Comment définir (et atteindre) des objectifs significatifs sur les réseaux sociaux

Si vous essayez toujours de définir et de finaliser vos objectifs de médias sociaux, ne vous inquiétez pas. Vous n'êtes certainement pas seul.

Selon le Sprout Social Index: Empower and Elevate, près de la moitié des spécialistes du marketing notent que l'alignement de leurs campagnes sur les réseaux sociaux avec les objectifs de l'entreprise est leur principal combat.

Nous pouvons tout à fait comprendre pourquoi.

Parce qu'il n'y a pas de "bonne" réponse à ce que doivent être vos objectifs sur les réseaux sociaux.

En fait, notre recherche note que les principales priorités des entreprises socialement avisées varient considérablement d'une entreprise à l'autre.

Écoutez : essayer de naviguer sur les réseaux sociaux sans fin de partie est à la fois intimidant et frustrant.

Au lieu de cela, les spécialistes du marketing devraient être habilités à se mettre au travail.

Cela signifie savoir exactement ce que vous devez faire au jour le jour pour répondre aux besoins de leurs entreprises, clients et clients avec lesquels vous travaillez.

Et c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide pour définir des objectifs sur les réseaux sociaux. Nous avons également créé un modèle d'objectifs de médias sociaux pour vous aider à élaborer votre plan. Téléchargez-le ci-dessous ou consultez notre boîte à outils complète et gratuite pour les médias sociaux si vous recherchez plus de ressources pour renforcer votre stratégie en 2020.

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Pourquoi les objectifs des réseaux sociaux sont-ils si importants ?

Les spécialistes du marketing ne peuvent pas se permettre d'ignorer le processus de définition des objectifs sur les réseaux sociaux. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles la définition d'objectifs spécifiques est un must absolu pour les spécialistes du marketing.

Les objectifs vous tiennent responsable

Que vous travailliez pour le compte d'une entreprise ou d'un client, les spécialistes du marketing s'attendent de plus en plus à discuter du retour sur investissement des médias sociaux avec leurs patrons.

Les médias sociaux ont la triste réputation d'être une perte de temps pour certains critiques. En définissant des objectifs, vous pouvez indiquer les étapes et les actions spécifiques que vous prenez pour répondre aux besoins de votre entreprise et justifier votre rôle.

Les objectifs guident votre budget

Notre recherche Index note qu'un tiers des spécialistes du marketing ont du mal à obtenir un budget approprié pour leurs campagnes sociales.

Aie.

Mais encore une fois, on comprend. Les entreprises ne vont pas dépenser de l'argent sur les réseaux sociaux "juste parce que".

Peut-être êtes-vous concentré sur la création de contenu. Peut-être souhaitez-vous vous lancer dans les publicités Facebook.

Dans tous les cas, définir vos objectifs et un plan d'action est essentiel pour déterminer ce que vous devez dépenser pour obtenir des résultats.

Les objectifs encouragent les spécialistes du marketing à prêter attention aux données

Chez Sprout, tout est question de données sociales.

Et nous encourageons les spécialistes du marketing de toutes formes et tailles à adopter une approche des médias sociaux basée sur les données.

Les objectifs des médias sociaux dépendent des KPI et des métriques. Mettre en place une campagne performante signifie comprendre ce qui bouge en termes d'engagement, de clics et de revenus.

Comment commencer à se fixer des objectifs sur les réseaux sociaux

À présent, vous avez probablement une bonne idée de la raison pour laquelle vous ne devriez pas vous contenter de "voler", n'est-ce pas ?

Bien! Nous allons maintenant plonger dans les détails de la façon de définir des objectifs de médias sociaux.

Le cadre suivant est un jeu équitable pour toute entreprise, quel que soit le réseau social sur lequel vous vous concentrez.

Commencez par un objectif large

Quiz pop : pourquoi votre entreprise est-elle active sur les réseaux sociaux ?

Nous vous promettons que nous n'essayons pas de vous mettre dans l'embarras.

Commencer par un objectif global rend le processus de définition des objectifs moins intimidant.

Voici quelques exemples pour référence :

• Petite entreprise : engagez des abonnés locaux et renforcez votre présence dans la communauté
• Startup : faire connaître un nouveau produit et générer des leads pour celui-ci
• Grande entreprise : fournir un canal de service client rapide pour fidéliser la clientèle

Avec un objectif large en tête, vous pouvez alors commencer à réfléchir à des objectifs spécifiques et granulaires qui inspireront directement vos activités sociales quotidiennes.

Et hé, cela nous amène directement à notre point suivant.

Fixer des objectifs SMART

Voici où nous entrons dans le vif du sujet.

Une fois que vous avez déterminé vos objectifs généraux, il est temps de définir vos objectifs SMART en matière de médias sociaux.

Le cadre d'établissement d'objectifs SMART est incroyablement populaire et nous ne saurions trop le recommander aux spécialistes du marketing social.

