13 objectifs critiques pour les médias sociaux et comment les atteindre

Toutes les bonnes stratégies de marketing commencent par des objectifs clairs. Et les réseaux sociaux ne font pas exception.

Il ne sert à rien de lancer une campagne de marketing sur les réseaux sociaux si vous ne savez pas ce que vous visez. Parce que toutes les opinions et tous les engagements dans le monde ne signifient rien s'ils ne se traduisent pas en valeur pour votre entreprise.

Dans cet esprit, nous avons élaboré ce guide détaillé des objectifs les plus importants des médias sociaux pour les entreprises et les créateurs de contenu.

Tout d'abord, nous parlerons des objectifs de marketing des médias sociaux, pourquoi ils sont importants et comment définir des objectifs personnalisés qui ont du sens pour votre entreprise.

Ensuite, nous examinerons quelques exemples d'objectifs courants sur les réseaux sociaux que vous pourriez viser. De plus, nous partagerons quelques conseils sur la façon d'atteindre chaque objectif et vous montrerons les KPI que vous devriez suivre pour mesurer votre performance à leur égard.

Prêt? Commençons!

Quels sont les objectifs des réseaux sociaux ?

Les objectifs des médias sociaux sont des déclarations simples qui vous indiquent ce que vous voulez réaliser avec vos efforts de marketing social.

C'est la première chose à laquelle vous devez penser lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Une fois que vous connaissez vos objectifs, vous pouvez établir une feuille de route indiquant comment vous allez les atteindre.

Plus tard, nous examinerons certains des objectifs les plus courants des médias sociaux. Mais rappelez-vous que les idées de cet article ne sont là que pour faire vrombir vos rouages. En fin de compte, vos objectifs doivent être personnalisés pour vous et s'aligner sur vos objectifs commerciaux et marketing plus larges.

Vous pouvez définir vos objectifs comme vous le souhaitez - il n'y a pas de règles strictes - mais en général, les bons objectifs des médias sociaux ont tendance à suivre les principes SMART. Cela signifie qu'ils doivent être :

• Spécifique
• M esurable
• Réalisable
• Pertinent
• Limité dans le temps

C'est bien de commencer avec un objectif large comme ceux que nous avons inclus dans ce tour d'horizon.

Mais à partir de là, vous devriez essayer de le cerner et de le rendre encore plus précis en appliquant la structure SMART.

Par exemple, des objectifs généraux tels que « augmenter le nombre de vos abonnés » pourraient être transformés en objectifs de médias sociaux SMART comme « Gagnez 2 000 abonnés supplémentaires sur Instagram au cours des 3 prochains mois ». Vous avez eu l'idée.

L'importance des objectifs des médias sociaux

Je ne peux pas souligner à quel point il est important d'avoir des objectifs de médias sociaux clairs en place avant de lancer votre stratégie de médias sociaux.

Non seulement ils fournissent un sens de l'orientation indispensable pour vous aider à structurer vos actions et à planifier votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, mais ils vous aident également à :

• Prioriser les efforts et gérer efficacement votre temps et votre budget
• Comprendre comment mesurer vos performances et quels indicateurs et KPI (indicateurs de performance clés) vous devez suivre
• Démontrer le retour sur investissement (ROI)
• Communiquez avec votre équipe et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde sur ce qu'il essaie d'accomplir
• Obtenez l'adhésion des parties prenantes, des gestionnaires, etc.

13 exemples d'objectifs de médias sociaux (et comment les dépasser)

Ensuite, nous examinerons des exemples d'objectifs critiques des médias sociaux sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer, comment les dépasser et comment mesurer vos progrès vers eux avec des KPI (indicateurs de performance clés).

Note rapide avant de commencer : il existe de nombreux outils de gestion des médias sociaux qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux. Nous vous recommandons vivement d'investir dans un avant de commencer. Et j'utiliserai plusieurs outils comme exemples au fur et à mesure que nous travaillerons sur cet article.

