10 stratégies pour maîtriser les médias sociaux pour le commerce électronique - DigitalMarketer

Publié: 2023-06-08

Les médias sociaux sont devenus un outil indispensable pour les entreprises à l'ère numérique d'aujourd'hui. Vous en avez besoin pour vous connecter avec votre public cible, augmenter la visibilité de votre marque et stimuler les ventes.

Mais la plupart des entreprises et même les spécialistes du marketing débutants ne comprennent pas parfaitement comment utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique.

Si vous êtes l'un d'entre eux, nous avons ce qu'il vous faut.

Que vous soyez nouveau sur les médias sociaux ou que vous cherchiez à améliorer votre stratégie de médias sociaux existante pour le commerce électronique, ce blog est là pour vous aider.

Nous avons compilé dix stratégies efficaces de commerce électronique sur les réseaux sociaux qui peuvent propulser votre marque vers de nouveaux sommets. Alors, prenez votre collation préférée, asseyez-vous et préparez-vous à libérer le potentiel des médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique.

Commençons!

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux du commerce électronique ?

Le marketing des médias sociaux du commerce électronique fait référence à l'utilisation stratégique des plateformes de médias sociaux pour promouvoir, vendre, engager et soutenir les clients dans le contexte du commerce électronique.

Certaines des façons les plus courantes dont les marques utilisent les médias sociaux pour le marketing du commerce électronique incluent :

Créer des boutiques en ligne et vendre des produits directement sur les plateformes sociales (c'est ce qu'on appelle le commerce social)
Promouvoir les marques sur les comptes de médias sociaux et générer du trafic vers les magasins en ligne (sites de commerce électronique)
Répondre aux questions des clients et dialoguer avec des clients potentiels pour instaurer la confiance
Offrir un support client avant et après-vente
Utiliser les informations et les données des clients pour réorganiser les stratégies marketing

Mais pourquoi les marques font-elles tout cela ? Quel est l'avantage d'avoir une présence sur les réseaux sociaux ? Essayons de comprendre.

Quels sont les avantages de l'utilisation des médias sociaux pour le commerce électronique ?

Les médias sociaux changent la donne pour les entreprises de commerce électronique, offrant un large éventail d'avantages, tels que :

Augmenter le trafic sur le site Web et générer des prospects
Pour développer la notoriété de la marque
Fidélisation et confiance des clients
Acquérir de nouveaux clients
Créer des opportunités pour le contenu généré par l'utilisateur (UGC)
Améliorer le service client
S'engager avec les publics cibles en temps réel
Améliorer les efforts de référencement et les classements de recherche

Réalité : Saviez-vous que les magasins en ligne utilisant les réseaux sociaux génèrent 32 % de ventes en plus que ceux qui n'en utilisent pas ? (WPForms)

Cette statistique à elle seule devrait vous enthousiasmer à l'idée d'élaborer une stratégie de médias sociaux efficace pour votre entreprise de commerce électronique !

Donc, maintenant que vous savez ce qu'est le marketing des médias sociaux pour le commerce électronique et les avantages qu'il offre, voyons comment l'utiliser.

10 puissantes stratégies de commerce électronique sur les réseaux sociaux

Voici dix puissantes stratégies de commerce électronique sur les médias sociaux que vous pouvez utiliser pour stimuler les ventes de votre marque :

1. Fixez-vous des objectifs clairs

Fixer des objectifs clairs et mesurables devrait être la première étape de votre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux. Les objectifs vous fourniront une direction, vous aideront à mesurer le succès et vous responsabiliseront.

Mais quel genre d'objectifs devriez-vous fixer?

Les plus courants peuvent être :

Générez des ventes sur votre profil social
Générez du trafic vers votre boutique en ligne
Obtenez plus de requêtes/prospects clients

En dehors de ceux-ci, vous voudrez peut-être que les gens s'abonnent à votre newsletter ou à vos programmes de fidélité.

Ces cibles et d'autres cibles similaires pourraient toutes faire partie de vos objectifs de médias sociaux de commerce électronique.

