Formation des employés sur les réseaux sociaux : un manuel pour impliquer tout le monde dans l'extension de votre marque

Les médias sociaux sont bien plus importants que le marketing et l’image de marque. Pour véritablement exploiter le pouvoir du social, il doit être utilisé à l’échelle de l’organisation. Développer la maturité des autres équipes en matière de médias sociaux peut étendre l'impact des médias sociaux sur votre entreprise, en étendant la portée du contenu, en aidant les autres équipes à découvrir des informations commerciales précieuses et en maximisant la création de contenu pour la bande passante.

Mais permettre à d'autres équipes d'exploiter les réseaux sociaux pour obtenir des informations commerciales et créer du contenu, pour vos chaînes ou les leurs, nécessite une formation appropriée. Dans cet article, vous découvrirez les principaux avantages de la formation des employés sur les réseaux sociaux et ce dont vous avez besoin pour commencer.

Les avantages d’un processus de formation des employés sur les réseaux sociaux

Il y a probablement de nombreux employés dans votre entreprise qui souhaitent s'impliquer dans les activités sociales, au nom de votre marque ou pour développer leur marque personnelle. Selon une étude Sprout Social, 56 % des employés partageraient les publications de l'entreprise simplement parce que leur entreprise les y encourageait.

Qu'elle soit dispensée lors de l'intégration ou tout au long de l'année (en personne ou via des webinaires), la formation des employés sur les réseaux sociaux élimine bon nombre des obstacles courants qui empêchent les employés de s'impliquer ou empêchent les marques de les encourager à le faire. Pensez : publier de l'anxiété ou un risque pour la marque.

Examinons quelques façons dont la formation des employés aux médias sociaux peut responsabiliser le personnel et mettre les marques à l'aise.

Plaidoyer pour une marque biologique

Vos employés sont parmi les meilleurs défenseurs de votre marque. En leur proposant une formation qui leur permet de partager le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux, votre marque et vos publications sont amplifiées, tandis que votre équipe économise du budget sur la publicité payante.

La défense de la marque mène à certaines des promotions les plus authentiques que vous puissiez demander. Et à l’ère de l’authenticité, les publications organiques sur les réseaux sociaux sont plus importantes que jamais. Les gens font confiance à de vraies personnes : 39 % des consommateurs déclarent que les vrais témoignages ou démos de clients sont le contenu qu'ils préfèrent voir des marques, selon le Sprout Social Index 2022.

Si une plus grande portée, même en période de budgets serrés, vous semble une chimère, pensez à Vizient. Leur utilisation du plaidoyer des employés a permis de multiplier par 10 l'audience des réseaux d'employés lors d'une campagne récente. Elida Solis, directrice des médias sociaux de Vizient, conseille aux membres de l'équipe de « Partager ce qui est le plus pertinent. N'y pensez pas comme à une « promotion de contenu ». Réfléchissez à ce sur quoi votre réseau souhaite en savoir plus. Lorsque vous partagez une publication, personnalisez la copie pour enrichir votre expérience et la rendre pertinente pour votre public.

Génération de leads améliorée

Au quotidien, cela aide votre équipe commerciale à réussir grâce à la vente sociale directe. Mais d’une manière générale, éduquer les autres équipes à utiliser intentionnellement les réseaux sociaux peut remodeler toute l’approche de commercialisation d’une marque. Selon le rapport The State of Social Media 2023, 43 % des chefs d'entreprise déclarent que les données et informations sociales éclairent actuellement leur stratégie de génération de leads.

Vous savez déjà que les réseaux sociaux sont une ligne directe vers vos clients. Former votre équipe commerciale à être plus stratégique sur les réseaux sociaux peut les aider à exploiter les réseaux sociaux comme un outil pour générer un pipeline.

Par exemple, Facebook est la plateforme de commerce social la plus populaire, qui est puissante pour réaliser des ventes via les réseaux sociaux. Et les pages professionnelles LinkedIn disposent d'un formulaire de génération de leads, ainsi que de fonctionnalités publicitaires telles que le contenu sponsorisé et les messages publicitaires qui facilitent la connexion avec votre public idéal. Former votre équipe commerciale à l'utilisation d'outils spécifiques à la plateforme comme celui-ci peut leur offrir de nouvelles possibilités de capturer des prospects et de nouvelles façons d'en apprendre davantage sur le client.

