Comment utiliser efficacement le commerce électronique sur les réseaux sociaux en 2024

Lorsque les médias sociaux sont apparus pour la première fois, ils étaient conçus pour permettre aux gens de se connecter les uns aux autres. Mais à mesure que les plateformes se développaient et que les bases d’utilisateurs augmentaient, les entreprises ont vu une opportunité d’atteindre leurs clients de manière innovante. De nos jours, il semble inimaginable de lancer une nouvelle entreprise sans aucune présence sur les réseaux sociaux.

L’une de ces nouvelles opportunités est le commerce social, ou la possibilité de promouvoir et de vendre des produits sur les réseaux sociaux. Avec des millions de personnes se connectant chaque jour aux applications de médias sociaux, cela représentait le débouché idéal pour développer une entreprise.

Tout au long de cet article, nous allons aborder davantage ce qu'est le commerce électronique sur les réseaux sociaux, les avantages de l'utilisation de ce canal de commerce électronique et la manière dont votre marque peut créer sa propre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux.

Commençons.

Table des matières

• Qu’est-ce que le commerce électronique sur les réseaux sociaux ?
• Avantages du commerce électronique social
• 3 Exemples de commerce électronique sur les réseaux sociaux
• Comment créer une stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux
• Créez votre propre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui

Qu’est-ce que le commerce électronique sur les réseaux sociaux ?

Le commerce électronique sur les réseaux sociaux est la pratique consistant à commercialiser une entreprise de commerce électronique à l'aide des médias sociaux en générant une notoriété de marque, en augmentant la reconnaissance en ligne, en élargissant une clientèle et même en augmentant les ventes.

Nous avons mentionné le commerce social , qui est une facette du commerce électronique social : l'acte de vendre des produits sur les réseaux sociaux. Il existe une autre facette appelée commerce mobile , qui consiste à vendre des produits sur des appareils mobiles (pensez : applications dédiées, transactions sur navigateur mobile, etc.).

Le commerce électronique sur les réseaux sociaux entre souvent en jeu puisque 99 % de tous les utilisateurs de réseaux sociaux accèdent aux applications depuis leurs appareils mobiles.

Avantages du commerce électronique social

Pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) qui existent uniquement en ligne et pour les détaillants qui se tournent vers une présence en ligne d'abord, vous avez besoin de tous les outils dont vous disposez pour augmenter les ventes sur votre site Web. Vous ne pouvez pas compter sur le trafic piétonnier, c'est pourquoi les médias sociaux remplacent cette tactique.

Le commerce électronique sur les réseaux sociaux attire de nouveaux clients et vous offre une plateforme en ligne prête à l'emploi, mais ce ne sont pas les seuls avantages.

Élargissez votre portée et générez la notoriété de votre marque

Il y a près de 5 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde. Et même si chacun de ces 5 milliards ne sera pas votre client cible, les médias sociaux offrent une énorme opportunité à ceux qui souhaitent découvrir votre entreprise. Lorsque vous publiez sur vos profils sociaux, vous donnez aux utilisateurs la possibilité de trouver votre marque, de suivre vos comptes et éventuellement de partager vos produits avec d'autres personnes qu'ils connaissent.

Engagez votre public cible

Grâce à des moyens sociaux organiques et payants, vous pouvez créer du contenu directement pour votre public cible afin d'atteindre et d'engager les personnes les plus intéressées par ce que vous vendez. Créez des publications sur les réseaux sociaux qui suscitent une sorte de réponse de la part de votre public, comme un commentaire, un message, un like ou un partage. Interagissez toujours avec les commentaires afin de faciliter les conversations entre vos clients cibles.

Générez du trafic et des revenus supplémentaires pour votre entreprise

Et enfin, générez du trafic vers votre site Web et, mieux encore, stimulez les ventes. Faites la promotion de vos produits. Montrez comment ils peuvent être utilisés et quels problèmes ils résolvent. Donnez envie à votre public d'acheter votre produit, puis facilitez-lui la tâche.

3 Exemples de commerce électronique sur les réseaux sociaux

Curieux de savoir à quoi ressemble le commerce électronique sur les réseaux sociaux en action ? Jetons un coup d'œil à trois des principales plateformes de médias sociaux B2C : Facebook, Instagram et TikTok.

1. Poêle solo

Solo Stove vend des foyers portables sans fumée et utilise les médias sociaux pour aider à promouvoir ses produits, principalement par le biais de vidéos.

Voici un exemple d'une de ces vidéos.