Mais l'important ici est de décider si vous voulez faire de la vente sociale, du commerce social ou du marketing de commerce électronique sur les réseaux sociaux.

Social Selling vs Social Commerce vs Social Media Ecommerce : Quelle est la différence ?

La vente sociale consiste à utiliser les médias sociaux pour attirer votre public cible, interagir avec lui et entretenir votre relation avec lui.

Vous ne leur vendez rien, mais faites-leur se souvenir et faire confiance à votre marque ou à votre entreprise. Ainsi, lorsqu'ils sont en mode achat, ils savent qui ils appelleront - c'est de la vente sociale !

Le commerce social consiste à commercialiser et à vendre votre produit (ou service) directement sur les plateformes de médias sociaux.

Les utilisateurs de médias sociaux peuvent rester sur leurs profils sociaux, lire des informations sur le produit/service et l'acheter, tout cela sans quitter la plateforme.

Facebook, TikTok, les boutiques Instagram et les épingles de produit Pinterest sont des exemples typiques de commerce social en cours d'exécution.

Le marketing du commerce électronique sur les réseaux sociaux est ce que nous étudions actuellement dans le blog : commercialiser votre produit, générer des prospects et aider les futurs prospects sur les réseaux sociaux, puis les conduire vers vos boutiques en ligne.

Alors, d'abord, décidez ce que ça va être pour vous, puis allez de l'avant.

2. Construisez votre stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique

Après avoir défini vos objectifs, élaborez une stratégie complète de marketing des médias sociaux pour le commerce électronique qui vous aidera à les atteindre.

Votre stratégie doit inclure les éléments suivants :

Définissez vos publics cibles

Quels sont vos clients potentiels ?
Sont-ils de la génération Y ou de la génération Z ?
Qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas ?
Qu'est-ce qui les intéresse ?

Ces informations vous aideront à créer du contenu, des campagnes et des offres pertinents.

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Créer du contenu pertinent

Recherchez le type de contenu qui résonne le mieux avec vos publics cibles - blogs, vidéos, images ?
Étudiez votre marché cible et voyez quel type de contenu les attire.
Utilisez ces connaissances pour créer du contenu qui vous aidera à vous engager avec eux.

Mais avant de pouvoir faire quoi que ce soit, il y a une décision encore plus importante à prendre : "Quelles plateformes devriez-vous choisir ?"

3. Choisissez vos canaux de médias sociaux préférés

Sur quelles plateformes de médias sociaux votre entreprise devrait-elle avoir une présence active ?

Cela dépend en grande partie de qui vous ciblez. Par exemple, Gen Zee a tendance à être plus actif sur TikTok et Instagram, tandis que la génération Y préfère Facebook et Twitter.

Mais ne vous fiez pas à notre opinion ou à celle de quelqu'un d'autre. Étudiez votre public cible et voyez ce que les données suggèrent.

Par exemple, si votre public cible est principalement composé de femmes, il peut être judicieux d'avoir un profil Pinterest. Pourquoi? Parce que les femmes représentent 60 % de tous les utilisateurs de Pinterest !

De même, vous pouvez étudier les statistiques démographiques sur l'âge et voir où votre public passe le plus de temps et choisir une plate-forme en conséquence.

Outre votre public cible, tenez également compte des fonctionnalités et du retour sur investissement de chaque plate-forme. Cela n'a aucun sens d'investir massivement dans un canal qui ne vous donnera pas les résultats souhaités.

Alors, réfléchissez bien et choisissez judicieusement !

4. Optimisez vos profils

Une fois que vous avez choisi la ou les plateformes, il est temps d'optimiser votre profil.

Assurez-vous que tous vos profils de médias sociaux contiennent les informations nécessaires sur votre marque et vos produits, telles que son logo, ses coordonnées, l'URL du site Web, etc.

Cela aidera les clients à mieux connaître votre entreprise et à vous faire davantage confiance.

