Le guide ultime des médias sociaux pour les musées

Un défi pour chaque organisation qui vieillit d'un an est de savoir comment rester pertinent avec la technologie d'aujourd'hui. Les musées sont par définition un foyer de contenu. Les médias sociaux pour les musées vous permettent de numériser tout cela pour la consommation en ligne et l'interaction des visiteurs. Cela vous gardera au sommet de l'esprit des abonnés.

Le Broad Museum partage souvent des photos de leurs expositions avec les informations qui les accompagnent. Il donne aux abonnés un aperçu de l'exposition, attire les visiteurs potentiels et réengage ceux qui l'ont déjà vue.

En plus de trouver de nouveaux membres, de nombreuses personnes visitent les musées pendant leurs vacances. Cibler les personnes qui planifient leurs voyages et sont plus susceptibles d'en parler est une excellente stratégie.

L'indice social Sprout du quatrième trimestre 2017 a révélé que les consommateurs partagent et incluent les marques dans leurs parts le plus souvent pendant les vacances et les voyages/vacances. En vacances, 60% en parleraient tandis que 43% incluraient la marque. C'est un grand pourcentage de personnes qui mentionneraient votre musée s'ils le visitaient pendant leurs vacances.

En termes de planification, les propres études de Pinterest ont révélé que plus de 40 millions de personnes aux États-Unis sont sur Pinterest chaque mois pour des idées de voyage. De plus, 49 % des personnes qui dépensent 1 000 $ ou plus en voyage sont sur Pinterest. Même la simple optimisation de votre site Web pour Pinterest peut aller très loin.

Nous avons divisé ce guide en trois parties. Vous pouvez passer à autre chose si vous recherchez davantage de stratégies et d'inspiration.

• Première partie : les bases
• Deuxième partie : Stratégie
• Troisième partie : Inspiration

Première partie : les bases

Ce ne serait pas un guide utile si nous ne vous avions pas d'abord expliqué les bases. Que vous partiez de zéro sur un nouveau réseau social ou que vous preniez la relève de quelqu'un d'autre, cela ne fait jamais de mal d'auditer vos pages.

Détails du profil

Tous les détails comptent dans les médias sociaux, en particulier lorsque les gens parcourent rapidement au lieu de lire méthodiquement. Si vous pouvez faciliter l'accès à des informations telles que vos horaires, vous ne risquez pas de perdre des visiteurs potentiels. Pourquoi les faire cliquer sur votre site Web alors que vous pourriez facilement l'afficher dans votre profil de médias sociaux où ils se trouvent déjà ?

Facebook

Facebook laisse beaucoup de place à la personnalisation sur leurs pages. Nous n'allons pas entrer dans tous les détails que le réseau vous permet de faire, nous vous encourageons donc à explorer vos paramètres.

Cependant, dans votre section À propos, vous devez lister toutes les informations nécessaires qu'un visiteur potentiel souhaiterait connaître :

• Catégories pertinentes : il existe plusieurs types de musées différents que vous pouvez définir comme catégorie
• Adresse
• Prix
• Numéro de téléphone
• Autres comptes sociaux
• Énoncé de mission
• Jalons

Si vous avez une exposition spéciale en cours, épinglez un message à ce sujet en haut de votre profil. Les événements sont monnaie courante dans les musées. Créez des pages d'événements pour eux et encouragez vos fans à être avertis lorsque de nouveaux apparaissent.

De plus, voici quelques fonctionnalités que vous avez peut-être manquées :

• Ajouter des informations sur votre réseau Wi-Fi
• Activez vos heures de réponse. Utilisez-vous beaucoup Messenger ? Affichez un message d'absence automatisé pendant vos heures de fermeture.
• Activez vos avis ou ajoutez un onglet TripAdvisor
• Vérifiez votre page pour qu'elle apparaisse plus haut dans les résultats de recherche
• Ajoutez une boutique pour pouvoir lier votre boutique de cadeaux en ligne à Facebook

Le New York Transit Museum a ajouté beaucoup de détails à leur profil. Ils ont ajouté un bouton d'appel à l'action Faire un don, donné leurs heures et activé les avis. Si vous cliquez plus loin dans leur onglet À propos, ils vous informent qu'ils disposent d'un parking dans la rue et proposent quelques options de transport en commun.

