Comment améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux

Comment se fait-il que vous puissiez publier si souvent avec un contenu apparemment bon, mais que les gens ne s'y intéressent tout simplement pas ? De nombreuses marques veulent plus d'engagement autour de leurs publications sur les réseaux sociaux, mais ne savent pas quoi faire d'autre ou sont bloquées dans la même vieille stratégie. Les algorithmes d'alimentation sont difficiles à manœuvrer étant donné qu'ils sont modifiés en permanence, parfois sans préavis.

Votre engagement sur les réseaux sociaux peut toujours être amélioré, il n'y a pas de niveau d'engagement maximum que l'on puisse atteindre. Plus votre public est engagé, plus les autres personnes verront vos messages et mieux vous atteindrez ces objectifs de médias sociaux.

Plongeons-nous davantage dans le monde de l'engagement sur les réseaux sociaux afin de mieux comprendre ces questions :

• Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?
• Quels sont les composants d'un post engageant ?
• Comment savez-vous quand l'engagement diminue ?
• Que pouvez-vous faire à court et à long terme pour augmenter l'engagement ?

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

L'engagement sur les réseaux sociaux est un terme générique très large qui couvre de nombreuses mesures. Les principaux réseaux de médias sociaux ont déjà une composante d'engagement répertoriée gratuitement dans leurs analyses natives. L'astuce ici consiste à comprendre ce qu'est l'engagement à un niveau large et comment l'examiner à un niveau micro.

Sur Facebook uniquement, l'engagement signifie souvent toutes les manières possibles d'interagir avec les publications et le profil, les messages et les mentions d'une Page, le tout additionné. Lorsque vous examinez les chiffres d'engagement entre les mois ou même les années, cette vue à vol d'oiseau est idéale pour identifier une tendance. Mais vous voulez les autres mesures si vous voulez mieux comprendre où vous pouvez vous améliorer.

En utilisant à nouveau Facebook comme exemple, l'engagement peut être divisé en différents domaines :

• Interaction avec votre Page : clics sur les boutons d'incitation à l'action, clics sur le profil, clics sur n'importe quel onglet
• Interaction avec vos posts : commentaires, likes, partages
• Interaction dans la messagerie directe : envoyer un message à une Page ou répondre à un message
• Interaction avec d'autres Pages : mentions de votre Page, commentaires sur les publications d'autres Pages

Ce qui précède n'est pas une liste exhaustive des interactions qui peuvent se produire sur Facebook, mais cela vous donne une idée de l'endroit où vous pourriez commencer à vous concentrer sur vos objectifs.

1. Analysez votre engagement actuel

Pour savoir comment améliorer votre engagement, vous devez d'abord l'analyser. Comme mentionné précédemment, les analyses d'engagement sont disponibles nativement pour toutes les principales plateformes. Si vous utilisez une plate-forme de gestion comme Sprout Social, vous pourrez voir les données résumées pour vous.

Dans les deux exemples ci-dessus, le nombre d'engagements est additionné pour vous pour Instagram et le taux d'engagement des publications est moyenné par publication Facebook. Comment analysez-vous cela ? Si vous constatez une baisse de l'engagement des publications d'une semaine à l'autre, vos publications doivent être ajustées pour mieux s'adapter à votre public (en supposant que rien d'autre n'a changé dans le monde ou dans vos promotions payantes). Si une publication a un taux d'engagement important par rapport à toutes les autres, il est important de noter ce qui la distingue. Cela vous aide à identifier sur quel domaine de contenu vous concentrer si vous souhaitez améliorer votre engagement.

2. Fixez des objectifs et définissez des métriques

Définissez ici des objectifs d'engagement clairs afin de savoir sur quoi concentrer vos efforts de contenu. Si vous voulez plus d'engagement sur vos publications, vous savez que vous devrez vous concentrer sur la création de contenu intéressant. Les mesures qui y sont liées seront spécifiques à la publication : combien de personnes ont interagi avec vos publications et quels types d'engagement ont-elles exécuté ?

3. Comprendre les composants d'un post engageant

Chaque réseau est un peu différent en fonction de ce qu'il privilégie par rapport à un autre en termes de publications engageantes, mais des similitudes ressortent toujours.

Dans The Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, nous avons identifié les types de contenu que les marques attendent des réseaux sociaux, dont 68 % souhaitent des images, 50 % des vidéos et 30 % des publications textuelles. Vérifiez vos propres analyses pour voir si ces types de messages sont ceux qui suscitent le plus d'engagement.

Dans la même étude, nous avons examiné les raisons pour lesquelles les consommateurs envoient des messages aux marques sur les réseaux sociaux. En général, les gens s'engagent aux deux extrémités du spectre, qu'il s'agisse d'avoir une excellente expérience ou d'avoir des problèmes de service client.

4. Exécuter les idées de stratégie

La dernière étape pour déterminer votre plan d'engagement consiste à exécuter vos idées stratégiques. Quelles idées ? Excellente question car elle nous amène à notre prochaine section importante.

Des idées inspirées par la marque pour engager des publications sur les réseaux sociaux

Il existe une variété de façons de créer de l'intrigue et de l'interaction pour vos publications sur les réseaux sociaux. Certaines sont plus à court terme tandis que d'autres sont des stratégies à plus long terme. Une combinaison des deux devrait garder vos comptes en parfait état.

Klean Kanteen : Concours avec d'autres entreprises

L'un des moyens les plus rapides d'obtenir un engagement avec votre compte est d'héberger un cadeau. Les gens aiment obtenir des choses gratuites et si vous en faites un cadeau axé sur l'engagement, cela vous aidera également à atteindre vos objectifs.

Ces cadeaux peuvent avoir lieu sur Twitter ou sur Instagram ou même sur plusieurs plateformes.

