Un guide du débutant sur les médias sociaux pour les relations avec les investisseurs

Ce qui se passe sur les réseaux sociaux ne reste pas sur les réseaux sociaux. Les Tweets uniques et les conversations de la communauté ont un impact sur le monde réel, qu'il s'agisse d'influencer le film qui sera honoré aux Oscars ou de provoquer une augmentation de 2 500 % des téléchargements d'applications. Mais sa capacité à influencer les marchés est ce qui rend les médias sociaux si cruciaux pour les relations avec les investisseurs.

L'impact des médias sociaux sur le monde est là pour rester. Les responsables des relations avec les investisseurs ont la possibilité de remodeler leur stratégie d'engagement pour exploiter ce puissant canal de communication. Du chemin vers le marché public, à la publication des messages des investisseurs et à la compréhension de la perception, explorons comment les médias sociaux peuvent améliorer les stratégies de relations avec les investisseurs.

Les avantages d'utiliser les médias sociaux pour les relations avec les investisseurs

Selon des données récentes, 75 % des investisseurs utilisent désormais les médias sociaux pour éclairer leurs décisions d'investissement. Le rôle des relations avec les investisseurs évolue et nécessite une collaboration avec plus de parties prenantes internes que jamais auparavant.

"Les médias sociaux sont devenus une plate-forme clé pour les professionnels des relations avec les investisseurs pour évaluer les conversations importantes autour de leur entreprise et du marché en général", nous dit Abigail Schmitt, stratège en communication d'entreprise de Sprout Social. "Particulièrement ces dernières années, des plateformes comme Reddit et Twitter sont devenues des destinations populaires pour les investisseurs particuliers et institutionnels pour discuter et analyser les tendances du marché."

Du point de vue de l'éducation et de la connexion, il est essentiel de s'assurer que le bon contenu, les bons faits et les bons messages aux investisseurs proviennent directement de l'entreprise pour que les investisseurs puissent les trouver sur les réseaux sociaux. Les investisseurs, petits et grands, utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour rechercher de nouvelles idées d'investissement. Rien que sur TikTok, le sujet #stocks a recueilli 5,2 milliards de vues. Et Business Insider rapporte que l'adhésion au subreddit r/FinancialPlanning a connu une croissance de 87 % entre juin 2020 et juin 2021.

Les départements IR ont la possibilité de réduire les frictions de ce processus et de renforcer la prise de décision grâce à une stratégie proactive de contenu social.

« Il y a à peine dix ans, les présentations aux investisseurs, les faits et les informations sur les investissements étaient accessibles aux plus grands gestionnaires de fonds institutionnels du monde. Ces informations sont désormais démocratisées sur les réseaux sociaux pour permettre à tous les investisseurs de prendre les meilleures décisions possibles avec les informations les plus pertinentes », déclare Jason Rechel, responsable des relations avec les investisseurs et du développement de l'entreprise chez Sprout Social. "Dans le même temps, les dirigeants de l'IR comprennent désormais le pouvoir qu'un groupe d'investisseurs vocaux sur les réseaux sociaux peut avoir sur le cours d'une action individuelle."

Social dispose également de milliards de points de données qui peuvent être exploités en temps réel pour aider à tenir les responsables de la RI informés de la santé de la marque d'entreprise, de la santé de la marque employeur, des changements concurrentiels, du sentiment des produits de consommation, du sentiment des investisseurs et plus encore. Exploitées de la bonne manière, ces informations peuvent aider la haute direction à rester à l'affût des crises potentielles et à gérer les questions-réponses des investisseurs de manière appropriée.

Maintenant que vous savez pourquoi, voici comment vous pouvez utiliser les médias sociaux pour renforcer votre équipe et votre stratégie de relations avec les investisseurs.