#1 – Augmenter la notoriété de la marque

La notoriété de la marque est un terme marketing qui décrit à quel point les consommateurs connaissent votre marque ou vos produits.

En d'autres termes, renforcer la notoriété de la marque via les médias sociaux consiste à amener davantage de personnes à reconnaître qui vous êtes et ce que vous avez à offrir.

Parce qu'il est si largement applicable à tous les types d'entreprises et de créateurs de contenu, c'est de loin l'objectif numéro un du marketing des médias sociaux.

En fait, 69 % des spécialistes du marketing déclarent que leur principal objectif pour les médias sociaux est d'accroître la notoriété de la marque.

Comment faire:

La portée et le rappel sont essentiels pour renforcer la notoriété de la marque. Donnez la priorité à la présentation de votre marque ou de votre produit au plus grand nombre d'utilisateurs sociaux possible et assurez-vous qu'ils se souviennent de vous en créant un contenu social attrayant et attrayant.

Le marketing d'influence peut être une stratégie sociale puissante lorsqu'il s'agit de renforcer la notoriété de la marque. Essayez de vous associer à un créateur populaire dans votre créneau pour puiser dans son public.

Vous pouvez également envisager de tirer parti des publicités sur les réseaux sociaux pour présenter votre marque à des utilisateurs que vous ne pourriez pas atteindre de manière organique.

Vous pouvez suivre la notoriété de la marque en utilisant un outil d'analyse des médias sociaux. Les mesures les plus pertinentes incluent :

• Portée des publications
• Mentions de la marque
• Nombre d'abonnés
• Part sociale de la voix

#2 – Améliorez le sentiment de marque

Le sentiment de marque est différent de la notoriété de la marque. Il ne décrit pas la notoriété de votre marque, mais ce que les consommateurs pensent de votre marque.

Améliorer le sentiment de marque signifie utiliser les médias sociaux pour gérer votre réputation et vous assurer qu'une plus grande partie de votre public cible se sent positif à propos de votre marque que négatif.

Comment faire:

Pour améliorer le sentiment de marque, concentrez-vous sur des interactions positives avec votre public sur les réseaux sociaux. Utilisez un outil de surveillance des médias sociaux pour être averti chaque fois que quelqu'un mentionne votre marque sur n'importe quelle plate-forme de médias sociaux. Et s'il s'agit d'une plainte ou d'un commentaire négatif, répondez rapidement pour atténuer les dommages à votre réputation.

Vous devez bien sûr également vous concentrer sur la création de produits de qualité et offrir des expériences client exceptionnelles à tous les niveaux.

Pour mesurer le sentiment de votre marque, vous aurez besoin d'un outil de surveillance des médias sociaux. Nous recommandons Brand24 (vous pouvez lire notre avis complet sur Brand24 ici).

Les outils de surveillance des médias sociaux « écoutent » chaque fois que quelqu'un parle de votre marque sur les médias sociaux. Ils peuvent généralement identifier les mentions de marque, puis analyser le contexte de la conversation pour déterminer s'ils mentionnent ou non votre marque sous un jour positif, négatif ou neutre.

Votre outil peut vous donner un score de sentiment global que vous pouvez consulter pour suivre votre performance par rapport à votre objectif.

C'est exactement ce que je fais avec les données de mon compte Brand24 :

Il vaut également la peine d'examiner d'autres mesures telles que les notes globales des avis et les points de données qualitatifs tels que les commentaires des clients et les réponses aux enquêtes.

#3 – Générer du trafic sur le site Web

Générer du trafic vers un site Web est le deuxième objectif de marketing des médias sociaux le plus populaire, avec 52 % des spécialistes du marketing dans un récent sondage affirmant que c'est leur objectif principal.

C'est ce que nous appelons un objectif de réponse directe, un objectif dans lequel l'objectif est d'amener le public à effectuer une action spécifique. Dans ce cas, il s'agit de cliquer sur un lien et de visiter votre site Web.