Aussi, n'oubliez pas de faire une bonne recherche de mots-clés. Cela vous aidera à trouver les meilleurs mots à utiliser dans vos descriptions et les hashtags à utiliser dans vos publications pour intéresser davantage de personnes.

5. Adoptez une approche « mobile d'abord »

Sur 4,48 milliards d'utilisateurs de médias sociaux, 99 % accèdent aux sites Web ou aux applications via un appareil mobile - backlinko.

Que faut-il vous dire?

Vous devez adapter votre stratégie de commerce électronique en conséquence et vous assurer que tous les contenus sont également beaux sur les petits écrans.

Voici quelques conseils pour optimiser vos comptes de médias sociaux :

Investissez dans la création de visuels de haute qualité qui s'affichent parfaitement sur les petits écrans.
Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles et que le processus de paiement est facile à effectuer.
Utilisez des outils de publicité mobile comme Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
Utilisez des hashtags et des URL plus courts pour les rendre plus faciles à taper ou à taper sur les claviers mobiles.
Utilisez un appel à l'action clair dans vos messages afin que les utilisateurs puissent agir immédiatement.

Important : Il est très important d'avoir un site Web de commerce électronique réactif et facile à naviguer - ne dormez pas dessus !

6. Employez des chatbots

Les chatbots sont comme les fidèles acolytes de votre marque dans le monde du e-commerce sur les réseaux sociaux !

Saviez-vous qu'environ 50 % des personnes sont totalement d'accord pour effectuer un achat via le chatbot d'un site Web en utilisant le marketing conversationnel ? C'est exact! Ces sympathiques assistants virtuels peuvent offrir une assistance personnalisée et en temps réel à vos clients, facilitant ainsi leur expérience d'achat.

Besoin de recommandations de produits ? Chatbot s'occupe de vous !

Vous avez une question sur l'expédition ? Chatbot a la réponse !

En ayant des chatbots dans le cadre de votre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux, vous pouvez fournir une assistance instantanée, stimuler l'engagement et, surtout, stimuler ces ventes très importantes.

Alors, pourquoi ne pas exploiter la puissance des chatbots et rendre le parcours de vos clients encore plus agréable ?

7. Tirez parti de l'UGC (contenu généré par l'utilisateur)

UGC fait référence au contenu créé par vos clients, tel que des avis, des témoignages, des photos et des vidéos présentant vos produits.

C'est l'un des outils les plus puissants pour stimuler l'engagement et stimuler les ventes.

Pourquoi?

C'est comme avoir une armée de défenseurs de la marque désireux de faire connaître vos offres.
UGC présente des expériences réelles et des interactions client authentiques avec votre marque.
Il renforce la confiance et la crédibilité auprès de votre public cible car il provient de vrais clients.

De plus, il ne s'agit pas seulement de montrer vos produits, il s'agit de faire en sorte que les clients se sentent membres d'une communauté. Cela montre que vous appréciez leur contribution et reconnaissez leur contribution à la marque.

Alors, pourquoi ne pas inclure l'UGC dans votre stratégie de commerce électronique sur les réseaux sociaux ?

Encouragez vos abonnés à publier des photos avec leurs achats, utilisez des hashtags pertinents et offrez des incitations à le faire.

8. Publier du contenu abrégé

Aujourd'hui, le contenu court règne en maître ! Avec une capacité d'attention de plus en plus réduite, les utilisateurs de médias sociaux préfèrent regarder de courtes vidéos de 30 secondes à 1 minute au lieu de lire du texte.

C'est exactement ce dont les marques ont besoin pour capitaliser et capter l'intérêt de leur public rapidement et efficacement.

Mais quel type de contenu abrégé pouvez-vous créer pour engager vos abonnés sur les réseaux sociaux ? Voici quelques idées de contenu abrégé :

Trucs et astuces : partagez des conseils et des hacks succincts pertinents pour votre secteur.
How-Tos : décomposez les processus complexes en guides étape par étape.
Dans les coulisses : offrez un aperçu du fonctionnement interne de votre marque.
Démonstrations rapides de produits : présentez les fonctionnalités et les avantages de vos produits dans de courtes vidéos.
Histoires inspirantes : partagez des histoires qui évoquent des émotions et inspirent l'action.