Connectez-vous avec de futurs investisseurs et trouvez vos influenceurs

La pandémie a stimulé une nouvelle vague d'investisseurs particuliers. Une enquête de Charles Schwab a révélé que 15 % des investisseurs particuliers actuels ont commencé à investir en 2020. Et les membres de la génération Z sont plus investis dans le marché boursier que dans les actifs financiers, y compris la crypto-monnaie.

Les médias sociaux ont rendu l'éducation à l'investissement plus accessible. Les influenceurs financiers sur "Stock Tok" rassemblent des milliers de followers. Et dans une nouvelle enquête, 41% des investisseurs âgés de 18 à 24 ans ont déclaré se tourner vers des plateformes de médias sociaux comme Reddit, Instagram et TikTok pour apprendre.

« Pour les dirigeants de la RI, il est primordial d'avoir une stratégie de médias sociaux », nous dit Jason. "Comprendre que votre public recherche désormais activement des informations d'investissement sur les réseaux sociaux signifie que les responsables de la RI doivent rencontrer de manière proactive ce public sur les réseaux sociaux avec des informations financières pertinentes, des KPI et des messages pour démocratiser le processus d'investissement."

Si vous n'êtes pas sur le même canal que les futurs investisseurs, vous manquez la chance de vous connecter avec un nouveau public. Utilisez les médias sociaux pour écouter les conversations que pourraient avoir vos futurs investisseurs, comprendre ce qui les motive et voir quel contenu résonne en eux.

Surveillez les conversations et les sentiments

Imaginez pouvoir avoir vent de la volatilité des marchés des mois avant qu'elle n'atteigne son paroxysme. Cela ne nécessite pas de pouvoirs psychiques - l'utilisation de l'écoute sociale peut vous aider à rester informé des développements et des nouvelles importations sur les réseaux sociaux, ce qui peut se produire des mois avant d'avoir un impact sur le cours d'une action.

Lorsque les actions de GameStop ont monté en flèche au début de 2021, le Nasdaq a utilisé les médias sociaux pour faire correspondre les conversations avec une activité commerciale inhabituelle. Il s'agit de l'écoute sociale en action : se connecter aux conversations numériques pour comprendre ce qui se dit sur un sujet et ce que les gens en pensent.

Compte tenu de la nature en constante évolution du marché, l'écoute vous permet de voir les conversations et les sentiments qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise et ses actions afin que vous puissiez suivre le marché et formuler des réponses proactives.

"Les responsables IR peuvent utiliser des outils tels que l'écoute sociale pour maintenir une impulsion constante sur les événements externes et le sentiment des investisseurs qui pourraient avoir un impact sur les fondamentaux de l'entreprise ou de la marque de l'entreprise", nous dit Jason. "L'écoute sociale est un outil incroyablement puissant pour rester au fait de ce qui pourrait changer rapidement les conditions commerciales ou du marché."

Pour utiliser efficacement l'écoute sociale, un outil est indispensable. L'outil d'écoute de Sprout Social peut analyser les conversations sur les plateformes de médias sociaux et sur le Web pour vous donner une vue à 360 degrés des sujets qui comptent le plus pour vous et vos investisseurs.

Anticipez les questions des investisseurs

Être un responsable des relations avec les investisseurs sans utiliser les médias sociaux, c'est un peu comme diriger un club de lecture sans réellement lire le livre : vous êtes moins informé que tout le monde dans la salle.

Lorsque vous établissez une relation de confiance avec des investisseurs, la dernière chose que vous souhaitez est de ne pas être préparé à répondre à leurs questions.

Comme le dit Jason, "le social devient rapidement le domaine où de nombreux investisseurs se tournent en premier pour obtenir des nouvelles et des informations sur l'entreprise".

Avec de plus en plus d'investisseurs particuliers et institutionnels utilisant les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les actions, il est crucial que vous soyez dans le même espace. Savoir quelles ressources vos investisseurs consomment peut mieux vous informer et vous préparer aux questions qu'ils pourraient avoir.

