Quels sites de médias sociaux favorisent le meilleur taux de conversion du commerce électronique ? Une nouvelle enquête montre les habitudes d'achat des millénaires

Il n'est pas surprenant que les Millennials soient régulièrement actifs sur presque tous les canaux de médias sociaux. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat capturent quotidiennement entre les deux tiers et plus des trois quarts des jeunes utilisateurs adultes.

Avec des chiffres comme ceux-là, chaque entreprise moderne devrait créer une stratégie efficace de marketing sur les réseaux sociaux.

Mais bien que nous sachions que les Millennials verront les publications d'une marque sur les réseaux sociaux, ces réseaux créent-ils réellement des conversions significatives ? Et si oui, comment les marques en croissance peuvent-elles déterminer sur quels sites sociaux elles devraient investir leur temps, leur énergie et leur argent ?

DesignRush a mené une enquête en 2018 analysant les habitudes d'achat de 219 Millennials sur les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique. Nous avons trouvé:

1. 30 % des adultes de 22 à 37 ans achètent des produits directement sur Facebook, 17 % achètent des produits sur Instagram et 8 % achètent des produits sur Pinterest.
   
   
2. 35% des Millennials déclarent que Facebook renforce la confiance envers la marque et le produit, 32% renforcent la confiance envers la marque via Instagram et 21% renforcent la confiance sur Pinterest.
   
   
3. Seulement 5% des Millennials pensent que Snapchat crée la meilleure confiance en la marque et le produit avec les consommateurs.
   
   
4. Pendant ce temps, 8% des Millennials pensent que Twitter favorise le plus la confiance envers la marque et le produit.
   
   
5. Facebook aide 37% des personnes interrogées à trouver des produits qu'ils utiliseraient réellement. Viennent ensuite Instagram (30 %) et Pinterest (24 %).
   
   
6. Cependant, seulement 4% trouvent des produits qu'ils utiliseraient sur Snapchat, suivis par 5% sur Twitter.
   
   
7. 61% des personnes interrogées font confiance au produit ou à la marque de leurs amis. Viennent ensuite leur propre expérience (51%) et les critiques et témoignages de sites Web (48%).
   
   
8. Dites adieu aux parrainages de célébrités ! Il s'avère que seulement 10 % des jeunes adultes apprécient le plus les promotions de célébrités, parmi toutes les promotions de la marque.
   
   
9. Le marketing d'influence, les recommandations et les publications sponsorisées s'en sortent légèrement mieux à 12%.
   
   
10. Néanmoins, l'enquête a révélé que 18% des personnes interrogées feront davantage confiance à une marque ou à un produit parce qu'un influenceur l'a utilisé sur les réseaux sociaux. De plus, 38% supplémentaires des Millennials feront "peut-être" davantage confiance au produit, et 20% supplémentaires trouveront de la valeur si l'utilisation était organique pour la plate-forme et les publications normales de l'influenceur.
    
    
11. Mais les célébrités restent le maillon le plus faible, car 48% des Millennials ne feront pas confiance à une marque ou à un produit davantage basé sur une publication traditionnelle de célébrités à ce sujet sur les réseaux sociaux.
    
    
12. Les campagnes de reciblage par e-mail et de remarketing ne sont pas utiles avec les audiences du millénaire. 41% déclarent que ces campagnes ne les encouragent pas à finaliser un achat. En fait, 18% des Millennials déclarent qu'ils sont en fait moins susceptibles d'acheter un produit en raison des campagnes de reciblage et de remarketing des e-mails.
    
    
13. Le reciblage traditionnel a eu des résultats similaires. Notre enquête a révélé que 37 % des jeunes acheteurs adultes ne sont pas motivés pour acheter un produit à cause du remarketing, et 16 % supplémentaires déclarent que le reciblage les rend moins susceptibles de conclure une transaction.
    
    
14. Cependant, 12% des Millennials déclarent que les promotions traditionnelles des newsletters par e-mail les rendent plus susceptibles d'effectuer une transaction. En outre, 50 % des personnes interrogées déclarent qu'elles sont parfois incitées à effectuer une transaction en raison d'une promotion par e-mail.
    
    
15. Seuls 10 % des Millennials préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques et 12 % préfèrent faire leurs achats sur les plateformes de médias sociaux. Au lieu de cela, les entreprises devraient toujours se concentrer sur les sites Web de commerce électronique, où 47% des Millennials aiment le plus faire du shopping.
    
    
16. 31% des Millennials déclarent que les réseaux sociaux influencent leurs habitudes d'achat, mais ils ne réalisent pas les achats directement sur les sites de réseaux sociaux.

Les 18 à 34 ans sont le public cible le plus précieux pour les commerces de détail, qui chevauche presque entièrement le groupe d'âge du millénaire de 22 à 37 ans.

Meilleures entreprises de marketing sur les réseaux sociaux

Cette tranche d'âge est cruciale pour les marques car les jeunes adultes ont désormais la possibilité de faire des achats et de dépenser de l'argent. Mais plus important encore, attirer ce groupe d'âge augmente efficacement la probabilité de fidélité à la marque à vie. Cela garantit un succès à long terme pour les entreprises.

