voici quelques signes clés à rechercher :

1. La croissance stagne

Votre sortie est cohérente et vous maintenez la qualité du contenu, mais vous n'avez toujours pas vu de croissance vers vos objectifs. Les accalmies de croissance peuvent provenir de nombreuses causes profondes, mais si votre équipe est coincée dans une cause que vous ne pouvez pas ébranler, la bande passante peut être à blâmer.

Comment cela aide votre cas

Les réseaux sociaux évoluent constamment, et ce qu'il faut pour atteindre vos objectifs aujourd'hui pourrait ne représenter qu'une fraction de ce qu'il faudra demain. À mesure que l'utilisation des médias sociaux par les consommateurs croît de manière exponentielle, l'établissement de votre marque en tant que leader du marché ne fera que devenir plus compétitif.

Pour maintenir l'élan, les spécialistes du marketing devront passer encore plus de temps à parcourir les données sociales pour obtenir des informations sur ce qui résonne auprès des clients. Si vous n'avez pas le temps, l'expansion de votre service de médias sociaux est votre seule voie pour vous assurer que vous disposez de ressources dédiées à la fois à la stratégie et à l'exécution.

2. Vous manquez des opportunités d'engagement

En moyenne, les marques reçoivent 129 engagements entrants sur les réseaux sociaux par jour. Plus vous atteignez de personnes, plus vous attirez d'engagement. Répondre à chaque interaction peut sembler être une bataille difficile, mais l'engagement est trop important pour être laissé de côté. Si vous ne répondez pas à votre public, il sera d'autant plus difficile de le fidéliser.

Comment cela aide votre cas

Il existe plusieurs façons pour les clients d'interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux. Outre les mentions J'aime et les commentaires standard, ils peuvent laisser des avis, partager des demandes d'assistance et taguer des marques en louange (ou dans le pire des cas, des plaintes).

Selon le Sprout Social Index 2021, les consommateurs affirment qu'un service client solide et un engagement du public sont les deux facteurs les plus importants qui font d'une marque la meilleure de sa catégorie sur les réseaux sociaux. Alors que de plus en plus de consommateurs effectuent leurs transactions en ligne, la réactivité des médias sociaux continuera de jouer un rôle plus important dans la satisfaction globale des clients.

3. Pas de temps pour la collaboration

Les réseaux sociaux sont un métier collaboratif par nature. Les données sociales peuvent éclairer le marketing, les feuilles de route des produits, les analyses concurrentielles, les tactiques de vente et plus encore. De la même manière, les membres de l'équipe au-delà du marketing peuvent élargir votre perspective pour affiner vos décisions en matière de messagerie et de contenu.

Comment cela aide votre cas

Selon 72 % des dirigeants interrogés, les données sociales sont déjà la première source de données utilisée pour éclairer les décisions commerciales, encore plus que les études de marché. Si vos idées vivent dans un silo marketing, votre entreprise risque de perdre de vue les intérêts des consommateurs.

Les réseaux sociaux peuvent être transformateurs lorsque les responsables ont le temps de partager leurs rapports et de collaborer avec d'autres dirigeants d'une entreprise.

Questions pour guider votre stratégie de croissance

De nombreuses considérations entrent dans l'expansion d'une équipe. En ce qui concerne les départements de médias sociaux, où les parcours professionnels sont souvent ambigus, il y a encore plus de questions auxquelles répondre. Les nouvelles recrues modifient la dynamique d'équipe, ouvrant des voies vers la spécialisation et suscitant un regain d'intérêt pour le développement de carrière.

Mais la croissance n'est pas un processus standard. Votre stratégie d'expansion doit être étroitement alignée sur les besoins actuels et futurs de votre entreprise et de votre industrie. Par exemple, la trajectoire de croissance d'un service social pour une marque de commerce électronique sera totalement différente de celle d'une équipe travaillant dans l'enseignement supérieur. Là où l'un pourrait être à la recherche d'un stratège pour planifier des initiatives de commerce social, l'autre verra probablement un plus grand besoin d'un gestionnaire de communauté pour se connecter avec les étudiants actuels et potentiels.