Instagram

Sur Instagram, vous devez basculer votre compte vers un profil professionnel. Cela vous donne accès à des fonctionnalités telles que des boutons pour les directions. Dans votre bio Instagram, où vous pouvez donner un extrait de vous-même, vous pourrez lier des hashtags et tout autre compte. Ceci est particulièrement utile si vous avez une marque qui possède plusieurs comptes Instagram. Le dernier avantage du passage à un compte professionnel est que vous pouvez accéder aux analyses et faire de la publicité au sein du réseau.

Le musée des beaux-arts de Houston a transformé son compte Instagram en profil professionnel. Ce faisant, ils ont pu ajouter plus de détails sur leur musée, comme donner un numéro de téléphone, un e-mail et des directions. De plus, ils ont ajouté les hashtags de leur marque dans leur biographie afin que tous leurs abonnés sachent lesquels utiliser.

Twitter

Sur Twitter, votre espace bio est condensé de la même manière que sur Instagram. Cela peut prendre un certain temps pour obtenir la bonne combinaison de mots, mais vous pouvez y consacrer des heures. Alternativement, vous pouvez utiliser votre photo de couverture pour inclure certaines informations d'admission nécessaires.

Twitter offre quelques options supplémentaires en termes de branding. Vous pouvez choisir une couleur de marque, changer votre photo de couverture et garder un Tweet épinglé en haut. Gardez à l'esprit que Twitter propose un mode nuit, de sorte que votre photo de profil doit être belle sur un fond blanc et gris foncé.

Le Reading Museum insère des informations sur leurs prix d'entrée et leurs heures d'ouverture dans la section biographie.

Pinterest

Lorsque vous débutez sur Pinterest, vous devez basculer votre profil vers un profil professionnel. Cela vous permet d'accéder aux analyses et de configurer la publicité. Votre profil vous donne un espace pour entrer un site Web, un emplacement, du texte pour votre biographie et à quoi vous voulez que votre couverture de profil ressemble.

Pour vos tableaux, vous souhaiterez que les noms soient pertinents pour votre marque et faciles à trouver dans les résultats de recherche. Il y a de l'espace supplémentaire dans la description des tableaux pour ajouter plus de mots-clés.

Le Corning Museum of Glass a lié son site Web à son profil Pinterest. Sur leur profil, vous voyez des panneaux de verre pertinents, et sur l'onglet Activité, vous voyez ce que les gens ont épinglé à partir de leur site Web.

Auditez votre stratégie

Réservez quelques heures pour vous concentrer sur un examen impartial des performances de vos réseaux. Un audit des médias sociaux (modèle inclus dans cet article) vous donne la possibilité d'examiner tout, de vos données démographiques actuelles à votre contenu le plus partagé.

Si vous réévaluez votre stratégie, un audit est l'endroit où vous devriez commencer le processus.

Deuxième partie : Stratégie

L'équipe des médias sociaux de votre musée fait partie de votre équipe marketing. Cela signifie que votre gestionnaire de médias sociaux doit être au courant de ce qui se passe dans votre département des événements, votre département de recherche et vos expositions spéciales. Selon la façon dont votre stratégie est conçue, vous constaterez peut-être que votre musée utilisera les médias sociaux comme mégaphone pour toutes les activités qui se déroulent.

Pour avoir une idée sur la façon de commencer à concevoir une stratégie, consultez notre article pratique et notre liste de contrôle.

Définissez vos objectifs

Qu'espérez-vous accomplir avec chaque réseau ? Si vous utilisez les médias sociaux principalement comme outil pédagogique, vos publications seront centrées sur vos articles avec quelques promotions.

Chaque réseau peut avoir ses propres objectifs. Une plate-forme médiatisée comme Instagram peut bénéficier de plus de publications éducatives, tandis qu'une plate-forme rapide comme Twitter peut être meilleure pour les références de mèmes impertinents. Comprenez également les limites de chaque réseau. Facebook et Twitter sont parfaits pour les liens tandis que sur Instagram, vous ne pouvez créer un lien que dans une histoire Instagram.

Pour commencer, voici quelques objectifs communs que les musées peuvent attendre des médias sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque : vous voulez que le plus grand nombre possible de personnes vous connaissent
• Augmentez les ventes d'admissions et d'adhésions : Plus de gens ont besoin de savoir quels sont les avantages de l'adhésion et vous voulez également capturer ceux qui passent leurs vacances dans votre ville
• Éduquer : Les musées sont avant tout des lieux d'apprentissage. Cela signifie qu'il y a une quantité infinie de contenu à publier.
• Promouvoir d'autres fonctionnalités : proposez-vous un espace événementiel ? Organiserez-vous une conférence d'artiste ou collaborerez-vous avec une entreprise communautaire ? Tous les projets intéressants que votre organisation entreprend peuvent être publiés sur les réseaux sociaux.