Pour rendre le cadeau encore plus spécial, Klean Kanteen s'est associé à d'autres fabricants de vélos pour créer le kit de vélo idéal. Faire participer d'autres entreprises au cadeau signifie un public plus large pour tout le monde, surtout s'ils ont des publics cibles similaires. Certains cadeaux Instagram demandent également des commentaires ou des suivis pour un engagement accru.

Getty Museum : Soyez créatif et amusant

L'humour va très loin sur les réseaux sociaux, surtout si c'est le type que votre public apprécie et avec lequel il s'engage.

Le rapport Sprout Social Index, Edition XI: Social Personality a révélé que 3 consommateurs sur 4 veulent de l'humour de la part des marques, mais seulement un tiers veulent que cet humour soit sarcastique.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé et que les musées ont été contraints de fermer aux visiteurs, ils se sont tournés vers des moyens plus créatifs de partager leurs collections et de faire participer leur public. Le Getty Museum a lancé un défi sur Twitter : recréer une œuvre d'art en utilisant uniquement les objets ménagers qui vous entourent. En retour, le Tweet a reçu plus de 4 000 réponses, 11 000 retweets et 26 000 favoris. C'est un excellent exemple d'être flexible et de rencontrer les gens là où ils sont (chez eux).

Fenty Beauty : Créer FOMO

La peur de passer à côté (FOMO) est une tactique puissante à utiliser lorsque vous voulez que les gens prêtent attention à votre marque. Cela donne aux gens le sentiment de faire partie d'un club exclusif lorsqu'ils ont vu quelque chose que d'autres n'ont pas vu. Les ventes flash et le contenu intrigant entrent tous deux dans cette catégorie.

Fenty Beauty a mis en ligne une courte vidéo et a explicitement écrit que si ce message recevait 200 000 likes, ils publieraient une vidéo inédite de Rihanna vendredi. Il s'agit d'une double stratégie : la publication atteindrait à terme les 200 000 likes mais la légende rend encore plus nécessaire de l'atteindre plus rapidement. Et la deuxième partie est que les gens reviendront vendredi pour voir la vidéo, faisant de cette publication un engagement potentiellement élevé.

Dubsado : pensez au-delà des publications de flux

Les publications de fil ne sont pas les seuls types de publications disponibles pour l'engagement. Les messages directs, les réponses et les interactions avec les histoires comptent tous pour les chiffres d'engagement.

Dubsado est une plateforme CRM avec une base d'utilisateurs très engageante. L'engagement de leurs publications de flux n'est pas particulièrement élevé, mais il est plus que compensé par leur groupe Facebook de marque. Les utilisateurs potentiels et actuels peuvent interagir les uns avec les autres et proposer des idées. La société fait également des annonces de produits dans le groupe et vous voyez souvent ses propres représentants du service client héberger des vidéos en direct.

REI : Utilisez des autocollants qui encouragent l'engagement

Les autocollants sont une composante de plus en plus importante des histoires Instagram. Des sondages aux questions en passant par le nouvel autocollant de défi, vous disposez de nombreuses options pour rendre vos histoires plus attrayantes.

REI a présenté un influenceur et lui a demandé de répondre aux questions envoyées par les abonnés sur les articles d'histoire suivants. Le sujet était la cuisine en plein air, un sujet très pertinent pour leur public. Pendant les réponses, ils ont également pu établir des liens vers des produits et des articles. En retour, l'influenceur a reçu un public plus large et plus d'interaction. C'est une victoire engageante pour toutes les personnes impliquées.

National Geographic : offrez-vous des vacances amusantes à la manière de votre marque

Le Star Wars Day du 4 mai est devenu une grande fête pour les marques. Même si vous n'étiez pas un fan de la franchise, il serait difficile de manquer le mélange de messages publiés par les entreprises. La partie importante de la reconnaissance de ces types de vacances est de s'assurer qu'elles sont toujours pertinentes pour votre marque. Cela ne vous servira à rien de publier sur Ice Cream Day si vous ne savez pas comment votre marque s'y intègre.

National Geographic n'est pas une marque que l'on associe habituellement à Star Wars. Cependant, le compte a utilisé la narration dans sa légende pour le lier à l'heure actuelle de la pandémie et à Star Wars. Le message qui en résulte est celui qui correspond beaucoup mieux aux vacances et à leur marque que ce à quoi on pourrait s'attendre.

Toms : Partenariats de marques

Une autre stratégie éprouvée d'engagement et de vente consiste à s'associer à d'autres marques partageant les mêmes idées pour produire quelque chose d'amusant et d'intéressant. Tout le monde aime une bonne collaboration.

https://www.instagram.com/p/B8wMxxVnts0/

Toms a travaillé avec Marvel pour créer des chaussures inspirées de la bande dessinée de toutes sortes. Les deux sont déjà des marques bien connues, donc le partenariat visait davantage à créer quelque chose d'unique à désirer. FOMO joue certainement un rôle ici aussi. Si vous êtes un fan de Marvel et que vous songiez déjà à acheter de nouvelles chaussures, alors c'est la paire parfaite pour vous. Et c'est sur cela que les deux marques misent.

Conclusion

Pour augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux, vous devrez décomposer le processus en quelques étapes. Tout d'abord, comprenez ce qu'est l'engagement et sur quelles parties vous voulez vous concentrer. Deuxièmement, analysez l'engagement actuel que vous avez. Et troisièmement, déterminez les stratégies à long terme et à court terme que vous souhaitez utiliser pour augmenter l'engagement.

Pour vous aider à planifier et à exécuter ces stratégies, profitez de l'utilisation de notre boîte à outils de médias sociaux. Des modèles et des guides sont prêts pour vous : tout ce que vous avez à faire est de les remplir pour commencer à améliorer vos mesures d'engagement.