Pour savoir quels rôles pourraient avoir le plus grand impact sur votre entreprise, posez-vous les questions suivantes :

• Quelle est la plus grande opportunité dont vous ne profitez pas actuellement ? L'élément lancinant sur votre liste de tâches. Le projet que vous aimeriez lancer si seulement vous aviez le temps. Les ajustements que vous connaissez donneraient un coup de pouce à vos KPI. En tant que gestionnaire de médias sociaux, votre réponse à cette question est probablement longue, alors concentrez-vous sur ce qui, selon vous, aurait le plus grand impact sur votre marque.
• Comment souhaitez-vous développer vos compétences ? La planification de l'expansion d'un service de médias sociaux peut relancer un regain d'intérêt pour votre propre progression de carrière. Imaginez où vous aimeriez vous voir dans trois à cinq ans. Votre réponse vous aidera à identifier les principaux domaines de croissance, ainsi que certaines responsabilités qu'il pourrait être judicieux de confier à un nouvel employé.
• Selon vous, où se dirige l'avenir du social ? La seule constante dans les médias sociaux est le changement. Les plateformes, les fonctionnalités et les tendances peuvent décoller du jour au lendemain, ce qui signifie que les spécialistes du marketing social doivent toujours avoir une longueur d'avance sur la courbe. Si vous avez de gros paris sur l'évolution des réseaux sociaux et sur l'impact que cela peut avoir sur votre marque, assurez-vous de les prendre en compte.
• Où va votre entreprise ? Embauchez en pensant à l'avenir. Les lancements de produits, l'expansion du marché et les nouvelles opportunités commerciales ont tous un impact sur l'avenir de votre stratégie sociale. Alors que les entreprises continuent de miser sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing se trouveront encore plus impliqués dans les initiatives stratégiques qui font avancer les marques, ce qui peut entraîner des priorités nouvelles ou changeantes.

Une fois que vous avez répondu à ces questions, demandez au reste de votre équipe. Cela ne se limite pas non plus aux subordonnés directs. Les collaborateurs fréquents (ou ceux avec qui vous aimeriez avoir le temps de collaborer) offriront de nouvelles perspectives qui peuvent créer un cas plus holistique d'expansion.

Présenter le dossier à la direction

Justifier une augmentation des effectifs est toujours difficile, surtout lorsque vous atteignez vos objectifs. Entre les salaires, les avantages sociaux et l'équipement, les frais de personnel s'accumulent rapidement. Pour obtenir le feu vert, les spécialistes du marketing doivent vendre une vision fondée sur les données de ce que votre équipe pourrait accomplir avec plus de mains sur le pont. Voici comment procéder :

Ne laissez pas cela être une surprise

Faire valoir les arguments en faveur de l'expansion de votre service de médias sociaux ne sera pas une conversation unique. Il est très peu probable que vous soyez en mesure de lancer une réunion avec une demande de cette taille et que vous rencontriez un oui retentissant.

Au lieu de cela, construisez votre dossier au fil du temps avec plusieurs parties prenantes. Lorsque vous discutez avec la haute direction, assurez-vous qu'elle est consciente de l'impact commercial causé par le manque de bande passante. Cela fera de l'embauche une évolution naturelle d'une conversation en cours, plutôt qu'une demande imprévue.

Peindre une vision spécifique

Plutôt que de vous concentrer sur ce que votre équipe a pu accomplir jusqu'à présent, partagez ce que vous pourriez accomplir avec une augmentation du personnel. Utilisez vos réponses aux questions ci-dessus pour partager ce que votre équipe fera avec 40 heures supplémentaires de ressources dédiées.

C'est là que vos données sociales entrent en jeu. Si vous comprenez comment les KPI de votre équipe évoluent vers des objectifs marketing et d'entreprise plus larges, vous savez probablement quels moteurs vous aident à atteindre ces objectifs. Par exemple, si vous essayez d'augmenter le trafic sur votre site Web, vous savez quels leviers vous pouvez utiliser pour augmenter le nombre de visiteurs.

Utilisez cette approche descendante pour justifier l'augmentation des effectifs, afin que les dirigeants puissent mieux comprendre la valeur commerciale qu'apportera une nouvelle recrue.

Mettre en évidence les risques

En raison de la nature « toujours active » de leur travail, les professionnels des médias sociaux courent un risque élevé d'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel crée des risques de fuite. La recherche montre que le coût de remplacement d'un employé expérimenté peut varier de la moitié à deux fois le salaire annuel de cet employé. Pour le dire simplement : ignorer le problème peut et coûtera plus cher à long terme.

Si vous et votre équipe luttez contre une charge de travail insoutenable depuis un certain temps, donnez à votre équipe de direction un aperçu de la situation. Expliquez-leur les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème et expliquez pourquoi l'embauche est la seule voie viable vers l'équilibre.

Construire votre équipe de rêve

Il n'y a pas de structure d'équipe de médias sociaux unique, mais avec une certaine vision, une planification stratégique et l'adhésion des dirigeants, vous pouvez atteindre l'état de vos rêves. Maintenant que vous savez comment justifier votre expansion, il est temps de concevoir un rôle qui aura un impact.

Si vous avez besoin d'inspiration, consultez ce guide des organigrammes des médias sociaux. À l'intérieur, vous trouverez des idées des leaders du marketing social derrière Kaplan, Cielo Talent et VMWare, ainsi que leurs points de vue sur ce à quoi ressembleront les futurs organigrammes des médias sociaux.