Comment faire:

Vous pouvez générer du trafic sur votre site Web via les médias sociaux en publiant un contenu attrayant qui encourage votre public à visiter votre site.

Incluez un CTA dans vos publications ou votre biographie sociale avec un lien vers vos pages de destination et essayez de les inciter à cliquer dessus, comme un cadeau ou un contenu utile.

Si vous vous concentrez sur Instagram, il peut être intéressant d'investir dans un outil de lien bio comme Shorby.

Voici la page de lien bio que j'ai créée pour Blogging Wizard en quelques minutes :

En règle générale, vous ne pouvez pas inclure de liens dans les publications et vous êtes limité à un lien dans votre description. Les outils de lien bio offrent une solution de contournement intéressante en vous permettant d'ajouter un lien court personnalisé dans votre bio qui pointe vers une page de destination qui héberge tous vos liens afin que vous puissiez générer du trafic vers plusieurs pages de site Web.

De toute évidence, la mesure la plus importante à suivre ici est le trafic sur le site Web.

Vous pouvez utiliser un outil d'analyse Web pour mesurer le trafic provenant de différentes sources. Gardez un œil attentif sur le trafic généré par les références des réseaux sociaux et son évolution au fil du temps pour voir si vos efforts portent leurs fruits.

#4 – Générer des leads

De nombreux spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux principalement pour générer des prospects. L'objectif ici est d'intéresser les gens à votre entreprise et à votre entonnoir de vente, afin que vous puissiez cultiver cet intérêt au fil du temps jusqu'à ce qu'ils soient prêts à se convertir.

Habituellement, cela implique que les utilisateurs des médias sociaux s'inscrivent à la liste de diffusion de votre entreprise afin que vous puissiez continuer à communiquer avec eux.

Comment faire:

Utilisez un générateur de page de destination pour créer une page de destination à fort taux de conversion conçue pour inciter les visiteurs à remplir un formulaire d'inscription par e-mail.

Ensuite, utilisez les médias sociaux pour générer du trafic vers cette page de destination en incluant un lien dans votre biographie et vos messages clés.

Je recommanderais également fortement d'organiser des cadeaux. J'ai eu d'excellents résultats avec ceux-ci. Utilisez un outil de concours de médias sociaux pour mettre en place un cadeau dans lequel les utilisateurs doivent s'inscrire à votre liste de diffusion pour participer et avoir une chance de gagner le prix.

Vous n'avez pas besoin d'acheter un prix à offrir. Vous pourriez vous associer à une marque qui remettra le prix.

Ensuite, il vous suffit de décider des méthodes de participation pour votre cadeau. Si vous utilisez un outil comme SweepWidget, vous pourrez utiliser toutes sortes de méthodes de saisie. Les méthodes d'entrée pour les plates-formes de médias sociaux populaires sont prises en charge comme vous pouvez vous y attendre, avec celles de Soundcloud, Patreon, Twitch, etc.

Et il existe des méthodes d'entrée au-delà des plateformes sociales telles que rejoindre votre liste de diffusion, etc.

Une fois que votre cadeau est prêt, partagez-le sur tous vos canaux de médias sociaux. Vous pouvez également proposer des entrées bonus aux utilisateurs qui partagent la publication avec leurs amis afin de maximiser sa portée.

Les principales mesures que vous voudrez suivre ici sont :

• Abonnements (et désabonnements) par e-mail
• Clics
• Taux de clics (CTR)

Vous pouvez également suivre des mesures supplémentaires pour voir dans quelle mesure ces prospects se convertissent ou répondent à vos messages marketing, comme les taux d'ouverture des e-mails, les taux de rebond, etc.

#5 – Générez des ventes ou des conversions

En fin de compte, l'objectif de la plupart des entreprises est d'augmenter leurs revenus et d'améliorer leur résultat net. Et cela signifie généralement faire plus de ventes, c'est pourquoi la stimulation des ventes est l'un des objectifs les plus importants des médias sociaux.

