Comment mettre en place une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux de voyage
Publié: 2019-12-17Nous avons tous vu les publications sur les réseaux sociaux : des selfies de vacances à la plage, des ailes d'avion en route vers une destination lointaine et de délicieux repas dans une autre ville. Malgré tous les changements et la croissance que les médias sociaux ont connus au cours de la dernière décennie, certaines choses restent les mêmes. Les vacances sont affichées à toutes les étapes : planification, recommandations d'approvisionnement et voyage lui-même. Les médias sociaux jouent un rôle important dans tout cela et les agences de voyage devraient le reconnaître ou risquer de stagner.
Que vous soyez une entreprise de bagages ou un hôtel, nos conseils devraient vous donner des idées à tester sur les réseaux sociaux. Vous remarquerez que beaucoup d'idées sont centrées sur le contenu et c'est parce que les voyages se prêtent à un public plus visuel. Les gens veulent voir à quoi ressemblera l'expérience et ils ont besoin de la voir souvent. Lisez la suite pour savoir comment tirer parti des médias sociaux pour faire passer le message sur votre marque de voyage.
Principes de base : préparez-vous pour le succès
Si vous démarrez votre stratégie à partir de zéro ou si vous cherchez simplement à mettre à jour votre stratégie actuelle, jeter un coup d'œil aux ressources à votre disposition est toujours la première étape. Vous ne pouvez pas gérer vous-même quatre réseaux sociaux différents si vous avez un public large et actif. Répondre aux seuls commentaires prendrait beaucoup de votre temps. Alors, de quel type de ressources parle-t-on ?
Le personnel est le plus évident. De combien de personnes avez-vous besoin pour que votre entreprise atteigne avec succès les objectifs de recherche et de création de contenu, de publication, de gestion des commentaires et des DM et garde un œil sur les plaintes ? Votre entreprise est-elle suffisamment grande pour avoir besoin d'une veille 24h/24 sur les réseaux sociaux ? La gestion d'une entreprise à un seul emplacement est bien plus différente que la gestion d'une entreprise à plusieurs emplacements, surtout si elle s'étend sur plusieurs fuseaux horaires.
La prochaine ressource de base à prêter attention est la compétence . Cela est étroitement lié au personnel, car vous voulez vous assurer que vous disposez de toutes les compétences nécessaires pour exécuter votre stratégie. Et si vous ne le faites pas, vous devrez être à l'aise avec l'externalisation. Les gestionnaires de médias sociaux ont tendance à avoir de nombreuses compétences différentes, y compris une excellente communication et rédaction.
Troisièmement, organisez votre budget . Les publicités sont une partie importante de l'industrie du voyage. Si vous diffusez des offres flash sur les réseaux sociaux, les publicités sont la solution et vous devez vous assurer que vous disposez du budget pour les promouvoir.
Enfin, documentez votre stratégie avec des objectifs . Sans objectifs de médias sociaux clairs par réseau, votre stratégie échouera. La meilleure façon de les configurer est d'évaluer vos audiences actuelles et de voir comment elles utilisent chaque réseau. Par exemple, si vos clients aiment utiliser Twitter pour un service client direct, définissez des objectifs de temps de réponse et une boucle de rétroaction sur la performance de vos réponses. Ayez un plan de réponse en place pour les questions et les plaintes courantes.
La configuration peut prendre un certain temps et vous passerez par plusieurs itérations par essais et erreurs, mais avoir un plan de base en place vous évitera des efforts inutiles à long terme. Avoir une vue d'ensemble des ressources à votre disposition vous aidera à savoir si vous devez être actif sur ce réseau social supplémentaire ou non.
Planifier les publications pour chaque partie du cycle d'achat
Pour les escapades et les articles plus chers, le cycle d'achat sera plus long. Pour les marques de voyages, cela signifie que vous jouez le jeu long et que vous devez vous assurer que vous avez des publications ciblées pour chaque étape.
Début 2019, Pinterest a publié ses personnages de voyage et son rapport sur les tendances. Il a noté que "69% des Travel Pinners utilisent Pinterest pour découvrir des services de voyage au moment de décider quoi réserver". Les Pinners sont généralement réservés dans les deux mois suivant le début de la recherche et la recherche comprenait tout, de ce qu'il faut apporter à ce qu'il faut faire.
Au lieu de promouvoir directement leurs services auprès des clients, la compagnie de croisières Carnival a créé un tableau Pinterest "Conseils de croisière" pour ceux qui envisagent encore de partir en croisière ou qui ont récemment réservé. Les guides sont un bon mélange de ce à quoi s'attendre lorsque vous partez en croisière et de la façon de vous en tenir à votre routine d'exercice.
Peu importe que vous soyez un hôtel ou une entreprise de sacs à dos de voyage. Les principes de ciblage des consommateurs à chaque étape du cycle d'achat restent les mêmes. N'oubliez pas que vous n'avez pas fini quand ils ont fait l'achat. Vous voulez les garder constamment engagés et leur rappeler votre produit ou service.
Comprendre les différentes générations
La génération Y et les groupes plus jeunes de la génération Z ont maintenant plus de pouvoir d'achat, mais pour les commercialiser, vous devrez comprendre leur utilisation des médias sociaux. Une étude d'Expedia sur les comportements de voyage de la génération Y et de la génération Z a révélé qu'ils étaient fortement influencés par les médias sociaux.
84 % de la génération Z et 77 % des milléniaux interrogés ont été influencés par les médias sociaux lors de la planification de leur voyage. Plus de 70 % des personnes interrogées étaient ouvertes à l'aide et à l'inspiration pendant le processus de planification.
