Informations essentielles sur les médias sociaux que vous devez connaître pour améliorer votre stratégie

Bien que l'analyse des médias sociaux soit un élément crucial de toute stratégie de médias sociaux, il existe certaines mesures que vous pouvez initialement manquer. Espérons qu'avec les bonnes connaissances et les bons outils, nous parviendrons au fond des informations les plus importantes sur les médias sociaux qui peuvent être transformées en actions qui mèneront éventuellement à plus de ventes et à la reconnaissance de la marque.

Si vous êtes ici, vous analysez probablement déjà les données des médias sociaux, mais vous êtes curieux de savoir si cela suffit. Je suis ravie que vous vouliez approfondir vos connaissances ! Dans cet article, vous trouverez les indicateurs de médias sociaux les plus importants à suivre et les moyens de mesurer et d'analyser les données.

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, vous devez non seulement rédiger des articles créatifs, mais également utiliser des outils d'analyse afin d'extraire des informations précieuses des médias sociaux. Nous connaissons tous les impressions, la portée et les statistiques d'engagement, mais pourquoi ne pas aller plus loin ? Avec cet article, vous maîtriserez les informations essentielles sur les médias sociaux pour atteindre une croissance régulière. Faisons cela.

Table des matières:

1. Informations de base sur les réseaux sociaux que vous devez connaître
2. Informations sur les médias sociaux pour les spécialistes du marketing avancés
3. Avantages de tirer parti des informations sur les médias sociaux
4. Outils d'analyse des médias sociaux
5. Comment améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux
6. FAQ

Informations de base sur les réseaux sociaux que vous devez connaître

Avant de passer à la section avancée, passons brièvement en revue les informations sociales élémentaires que tout spécialiste du marketing des médias sociaux devrait connaître.

Il est possible de passer directement à l'analyse avancée, mais à mon avis, vous devriez d'abord avoir un bref aperçu de vos médias sociaux avant d'essayer d'approfondir. Vous devez être conscient de l'état général de vos réseaux sociaux, du nombre de personnes qui participent activement aux discussions, de votre public et du taux de conversion.

Si vous avez l'impression de connaître déjà les bases, vous pouvez passer à la partie suivante - des informations avancées sur les médias sociaux.

Métriques d'engagement

Commençons par les mesures clés fournies par toutes les principales plateformes de médias sociaux.

Sur tous les réseaux sociaux, vous pourrez voir combien de personnes ont vu vos publications et combien de personnes ont réagi ou commenté. Ces métriques ont des noms légèrement différents sur différentes plates-formes ; par exemple, Twitter l'appelle simplement "vues", alors que sur Facebook, vous trouverez les données sous "impressions".

Il n'y a pas de moyen précis de dire combien de vues de vos messages sont un bon indicateur, mais vous pouvez utiliser ces mesures pour référencer toutes vos actions. Par exemple, vous pouvez mesurer si la portée/les vues/les impressions augmentent pendant que vous consacrez plus d'efforts à votre stratégie de médias sociaux.

Malheureusement, de nombreux spécialistes estiment que le trafic organique est plus ou moins mort sur les réseaux sociaux. En moyenne, vos publications atteindront environ 3 à 5 % de votre audience. Ne vous découragez pas pour autant. C'est pourquoi j'ai dit que votre portée organique peut être utilisée comme référence pour vos actions.

Une autre mesure d'engagement clé que vous pouvez mesurer est l'engagement lui-même - réactions, commentaires et partages. Vous pouvez facilement comparer vos performances sur les réseaux sociaux dans ce domaine à celles de vos concurrents avec un nombre d'abonnés similaire. L'engagement est une mesure perspicace. Plus vous obtenez de réactions et de commentaires, plus vous avez de chances de devenir viral.

Maintenant, publier du contenu engageant est la partie la plus délicate. S'il y avait une règle d'or que vous pourriez suivre pour que vos messages deviennent viraux, la vie du marketing des médias sociaux serait tellement plus facile. Malheureusement, il y a trop de variables dans l'algorithme, il est impossible de toujours engager votre public dans des discussions significatives.

Nous avons préparé des directives pour publier du contenu attrayant sur TikTok et Twitter ; regarde. Beaucoup de ces conseils sont universels sur tous les réseaux sociaux.

• Comment augmenter l'engagement sur TikTok ?
• Comment obtenir plus d'engagement sur Twitter ?

Données démographiques du public

Concentrons-nous maintenant sur les données démographiques de l'audience, où vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les personnes qui visitent vos canaux de médias sociaux.

Il est important de savoir qui est votre public sur les réseaux sociaux, car vous pouvez adapter votre message spécifiquement aux personnes qui visitent votre page. Gardez à l'esprit qu'il peut s'agir d'un groupe de personnes légèrement différent de votre public cible général. C'est pourquoi les informations sur l'audience des médias sociaux sont si importantes.