Ce qui distingue cette vidéo, c'est le fait qu'elle fait la promotion d'une vente importante. Le texte superposé sur la vidéo et la légende de la vidéo partagent des détails sur une promotion : les clients peuvent obtenir des articles bonus après avoir dépensé au moins 200 $ (plus ou moins le prix d'un nouveau Solo Stove, de toute façon).

Des vidéos comme celle-ci font un excellent travail pour générer de nouvelles affaires et diriger les parties intéressées vers votre site Web. Solo Stove aurait même pu aller plus loin et créer sa boutique Facebook afin que les téléspectateurs puissent immédiatement effectuer un achat directement depuis la plateforme de médias sociaux.

2. WallyGrow

WallyGrow est une entreprise qui vend des jardinières murales en ligne et sur les réseaux sociaux. Il utilise Instagram comme lieu pour promouvoir ses produits et dispose même d'une boutique Instagram créée pour le commerce social.

Cependant, une excellente tactique utilisée par la marque sur son Instagram est une pléthore de cadeaux. Non seulement WallyGrow partage de superbes photos de ses produits en action, mais ils offrent également toujours des jardinières, comme nous le voyons ci-dessous.

En tant que marque émergente, organiser régulièrement des cadeaux est un excellent moyen de permettre à des clients potentiels de tester votre produit. S’ils l’aiment, ils en achèteront probablement davantage et en parleront à leurs amis et à leur famille.

3. Spikeball

Spikeball est une entreprise proposant un jeu de plein air amusant et facile à jouer. Et il est très présent sur TikTok pour promouvoir son jeu. Elle dispose également de sa propre boutique TikTok, bien que la marque ne marque pas toujours ses produits dans son contenu vidéo.

L'une de ses vidéos récentes promeut une idée amusante pour jouer à son jeu : la nuit avec un équipement lumineux.

Le Spikeball étant un jeu actif, utiliser la vidéo pour promouvoir le produit est une tactique intelligente. Montrer des gens qui s'amusent en jouant est le moyen idéal pour inciter les clients potentiels à vouloir participer à l'action.

Comment créer une stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux

Curieux de savoir comment commencer à promouvoir votre propre entreprise et vos produits sur les réseaux sociaux ? Laissez-vous guider à travers notre stratégie en six étapes.

1. Configurer des canaux de commerce électronique social

Faire du shopping au sein d'un réseau est plus facile que jamais sur Instagram, Facebook et TikTok. Utilisez les fonctionnalités de ces plateformes pour faire du shopping et de la découverte des produits sur les réseaux sociaux une expérience fluide pour vos clients.

Instagram et Facebook partagent la même opération backend pour le shopping, appelée Meta Commerce Manager. Après avoir chargé votre catalogue de produits ou lié la plateforme de commerce électronique de votre site Web (telle que Shopify et WooCommerce), vous pourrez commencer à étiqueter des produits sur vos publications.

Lorsque les produits sont affichés sur les publications Instagram, ils peuvent être étiquetés, permettant aux clients de visualiser les détails de l'achat d'un simple toucher. En cliquant sur le produit étiqueté, vous accéderez à la page du site Web du produit pour que vous puissiez l'acheter. Le navigateur apparaît dans Instagram. Ainsi, lorsque vous clôturez ou terminez votre achat, vous pouvez revenir directement à la navigation.

TikTok vous permet également de créer votre propre boutique et constitue un excellent endroit pour promouvoir vos produits. Et même si Pinterest a supprimé ses fonctionnalités d'achat dans l'application, il reste un endroit où les gens recherchent des produits, votre boutique en ligne voudra donc également y être présente.

2. Trouvez votre voix authentique et soyez unique

Il y a cinq ans, les marques DTC dans le segment de la vente au détail de meubles étaient rares. Aujourd’hui, des dizaines de fabricants de meubles du milieu du siècle se disputent à eux seuls votre attention sociale. La même histoire s’est répétée avec les marques DTC spécialisées dans des dizaines de segments de marché différents. Comment se démarquer quand le terrain est si bondé ?

Une façon d’y parvenir est de trouver une voix de marque authentique pour votre entreprise. Associé aux visuels de la marque, c'est l'une des premières étapes pour se faire remarquer. Ensuite, identifiez ce qui vous rend unique et différent des autres dans votre domaine. Il peut s'agir de l'histoire de votre entreprise, d'une spécialisation ou même de votre service client.

Des recherches ont révélé que 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle. Si tous vos produits sont similaires à ceux de vos concurrents, fournir un excellent service client sur les réseaux sociaux peut vous démarquer du lot.