Les ventes sont un type de conversion (c'est-à-dire lorsqu'un utilisateur entreprend l'action que vous visez), mais il existe également d'autres conversions que vous pourriez viser. Par exemple, l'objectif peut être d'amener les utilisateurs à rejoindre une communauté, à faire un don, à s'inscrire à un webinaire, etc.

Comment faire:

Utilisez les médias sociaux pour présenter vos produits afin de susciter l'intérêt. Les plates-formes visuelles comme Instagram et Pinterest sont idéales pour cela. Vous pouvez également vous tourner vers le social shopping pour vendre directement via vos publications sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez mesurer les conversions en examinant des métriques et des KPI tels que :

• Taux de conversion
• Ventes au fil du temps
• CTR
• Taux de rebond

Gardez également à l'esprit que les médias sociaux peuvent également stimuler indirectement les ventes en améliorant la notoriété de la marque. Plus il y a de personnes qui connaissent votre marque, plus vous aurez de clients potentiels.

Mais quelqu'un qui voit votre marque pour la première fois sur les réseaux sociaux peut n'acheter un produit que plusieurs mois plus tard, ce qui peut rendre difficile de déterminer quelles ventes et conversions sont le résultat des réseaux sociaux et d'obtenir un véritable retour sur investissement.

#6 – Améliorer les taux d'engagement

Le taux d'engagement vous indique le pourcentage de personnes qui voient votre message et qui interagissent également avec celui-ci. C'est une mesure extrêmement importante à suivre, en particulier pour les créateurs de contenu.

Selon la plateforme sociale sur laquelle vous vous concentrez, un engagement plus élevé sur vos publications peut encourager l'algorithme à le rendre plus visible, augmentant ainsi votre portée organique.

Comment faire:

Améliorer l'engagement consiste à créer un contenu de médias sociaux impressionnant. Concentrez-vous sur la qualité et la valeur de divertissement, et donnez à votre public une raison d'aimer, de commenter et de partager avec ses amis.

Un autre moyen simple de stimuler l'engagement est de vous assurer que vous publiez du contenu social au bon moment.

Utilisez un logiciel de gestion des médias sociaux comme Agorapulse pour déterminer le meilleur moment pour publier pour un engagement maximal (c'est-à-dire lorsque votre public est le plus actif) et programmez la publication de votre contenu à ce moment précis.

Alors, quand je regarde le compte Twitter de Blogging Wizard dans Agorapulse, voici ce que je vois :

Avec ces données, je peux dire que la plupart des jours autour de 16 heures est un bon moment. Et 12h le mercredi.

Remarque : des outils comme celui-ci s'appuient sur les données du contenu que vous publiez. Pour obtenir de bonnes données, je vous recommande de programmer des publications à des moments variés pour vous assurer d'obtenir autant de données exploitables que possible.

Il existe plusieurs façons de mesurer l'engagement, telles que :

• Engagement par portée
• Engagement par la poste
• Taux d'engagement quotidien

Les mesures d'engagement individuelles à suivre incluent :

• J'aime / Réactions
• Actions
• commentaires
• Sauvegardes / Épingles

#7 – Développez votre audience

Un autre objectif commun des médias sociaux est de développer votre audience. Cela signifie généralement gagner plus d'abonnés sur vos comptes sociaux. Plus vous avez de followers, plus votre portée organique sera grande.

Comment faire:

Utilisez des hashtags dans vos publications et votre biographie pour faciliter la découverte et aider les utilisateurs à vous trouver. Donnez aux gens une raison de vous suivre en créant constamment du contenu divertissant ou utile, et offrez quelque chose de nouveau que le public ne peut pas trouver ailleurs.

Celui-ci est assez simple. Suivez simplement le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux. Examinez les changements au fil du temps pour identifier lesquels de vos efforts ont eu le plus grand impact et utilisez-les pour éclairer votre stratégie.

