Comment exécuter et mesurer des expériences sur les réseaux sociaux

Vous savez déjà que les réseaux sociaux évoluent rapidement. Ce qui fonctionnait pour votre marque il y a quelques mois peut ne plus être pertinent aujourd'hui. C'est pourquoi les gestionnaires de médias sociaux prospèrent lorsqu'ils adoptent un état d'esprit d'apprentissage et de développement continus. L'amélioration de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux nécessite une réévaluation et une itération fréquentes, et la réalisation d'expériences sur les réseaux sociaux est une partie essentielle du processus.

Chaque fois que vous avez une hypothèse, une question ou un défi lié à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, les expériences sur les réseaux sociaux peuvent vous fournir les prochaines étapes réalisables. Leurs résultats fournissent des preuves concrètes pour soutenir votre cas pour plus de ressources ou de raisonnement derrière la modification de votre contenu actuel.

Les expériences sur les réseaux sociaux remettent non seulement en question votre stratégie actuelle, mais peuvent également ouvrir des opportunités pour essayer quelque chose de différent, comme un nouveau réseau ou une nouvelle fonctionnalité de réseaux sociaux, et déterminer si cela est efficace pour votre public cible. L'expérimentation peut également révéler des moyens plus rapides d'atteindre vos objectifs, vous aider à éviter des erreurs coûteuses et à découvrir de nouvelles informations sur votre public.

Prenez vos lunettes de sécurité métaphoriques, votre blouse de laboratoire et vos tubes à essai, car dans cet article, nous allons parcourir les étapes pour exécuter et mesurer des expériences réussies sur les réseaux sociaux.

7 étapes pour mener une expérience sur les réseaux sociaux

Avec ces sept étapes, vous testerez facilement sur les réseaux sociaux en un rien de temps :

1. Formuler une hypothèse
2. Choisissez le bon type d'expérience sur les réseaux sociaux
3. Sélectionnez vos métriques et le réseau que vous souhaitez tester
4. Définir la durée de l'expérience des réseaux sociaux
5. Sélectionnez vos variables et contrôlez
6. Mener l'expérience des réseaux sociaux
7. Analysez et partagez les résultats de votre expérience

1. Formuler une hypothèse

Avant de commencer, vous aurez besoin d'une compréhension de base des éléments suivants :

• Les objectifs généraux de votre entreprise
• Votre stratégie sociale actuelle, y compris les objectifs généraux par plateforme
• Vos audiences par réseau social
• Votre performance sociale actuelle
• Les questions, notions et idées que vous souhaitez tester

Donnez la priorité à une hypothèse qui aura le plus grand impact sur les principaux objectifs de votre équipe en matière de médias sociaux. Évitez d'exécuter plusieurs tests à la fois car cela peut conduire à des résultats non concluants, surtout si vous vous concentrez sur la gestion des réseaux sociaux organiques.

Si vous utilisez Sprout, vous pouvez en savoir plus sur vos audiences et vos performances par canal grâce à nos rapports inter-réseaux (comme le rapport sur les performances des publications) ou nos rapports sur les concurrents (comme le rapport sur les concurrents d'Instagram).

Pour mieux comprendre votre public, utilisez les outils d'écoute avancée de Sprout. Avec Listening, vous pouvez créer des requêtes pour suivre et analyser les conversations sociales, identifier les tendances et afficher les sentiments des consommateurs. Voir les données derrière ce dont votre public parle et le contenu avec lequel il interagit vous aidera à formuler une hypothèse.

2. Choisissez le bon type d'expérience sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous avez une hypothèse, il est temps de sélectionner le type d'expérience sur les réseaux sociaux que vous allez mener pour prouver votre théorie.

Vous pouvez choisir parmi deux types principaux : les tests A/B et les tests multivariables.