En fin de compte, cela profite également à l’équipe marketing. Prouver le retour sur investissement est un défi majeur pour les équipes sociales. Enseigner à d'autres équipes à utiliser les réseaux sociaux pour générer des leads vous offre, à vous et à votre équipe, un moyen supplémentaire d'étendre vos efforts sur les réseaux sociaux à des objectifs commerciaux plus larges.

Conformité réglementaire

Il existe toujours un certain risque lorsque les employés publient des articles sur votre entreprise : il peut s'agir d'une simple représentation trompeuse de la marque ou d'une violation des accords de confidentialité. Et si vous travaillez dans un secteur réglementé, ces risques peuvent vous faire réfléchir.

Mais ce n’est pas parce que votre secteur est hautement réglementé que vous devez éviter ou abandonner complètement le social. Vous avez besoin d'un système en place pour atténuer les risques liés à la marque, et un programme de formation des employés sur les réseaux sociaux peut vous protéger contre les violations de la loi ou de la conformité.

Travaillez en étroite collaboration avec votre équipe juridique lors de la création de vos programmes de formation et de défense des droits des employés. Et si vous avez une politique en matière de médias sociaux, assurez-vous que les meilleures pratiques qui y sont documentées sont reflétées et renforcées lors de vos formations sur les médias sociaux.

Pour en savoir plus, lisez notre guide de conformité des médias sociaux.

Prise de décision basée sur les données

L’intelligence des médias sociaux est une intelligence économique. Selon le rapport The State of Social Media, 85 % des chefs d'entreprise déclarent que les données et informations sociales éclairent actuellement la stratégie commerciale plus large de leur entreprise. Les données sociales peuvent permettre à chaque équipe de prendre des décisions plus judicieuses, si elle sait comment les utiliser.

Par exemple, l’écoute sociale peut aider les équipes produit à anticiper les tendances du marché. 97 % des chefs d'entreprise conviennent que l'utilisation des données sociales pour comprendre les tendances du marché va augmenter au cours des trois prochaines années, ce que fait déjà la marque de vêtements River Island. Grâce à la solution d'écoute sociale de Sprout, River Island travaille avec son équipe produit pour rechercher les tendances mentionnées sur les réseaux sociaux et identifier les produits à promouvoir.

Former d’autres équipes sur la façon d’interpréter les données sociales et de les utiliser pour éclairer leur stratégie est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos canaux. L'utilisation de tableaux de bord partageables (comme ceux disponibles dans Sprout ou d'outils de BI intégrés comme Tableau) brise les silos et rend vos données accessibles entre les équipes.

Charge de travail allégée de l’équipe sociale

Ce n’est un secret pour personne que les équipes des médias sociaux sont à bout de souffle. Organiser une formation des employés sur les réseaux sociaux à l'échelle de l'entreprise ouvre la porte à d'autres équipes pour qu'elles puissent proposer des idées de publication et même filmer ou se substituer en tant que talents de la vidéo sociale.

Cette approche élargit également les voix et l’expertise qui alimentent vos chaînes. Selon le rapport sur l'état des médias sociaux, le marketing, le service client, les communications, les opérations et les ventes ainsi que la direction sont les six principales équipes qui influencent les stratégies sociales des entreprises. Ces équipes peuvent exploiter les connaissances de leurs clients et faire émerger de nouvelles idées qui améliorez votre calendrier de contenu.

Et cela s’ajoute aux publications partagées et amplifiées grâce au plaidoyer des employés. En tandem avec le contenu de plaidoyer, les employés que vous formez sur les réseaux sociaux peuvent alléger la charge de travail et prolonger la durée de vie de votre contenu.

6 éléments d'une formation efficace des employés sur les réseaux sociaux

Les éléments de la formation de vos employés aux médias sociaux différeront en fonction de vos objectifs et de vos besoins commerciaux. Mais voici six composants principaux pour vous aider à démarrer.

1. Parrainage exécutif

Vos dirigeants donnent le ton au reste de l’entreprise. Encourager les employés à s'impliquer davantage sur les réseaux sociaux commence par les dirigeants établissant que les médias sociaux sont importants dans votre entreprise.

Si vos dirigeants ne sont pas doués pour les réseaux sociaux, la formation de vos employés sur les réseaux sociaux commence par eux. À tout le moins, ils doivent comprendre l’impact commercial des réseaux sociaux et pourquoi il s’agit d’un atout inter-équipes.

