Les médias sociaux pour les communications stratégiques : 4 façons de renforcer le récit de votre marque

Au cours des dernières années, la communication d'entreprise a fait peau neuve. Le monde numérique toujours actif d'aujourd'hui a considérablement augmenté le travail nécessaire pour créer un récit de marque mémorable. Lorsqu'il s'agit de se démarquer, les médias sociaux pour les communications stratégiques ne sont pas seulement utiles, ils sont nécessaires.

Ces conseils ne se limitent pas non plus aux efforts promotionnels. L'intégration des réseaux sociaux dans chaque aspect de votre stratégie génère des messages plus convaincants et authentiques à partir de zéro.

Les communications et les médias sociaux vont de pair. Continuez à lire pour savoir comment les médias sociaux peuvent faire passer votre stratégie de communication stratégique au niveau supérieur.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour la communication stratégique

Les réseaux sociaux sont le véhicule idéal pour vous connecter avec vos parties prenantes les plus précieuses. Consommateurs, investisseurs, employés, ils vous attendent tous. Si vous souhaitez capitaliser sur l'opportunité, voici quatre façons d'élever le rôle des réseaux sociaux dans votre boîte à outils de communication d'entreprise.

1. Dynamisez les efforts de relations publiques

Il était une fois, le « marketing » et les « relations publiques » existaient dans leurs propres voies respectives.

Aujourd'hui, les médias sociaux ont brouillé les frontières entre les deux, favorisant une collaboration encore plus étroite entre les fonctions. Il n'est pas étonnant que près des trois quarts (73 %) des professionnels des relations publiques ne pensent pas que le terme « relations publiques » tel qu'il est défini aujourd'hui décrira le travail qu'ils feront dans cinq ans.

Des professionnels de la communication stratégique avant-gardistes s'associent à des équipes sociales pour tester les arguments médiatiques, les messages et plus encore. Ces efforts soutiennent une expérience de marque plus cohérente qui s'étend au-delà d'un seul canal.

Pour expliquer comment les équipes de communication et de médias sociaux peuvent travailler ensemble, examinons un exemple pratique. Supposons que vous vous préparez à rédiger un communiqué de presse sur le lancement d'une prochaine campagne en partenariat avec un porte-parole de premier plan.

Avant de commencer votre brouillon, vous pouvez utiliser un outil comme Sprout Social pour exécuter deux sujets d'écoute sociale : un pour évaluer la santé actuelle de votre marque et un autre pour déterminer la conversation culturelle entourant votre porte-parole.

Vos sujets d'écoute suivront et analyseront les conversations autour de sujets pertinents pour comprendre le sentiment des consommateurs. Passez en revue les nuages ​​de mots dynamiques, les mots-clés et hashtags associés, les données de sentiment et bien plus encore pour obtenir des informations pouvant guider votre brouillon.

Certaines questions clés à poser lors du creusement pourraient être :

• Comment les gens parlent-ils actuellement de votre marque ? Le sentiment a-t-il connu une tendance à la hausse ou à la baisse ces derniers mois ? Que pouvez-vous recueillir sur votre contenu ou vos clients à partir de ces résultats ? Comment pouvez-vous utiliser ces informations pour créer un communiqué de presse passionnant et hautement personnalisé ?
• Comment les gens parlent-ils de votre porte-parole ? Quelle est l'évolution du sentiment des consommateurs autour d'eux ? Y a-t-il quelque chose qui pourrait être préoccupant? Quels termes et expressions reviennent fréquemment dans ces conversations ?

Partagez ces résultats avec votre équipe de médias sociaux pour en avoir plus pour votre argent. À partir de là, vous pouvez adapter le volet social de la stratégie de campagne pour compléter les initiatives de presse pour un impact maximal.

2. Atténuer le risque lié à la marque employeur

Une marque employeur ne se résume pas à des grilles de messagerie approuvées. C'est une combinaison de toutes les interactions macro et micro avec les clients, les employés et les candidats qui se produisent chaque jour. Lorsque ces conversations ont lieu en ligne, elles sont visibles par tout le monde.

Les conversations sociales authentiques ne peuvent pas être limitées par un processus d'approbation en plusieurs étapes, mais cela ne signifie pas que vous devez accepter tous les risques. La bonne boîte à outils peut permettre à votre équipe de rechercher la cohésion et la précision lors de la discussion de votre entreprise avec son réseau étendu.

Plus de la moitié des utilisateurs sociaux engagés publieraient des articles sur leur entreprise si quelqu'un écrivait le contenu pour eux. Exploiter cette opportunité peut rehausser le message de votre marque d'une manière qui semble authentique aux recrues potentielles, aux consommateurs et aux autres parties prenantes.