Conseil de pro : l'écoute sociale peut également vous donner plus de pouvoir. L'écoute sociale uniformise les règles du jeu, élargit votre base de connaissances et vous donne accès aux mêmes informations que les investisseurs particuliers et institutionnels voient.

Conseils pour maîtriser les médias sociaux pour les relations avec les investisseurs

Maintenant que vous savez à quel point les médias sociaux peuvent être puissants, voici quelques moyens pratiques d'en faire une partie intégrante de votre stratégie de relations avec les investisseurs.

Puisez dans vos équipes

Exploiter les médias sociaux pour votre stratégie de relations avec les investisseurs nécessite une collaboration. Chez Sprout, nous organisons régulièrement des réunions stratégiques entre nos équipes des relations avec les investisseurs, des relations publiques, des communications d'entreprise, des médias sociaux et des services juridiques.

Travaillez avec toutes les équipes pour créer votre stratégie, aligner votre messagerie et vous assurer que le contenu sur les réseaux sociaux respecte les directives de la SEC. Vous voulez que les gens voient le même ton et le même message, quel que soit l'endroit où votre marque apparaît.

"Nous nous efforçons d'assurer la cohérence du message, la cohérence du contenu, l'actualité et la légalité du contenu pour garantir que toutes nos parties prenantes reçoivent les informations les plus pertinentes au moment le plus approprié", nous dit Jason. "Les réseaux sociaux sont un canal clé dans cet effort, et nous planifions le contenu en conséquence pour maintenir l'engagement de notre public."

Travaillez ensemble pour intégrer les commentaires de vos équipes de communication autour des événements les plus importants pour votre public d'investisseurs, comme les bénéfices. Appuyez-vous sur les bons boutons dans vos messages ? Comment fonctionnent vos publications ?

Comme le dit Abigail, « Collaborer avec les équipes qui comprennent déjà le paysage social peut vous aider à développer un plan qui complétera au mieux votre stratégie IR en cours et votre marque. Cela peut signifier développer une présence IR pour votre entreprise sur les réseaux sociaux, ou cela peut signifier simplement utiliser les médias sociaux pour évaluer le sentiment avant de grands événements ou annonces.

Vous pouvez même travailler avec l'équipe sociale pour amplifier les messages sur les canaux de votre marque en transformant les extraits sonores des appels de revenus en messages partageables sur les canaux de votre marque.

Choisissez vos chaînes

Bien que ce ne soit pas une exigence, disposer de vos propres canaux de communication pour les relations avec les investisseurs vous permet de vous connecter directement avec vos investisseurs et les médias. En fin de compte, il s'agit de savoir si vous avez la bande passante.

Si vous voulez des canaux dédiés, l'étape suivante consiste à décider quelles plateformes sociales utiliser. En voici quelques-unes à considérer et pourquoi elles pourraient vous être bénéfiques.

Twitter

En tant que plate-forme conviviale pour les actualités, Twitter est un choix de premier ordre pour des entreprises comme Ford, CVS et Sprout pour héberger leurs canaux de relations avec les investisseurs.

Twitter permet également aux investisseurs de trouver facilement des informations sur votre action et vous permet de trouver des conversations à ce sujet avec $cashtags. Un $cashtag est similaire à un hashtag en ce qu'il dirige les gens vers des conversations pertinentes, mais il est hyper spécifique à votre marque et à votre stock. Créez votre $cashtag en mettant un signe dollar devant votre symbole boursier. Par exemple, Sprout est $SPT.

Reddit

Reddit abrite de nombreuses communautés financières qui ont gagné en popularité pendant la pandémie.

Utilisez Reddit pour partager les mises à jour de l'entreprise avec lesquelles les communautés financières Reddit peuvent s'engager et pour surveiller les conversations autour de votre entreprise. En tant que l'une des plates-formes à partir desquelles les outils d'écoute de Sprout tirent les conversations, il est également utile de recueillir des informations sur votre entreprise et vos concurrents.

