11 choses à faire et à ne pas faire sur l'étiquette des médias sociaux pour les entreprises

Partage excessif et spam sur les réseaux sociaux. Nous l'avons vu et en avons été coupables à un moment donné également. Ce sont des étiquettes de médias sociaux que nous connaissons tous (mais que nous échouons parfois à suivre). Mis à part les comptes personnels, les entreprises doivent également maintenir une certaine étiquette dans leur présence sur les réseaux sociaux.

L'étiquette des médias sociaux fait référence à la fois à l'ensemble parlé et tacite des règles sociales conventionnelles du comportement personnel et professionnel en ligne. Il dicte la façon dont les gens se comportent sur les réseaux sociaux afin qu'ils restent respectueux et respectables.

Une mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux sur votre compte personnel vous laissera probablement avec des publications qui vous feront grincer des dents à l'avenir. Mais pour les entreprises, cela pourrait affecter la réputation de leur marque et dissuader les clients de revenir.

C'est pourquoi nous vous fournirons les meilleures choses à faire et à ne pas faire pour maintenir une bonne étiquette sur les réseaux sociaux pour votre entreprise et pourquoi c'est important.

Pourquoi l'étiquette des médias sociaux est-elle importante ?

Avec une population Internet de plus en plus vigilante, une seule erreur sur les réseaux sociaux peut faire ou défaire une entreprise.

La description de l'étiquette appropriée des médias sociaux dans votre politique relative aux médias sociaux vous aidera à :

• Protégez-vous contre les problèmes juridiques et de sécurité : si votre secteur a des lois strictes en matière de confidentialité et de conformité, votre système vous maintiendra du bon côté des réglementations.
• Protégez-vous contre les risques liés à la vie privée : l'étiquette des médias sociaux décrit ce qu'il est acceptable de partager et ce qui ne l'est pas. Cela aide à prévenir les violations de la vie privée pour votre entreprise et pour les autres.
• Responsabiliser le personnel : lorsque vos employés savent comment partager du contenu en ligne en toute sécurité, ils peuvent représenter et défendre votre organisation, sans nuire à votre réputation.
• Défendez votre marque : l'étiquette des médias sociaux garantit que tous ceux qui interagissent avec votre marque sur les médias sociaux verront une entreprise respectable et professionnelle.

1. Comprendre les meilleures pratiques de chaque plateforme

La plupart des principes d'étiquette des médias sociaux sont pertinents sur toutes les plateformes. Mais il existe également des bonnes pratiques propres à chaque plateforme, telles que :

• N'utilisez pas votre nombre de caractères Twitter pour demander des Retweets ; partager un contenu précieux et les abonnés retweeteront organiquement
• Savoir quand et à qui envoyer une demande de connexion LinkedIn
• Ne postez pas trop souvent et n'inondez pas votre flux Instagram

Assurez-vous de lire les meilleures pratiques de chaque plate-forme, telles que Facebook ou Instagram, pour comprendre l'étiquette et les attentes spécifiques à la plate-forme.

2. Ne soyez pas trop promotionnel

Les gens peuvent suivre votre marque sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur vos produits ou services. Mais cela ne signifie pas que vous devez constamment partager des publicités ou du contenu promotionnel. Selon le Sprout Social Index, Edition XVI : Above & Beyond, 45 % des consommateurs ne suivraient même pas une marque si elle publie trop de publicités.

Utilisez le bon mélange de contenu divertissant, éducatif et promotionnel pour garder votre public engagé. Par exemple, le fil Twitter de Zoom propose un mélange sain de contenu informatif et éducatif, de nouvelles mises à jour de fonctionnalités et de publications promotionnelles.

3. Surveillez fréquemment les messages

Il est facile de prendre l'habitude de programmer vos messages et de tout oublier. Mais ne pas vérifier comment les gens réagissent à vos messages est une mauvaise étiquette sur les réseaux sociaux. Sinon, comment sauriez-vous quel type de messages résonnent auprès de votre public ? Comment sauriez-vous si vos messages sont pertinents ?

Sprout Social vous offre un ensemble robuste d'outils d'analyse des médias sociaux pour surveiller vos publications sociales, en découvrant des informations telles que les goûts, les commentaires et les sauvegardes. Ces informations vous permettent de mieux comprendre ce qui résonne auprès de votre public et comment ajuster votre stratégie sociale.

4. Maintenir le hashtag "Hygiène"

Utiliser trop de hashtags sur une publication peut sembler désordonné et peu attrayant. Ce n'est pas parce que vous pouvez ajouter 30 hashtags sur Instagram que vous devriez le faire.

Une bonne étiquette sur les réseaux sociaux consiste à sélectionner uniquement les hashtags les plus pertinents pour chaque publication. L'utilisation de hashtags de marque peut accroître la notoriété de votre marque et créer également des communautés.

Trupanion reste court et agréable avec seulement quelques hashtags basés sur l'occasion.

5. Soyez réactif ; Non réactif

L'une des choses les plus dangereuses qu'une marque puisse faire est de se faire prendre dans une dispute sur les réseaux sociaux. Cela aura une mauvaise image de votre marque et pourrait même faire fuir les clients.

Plutôt que de réagir rapidement à chaque commentaire négatif sur les réseaux sociaux et à chaque mention de marque, écoutez pour comprendre la situation. Ensuite, proposez une réponse adaptée à la situation et à la voix de votre marque. Si la conversation devient plus animée en ligne, malgré tous vos efforts, essayez de déplacer la conversation dans les DM ou demandez-leur d'envoyer directement un e-mail à votre équipe de support client.