#8 – Améliorez le service client

Les médias sociaux ne sont pas seulement un canal de marketing, de nombreuses entreprises les utilisent également comme canal de service client.

Si vous êtes l'un d'entre eux, votre objectif principal pourrait être d'utiliser les médias sociaux pour améliorer le service client et offrir de meilleures expériences à vos clients.

Comment faire:

Configurez des pages de marque sur toutes les principales plateformes sociales sur lesquelles vos clients sont actifs, puis utilisez un outil de boîte de réception de médias sociaux comme Agorapulse ou Pallyy pour gérer toutes vos interactions à partir d'une boîte de réception unifiée. De cette façon, votre équipe peut répondre aux messages et fournir une assistance à partir d'un tableau de bord unique.

Pour mesurer le service client, vous pouvez consulter des métriques telles que :

• Note de satisfaction client (CSAT)
• Score de sentiment de marque
• Notes globales des avis

Vous pouvez également consulter des sources qualitatives telles que des témoignages de clients, des enquêtes, des plaintes, etc.

#9 – Recruter des candidats

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour pourvoir vos postes vacants. Il s'agit d'un autre type d'objectif de conversion, mais plutôt que d'essayer d'inciter le public à effectuer un achat ou à s'inscrire à votre liste de diffusion, vous essayez de l'amener à soumettre un CV.

Comment faire:

Si votre objectif est de recruter des candidats, LinkedIn est généralement le meilleur réseau social pour le poste. C'est donc là que vous voudrez probablement partager votre offre d'emploi dans la plupart des cas. Mais vous voudrez peut-être aussi l'ouvrir aux candidats sur d'autres plateformes comme Twitter et Facebook.

La qualité est également plus importante que la quantité ici. Vous ne voulez pas avoir à trier des tonnes de candidats non qualifiés, alors concentrez-vous sur la présentation de vos postes à des professionnels talentueux qui répondent à la description de poste.

Pour suivre vos efforts de recrutement, gardez un œil sur les mesures sociales telles que les prospects par plateforme et les embauches par plateforme.

#10 – Collecter du contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Peu de gens s'en rendent compte, mais les médias sociaux peuvent être une excellente source de contenu marketing. Vous pouvez mettre en place des campagnes UGC et encourager les utilisateurs des réseaux sociaux à soumettre des images d'eux utilisant vos produits, puis utiliser ce contenu dans vos propres campagnes sur les réseaux sociaux.

Comment faire:

Encore une fois, des outils gratuits comme SweepWidget peuvent vous aider ici. Vous pouvez organiser un concours sur les réseaux sociaux avec un prix pour la meilleure soumission d'utilisateur et inviter vos abonnés à soumettre leurs propres photos pour participer.

D'autres outils comme ShortStack et Woorise en sont également capables.

Dans SweepWidget, vous devrez rechercher la méthode d'entrée appelée "Télécharger un fichier".

Certaines des mesures les plus importantes à surveiller ici sont :

• Participations au concours
• Atteindre
• Engagement

#11 – Améliorez les classements SEO

Oui, vous avez bien lu. Vous avez peut-être pensé que les médias sociaux et le référencement étaient deux canaux de marketing complètement distincts, mais en réalité, ils fonctionnent tous les deux main dans la main.

En partageant des liens vers le contenu de votre site Web sur les médias sociaux, vous pouvez envoyer du trafic initial vers celui-ci même s'il n'est pas encore classé dans les SERP.

Ensuite, lorsque les gens visitent votre site et interagissent avec le contenu, il envoie des signaux d'utilisateur positifs aux moteurs de recherche comme Google qui peuvent améliorer vos positions de classement de recherche.

Non seulement cela, mais le partage de contenu sur les réseaux sociaux augmente vos chances de gagner des backlinks. Et les backlinks sont l'un des principaux facteurs de classement.