N'oubliez pas de garder votre contenu visuellement attrayant, concis et partageable.

Essayez différents formats tels que Reels, Stories ou des vidéos de style TikTok pour maximiser l'engagement et captiver votre public instantanément !

9. Collaborez avec des influenceurs

Saviez-vous que 72 % des membres de la génération Z et de la génération Y sont de fervents adeptes des influenceurs sur les réseaux sociaux ? C'est exact!

Le marketing d'influence a pris d'assaut le monde numérique, et c'est une opportunité incroyable pour les marques de commerce électronique comme la vôtre de se connecter avec votre public cible de manière significative.

Voici comment vous pouvez intégrer le marketing d'influence dans votre plan marketing de commerce électronique :

Trouvez des influenceurs pertinents : recherchez des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque et à votre public cible.
Fixez des objectifs clairs : Définissez vos objectifs pour la campagne d'influence afin de guider votre stratégie.
Prioriser l'authenticité : Encouragez les influenceurs à créer un contenu authentique qui résonne avec leur public.
Favorisez la collaboration créative : impliquez des influenceurs dans le processus de création pour présenter vos produits dans leur style unique.
Suivez les performances : mesurez le succès de vos campagnes à l'aide d'outils de suivi et de codes de réduction uniques.
Envisagez des partenariats à long terme : établissez des relations solides avec les influenceurs pour une intégration continue de la marque et une connexion avec le public.

En collaborant avec des influenceurs, vous pouvez amplifier la portée de votre marque, renforcer sa crédibilité et générer des résultats significatifs dans le paysage concurrentiel du commerce électronique.

dix . Suivre les progrès et évoluer

Le suivi et l'analyse des résultats de vos stratégies de commerce électronique sur les réseaux sociaux sont essentiels pour un succès continu.

Les outils d'analyse peuvent vous donner des informations précieuses sur les données démographiques, la portée et l'engagement de l'audience.

Des plates-formes telles que Facebook, Instagram et Twitter fournissent des tableaux de bord d'analyse intégrés pour évaluer les performances des publications. Utilisez-les pour comprendre le comportement du public et analyser ce qui fonctionne pour vous.

De même, la surveillance des performances des publicités est particulièrement importante si vous vendez directement sur les réseaux sociaux. Le suivi des mesures telles que les taux de clics, les taux de conversion et les ventes vous aidera à évaluer l'efficacité de vos publicités et à prendre des décisions basées sur les données.

En plus d'analyser vos publications sur les réseaux sociaux, gardez un œil sur l'analyse de votre site Web (Google Analytics) pour mesurer l'impact de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Voyez quelle plateforme génère le plus de trafic et laquelle ne fait pas le travail.

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Mais n'oubliez pas que le suivi des progrès n'est pas qu'une question de chiffres ; il s'agit de comprendre votre public et ses préférences.

Utilisez les données pour identifier les modèles, les tendances et les comportements des clients qui peuvent façonner vos futures stratégies. Adaptez et faites évoluer votre approche en fonction de ces informations pour assurer un succès continu dans le monde dynamique des médias sociaux.

Boostez votre parcours de commerce électronique avec les médias sociaux

Alors, c'est tout - utilisez cette stratégie en 10 étapes pour élaborer un plan de marketing de commerce électronique efficace sur les médias sociaux et générer des résultats concrets pour votre marque.

Si vous trouvez difficile de suivre les progrès et d'analyser les données, envisagez de compléter le certificat de médias sociaux du marketing numérique.

Ce programme court mais approfondi peut vous aider à maîtriser l'art de créer une stratégie de médias sociaux efficace pour le commerce électronique afin de stimuler l'engagement et les revenus de votre entreprise.

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N'hésitez pas à tendre la main et à porter votre entreprise de commerce électronique vers de nouveaux sommets!