Au cas où vous ne seriez pas familier, SMART est un acronyme pour :

• Spécifique : Vos objectifs doivent être clairs, simples et définis.
• M esurable : C'est là qu'interviennent les analyses. Vous souhaitez un objectif comportant une ou plusieurs métriques.
• Réalisable : est - ce réalisable ou impossible avec vos ressources ?
• Réaliste : Avec vos ressources actuelles en temps et en argent, est-il possible d'atteindre vos objectifs ?
• Temporel : Chaque objectif a besoin d'un échéancier, qu'il s'agisse d'un an ou de plusieurs mois.

Vous voyez comment cela fonctionne ? Cette approche de l'établissement d'objectifs se traduit par une action directe étayée par des données. Nous avons en fait notre propre modèle d'objectifs de médias sociaux basé sur la technique SMART que vous pouvez télécharger ci-dessous.

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Identifier vos métriques d'objectif

Ensuite, il est temps d'identifier les mesures que vous souhaitez attribuer à vos objectifs.

Comme indiqué, il existe des KPI et des mesures liés à chaque objectif.

Prenons « accroître la notoriété de la marque sur Facebook » comme objectif d'exemple. Pour les spécialistes du marketing qui se concentrent sur cet objectif, vous devez porter une attention particulière aux points suivants :

• Nombre de fans
• Impressions de pages et de publications
• Portée des publications
• Clics sur les liens (si vous créez un lien vers le blog de votre entreprise)
• Analyse de site Web pour les références Facebook

Dans une ventilation SMART, "augmenter la notoriété de la marque au cours des 3 prochains mois" pour un café pourrait ressembler à ceci :

• Spécifique : Augmentez la notoriété de votre marque sur votre compte Facebook dans un rayon de cinq miles autour du café.
• Mesurable : Augmentez le nombre de ventilateurs de 15 %. Augmentez de 15 % le nombre de clics sur les liens des publications concernant le nouveau café. Avoir une portée moyenne de 1000 personnes par publication.
• Réalisable : Oui
• Réaliste : Augmentez les nouveaux messages de café avec de la publicité de 15 $ par message, ciblant un public dans un rayon de cinq milles. Pensez également à publier des promotions de quartier pour faire connaître le café.
• Temporel : délai de 3 mois pour atteindre l'objectif.

Les objectifs commerciaux définis via des résultats spécifiques et mesurables agissent comme une boussole pour votre équipe, définissant les directions pour vous aider à atteindre des objectifs plus larges. Des outils tels que la suite d'analyse de Sprout peuvent décomposer chacun de vos points de données les plus importants en un coup d'œil, quels que soient vos objectifs en matière de médias sociaux.

Suivi de vos résultats dans le temps

Que vous atteigniez ou non vos objectifs dépend de votre capacité à surveiller vos données au fil du temps.

Les chiffres sont-ils à la hausse en termes de clics et de conversions ? Votre audience augmente ?

Que la réponse soit « oui » ou « non », vous saurez avec certitude si votre plan d'action fonctionne.

Les données sont particulièrement importantes pour fixer des objectifs réalistes en matière de médias sociaux. Après tout, les objectifs nécessitent un contexte.

Par exemple, disons que votre Instagram compte en moyenne 100 abonnés par semaine. Passer à 125 ou même 150 par semaine en l'espace de trois mois n'est pas déraisonnable. Cependant, s'attendre à ce que cette moyenne grimpe à 500 ou 1 000 n'est pas enraciné dans la réalité.

Exemples d'objectifs de médias sociaux en action

Avec un cadre d'établissement d'objectifs établi, il est temps de déterminer quels objectifs spécifiques ont du sens pour votre entreprise.

Besoin d'inspiration ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'objectifs de médias sociaux basés sur les principaux objectifs des spécialistes du marketing d'aujourd'hui. Gardez à l'esprit que la plupart des entreprises adoptent une combinaison de ces objectifs plutôt qu'un seul objectif.

Accroître la notoriété de la marque

KPI : followers, impressions, trafic, part de voix, portée

Accroître la notoriété de la marque est l'objectif le plus urgent parmi les marques d'aujourd'hui, bien qu'il soit également le plus vaste.

En bref, la notoriété de la marque consiste à faire une impression durable de votre public cible.

De combien parle-t-on de vous par rapport à vos concurrents ? Les abonnés interagissent-ils régulièrement avec votre contenu ? La notoriété de la marque représente un jeu à long terme lorsque vous découvrez une marque créative qui suscite un engagement constant.

Génération de leads et de ventes

KPI : chiffre d'affaires, taux de conversion des leads, conversions sans revenus, inscriptions par e-mail

Pas de secrets ici. Générer des prospects et des ventes signifie traduire votre présence sur les réseaux sociaux en dollars et en cents. Cela peut se faire directement via des publicités sociales, mais cela signifie également prêter attention à des détails tels que…

• Comment vous dirigez votre trafic social vers des pages de destination pertinentes
• Quelles créations et incitations à l'action vous utilisez sur les réseaux sociaux
• Qui vous ciblez avec vos publicités et vos messages commerciaux

Accroître l'engagement de la communauté

KPI : clics, « likes », partages, commentaires, mentions

Encourager les conversations avec votre public cible va de pair avec l'établissement d'une relation avec lui.

