Comprendre et explorer les principales fonctionnalités des médias sociaux

Avec autant d'écosystèmes de médias sociaux concurrents, il peut être difficile de suivre toutes les fonctionnalités. Comment savez-vous quelle plate-forme prioriser pour avoir le plus grand impact sur votre entreprise ? La plupart des experts vous diront qu'il n'y a pas de bonne façon de le faire.

Et nous sommes d'accord ! Mais nous discuterons des fonctionnalités communes des médias sociaux dont les marques bénéficient le plus et de quelques fonctionnalités inexploitées à prendre en compte. Nous expliquerons également les critères que les marques peuvent suivre pour décider dans quelle application de médias sociaux investir.

Caractéristiques et fonctions de base des médias sociaux pour votre marque

Bien que chaque plateforme sociale soit différente, elles partagent certaines fonctionnalités qui les distinguent des autres types de médias. Voici quelques-unes des caractéristiques communes des médias sociaux que les marques exploitent pour interagir avec leur public.

Partage de contenu et viralité

Le contenu des médias sociaux a le potentiel d'apporter une portée et un engagement exponentiels - le facteur de viralité. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes aiment, partagent et commentent vos publications, elles sont exposées à de nouveaux publics qui pourraient être intéressés par ce que votre marque propose. Par rapport à d'autres formes de médias, la diffusion de contenu est plus simple, n'implique pas de formalités et est plus rentable.

Participation du public

Les médias sociaux créent un espace d'interaction directe avec les clients potentiels, contrairement à la plupart des médias traditionnels qui sont une rue à sens unique pour l'engagement.

Établir votre présence sur les réseaux sociaux et répondre aux commentaires vous fait participer à la conversation. En interagissant avec votre public, vous pouvez comprendre le contenu qui résonne, la perception de votre marque, ainsi que découvrir les problèmes courants et les fonctionnalités que vos clients recherchent.

Fonctionnalités pour l'engagement du public :

• Commentaires et réactions sur les publications
• Messages directs
• Vidéos en direct

Ventes et croissance

Le commerce social est en constante augmentation. Environ 68 % des consommateurs ont répondu avoir effectué au moins un achat directement sur les réseaux sociaux en 2021.

Certaines applications de médias sociaux permettent aux marques d'afficher des catalogues de produits et d'effectuer des achats dans ou en dehors de l'application.

Fonctionnalités d'achat social :

• Facebook : Boutiques, Marketplace
• Shopping sur Instagram : produits tagués, paiement sur Instagram et achats de créateurs
• Twitter eCommerce : Boutiques, Spotlights, Live Shopping et Drops de produits
• Épingles de produits Pinterest
• Achats TikTok

La plupart des réseaux sociaux proposent également un commerce électronique et vous pouvez utiliser les médias sociaux pour générer du trafic vers votre site Web. Par exemple, le lien dans la fonctionnalité bio peut diriger votre public vers plus de contenu sur votre site Web. Voici un exemple de bio interactive du compte Twitter de Semrush :

Génération de leads

Social a des fonctionnalités dédiées à la génération de prospects, comme des publicités optimisées pour les mobiles qui capturent les détails des clients tout en offrant un aimant à prospects. Vous pouvez également créer des expériences personnalisées en exécutant des publicités de reciblage pour convertir les anciens visiteurs ou les paniers abandonnés.

Fonctionnalités pour la génération de leads :

• Annonces à formulaire Facebook
• Annonces Twitter
• Annonces LinkedIn
• Annonces TikTok

Voici un exemple d'annonce carrousel sponsorisée sur LinkedIn par Refinitiv. Ils ont augmenté leur taux de clics de 34% grâce à cette campagne qui a également généré des leads de qualité.

Principales caractéristiques que les applications de médias sociaux ont en commun

Analyses et rapports

Toutes les principales applications proposent des analyses qui informent sur les performances de votre contenu ainsi que des informations démographiques sur votre public.

Utilisez la fonction d'analyse pour personnaliser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et prouver le retour sur investissement. Évaluez également les performances de vos activités sur les réseaux sociaux, de la croissance de l'audience et de l'engagement aux achats.

Et n'oubliez pas l'écoute sociale. Analysez les conversations autour de votre marque et de votre secteur pour identifier les tendances et comprendre les sentiments.

Service à la clientèle et communication

De plus en plus d'utilisateurs se tournent vers les médias sociaux lorsqu'ils souhaitent communiquer avec des marques ou exprimer leurs griefs. Selon le Sprout Social Index 2022, 57 % des consommateurs attendent une réponse sur les réseaux sociaux dans les 12 heures.

Cela signifie que les marques doivent être prêtes à répondre aux préoccupations des clients et aux crises potentielles de la marque via :

• Service client : encouragez les clients à contacter votre marque sur les réseaux sociaux pour les questions du service client.
• Gestion de la réputation : si un client publie une expérience négative, accusez réception du commentaire, puis résolvez le problème. Essayez de proposer une solution dans un DM, afin d'avoir plus de contrôle sur ce qui se dit sur votre marque.
• Communication de crise : En cas de crise, faites-en une priorité pour en parler sur les réseaux sociaux et faites savoir à vos abonnés comment et quand elle sera résolue.

Stripe répond de manière proactive aux clients qui publient des informations sur les problèmes auxquels ils sont confrontés sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités permettant la communication client :

• Messages directs (DM)
• Réponses enregistrées sur les DM
• Commentaires sur les publications

Vous pouvez également utiliser des outils tels que Sprout Social pour gérer les attentes des clients et proposer des expériences réactives et personnalisées sur les réseaux sociaux à grande échelle.