Comment faire:

Configurez des automatisations pour partager automatiquement les nouveaux articles de blog sur vos plateformes de médias sociaux. Assurez-vous de rédiger un contenu de qualité afin que le trafic que vous générez sur les réseaux sociaux se traduise par des signaux positifs sur la page.

La principale mesure à suivre ici est les positions de classement organique. Regardez vos positions de classement avant et après le lancement de votre campagne de référencement social et voyez si elles s'améliorent.

D'autres mesures à suivre incluent les clics, le CTR et les mesures d'engagement sur la page comme le temps d'attente et les taux de rebond.

#12 – Augmenter la productivité

L'un de vos objectifs sur les réseaux sociaux pourrait être d'augmenter votre productivité. Cela peut signifier publier plus souvent du contenu social attrayant tout en réduisant le temps que vous y consacrez en rationalisant vos processus.

Cela peut également signifier tirer le meilleur parti de vos efforts actuels de marketing sur les réseaux sociaux, par exemple en diminuant le CPC et le CPM de vos publicités sociales et en améliorant votre retour sur investissement.

Comment faire:

Vous pouvez tirer parti des outils d'automatisation des médias sociaux pour rationaliser vos processus métier. Laissez votre outil d'automatisation gérer les tâches répétitives telles que la recherche de contenu et la publication de publications pour vous, afin que vous puissiez libérer du temps pour que votre équipe se concentre sur d'autres domaines.

Par exemple, Missinglettr peut transformer des articles de blog en une campagne de médias sociaux à feuilles persistantes de 12 mois.

Cela facilite la promotion de votre contenu et génère du trafic à partir des médias sociaux sur le long terme.

Vous pouvez mesurer la productivité en suivant le temps consacré aux efforts des médias sociaux par votre équipe (certains outils de marketing des médias sociaux peuvent vous aider), ainsi que votre rendement en examinant des éléments tels que la fréquence de publication.

#13 – Devenez viral

Un autre objectif des médias sociaux pourrait être d'augmenter le nombre de vos messages qui décollent et « deviennent viraux ». On dit qu'un message est « devenu viral » s'il se propage plus rapidement et plus largement que prévu et reçoit un nombre inhabituellement élevé de partages et de vues.

Faire en sorte qu'une publication devienne virale peut augmenter considérablement votre présence sur les réseaux sociaux en peu de temps.

Comment faire:

Regardez les influenceurs sur les plateformes de médias sociaux comme TikTok et Instagram qui ont vraiment décollé grâce à une publication virale. Demandez-vous ce qui a rendu ces publications virales et utilisez ces informations pour éclairer votre propre stratégie de contenu.

Le taux de viralité est ici le KPI le plus important. Il mesure combien votre contenu est partagé en pourcentage du nombre total d'impressions. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de partages par les impressions sur une publication donnée, puis en le multipliant par 100 pour obtenir le pourcentage.

Dernières pensées

Cela conclut notre tour d'horizon des objectifs les plus critiques des médias sociaux pour les entreprises et les créateurs de contenu.

J'espère que cela vous a donné matière à réflexion. Mais rappelez-vous : fixez-vous des objectifs réalistes pour les médias sociaux, personnalisés en fonction de vos objectifs commerciaux plus larges.

Ne vous contentez pas d'utiliser ces objectifs tels quels. Transformez-les en objectifs de médias sociaux SMART qui vous sont plus précis et personnels. Et n'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de vous en tenir à un seul objectif.

En fait, il est plus courant de travailler simultanément sur plusieurs objectifs de médias sociaux.

Plus important encore, n'oubliez pas que vos objectifs sur les réseaux sociaux doivent être conçus autour de vos principaux objectifs commerciaux.

Vous voulez du succès sur les réseaux sociaux ? Commencez à définir vos objectifs dès aujourd'hui !

Vous voulez en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ? Consultez nos articles sur plus de 20 statistiques sur les médias sociaux et 11 compétences essentielles pour les gestionnaires de médias sociaux.

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