Tout au plus, encouragez-les à publier activement ou à proposer d'écrire du contenu pour eux. S’ils ont besoin d’être convaincus, considérez cet impact commercial : selon notre étude #BrandsGetReal, 70 % des consommateurs se sentent plus connectés aux marques dont les PDG sont actifs sur les réseaux sociaux. Les cadres dirigeants actifs sur les réseaux sociaux établissent une norme interne, tout en améliorant la perception externe de la marque.

Allez plus loin : pour favoriser un environnement dans lequel les médias sociaux sont valorisés, leur importance doit être intégrée à la culture globale de votre entreprise. Établissez un plan de programme de défense des intérêts des employés pour faciliter la publication d'annonces pour les employés, y compris les membres de votre équipe de direction.

2. Une politique claire en matière de médias sociaux

Votre politique en matière de médias sociaux est un guide des choses à faire, à ne pas faire et des meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux. Pour votre équipe marketing, il s’agit d’un excellent outil pour intégrer de nouveaux employés. Mais une politique permet également aux employés d’autres services de publier en toute confiance, tout en les protégeant ainsi que votre marque.

Votre politique en matière de médias sociaux sera unique à votre entreprise et à votre secteur d'activité. Voici quelques éléments à considérer :

• Y a-t-il des mots que vous devez/ne devez pas utiliser lorsque vous faites référence à votre entreprise, votre marque et vos produits ?
• Y a-t-il des sujets que vous souhaitez éviter mentionnés à côté de votre marque ?
• Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire lorsque l’on parle de votre marque ?
• Des divulgations sont-elles nécessaires sur des sujets ou des histoires abordées par votre marque ? (Par exemple, si vous êtes une marque d'actualité et que vous publiez un article sur une marque affiliée ou mère.)
• Votre entreprise réagit-elle ou commente-t-elle les dernières nouvelles ou des questions politiques et sociales ?
• Pour les publications de défense des intérêts des employés, les employés peuvent-ils ajouter leur propre copie ou y a-t-il des légendes spécifiques qui doivent être utilisées ?
• Lorsque vous publiez sur votre marque, y a-t-il certaines images à éviter ? (Par exemple, les zones en coulisses qui peuvent être sensibles.)
• Pour les employés qui créent des publications pour les chaînes de votre marque, quelle est la voix de votre marque ? Y a-t-il des mots ou des tons que vous devriez éviter ?

Allez plus loin : consultez notre article sur les outils de sécurité de la marque pour découvrir comment vous pouvez protéger davantage la réputation en ligne de votre marque et apprendre aux autres à faire de même.

3. Options de formation en direct et à la demande

En proposant des formations en direct en tandem avec des options à la demande, chacun peut apprendre en fonction de ses disponibilités. Mais cela permet également aux employés de revoir les formations, de demander l'accès à des outils spécifiques de gestion des médias sociaux, comme Sprout, et de trouver de la documentation expliquant comment publier et impliquer l'équipe sociale.

Par exemple, dans une ancienne entreprise pour laquelle j'ai travaillé, l'équipe des relations publiques organisait des formations trimestrielles sur les réseaux sociaux pour les nouveaux employés. Ces sessions couvraient la voix et les valeurs de la marque, les choses à faire et à ne pas faire en matière d'images et un langage favorable à la marque. Si vous ne pouviez pas y assister un jour, il y aurait toujours une date ultérieure pour y participer. Chez Sprout, notre équipe de médias sociaux a dispensé une solide formation à notre équipe de contenu sur les meilleures pratiques de rédaction sociale, permettant à nos rédacteurs de vous aider avec après la création.

De même, la société de logiciels informatiques Ivanti organise des ressources sociales internes que ses employés peuvent consulter. Grâce à des articles de blog, des vidéos et des guides pratiques, les employés peuvent découvrir comment utiliser leur plateforme de défense des intérêts des employés, celle de Sprout en particulier. Ils ont même créé une culture centrée sur les médias sociaux en intégrant cette formation dans leur processus d'intégration.

Allez plus loin : identifiez et appuyez-vous sur un petit groupe d'"influenceurs internes" avertis en matière sociale. Ils peuvent diriger la charge de défense des intérêts des employés ou soutenir la création de contenu pour l'équipe sociale. Ensuite, à mesure que vous développez la formation de vos employés sur les réseaux sociaux, ces influenceurs peuvent servir d’experts incontournables. Utilisez ce modèle de programme d'influence de défense des employés pour commencer.