Créer une stratégie de communication interne

Plus votre musée est grand, plus vous aurez besoin d'une solide stratégie de communication interne. Comment votre équipe de médias sociaux recevra-t-elle des informations sur ce qui se passe autour du musée ? Il y a de fortes chances que l'équipe soit petite et cela ne leur servira à rien si chaque employé leur envoie soudainement la chose la plus cool qui se passe dans leur journée.

Au lieu de cela, créez des canaux de communication. Quelles sont les trois principales choses qui se passent dans chaque département chaque semaine et peuvent-elles être livrées par une seule personne ? La méthode de communication peut être aussi simple qu'un e-mail ou une réunion en personne ou aussi robuste qu'un formulaire.

La plate-forme Bambu de Sprout est un moyen de permettre aux employés de raconter facilement leurs propres histoires sur le musée. Bambu propose des histoires pré-approuvées que les employés peuvent ensuite partager sur leurs comptes sociaux avec leur propre touche unique. Cela signifie que votre contenu atteindra plus de publics via les réseaux d'employés, et vous leur donnerez les moyens de relier ces histoires à leurs propres expériences de travail au musée.

L'avantage secondaire d'avoir un excellent programme de communication interne est que vous pouvez partager des messages sociaux importants avec l'équipe. La défense des employés ne fera qu'amplifier le contenu que vous publiez. Dans une étude menée par Bambu, 79,8 % des employés souhaitaient être informés de l'actualité de l'entreprise. Pourquoi? Savoir ce qui se passe dans l'entreprise peut les aider à être meilleurs dans leur travail et les aider à informer les autres de l'extérieur de l'entreprise des bonnes nouvelles.

Rédiger des lignes directrices sur les médias sociaux

Avez-vous un large public interactif en ligne ? Il est peut-être temps pour vous de créer et de publier un ensemble de directives communautaires. Cette disponibilité vous aidera à modérer les publications et les commentaires. Les directives de la communauté décrivent généralement ce que vous ne tolérez pas et ce qui peut être un motif de blocage ou de signalement.

Prenez une page du Musée Guggenheim. Leurs lignes directrices sur les médias sociaux sont liées à toutes leurs pages sociales.

Configurer ou lier des marques associées

Votre équipe Événements peut trouver nécessaire et intéressant de créer ses propres comptes sur les réseaux sociaux. Avant que cela ne se produise, assurez-vous que tout le monde comprend les directives et la voix de la marque du musée. Chaque département ou compte peut prendre un ton différent, mais l'impression générale des comptes doit rester similaire.

Si possible, utilisez l'espace de votre biographie pour créer un lien vers d'autres comptes associés. Ou à tout le moins, incluez le compte parent dans le bios des comptes associés. Cela assure une certaine continuité entre les comptes et réduit la confusion pour les abonnés.

Sue the T-Rex in the Field Museum gère son propre compte avec 41,3 000 abonnés. Ils sont sarcastiques, divertissants et interagissent souvent avec leurs abonnés. Étant donné que Sue est un tel attrait pour les visiteurs du Field Museum, il est logique qu'elle ait un compte séparé et une personnalité unique.

Trouvez votre voix

La façon dont vous écrivez vous identifie auprès de vos abonnés et de vos fans. Sur les réseaux sociaux, les musées ont la possibilité d'être plus divertissants que vous ne le pouvez sur un label d'artiste. Créer et documenter la voix de votre marque vous aide à déterminer ce que vous pouvez et ne pouvez pas publier. Chaque organisation a son propre lexique et tout écrire vous permet de rester cohérent de l'impression au Web.

Le Philbrook Museum utilise Twitter pour présenter les points forts actuels de son musée et aussi pour insuffler un peu de divertissement dans sa chronologie. Ils n'ont pas peur de se moquer d'eux-mêmes ou de participer à tout ce qui est ridicule sur Twitter ce jour-là.

Établir des directives pour les photos

En plus de la voix de votre marque, vous devrez réfléchir à la manière dont vous souhaitez présenter vos images. Seront-ils ultra-minimalistes ou seront-ils plus décontractés, tournés en coulisses ? Y a-t-il des images que vous ne voulez pas afficher ?