Dans le Tweet suivant, Hershey's fait un excellent travail en répondant à la plainte du client avec :

• Une explication
• Une solution

6. Ne forcez pas une connexion

La plupart des marques connaissent l'importance de créer un lien fort avec leur public cible. Mais certains commettent l'erreur d'essayer trop fort, de paraître inauthentiques ou même désespérés.

Laissez une connexion entre vous et votre public se former naturellement grâce à un engagement constant. Postez régulièrement, écoutez votre audience et répondez-y. Et n'oubliez pas de rester fidèle à la voix de votre marque.

La défense des intérêts des employés et des dirigeants influents peuvent également aider votre marque à établir une connexion plus forte et plus authentique avec les abonnés. Les gens peuvent être plus à l'aise de se connecter avec le visage humain derrière votre marque plutôt qu'avec la marque elle-même.

Dans notre enquête #BrandsGetReal, nous avons constaté que 70 % des consommateurs ressentent une meilleure connexion à une marque lorsque son PDG est actif sur les réseaux sociaux. Et 72% des consommateurs éprouvent également une connexion similaire lorsqu'ils voient des employés partager des informations sur une marque sur les réseaux sociaux.

Dan Schulman de PayPal est l'exemple parfait d'un dirigeant influent qui peut se connecter avec le public. Il utilise LinkedIn pour partager des messages empathiques et opportuns ainsi que les efforts de PayPal pour élever les propriétaires d'entreprises minoritaires.

7. Ne mendiez pas (ou n'achetez pas) d'abonnés

Demander des abonnés à chaque occasion peut sembler désespéré et rebutant.

Ne soyez pas pressé de gagner une suite. Au lieu de cela, laissez-le se développer naturellement grâce à une publication cohérente, des interactions authentiques et un contenu de haute qualité. Les personnes qui apprécient votre contenu afflueront vers votre page au fil du temps.

8. N'oubliez pas que l'humour n'est pas universel

Bien que les blagues puissent ajouter un ton amusant et amical à votre message, rappelez-vous toujours que l'humour n'est pas universel. Ce qui fonctionne pour une marque peut ne pas fonctionner aussi bien pour la vôtre. Et la plupart des gens ne partagent peut-être pas votre sens de l'humour.

Donc, même si l'humour correspond à la personnalité de votre marque, assurez-vous qu'il est approprié et bien placé. Vous pouvez également créer un guide de style de médias sociaux qui décrit le type de voix et d'humour qui convient à votre marque.

BarkBox opte pour un humour léger et relatable impliquant des chiens, qui résonne avec le public cible.

9. Jouez bien avec les concurrents

La façon dont vous interagissez avec la concurrence ou en parlez en dit long sur la marque que vous représentez. Des marques comme Wendy's ont surfé sur la vague de la renommée des médias sociaux avec ses torréfactions incessantes et ses commentaires sarcastiques sur les concurrents. Mais cette stratégie ne fonctionne pas pour tout le monde.

Même si cela correspond au style de votre marque, vous avez toujours besoin d'une exécution sans faille et d'un certain niveau de présence sur les réseaux sociaux pour que cela fonctionne. Sinon, cela semblera grossier et peu attrayant. En fait, 67 % des consommateurs trouvent cela ennuyeux lorsque les marques se moquent de leurs concurrents.

Évitez donc de dire du mal de vos concurrents, car vous pourriez finir par nuire à votre réputation plus qu'à la leur.

10. Accordez du crédit aux sources

Si votre stratégie de contenu social implique la curation de contenu et les publications générées par les utilisateurs, n'oubliez pas de donner du crédit là où il est dû. Lorsque vous republiez des photos, des citations ou des vidéos d'autres personnes, assurez-vous de les leur attribuer clairement.

C'est plus facile sur des plateformes comme Twitter, où vous pouvez simplement appuyer sur "Retweet". Pour Instagram, l'utilisation d'une application de republication simplifie ce processus de capture de la légende d'origine. Pourtant, sur des plateformes comme Instagram ou Facebook, il est sage de demander l'autorisation de l'affiche originale avant d'utiliser son image sur votre page de marque.

Découvrez comment BISSELL accorde le mérite même lorsqu'il republie du contenu Instagram sur Facebook.

11. Construire une image positive

Les médias sociaux vous offrent la plate-forme idéale pour renforcer votre image de marque. Et une bonne étiquette sur les réseaux sociaux vous aidera à atteindre cet objectif.

Pour construire une image de marque positive, commencez par diffuser la positivité via vos réseaux sociaux. Partagez des nouvelles inspirantes, créez du contenu édifiant et célébrez vos employés. Même face à la négativité et à la controverse, répondez avec patience et gentillesse.

Le maintien de la transparence sur les médias sociaux est également crucial pour construire une image de marque positive. En fait, cela pourrait même cultiver la fidélité à la marque. Selon une autre enquête #BrandsGetReal, 85 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise pendant une crise de marque s'il existe un historique de transparence.

Alors reconnaissez vos erreurs, répondez honnêtement aux questions des clients et soyez transparent sur vos pratiques de fabrication.

Faites-le bien sur les réseaux sociaux

Suivre toutes ces « règles » peut sembler difficile. Mais tout se résume à se soucier de votre public et de ce qu'il pense. Si vous accordez la priorité à leurs besoins, vous pouvez naturellement maintenir ces étiquettes de médias sociaux avec un minimum d'effort.

Vous voulez en savoir plus sur ce que les consommateurs pensent du comportement des marques sur les réseaux sociaux ? Téléchargez le Sprout Social Index, Edition XVII : Accelerate pour plus d'informations sur les consommateurs.