Idées d'expériences sur les réseaux sociaux pour les tests A/B

L'un des types d'expériences les plus courants sur les réseaux sociaux, un test A/B est une expérience dans laquelle vous ne modifiez qu'une seule variable et gardez tout le reste inchangé. Ces types de tests sont un excellent moyen d'identifier les améliorations qui auront un impact mesurable. Certains tests A/B courants sur les réseaux sociaux incluent :

• Types de contenu : vidéo vs lien, photo, GIF, etc.
• Sous-titres : longs ou courts
• Copie : question ou déclaration, émojis ou hashtags
• Images : illustrations vs photographie ou animation
• Heure d'affichage : lundi à 9h00 vs vendredi à 16h00

Par exemple, si vous vouliez tester quel type de contenu est le plus engageant sur Instagram Stories, votre équipe pourrait tester le contenu photo par rapport au contenu vidéo. Le type de contenu changerait, mais vous utiliseriez la même légende et la même publication à la même heure et le même jour de la semaine, à une semaine d'intervalle.

À l'aide de Sprout, l'équipe sociale des Atlanta Hawks a testé une approche décontractée des vidéos lors d'événements communautaires. Un joueur a tourné une vidéo à main levée qui a été comparée aux performances de vidéos sociales plus produites. Le format vidéo décontracté s'est avéré plus efficace et le partage des données de performance a été une victoire majeure pour l'équipe sociale.

Idées d'expériences sur les réseaux sociaux pour les tests multivariables

Comme son nom l'indique, les tests multivariables modifient deux ou trois variables à la fois. Cependant, puisque vous expérimentez avec plus d'éléments, l'analyse et l'interprétation des données peuvent être plus difficiles. Vous aurez également besoin d'un large public pour éviter de fausser le test.

Certains tests multivariés incluent :

• Vidéo d'animation courte vs vidéo d'action en direct longue durée
• Différents tons de voix jumelés avec ou sans émoticônes
• Plusieurs boutons d'appel à l'action avec différentes images en vedette
• Différents types de contenu avec différentes légendes
• Même type de contenu mais différents jours/heures et plates-formes pour voir ce qui résonne le plus, comme Instagram vs TikTok

L'équipe sociale de Sprout a effectué plusieurs tests multivariables pour aider à développer notre stratégie marketing TikTok, comme vous êtes sur le point de le lire à l'étape suivante.

3. Sélectionnez vos métriques et le réseau que vous souhaitez tester

Établissez la métrique clé par rapport à laquelle vous souhaitez mesurer le succès du contenu. Cela peut inclure les impressions, le trafic vers une page particulière telle que le site Web de votre marque ou une ressource fermée, et les mesures d'engagement (pensez : j'aime, clics, commentaires ou partages).

Le canal que vous choisirez pour mener votre expérience dépendra de ce que vous testez et du réseau de médias sociaux que vous utilisez le plus pour publier ce type de contenu. Utilisez les données spécifiques à votre réseau pour éclairer cette décision. Lisez certaines des ressources Insights de Sprout pour savoir quels types de contenu fonctionnent le mieux sur quelles plates-formes.

• Étapes intelligentes pour le développement de contenu
• 1 vidéo, 47 utilisations : Maximiser votre contenu Instagram
• Publications sponsorisées : comment créer un contenu sponsorisé efficace

Lorsque notre équipe sociale a commencé à tester TikTok, l'objectif principal était d'accroître la notoriété de nos publics cibles. En conséquence, nous avons sélectionné les impressions, les vues de vidéos, les vues de profil et la croissance de l'audience comme indicateurs de performance clés.

4. Définir la durée de l'expérience des médias sociaux

Ne tombez pas dans l'erreur courante de ne pas définir de délai pour votre expérience sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que la stratégie des médias sociaux est un long jeu - donnez le temps aux nouvelles initiatives de grandir et de se développer.

Votre fenêtre de rapport dépend de votre budget, de la taille de votre audience et des KPI, mais le facteur le plus important est d'atteindre une signification statistique.

La signification statistique fait référence à la probabilité que vos résultats de test soient le résultat d'une cause définie et non du hasard. Pour atteindre une signification statistique, vous aurez besoin d'un échantillon de grande taille et d'un contrôle. Par exemple, une taille d'échantillon de 1 000 est plus forte que 100, et votre contrôle serait l'élément de contenu que vous ne modifiez pas.