Pour commencer, vous pouvez penser à ce qui suit :

• Quelles couleurs (le cas échéant) souhaitez-vous mettre en valeur ?
• Quels seront les sujets de l'image ? Sont-ils tous des tableaux ?
• Quels angles seront les meilleurs? Chaque pièce de poterie sera-t-elle prise avec un fond blanc et à hauteur des yeux ?
• Pour Instagram, l'apparence de votre grille vous importera-t-elle ?
• Si des personnes seront incluses, seront-elles coupées étroitement autour du visage ? Doivent-ils regarder directement la caméra ?
• Quels filtres ou tonalités souhaitez-vous utiliser ?

Le Centre Pompidou utilise le format de grille Instagram à 3 colonnes de manière distinctive. Cela les aide à créer un thème dans trois publications et encourage leurs abonnés à consulter régulièrement leur page de profil.

Unifiez votre marketing

Votre contenu de médias sociaux n'a pas besoin de vivre dans sa propre bulle. Dans la mesure du possible, assurez-vous que les gens savent que vous êtes sur les réseaux sociaux. Cela peut signifier une variété de choses. Pour commencer, votre site Web devrait au moins avoir vos poignées de médias sociaux dans le pied de page ou l'en-tête.

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez intégrer vos flux Instagram et optimiser votre site Web pour Pinterest. Lorsque vous avez des articles de blog ou des articles d'actualité sur votre site, assurez-vous que vos images sont optimisées pour les réseaux sur lesquels vous vous trouvez et qu'elles contiennent des extraits descriptifs.

Lors des expositions, en particulier des projections spéciales, créez et affichez des hashtags de marque. Si vous encouragez l'utilisation de ces hashtags pendant que les visiteurs se promènent, suivez-les pour interagir avec eux. Utilisez des hashtags pour mettre en valeur des expositions spéciales, des événements ou votre boutique de cadeaux.

Lorsque Sue le T-Rex du Field Museum a été déplacé, l'affichage comprenait le hashtag et encourageait les visiteurs à regarder le processus. Ce qui aurait pu être un déplacement d'exposition ennuyeux est devenu un processus interactif et complexe.

Planifiez votre contenu

Maintenant que vos communications internes sont prêtes et riches en informations, il est temps de planifier votre contenu. En fonction des objectifs que vous avez établis précédemment, décidez des types de contenu que vous souhaitez publier et à quelle fréquence. À quelle fréquence parlerez-vous des avantages de l'adhésion et à quelle fréquence participerez-vous aux tendances amusantes des Fêtes ? Publierez-vous du contenu généré par les utilisateurs ?

Pour vous aider à gérer ce que vous diffusez sur plusieurs réseaux, utilisez un outil comme Sprout Social pour planifier et voir facilement ce qui sort et quand. Vous pouvez même afficher des brouillons de messages sur votre calendrier.

Vous pouvez également trouver nécessaire de réserver du temps chaque semaine ou chaque mois pour les séances photo. Selon les détails de vos directives d'image, une photo de smartphone peut ne pas être à la hauteur.

Surveillez vos efforts

Avec votre nouvelle stratégie et les publications prévues, le prochain élément sur lequel vous concentrer est l'engagement et l'analyse. Vous constaterez que plus vos messages résonnent auprès de vos abonnés, plus les gens voudront interagir avec vous. Cela vous amène à un autre problème : comment surveillerez-vous les messages et les hashtags ?

Disons que vous avez décidé de lancer une campagne sur Twitter. Vous avez demandé aux gens d'interagir avec la campagne en utilisant un hashtag de marque. Ils pourraient vous répondre et/ou utiliser le hashtag. Allez-vous garder deux fenêtres Twitter ouvertes pour ne manquer aucun Tweet ? Que se passe-t-il si quelqu'un orthographie mal le hashtag ? Serez-vous capable de trouver le Tweet ?

Facilitez-vous l'investissement dans un outil tout-en-un qui vous aide à surveiller et à répondre facilement aux messages sur plusieurs réseaux. Cet outil de gestion est particulièrement pratique si vous avez plusieurs comptes sur le même réseau. La fonction Boîte de réception de Sprout affiche les résultats de recherche et les messages de la marque dans une seule vue, de sorte que vous n'aurez jamais à cliquer pour trouver un résultat de recherche de hashtag.

La dernière étape dans l'établissement d'une stratégie consiste toujours à examiner vos analyses et à réévaluer le contenu ou les décisions. Vous pouvez utiliser des analyses pour voir dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs de notoriété de marque ou si une campagne a réussi.

En plus des rapports de réseau standard, Sprout propose des rapports d'engagement, des analyses de concurrents et des rapports de campagne. Trouvez une solution de reporting adaptée aux besoins de votre organisation.