La génération Z et la génération Y ont nommé les images et les offres attrayantes comme les deux éléments les plus informatifs du contenu des médias sociaux. Les photos et les vidéos peuvent être coûteuses à créer et à produire, mais elles en valent la peine à long terme.
Pour faciliter la recherche de contenu, incluez du contenu généré par les utilisateurs d'anciens clients. Cela fonctionne particulièrement bien pour les achats coûteux. Les clients potentiels peuvent voir ce qu'ils achèteront à travers l'objectif de quelqu'un qui l'a déjà fait. Cela établit la crédibilité de votre marque afin que vous ne soyez pas les seuls à parler de vous.
Entrez dans des espaces sophistiqués conçus pour élargir l'esprit et susciter de nouvelles façons de penser. / : @RonTimehin à @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
– Hôtels Marriott (@Marriott) 6 septembre 2019
Marriott Hotels utilise systématiquement du contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir ses différents emplacements hôteliers. Ils donnent un aperçu de ce que c'est que de rester dans un endroit. Bien que certaines photos et vidéos de votre compte soient mises en scène, vous pouvez apporter une authenticité supplémentaire en republiant celles créées par leurs invités.
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Répondre aux avis
La gestion de la réputation est importante dans les voyages et cela ne signifie pas seulement répondre aux plaintes. Selon une étude de Harvard Business Review avec TripAdvisor, il a été constaté qu'une fois que les hôtels ont commencé à répondre aux avis, ils ont constaté une baisse du nombre de courts avis négatifs. Sachant que la direction lisait et répondait aux avis rédigés pour des publications plus réfléchies.
Dans une étude de 2019, TripAdvisor a noté que 81 % des personnes interrogées se fient fréquemment aux avis avant de réserver un hôtel. Les achats de voyages représentent un investissement majeur en argent, en temps et même les attentes émotionnelles que les gens placent pour anticiper de bonnes vacances, de sorte que votre public dépend des commentaires des critiques et des médias sociaux pour savoir comment dépenser son argent et ses efforts. C'est pourquoi il est essentiel de rester engagé et réactif sur les réseaux sociaux et les sites d'avis pour renforcer la présence d'une marque de voyage.
Pour vous faciliter la tâche, utilisez le nouvel outil de gestion des avis de Sprout pour répondre aux avis sur Google My Business, Facebook et TripAdvisor au même endroit.
La prochaine étape essentielle consiste à créer une stratégie de gestion des avis en ligne. Cela implique de trouver un ton, un vocabulaire et des scénarios courants qui pourraient devoir être abordés.
Les avis en ligne influencent les comportements des consommateurs, il est donc préférable de les aborder comme n'importe quel compliment ou plainte que vous pourriez avoir en personne. Assurez-vous de répondre en temps opportun, écoutez ce qu'ils disent, proposez une solution si vous en êtes capable et assurez-vous d'éviter un ton défensif. Imaginez que vous êtes enregistré et que la vidéo sera publiée publiquement pour l'éternité - cela vous aidera à éviter de réagir aux commentaires difficiles des clients dans le feu de l'action. Les futurs clients liront vos réponses, la façon dont vous répondez est donc importante.
Diviser et conquérir
Pour les entreprises multisites, il est parfois préférable de créer des comptes distincts pour vos marques nationales et locales. Les marques nationales peuvent amplifier la messagerie locale et se connecter avec des défenseurs fidèles de la marque, tandis que les marques locales peuvent répondre aux demandes de service client immédiates et promouvoir leur région immédiate.
À l'instar d'autres grandes entreprises, vous pouvez même créer un compte distinct pour répondre aux demandes du service client. Tout cela dépend de votre entreprise et de vos ressources disponibles. Quelles que soient les circonstances dans lesquelles vous vous trouvez, Sprout permet aux entreprises de publier facilement de manière cohérente et collaborative. Divisez vos succursales locales en groupes, mais donnez-leur toujours accès à votre bibliothèque de ressources Sprout.
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Ace Hotel fait un bon travail pour créer une présence de marque nationale cohérente tandis que leurs comptes locaux se concentrent sur ce qui se passe dans cet endroit ou cette ville. Chaque compte local organise également des promotions pour rendre leur suivi plus attrayant pour ceux qui envisagent de réserver.
Conclusion
L'industrie du voyage est vaste et englobe de nombreux types d'entreprises. Mais que vous soyez une location de vacances à un seul emplacement ou une entreprise mondiale à plusieurs emplacements, les voyageurs veulent toujours avoir de vos nouvelles. Votre meilleur pari est de planifier soigneusement et de faire preuve de créativité. Inspirez-vous d'autres entreprises et assurez-vous d'investir dans une stratégie et une imagerie professionnelles.
Idyllcove Vacation Cabin est un excellent exemple d'un emplacement faisant de son mieux en matière de promotion. Les photos publiées sont toujours sur la marque, même lorsqu'il s'agit de contenu généré par l'utilisateur. Pour aider les visiteurs potentiels à cimenter leur décision, ils ont créé un point culminant qui fait le tour de la cabine. Et la mise en surbrillance Guest Snaps utilise le contenu Story généré par l'utilisateur.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Airbnb (@airbnb)
Airbnb, en revanche, se situe à l'opposé du spectre des locations de vacances. L'entreprise utilise Instagram pour mettre en évidence ses nombreux endroits disponibles pour réserver et ce que vous pouvez attendre de chacun. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez non seulement vous imaginer là-bas, mais vous obtenez également des idées sur ce que vous pouvez faire pendant votre séjour.
Quelle que soit votre spécialisation dans l'industrie du voyage, les principes de base sont les mêmes : maîtrisez les bases, répondez aux avis en temps opportun et avec douceur et n'oubliez pas la nouvelle génération.