Bien que les "j'aime" et les partages puissent être considérés par certains comme des mesures de vanité, ces points de données peuvent vous indiquer si votre messagerie et votre stratégie de contenu cliquent ou non avec vos clients.

De plus, l'engagement communautaire vous permet de définir la voix de votre marque et d'établir des liens significatifs avec les abonnés lorsque vous faites des allers-retours avec eux.

Augmenter l'audience de votre marque

KPIs : mentions (via social listening), followers, part de voix, taux d'engagement, followers

Que vous passiez d'un réseau à l'autre ou que vous vous concentriez sur une seule plate-forme, l'augmentation de votre audience n'est pas négociable.

Les principaux objectifs ici incluent la détermination de votre contenu le plus performant, la fréquence de publication optimale et l'exécution de campagnes qui attirent de nouveaux abonnés sur votre compte (pensez : concours, campagnes d'influence).

Augmentation du trafic Web

KPI : trafic, clics sur les liens, conversions, inscriptions par e-mail, essais de produits

Tous vos objectifs de médias sociaux ne sont pas directement liés aux médias sociaux eux-mêmes.

Qu'il s'agisse d'inscriptions ou de ventes, il est essentiel de garder un œil sur le comportement de vos abonnés sociaux une fois qu'ils deviennent des visiteurs sur le site. Ceci est crucial pour déterminer votre retour sur investissement social global, ainsi que les canaux et les éléments de contenu qui génèrent le plus de traction.

En remarque, rappelez-vous que plusieurs objectifs de médias sociaux vont de pair avec des mesures qui se chevauchent.

Lorsque vous augmentez la notoriété de votre marque en ligne, vous augmentez également probablement vos ventes. Plus vous interagissez positivement avec votre public, plus il sera disposé à parler de votre produit sans qu'on le lui demande. Gardez cela à l'esprit lorsque vous concevez votre stratégie de médias sociaux.

Exemples d'objectifs de médias sociaux par plate-forme

N'oubliez pas : les objectifs, les priorités et les attentes varient d'une plate-forme à l'autre.

Pour conclure, voici quelques objectifs pour les médias sociaux ventilés par réseaux individuels et leurs forces spécifiques.

Facebook

Si votre entreprise souhaite diffuser des publicités ciblant des utilisateurs hyper spécifiques, ne cherchez pas plus loin. Avec la plus grande base d'utilisateurs des médias sociaux et la plate-forme de ciblage publicitaire la plus robuste, Facebook est la référence en matière de publicités payantes pour les entreprises locales et les géants du commerce électronique.

Twitter

Si votre entreprise souhaite établir des relations avec son public cible, Twitter est un bon point de départ. La plate-forme est idéale pour une utilisation en tant qu'outil de service client ou de développement commercial, car vous pouvez faire des allers-retours directement avec les clients et d'autres entreprises.

LinkedIn

Si vous êtes une marque B2B, LinkedIn est l'endroit où il faut être. Réseau de référence pour les professionnels, LinkedIn a pour objectif de faire évoluer l'influence de votre entreprise et de créer des réseaux pour de nouvelles opportunités.

Instagram

Si votre entreprise vend un produit « visuel » (pensez : vente au détail, hôtellerie, voyages), Instagram est votre pain quotidien. D'innombrables marques ont réussi à engager leurs communautés grâce à des photos époustouflantes, des histoires et des publicités visuelles convaincantes.

Pinterest

Pinterest n'est pas différent d'Instagram avec son accent sur les visuels et le contenu basé sur les produits, bien que son public soit légèrement plus âgé. Étant donné que la majorité des utilisateurs de Pinterest comptent sur la plate-forme pour rechercher des produits, les spécialistes du marketing devraient réfléchir à deux fois avant de la traiter comme un réseau social "secondaire".

Besoin de plus d'informations avant de décider où investir votre temps et vos ressources ? Consultez notre guide complet sur les informations sur les plateformes de médias sociaux et leurs données démographiques .

Et avec cela, nous terminons notre guide d'établissement d'objectifs!

Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux ?

L'établissement d'objectifs est le fil conducteur entre les spécialistes du marketing qui réussissent sur les réseaux sociaux.

Parce qu'ils savent à quoi ils veulent que leurs campagnes ressemblent. Et ils connaissent les étapes exactes à suivre pour les réaliser.

De la notoriété de la marque à l'augmentation des revenus et au-delà, nous encourageons les spécialistes du marketing à se fixer des objectifs spécifiques en matière de médias sociaux. Avec l'aide d'outils comme Sprout, vous pouvez adopter une approche basée sur les données pour atteindre ces objectifs le plus tôt possible.

Nous voulons vous entendre, cependant! Que considérez-vous comme vos objectifs les plus importants sur les réseaux sociaux ? Des objectifs avec lesquels vous luttez encore ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!