Troisième partie : Inspiration

Votre tête tourbillonne probablement d'informations maintenant. Pour terminer ce guide, nous aimerions partager quelques tactiques de marketing que nous avons vues dans les médias sociaux pour les musées. Certaines de ces idées pourraient inspirer votre prochain article.

Ajouter des faits saillants Instagram de marque

La page de profil Instagram du Palais de Tokyo utilise la fonctionnalité Highlights pour parler de ce qui est important pour eux.

Vous remarquerez que chaque Highlight a sa propre couverture de marque. Vous pouvez utiliser Highlights pour répondre aux questions fréquemment posées, partager des informations sur des expositions spéciales et faire des visites des coulisses.

Mettez en valeur vos employés et bénévoles

La Tate a consacré une semaine entière à ses bénévoles, partageant des faits amusants à leur sujet et une photo. Mettre en valeur les personnes qui rendent le musée spécial (en plus des artistes et des créatifs) les fait se sentir plus autonomes et investis dans l'organisation. C'est la reconnaissance des employés.

Vous pouvez l'intégrer dans une série continue et mettre en valeur les personnes de différentes manières. Peut-être qu'une semaine c'est un seul département et une autre semaine c'est à propos des stagiaires.

Engagez-vous sur les vacances Hashtag

Il existe de nombreuses fêtes amusantes avec hashtag et c'est à vous de décider auxquelles participer. À première vue, la Journée mondiale des emoji ne semble pas pertinente pour un musée. Cependant, le Musée royal de l'Ontario a trouvé un moyen de capitaliser sur le hashtag et de créer un contenu divertissant pour ses abonnés. Les abonnés ont répondu avec leur emoji préféré et le musée a répondu avec une œuvre d'art correspondante.

Planifiez à l'avance pour trouver les vacances hashtag les plus pertinentes pour vous. Cela peut demander un peu de créativité, mais vous constaterez peut-être que les collections de vos musées correspondent même aux jours les plus absurdes.

Répondre avec des informations pertinentes

Lorsque les gens visitent et mentionnent votre marque, utilisez-les comme un moyen de les éduquer. Cela demande une certaine finesse, car tous les messages ne sont pas censés recevoir des réponses factuelles. Le J. Paul Getty Museum a trouvé un moyen d'interagir avec le Tweet d'un fan et a répondu avec un jeu de mots et plus d'informations sur la peinture incluse.

Tous les musées ne disposent pas d'archives numériques facilement accessibles. Cependant, les moteurs de recherche et vos propres expositions sont à quelques pas et vous pouvez facilement éduquer les abonnés lorsque cela est pertinent.

Partenariat avec les institutions locales

Quarante-deux musées de New York se sont associés pour #MuseumInstaSwap. Cette opportunité a permis aux musées d'interagir les uns avec les autres et d'exposer leurs collections à un public plus susceptible de s'y intéresser.

Vous n'avez pas besoin de vous coordonner avec autant de musées pour avoir un impact. Vous pouvez facilement affronter cela avec un autre musée, aquarium ou parc de la région. L'idée est de partager du contenu et de faire connaître la marque.

Créer du contenu éducatif pour la publicité

Si vous plongez vos orteils dans la publicité sur les réseaux sociaux, commencez par une partie de votre contenu éducatif. Après le divertissement et les remises, l'éducation est le deuxième plus grand type d'annonces sociales attrayantes. Notre rapport sur la publicité sociale a révélé que l'éducation dans une publicité sociale attire un tiers des personnes. Mieux encore, 65 % sont intéressés à cliquer pour en savoir plus.

Ceci est particulièrement pertinent pour les musées car ils regorgent de contenus éducatifs prêts à être partagés avec le monde.

Mener des entretiens en direct

Le Musée national de l'air et de l'espace a mené une interview en direct sur Facebook sur les femmes impliquées dans les missions Voyager. Ils ont répondu aux questions en direct et la vidéo est restée allumée pour continuer à s'engager davantage.

Conclusion

Ce guide vous a guidé à travers la gestion des médias sociaux pour les musées en trois parties. Nous avons d'abord examiné la configuration de base que tout musée voudrait. Ensuite, nous avons examiné comment vous vouliez présenter votre musée au monde et à quoi faire attention. Et enfin, nous avons fourni du contenu réel de musées du monde entier pour vous inspirer.

Il existe d'énormes opportunités pour les musées d'engager le public avec leur contenu unique et éducatif. Nous aimerions entendre vos commentaires sur les stratégies que vous avez utilisées ou qui ont attiré votre attention.