Fonctionnalités de collaboration

Certaines applications sociales ont récemment lancé des fonctionnalités de collaboration, vous pouvez donc co-créer du contenu avec d'autres marques ou créateurs. Une publication de collaboration apparaîtra sur les profils des deux utilisateurs, donnant aux marques la possibilité de puiser dans le public fidèle de l'autre.

Fonctionnalités pour la collaboration de marque :

• Collaboration Instagram
• Partenariats rémunérés dans Reels
• Responsable des collaborations de marque Facebook
• Dossier de messagerie du partenariat Facebook
• Duo TikTok

Navigation dans le chevauchement des fonctionnalités sur différentes plates-formes

Entre les similitudes et les différences, il peut être difficile de comprendre où investir votre temps, votre énergie et vos ressources pour votre marque.

Au lieu d'essayer de casser chaque plate-forme, donnez la priorité à celles qui sont les plus pertinentes pour votre public et votre marque. Voici quelques conseils pour vous aider à évaluer ce qui fonctionnera le mieux pour vous.

Connaissez votre public

Sur quelles plateformes de médias sociaux votre public cible passe-t-il du temps ? Une fois que vous savez où se trouve votre public, vous pouvez facilement prioriser où vous devriez investir dans la présence de votre marque.

Ensuite, sachez comment votre public utilise cette plateforme : avec quels types de comptes interagissent-ils, quels sont leurs formats de contenu préférés, combien de temps y passent-ils ? Recueillez des données en menant une enquête, en consultant les comptes des concurrents, en lisant des rapports de l'industrie ou en utilisant un outil d'écoute sociale.

Établir des objectifs

Choisissez des plates-formes en fonction de vos objectifs commerciaux, car cela vous aidera à décider quelles fonctionnalités spécifiques bénéficieront le plus à votre marque.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les ventes, choisissez une plateforme avec des fonctionnalités d'achat. Si votre objectif est de développer votre liste de diffusion, utilisez les fonctionnalités de génération de leads.

Choisissez en fonction de votre temps et de vos ressources

Combien de temps pouvez-vous consacrer au marketing et à la gestion des médias sociaux ? Quel type de contenu êtes-vous plus à l'aise pour créer ? Répondre à ces questions vous aidera à choisir la plateforme qui vous convient le mieux.

Par exemple, les plates-formes visuelles comme Instagram peuvent nécessiter plus de temps que les plates-formes textuelles comme Twitter.

Vous devrez également tenir compte de la fréquence de publication sur chaque plate-forme pour atteindre le niveau d'engagement souhaité.

Fonctionnalités sociales inexploitées que les marques devraient connaître

Parmi les points communs, il y a aussi des joyaux uniques. Voici quelques caractéristiques moins connues qui peuvent profiter à votre marque.

Guides Instagram

Les guides Instagram sont une sélection de publications publiées présentées séparément sur votre profil. Les guides sont comme les faits saillants de l'histoire, car ils peuvent aider votre public à trouver un contenu spécifique qui l'intéresse longtemps après votre publication initiale.

Il existe trois types différents de guides Instagram :

• Guides de publication : organisez des publications autour d'un thème spécifique, partagez des ressources utiles et organisez des listes.
• Guides de produits : mettez les produits de commerce électronique sous les projecteurs.
• Guides de lieu : organisez un guide à l'aide de publications avec des balises géographiques spécifiques.

Pages Vitrine LinkedIn

Les pages vitrines sont une fonctionnalité sous-estimée de LinkedIn qui aide les marques qui répondent à plusieurs segments ou proposent plusieurs types de produits.

Vous pouvez cibler des segments d'audience avec des pages vitrines dédiées en fonction de différents critères tels que les intérêts, les préférences, les professions, etc.

Cartes YouTube

Les cartes YouTube sont des cartes de liens qui apparaissent tout au long d'une vidéo pour diriger les spectateurs vers d'autres contenus connexes. Vous pouvez ajouter des cartes pour promouvoir une autre vidéo, une playlist, une chaîne ou un lien externe.

De nombreux créateurs omettent les cartes et n'utilisent que la zone de description. Utilisez des cartes pour diriger l'attention de vos spectateurs, sur le moment, vers un contenu particulier.

Soirée de surveillance Facebook

Watch Party vous permet de diffuser à un certain moment de votre choix dans un groupe Facebook. C'est différent de Facebook LIVE car il est préenregistré et vous pouvez vous engager pendant que les gens regardent la vidéo. Cependant, vous pouvez l'utiliser pour rediffuser un Facebook LIVE, créer des listes de lecture avec plusieurs vidéos ou organiser une soirée de visionnage pour une vidéo à partir d'un compte partenaire.

Organiser une Watch Party est un excellent moyen de réutiliser votre contenu vidéo qui fonctionnait bien auparavant.

Comment suivre l'évolution des fonctionnalités et des tendances des médias sociaux

Les fonctionnalités des médias sociaux sont dynamiques et évolutives. De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées et le comportement des utilisateurs change. Vous devez donc vous tenir au courant des dernières fonctionnalités pour créer des stratégies de marketing des médias sociaux réussies.

Vous pouvez naviguer à travers le bruit en jetant un regard critique sur ce qui est le plus essentiel pour votre entreprise et sur les plates-formes qui propulseront votre entreprise vers l'avant.

Vous voulez en savoir plus sur les fonctionnalités des réseaux sociaux ? Voici quelques articles pour vous aider :

• Fonctionnalités Facebook
• Fonctionnalités Instagram
• Fonctionnalités LinkedIn
• Fonctionnalités YouTube