Médias sociaux et soins de santé : comment prioriser les besoins des patients

Les médias sociaux et la santé vont de pair ces jours-ci.

De plus en plus de personnes se tournent vers les médias sociaux pour obtenir des informations et des ressources sur les soins de santé. En attendant, l'idée de suivre des médecins sur Facebook est tout à fait normale.

Et avec le dernier boom de l'industrie de la santé et le besoin d'informations à jour, il n'est pas surprenant que les comptes de la santé comptent parmi les plus suivis et les plus engagés aujourd'hui.

Il suffit de regarder les plus de 1,9 million d'abonnés du CDC sur Facebook uniquement.

Cependant, les médias sociaux et les soins de santé représentent bien plus que le nombre d'abonnés. Les pratiques et les organisations ont des devoirs spécifiques qui vont au-delà des mesures de vanité, telles que :

• Tenir le public informé des traitements et des tendances
• Rassurer les patients (actuels et potentiels)
• Rester en ligne avec HIPAA en ce qui concerne les interactions sociales

Faire tout ce qui précède tout en essayant d'engager et de développer votre public est un défi de taille. Cela dit, notre guide sur les médias sociaux et les soins de santé peut vous aider.

Mais quel est le rôle des réseaux sociaux et de la santé ?

Les fournisseurs de soins de santé sont dans une position unique en ce qui concerne les médias sociaux.

Parce que vous êtes responsable de la commercialisation d'une nécessité humaine, et non d'un produit traditionnel ou d'un achat impulsif.

Ajoutez à cela l'augmentation des primes de soins de santé et l'anxiété générale concernant notre bien-être en tant que société. Il est important que les spécialistes du marketing des soins de santé comprennent les rôles et les responsabilités de leurs comptes dans l'ensemble.

De votre stratégie de contenu à la communication avec les abonnés, vous trouverez ci-dessous une ventilation de vos priorités en matière de médias sociaux et de soins de santé.

Faire face aux crises sanitaires

C'est évidemment le plus gros, surtout à la suite de COVID-19.

Si vous cherchez des preuves de l'importance des médias sociaux dans les soins de santé, ne cherchez pas plus loin que le moment actuel. Les goûts de Twitter et Facebook sont devenus le point zéro pour les nouvelles et les discussions en temps réel concernant COVID-19. Depuis la propagation du virus, Twitter, en particulier, est devenu une plaque tournante dédiée aux mises à jour sur les coronavirus.

Bien qu'il s'agisse d'un excellent exemple de la façon dont les médias sociaux sont une force pour le bien, la désinformation concernant le COVID-19 sévit également. Les fournisseurs sont chargés non seulement d'aider à guider le public à travers une crise réelle, mais également de vérifier les faits des utilisateurs.

Éduquer le public

Pas de surprise ici. Fait : un nombre stupéfiant de deux tiers des personnes utilisent Internet pour s'autodiagnostiquer.

Tout comme avec COVID-19, les prestataires sont chargés de fournir des informations factuelles et opportunes aux patients ayant besoin de conseils. Ceci comprend:

• Recommandations pour les personnes présentant des symptômes
• Auto-assistance et ressources externes pour naviguer dans un diagnostic
• Liens vers de nouvelles études et options de traitement

Aider les patients à se sentir plus à l'aise

Alerte spoiler : la plupart des gens ne sont pas vraiment enthousiastes à l'idée d'aller chez le médecin.

Au-delà du syndrome de la blouse blanche, considérez qu'environ 20 % des Américains ne sont pas allés chez le médecin au cours de la dernière année.

Quelque chose d'aussi simple qu'un bilan de santé peut être intimidant pour un patient potentiel. Pour ceux qui sont confrontés à un diagnostic potentiellement difficile, cette anxiété est encore plus grande.

Et vous pouvez donc imaginer la nécessité pour les pratiques d'être empathiques lorsqu'il s'agit d'apaiser les inquiétudes des patients. Les médias sociaux représentent un excellent moyen de montrer les mesures que vous prenez pour que les patients se sentent chez eux en cas de besoin.

Faire de vous un incontournable de la communauté

La notion de concurrence dans le secteur de la santé est délicate. Même ainsi, toute spécialité donnée regorge de fournisseurs et il est naturel que les patients potentiels « magasinent ».

Il est logique que les spécialistes du marketing des soins de santé présentent leurs pratiques comme des leaders dans leurs spécialités respectives. Qu'il s'agisse de montrer des employés en action ou d'efforts de plaidoyer locaux, les médias sociaux permettent aux pratiques d'être plus transparentes et personnalisées pour les patients potentiels.

Médias sociaux et marketing de la santé : 6 bonnes pratiques pour guider votre stratégie de contenu

Avec le rôle des médias sociaux et de la santé à l'esprit, par où commencer en termes de contenu ?

Bonne question! Sur la base de nos références sectorielles, les comptes de soins de santé sont uniques en ce sens qu'ils se concentrent principalement sur la publication de contenu plutôt que sur la jonglerie de messages ou l'obsession des taux d'engagement.

En bref, les comptes de soins de santé ne sont pas inondés de DM et de commentaires par rapport aux marques de vente au détail.

Étant donné que votre responsabilité consiste principalement à éduquer les abonnés, vous avez la possibilité de vous concentrer avant tout sur un contenu significatif et convaincant. Regardons quelques exemples ci-dessous.