4. Un « cursus » de formation sur mesure

Ce que nous avons mentionné ci-dessus est une formation « réseaux sociaux 101 » pour tous les employés. Mais au-delà de la défense des intérêts des employés, différentes équipes auront des besoins et des utilisations différentes en matière de réseaux sociaux. Une formation générale ne suffira donc tout simplement pas.

Développer des sessions de formation sur mesure sur les réseaux sociaux pour les équipes spécifiques. Par exemple, si votre équipe de contenu souhaite prendre en charge la création de Reels, formez-la à la production et à la conservation de vidéos sur votre plateforme de gestion des réseaux sociaux.

Si votre équipe RH souhaite exploiter les réseaux sociaux pour élaborer sa stratégie de marque employeur, ses efforts de recrutement et l'engagement des employés, formez-la aux tactiques de défense des droits des employés et de LinkedIn.

Et si votre équipe produit a besoin de réseaux sociaux pour les études de marché et les commentaires des clients, informez-la en matière d'écoute sociale. En utilisant un outil comme Sprout, vous pouvez toujours fournir différents niveaux d'accès à des membres spécifiques de différentes équipes pour démocratiser les informations sociales dans votre entreprise.

5. Fournir une formation sur les outils

Lorsqu'il s'agit de familiariser les autres équipes avec l'utilisation des réseaux sociaux, s'assurer qu'elles peuvent accéder et utiliser les bons outils de votre pile martech représente la moitié de la bataille. Intégrez ces démos à vos sessions de formation personnalisées, équipe par équipe.

Les outils dont certains employés auront besoin dépendront de la manière dont ils utiliseront les réseaux sociaux. Par exemple, le personnel des différents départements doit savoir comment utiliser votre plateforme de défense des intérêts des employés.

Si votre équipe produit ou service client a besoin d'exploiter les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les clients et le marché, formez-les à utiliser l'écoute sociale ou à extraire des rapports d'analyse de votre plateforme de gestion des réseaux sociaux.

Et si vous avez des employés d'autres équipes qui souhaitent contribuer au contenu social, apprenez-leur à utiliser des outils de conception, comme Canva. Si vous utilisez Sprout, vous pouvez même leur demander de soumettre des brouillons de contenu pour approbation.

6. Une boucle de rétroaction continue

Cette étape consiste moins à former vos employés qu'à vous former, vous et votre équipe, pour partager l'impact d'une base d'employés plus sensibilisés aux aspects sociaux.

Partager les performances du contenu créé par les employés leur montre que leurs publications ont un impact commercial.

Et cela va au-delà de la défense des droits des employés. Par exemple, vous pouvez créer des rapports présentant du contenu de marque employeur dirigé par les RH pour mettre en évidence l'engagement reçu ou leur impact sur les candidatures entrantes. Du côté des ventes, Google Analytics peut mettre en évidence les prospects entrés via les réseaux sociaux et convertis.

Chez Sprout, notre équipe de contenu contribue chaque mois à une poignée de publications sociales au calendrier de production de l'équipe sociale. Nous créons régulièrement des mini-rapports de performances, partageant comment les publications de l'équipe de contenu ont alimenté la stratégie sociale plus large.

Allez plus loin : séparer manuellement les postes des employés et leurs indicateurs est extrêmement fastidieux. Dans Sprout, le marquage du contenu créé par les employés vous permet de signaler immédiatement les mesures de réussite de ces publications en particulier ainsi que leur impact individuel et combiné.

Démarrez un programme de formation des employés sur les réseaux sociaux qui développe l'ensemble de votre entreprise

Pour que les entreprises prospèrent aujourd’hui et demain, il est crucial d’investir davantage dans les médias sociaux.

S'appuyer sur d'autres équipes pour créer ou partager du contenu est une solution gagnant-gagnant-gagnant. Il étend votre portée, allège la charge de travail des équipes sociales et crée de nouvelles façons pour les employés de développer leur marque personnelle.

Et tout commence par une formation fiable des employés sur les réseaux sociaux qui permet à vos collègues d'acquérir les compétences appropriées.

Utilisez notre modèle de politique sur les réseaux sociaux pour élaborer une politique que vous pouvez utiliser pour guider toutes vos sessions de formation sur les réseaux sociaux.