Fixez une durée et recherchez la signification statistique. Quels sont les changements de signification ? Après votre période de test, pensez à optimiser le contenu qui n'a pas fonctionné pendant cette période au lieu de faire des pauses sur les messages qui ne résonnent pas immédiatement.

Lors de l'expérimentation de TikTok, l'équipe sociale a rapporté des résultats après quatre mois car il y avait suffisamment de données disponibles pour être analysées. Ils ont également défini une mise à jour hebdomadaire de notre tableau de bord social interne pour continuer les tests et l'apprentissage, ainsi que la stratégie d'itération, si nécessaire.

Au cours des quatre premiers mois, nous avons découvert que les vues pour chaque TikTok sont restées constantes, avec une moyenne de 535 vues par vidéo. Nous avons également pu confirmer nos réflexions/hypothèses sur la page For You (FYP) et l'algorithme TikTok, chacun diffusant systématiquement du contenu à notre public cible (spécialistes des médias sociaux, managers, spécialistes du marketing numérique, etc.).

5. Sélectionnez vos variables et contrôlez

Si vous utilisez des tests A/B, tenez compte de tous les éléments de votre contenu qui pourraient influencer les résultats de vos tests pour vous assurer que vous ne testez qu'une seule variable. Sélectionnez également votre contrôle, c'est-à-dire le contenu qui ne changera pas. Par exemple, si vous testez des images, assurez-vous de ne pas modifier la copie, l'audience, le timing, etc.

Dans les expériences multivariables TikTok de notre équipe sociale, ils ont testé plusieurs variables, y compris les formats, les thèmes et les considérations créatives comme la musique, les sons et les sous-titres.

Dans l'exemple ci-dessous, 91 % des vues provenaient du FYP, 5 % provenaient d'une vue de profil personnel et 1 % provenaient d'abonnés directs, ce qui confirme leur hypothèse selon laquelle le FYP et l'algorithme étaient les principaux moteurs de la diffusion de contenu vers notre public cible. .

Si vous utilisez Sprout, vous pouvez utiliser le balisage pour suivre les performances de votre contrôle et de la publication de test.

6. Mener l'expérience des médias sociaux

Il est maintenant temps d'exécuter ! Utilisez les outils de publication de Sprout pour planifier, créer, optimiser et publier en toute transparence votre contenu pour l'expérience. Par exemple, vous pouvez utiliser la technologie ViralPost de Sprout pour publier à des heures d'envoi optimales.

Utilisez le rapport sur les performances des balises pour organiser, exécuter et analyser les résultats de vos expériences sur les réseaux sociaux, y compris vos campagnes payantes.

Lisez notre guide sur les tests créatifs pour plus de conseils et d'exemples pour mener des expériences sur les réseaux sociaux.

7. Analysez et partagez les résultats de votre expérience

Examinez les résultats de votre expérience pour identifier de nouvelles opportunités ou ajouter des informations à vos enregistrements.

Si vous essayez d'obtenir l'adhésion de la direction, en particulier pour des tests ou des ressources supplémentaires, vous devrez communiquer et créer une histoire de données efficace pour mettre en évidence pourquoi votre entreprise bénéficiera des prochaines étapes suggérées.

À l'aide de Sprout, vous pouvez facilement accéder à des rapports automatisés prêts à être présentés pour vous aider à illustrer votre histoire de données. Créez des rapports personnalisés, comme ce résumé des performances Facebook qui inclut les impressions, les engagements, les clics sur les liens de publication et le comportement de publication pour différents types de contenu :

Utilisez des expériences pour optimiser l'engagement et la croissance

Voici un bref aperçu des sept étapes :

Bonne chance dans votre cheminement pour embrasser la curiosité et penser comme un scientifique - votre stratégie sociale vous en remerciera.

Cet article est une excellente première étape, mais il y a tellement plus à apprendre sur les expériences de médias sociaux. Entrez vous-même dans le laboratoire (virtuel) et obtenez une expérience pratique en vous inscrivant à un essai gratuit.