De plus, nos tout nouveaux résultats d'enquête peuvent éclairer les tactiques et les campagnes stratégiques des médias sociaux pour les marques en croissance.

Les Millennials qui achètent directement sur les réseaux sociaux préfèrent largement utiliser Facebook

Un tiers des Millennials n'achètent pas de produits directement sur les plateformes de réseaux sociaux. Cela prouve que les réseaux sociaux peuvent influencer les habitudes d'achat des Millennials, la fidélité à la marque et la découverte de produits, mais ils n'ont pas nécessairement besoin de la « gratification instantanée » de les acheter immédiatement. Au lieu de cela, ils préfèrent les interfaces de commerce électronique traditionnelles.

Cependant, un grand sous-ensemble de la génération Y a acheté des produits sur des sites de médias sociaux. Sans surprise, 30% de ces conversions ont été réalisées sur Facebook (couleur Mark Zuckerberg choqué). Les entreprises qui visent à créer des taux de conversion élevés pour le commerce électronique sur Facebook doivent créer des publics cibles personnalisés, des publicités multimédias payantes et même des plateformes de sites Web de commerce électronique entièrement intégrées comme Shopify.

Snapchat ne générera pas de visites, de conversions ou de revenus sur le site Web

Malgré le fait que Snapchat compte 300 millions d'utilisateurs réguliers, la plate-forme ne génère pas directement le trafic, les conversions ou les revenus du site Web. Ainsi, les marques qui manquent de temps et d'argent devraient abandonner Snapchat si elles se concentrent sur ces objectifs commerciaux.

Cependant, Snapchat peut toujours offrir des avantages pour la marque. Par conséquent, les entreprises en croissance peuvent vouloir utiliser les tactiques de Snapchat pour créer une identité de marque que les clients reconnaissent et à laquelle s'identifient.

La génération Y croira l'expérience de marque d'un ami avant de faire confiance aux influenceurs et aux célébrités

Le résultat peut-être le plus révélateur des résultats de notre enquête est que les consommateurs de la génération Y font confiance à de vraies personnes plutôt qu'à des visages célèbres. Les jeunes acheteurs adultes apprécient leurs propres expériences avec les produits et les marques et les recommandations de leurs amis.

Cependant, ils hésitent à faire confiance aux influences des médias sociaux et, plus encore, aux soutiens des célébrités.

Pour attirer les Millennials qui apprécient les relations humaines, même dans le commerce de détail et le commerce électronique, les entreprises doivent donner la priorité au contenu généré par les utilisateurs. Cela peut prendre la forme de témoignages de clients, de critiques de sites Web et même de republier les publications des clients sur les réseaux sociaux sur vos propres comptes.

En utilisant ces stratégies numériques, les entreprises peuvent toujours montrer la valeur de leur marque tout en favorisant une relation positive et authentique avec les clients du millénaire.

Les marques devraient toujours se concentrer sur l'augmentation du trafic de site Web précieux

Malgré le fait que les Millennials soient fortement manipulés par les publicités payantes sur les réseaux sociaux, les marques en ligne et les influenceurs, les réseaux sociaux ne sont pas la fin pour eux. En fait, les jeunes adultes préfèrent toujours acheter sur des plateformes de commerce électronique plutôt que sur des sites sociaux.

Meilleures entreprises de commerce électronique

Par conséquent, les entreprises qui espèrent améliorer leurs conversions en ligne ne devraient pas se fier uniquement aux plateformes de commerce électronique intégrées. Au lieu de cela, les marques devraient également continuer à produire des médias payants et des publicités au paiement par clic, des publications organiques et du contenu sponsorisé. Cela peut diriger directement les consommateurs vers leur site de commerce électronique.

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Comment les marques peuvent-elles améliorer leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et les taux de conversion du commerce électronique ?

Toutes les entreprises ne ciblent pas les Millennials. Cependant, les marques qui s'efforcent de toucher un public cible plus jeune ou qui espèrent capturer un groupe démographique et le transformer en fidèles fidèles à la marque devraient mettre en œuvre des stratégies de médias sociaux efficaces. Ceux-ci augmenteront les visites sur le site Web, les conversions et les revenus des jeunes adultes.

Afin de créer une excellente stratégie de marketing sur les réseaux sociaux qui plaira à la génération Y, aux baby-boomers ou à quelqu'un d'autre, les entreprises doivent :

• Mener une étude de marché approfondie
• Déterminer des objectifs commerciaux spécifiques
• Comprendre les plateformes de médias sociaux que leur public cible utilise activement
• Découvrez les outils, canaux et sites Web qui atteindront leur démographie et leurs objectifs
• Faites appel aux meilleurs experts en marketing des médias sociaux pour mener des campagnes stratégiques sur les médias payants, le contenu sponsorisé, le reciblage et les plug-ins de commerce électronique intégrés pour atteindre les objectifs commerciaux et développer l'entreprise avec succès.

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