Les marques utilisant Employee Advocacy by Sprout Social organisent du contenu pré-approuvé de plaidoyer des employés juste à côté de leurs publications sur les réseaux sociaux. Les marques qui naviguent sur les réseaux sociaux dans des secteurs hautement réglementés peuvent même exiger l'utilisation de messages pré-approuvés sur des publications spécifiques, de sorte que la conformité n'est jamais laissée au hasard.

Le contenu de plaidoyer s'affiche dans un flux centralisé où les employés peuvent choisir ce qu'ils souhaitent partager avec leurs réseaux personnels.

Ces résumés de contenu organisés profitent à la fois aux équipes de communication et à leurs collègues interfonctionnels. Ils tiennent les gens informés des annonces et des offres de contenu dont ils ont besoin, permettant à leurs collègues de faire progresser leur présence sociale d'une manière respectueuse de la marque.

3. Responsabilisez votre équipe de direction

Assurer une forte présence de la marque exécutive est un défi unique pour les équipes de communication stratégique. Vous voulez que votre suite C partage un leadership éclairé et incisif, mais cela peut souvent être laissé de côté au profit de la gestion d'une entreprise.

Cela dit, les communications exécutives sont trop importantes pour passer entre les mailles du filet. Selon un récent rapport de FTI Consulting, 82 % des chefs d'entreprise s'accordent à dire qu'il y a une plus grande récompense pour l'entreprise s'ils ont un leader actif sur les réseaux sociaux.

Ne vous contentez pas de rencontrer des cadres au milieu d'une rédaction ou d'un brainstorming, rencontrez-les à 80 % et donnez-leur quelque chose à quoi réagir. Le temps est la ressource la plus précieuse d'un cadre, donc s'il l'investit dans les communications, vous devez maximiser le retour sur investissement.

Hannah Fleishman
Directeur des communications exécutives, HubSpot

Des flux de travail efficaces sont au cœur de l'exécution d'une stratégie de communication exécutive. Les membres de votre C-suite devraient pouvoir réviser le contenu, fournir des commentaires et approuver les messages en quelques clics.

Le flux de travail des approbateurs externes de Sprout prend en charge ce processus en permettant aux collaborateurs qui n'ont pas de siège sur la plate-forme d'examiner, d'approuver et de rejeter le contenu.

Ce type de travail d'équipe peut avoir un impact durable sur tout, du marketing et des ventes aux relations avec les investisseurs. C'est un excellent moyen de soutenir votre C-suite dans son rôle de visage de la marque.

4. Contrôler le récit autour des crises potentielles

Il n'y a rien de plus anxiogène qu'une éventuelle crise de marque. Les premiers bavardages sur un produit défectueux ou une déclaration déconnectée peuvent déclencher un effet boule de neige qui semble impossible à arrêter.

C'est là qu'interviennent les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux jouent deux rôles importants dans tout plan de communication de crise réussi. C'est à la fois un outil de suivi proactif et un outil d'engagement réactif.

Les médias sociaux sont une ressource incontournable pour exprimer leurs inquiétudes lorsqu'une crise de marque survient. Une stratégie d'écoute des médias sociaux peut aider votre marque à rester au top des messages sur les réseaux pour vous assurer de ne manquer aucun signal d'alarme.

Sprout aide les professionnels de la communication et des médias sociaux à garder un œil sur la santé de la marque grâce à un outil d'analyse des sentiments qui fournit un contexte immédiat autour des conversations entourant votre marque et votre secteur.

En cas de crise, les marques peuvent utiliser ces informations pour éclairer leur réponse à la situation. Partager des excuses publiques à partir du compte de la marque peut sembler simple, mais une réponse insensible peut plonger votre marque dans une eau encore plus chaude.

Espérons que vous n'aurez jamais besoin d'utiliser les avantages de la gestion proactive des crises des médias sociaux. Pourtant, il n'est jamais mauvais d'être préparé.

Exploitez la puissance des médias sociaux pour les communications stratégiques

Une approche sociale des communications stratégiques a le pouvoir de réinventer une marque aux yeux des personnes qui comptent le plus. Fondez votre stratégie sur des informations sociales en temps réel pour fonder votre stratégie sur la voix de votre client idéal.

Sprout Social propose une suite d'outils conçus pour aider les marques à renforcer leur position sur le marché grâce à des informations exploitables. Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd'hui et pérennisez votre marque pour demain.