1. Publiez du contenu éducatif pour tenir les patients informés

Le phénomène croissant de l'autodiagnostic et du « Dr. Google » signale une fois de plus le besoin de pratiques pour éduquer le public.

Qu'il s'agisse d'articles de blog, de vidéos ou de conseils de santé généraux, tout ce que vous pouvez faire pour fournir à vos abonnés des informations succinctes est un plus.

Les conseils de santé et le contenu de style « Le saviez-vous ? » sont également populaires pour encourager les interactions et les débats entre vos abonnés. Qu'il s'agisse de briser des mythes ou de questionner vos abonnés, des publications comme celle-ci sont idéales pour une discussion saine (jeu de mots).

Et bien que cela ne soit pas directement lié au contenu, éduquer les patients potentiels sur votre pratique est un élément essentiel du service client social. Si quelqu'un a une question sur les options de traitement ou sur ce que votre pratique peut faire pour vous aider, efforcez-vous de répondre dès que possible.

2. Utilisez un contenu inspirant pour motiver vos followers

Les médias sociaux et les soins de santé ne doivent pas nécessairement être ennuyeux, sans cœur ou totalement « factuels ».

Surtout face à des maladies évolutives ou à des chirurgies à risque, les patients et les membres de leur famille pourraient souvent utiliser une dose d'inspiration.

Au-delà des histoires de réussite des patients, vous pouvez promouvoir vos propres vidéos marketing pour mettre en évidence la façon dont vous faites une différence et aidez les patients.

3. Publiez des infographies pour un engagement accru

Maîtriser le marketing infographique est un incontournable pour ceux qui travaillent dans les médias sociaux et les soins de santé.

Après tout, les infographies font partie des types de contenu les plus populaires et les plus partagés sur les réseaux sociaux. Cela les rend idéaux pour les comptes de soins de santé qui cherchent à éduquer rapidement les patients en un coup d'œil.

4. Exploitez le pouvoir des hashtags liés à la santé

Les hashtags sont un incontournable des médias sociaux en général. Les entreprises du secteur de la santé ont également de nombreuses occasions de les utiliser.

Qu'il s'agisse de vos propres hashtags organisationnels (#NMBetter de Northwestern Medicine, par exemple) ou de balises spécifiques aux soins de santé (#cancersucks), la promotion d'une balise a pour double fonction d'étendre la portée de votre contenu tout en facilitant le partage de ce contenu par les abonnés.

Même les hashtags de vacances sont un jeu équitable pour votre calendrier de contenu (voir le post #StarWarsDay de l'American Heart Association pour référence).

Quoi que vous fassiez, assurez-vous simplement que votre utilisation des hashtags est de bon goût.

5. Emmenez les patients dans les coulisses

Mettre en valeur votre côté humain aide votre présence sociale à se sentir plus personnelle.

Par exemple, des messages comme celui-ci de Johns Hopkins servent à la fois de contenu sain et de vision positive du travail dans le secteur de la santé pendant les périodes difficiles.

Les histoires Instagram sont géniales pour le contenu des coulisses, comme le jour du match virtuel de John Hopkins pour leurs étudiants en médecine. Ces petits aperçus de la vie quotidienne de votre pratique sont cruciaux pour établir un lien avec les adeptes.

6. Publiez des témoignages de patients pour répandre la positivité

Parfois, la meilleure façon de mettre en valeur votre pratique est de laisser les autres parler.

Grâce au contenu généré par les utilisateurs (pensez aux clients et aux avis), vous pouvez fournir une vue non filtrée de la manière dont vous aidez les patients et les sympathisants.

Cela témoigne de l'importance de l'écoute sociale pour suivre les mentions, les messages et les utilisations des hashtags afin de vous assurer que vous partagez les messages de vos patients en temps opportun.

Important : médias sociaux, soins de santé et HIPAA

Pour conclure, nous devons parler de HIPAA.

Au-delà des meilleures pratiques des médias sociaux dans le domaine de la santé en termes de contenu, l'importance de la confidentialité des patients ne peut être surestimée.

En bref, vous devez faire particulièrement attention lorsque vous publiez du contenu patient susceptible de révéler des informations sensibles ou d'enfreindre la loi HIPAA. Par exemple, saviez-vous que l'utilisation de vos patients dans le cadre de vos supports marketing nécessite un consentement écrit explicite ?

Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la conformité HIPAA sur les réseaux sociaux, mais voici quelques principes de base :

• Vous êtes autorisé à dialoguer avec les clients via les réseaux sociaux, mais cela signifie être sensible aux informations de santé sur la messagerie
• La publication d'histoires ou de photos de patients nécessite un consentement écrit
• La publication publique d'informations sensibles ou d'identification peut vous attirer des ennuis

Avec tout cela à l'esprit, nous vous invitons vraiment à consulter notre aide-mémoire HIPAA et les médias sociaux pour plus d'informations.

Et avec cela, nous terminons notre guide!

Comment associez-vous les réseaux sociaux et la santé ?

Les spécialistes du marketing des soins de santé sont confrontés à un ensemble distinct de défis ; Il n'y a aucun doute là-dessus.

Mais vous avez également une tonne d'opportunités d'avoir un impact significatif et positif sur vos abonnés. De l'éducation du public à la création d'un sentiment d'appartenance à la communauté, réfléchissez à la façon dont le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé peut faire la différence lorsqu'il est fait avec soin.

Oh et, si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de télécharger le plus récent Sprout Social Index pour vous assurer que votre stratégie marketing globale respecte les meilleures pratiques des dernières tendances des médias sociaux.