LinkedIn

LinkedIn est une plate-forme importante pour votre entreprise afin de partager du contenu illustrant vos succès, votre croissance et vos actualités. Les médias sociaux jouant un rôle plus important dans les principales méthodes de recherche des investisseurs institutionnels, effectuez un audit de la page LinkedIn de votre entreprise pour vous assurer qu'elle est à jour.

Adoptez l'écoute sociale

De la compréhension du sentiment autour de votre action à l'identification de la volatilité potentielle du marché, voici quelques façons dont l'écoute des médias sociaux peut aider votre stratégie.

Suivre les fluctuations des conversations

Lorsque les actions de GameStop ont explosé en 2021, les conversations mentionnant l'entreprise et r/WallStreeetBets ont augmenté de 2 805 % en une semaine, et non du jour au lendemain.

Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez identifier les pics (ou creux) dans les conversations et ce qui pourrait y contribuer pour anticiper les crises potentielles.

Mesurer le sentiment

Les changements dans la façon dont les gens pensent de votre marque et de vos actions peuvent révéler des problèmes sous-jacents plus importants. Cela peut vous aider à comprendre ce qui se passe sur le marché et vous aider à faire de meilleures prédictions internes sur votre stock.

Connectez-vous à votre public

Si vous ne regardez que les publications dans lesquelles vous êtes tagué, vous passez à côté d'une grande partie de la conversation. Lorsque vous utilisez un outil comme Sprout qui parcourt les réseaux sociaux à la recherche de mots-clés, vous pouvez trouver des commentaires et des questions sur votre marque et votre stock même lorsque vous n'êtes pas tagué.

Gardez un œil sur l'actualité des concurrents

Comment la conversation autour des actions d'autres sociétés se compare-t-elle à la vôtre ? Le suivi des bavardages et des sentiments concernant vos concurrents peut vous alerter des changements de l'industrie qui pourraient affecter votre position sur le marché.

Soyez intelligent avec votre contenu

Près de la moitié des personnes ne suivront pas une marque pour un contenu non pertinent. Hiérarchisez votre contenu en fonction de votre public.

Par exemple, le sujet de la musique K-pop à lui seul n'aurait aucun sens pour les canaux et le site Web de relations avec les investisseurs de Twitter. Cependant, un article de blog sur le volume de tweets K-pop atteignant de nouveaux sommets démontre la portée et la popularité mondiales de la plateforme, ce qui pourrait inspirer les investisseurs.

En ce qui concerne les médias sociaux pour les relations avec les investisseurs, demandez-vous ce qui compte pour un public d'investisseurs.

Voici quelques types de contenu qui fonctionnent bien pour les canaux spécifiques aux relations avec les investisseurs.

• Annoncer des événements pertinents (par exemple, des appels de résultats trimestriels)
• Citations ou faits saillants du leadership éclairé lors d'événements d'investisseurs et d'appels sur les résultats
• Actualités de l'entreprise, du client ou de l'acquisition
• Leadership éclairé lié à la performance
• Questions et réponses
• Presse d'entreprise
• Succès et célébrations de l'entreprise et des employés
• Partages de cas d'utilisation pertinents et passionnants, mentions et plus encore

Miser sur les réseaux sociaux pour les relations investisseurs

Ces dernières années, nous avons vu la montée des actions influencées par les conversations dans les espaces en ligne.

Les investisseurs particuliers ont sauvé Hertz de la faillite en 2020 après avoir fait une offre d'actions de 825 %.

AMC a évité de justesse le dépôt de bilan après que des investisseurs sur Reddit leur aient fourni du capital.

Les médias sociaux ont fondamentalement changé le monde financier. Cela peut – et devrait – changer votre façon de travailler. Vous n'avez pas besoin d'être un pro des médias sociaux pour exploiter les informations sociales. Vous avez juste besoin des bons outils, de la bonne collaboration d'équipe et des bons objectifs.

Utilisez notre modèle pour créer une carte d'écoute sociale et préparez-vous à changer votre façon de penser les relations avec les investisseurs.