3. Utilisez des stratégies organiques et payantes

Sur les réseaux sociaux, une combinaison de stratégies organiques et payantes est généralement la solution privilégiée. Les réseaux sociaux payants peuvent vous aider à atteindre un public encore plus large, mais votre contenu organique est ce qui les incitera à revenir.

Voici quelques tactiques que votre entreprise de commerce électronique peut utiliser pour combiner ces deux stratégies puissantes.

Stratégies de médias sociaux organiques pour le commerce électronique

• Présence et utilisation des avis produits sur vos comptes de réseaux sociaux
• Ajouter des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité de votre marque
• Interaction personnalisée avec les clients sur vos comptes et les leurs
• Fournir un excellent service client social
• Utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour renforcer votre preuve sociale
• Utilisez l'écoute sociale pour améliorer votre produit et découvrir de nouveaux clients

Stratégies de médias sociaux payantes pour le commerce électronique

• Publicités payantes et boosts de publication
• Utiliser des audiences similaires et des visiteurs de sites Web pour compléter votre publicité
• Mener des campagnes de marketing d'influence
• Création d'un programme d'ambassadeurs de marque
• Former des partenariats de marque
• Créer un programme de parrainage ou d'affiliation
• Diffusion de publicités et de boosts pour l'une des stratégies organiques mentionnées ci-dessus

4. Utilisez la preuve sociale

Le bouche-à-oreille et les avis restent des tactiques éprouvées pour encourager les achats et constituent d'excellents exemples de preuve sociale. La preuve sociale est un concept en psychologie qui déclare que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qu'ils voient d'autres consommateurs satisfaits utiliser.

Ainsi, des éléments tels que les avis clients, le contenu généré par les utilisateurs et le marketing d'influence aident à rassembler des preuves sociales à partager avec votre public.

Pour les réseaux comme Facebook qui autorisent les avis en tant que fonctionnalité, il est logique sur le plan commercial de permettre à vos clients de laisser des avis. Demandez régulièrement plus d'avis à vos clients et vous recevrez une preuve sociale. Les avis sont encore meilleurs lorsqu'ils sont gérés et répondus par la marque.

Une autre façon de renforcer votre preuve sociale consiste à utiliser une stratégie de marketing d'influence. Pair Eyewear fait un excellent travail de marketing d'influence sur TikTok et utilise ces vidéos d'influence pour du contenu payant et organique (merci à notre dernier point ici).

5. Utilisez l'écoute sociale

L'écoute sociale peut bénéficier à tous les départements de votre entreprise. Mais pour les ventes en particulier, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour identifier les lacunes dans la stratégie de votre concurrent et voir de quoi parlent les clients de votre secteur. Ces discussions peuvent conduire à de nouveaux produits, stratégies et un meilleur service client.

Pour une entreprise uniquement en ligne, l'écoute sociale est impérative car vous comptez davantage sur les interactions et l'activité en ligne pour guider vos stratégies. Ce qui nous amène à nous démarquer des autres dans un espace social de plus en plus encombré.

6. Utilisez l'analyse pour guider vos ventes en ligne

Nous avons déjà mentionné l'écoute sociale, mais il existe des analyses supplémentaires dont vous pouvez tirer parti lorsque vous abordez la vente sociale. L'utilisation continue des données des réseaux sociaux pour éclairer vos plans de vente ne fera qu'améliorer votre retour sur investissement.

À partir de l’analyse des médias sociaux, vous pouvez trouver une multitude de données liées au commerce électronique :

• Clics sur le site Web
• Visites de profil
• Partages sociaux depuis votre site Web
• Mentions des clients
• Offres publicitaires et clics
• Mentions de nouveaux produits ou campagnes

Certaines analyses, comme les impressions Instagram de la page Explorer, font partie d'une stratégie sociale de commerce électronique organique. D'autres, comme les clics sur un site Web ou les offres réservées aux réseaux sociaux, sont des analyses plus spécifiques qui peuvent vous aider à définir votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Créez votre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui

Il existe de nombreuses tactiques qu'une entreprise de commerce électronique ou DTC peut utiliser sur les réseaux sociaux. Mais ce avec quoi la plupart seraient d’accord, c’est qu’une présence sur les réseaux sociaux est nécessaire pour améliorer votre marketing. Les réseaux sociaux aident vos clients à découvrir votre marque, à consulter les avis, à recevoir des références de sources fiables et à faire leurs achats.

Pour vous assurer que vous disposez de tous les bons outils dans votre arsenal, testez Sprout Social. Accédez à des outils qui peuvent vous aider à surveiller votre présence en ligne, à cibler le bon public et à garder un œil sur vos analyses de médias sociaux.