Chaque canal de médias sociaux attire un public légèrement différent. Par exemple, Linkedin Analytics montre qu'il se concentre principalement sur un réseau "professionnel" dont la plupart des membres ont plus de 30 ans. "Professionnel" signifie que les gens utilisent Linkedin principalement pour du contenu lié au travail. Ils partagent leurs mises à jour d'emploi, leurs réussites professionnelles, leurs articles liés au travail, leurs idées, etc. À l'opposé se trouve TikTok, où la plupart des utilisateurs ont moins de 30 ans. Ils publient des vidéos amusantes, des anecdotes, des mises à jour de la vie, etc.

En regardant l'exemple de Linkedin et TikTok, vous ne devriez pas utiliser la même stratégie de marketing de contenu sur les deux réseaux (et c'est une bonne idée des médias sociaux). Votre message doit être adapté à l'audience spécifique que vous avez sur chaque canal.

Campagnes payantes

Si vous utilisez des publicités sur les réseaux sociaux, vous devez également savoir comment interpréter les mesures les plus importantes pour les campagnes payantes.

De nombreux spécialistes du marketing inexpérimentés s'appuient trop sur les suggestions Meta lorsqu'ils configurent des publicités Facebook et Instagram et se retrouvent avec une mauvaise conversion. Ne vous méprenez pas, c'est un bon début, mais vous devez être conscient de vos objectifs et des performances de l'annonce pour obtenir un revenu maximal.

Que vous visiez à accroître la notoriété de votre marque ou à augmenter les conversions sur les réseaux sociaux, vous devez examiner différentes mesures. Si votre seul objectif est d'atteindre autant de personnes que possible, vous devez mesurer les impressions et les mesures d'engagement. Si vos annonces sont plus orientées vers les ventes, essayez de minimiser le taux de CPC (coût par clic).

Tous les principaux réseaux de médias sociaux ont des outils d'analyse intégrés, mais si vous gérez plus d'un canal, je vous recommande fortement d'utiliser des outils avancés d'analyse des médias sociaux. L'avantage des outils tiers est qu'ils peuvent consolider diverses mesures et vous montrer les impressions globales, la portée et plus de données, et les transformer en informations précieuses.

Informations sur les médias sociaux pour les spécialistes du marketing avancés

Ne passons pas à des informations plus avancées qui élèveront vos campagnes sur les réseaux sociaux au niveau supérieur. Dans le monde du marketing saturé d'aujourd'hui, il ne suffit pas de s'appuyer sur des analyses de base. Vous devez vraiment approfondir toutes les données disponibles et avoir une compréhension plus approfondie de vos actions et de votre public. Voici quelques informations sur les consommateurs que vous pouvez utiliser dans vos futures campagnes marketing.

Analyse des sentiments

Alors que se passe-t-il si beaucoup de gens parlent de votre marque en ligne s'il s'agit principalement d'un sentiment négatif ? Si vous vous fiez uniquement aux statistiques d'engagement, vous pourriez dire que votre campagne a été un succès. Après avoir exécuté un outil d'analyse des sentiments, il s'avère que c'est surtout un mauvais mot. C'est pourquoi vous ne devriez pas vous arrêter aux mesures de base et creuser plus profondément.

L'analyse des sentiments vous permet de découvrir si votre marque est mentionnée en ligne avec des connotations majoritairement positives ou majoritairement négatives. L'analyse du sentiment des consommateurs vous en dira plus sur la santé et la notoriété de votre marque et vous aidera à mieux naviguer dans les campagnes de relations publiques.

Lire la suite : Comment faire une analyse des sentiments sur les réseaux sociaux ?

Segmentation du public

Il est surtout utile pour le ciblage des publicités, mais vous pouvez également l'utiliser dans la gestion quotidienne des médias sociaux.

Ne considérez pas votre public comme un groupe homogène. Au lieu de cela, segmentez-les en différents sous-groupes en fonction de divers facteurs tels que l'âge, l'emplacement, les intérêts, les comportements, etc. De la même manière que pour créer des personnalités d'acheteurs, vous pouvez créer des personnalités de médias sociaux distinctes qui reflètent le comportement sur vos canaux sociaux.

Grâce à l'aperçu des médias sociaux sur la segmentation de l'audience, vous pourrez cibler vos annonces plus précisément et ainsi augmenter les taux de conversion.

Écoute sociale

Pour mieux comprendre votre public social, mettez en œuvre des tactiques d'écoute sociale dans votre routine. L'écoute sociale est une procédure de suivi des conversations en ligne pour obtenir des informations sur la réputation de votre marque, le sentiment des clients, les tendances et les concurrents, ce qui peut éclairer les stratégies marketing et l'engagement des clients.

En implémentant l'écoute sociale dans votre stratégie, vous pourrez trouver rapidement toutes les conversations en ligne concernant votre marque, votre produit ou votre créneau. Utilisez cet avantage pour démarrer la vente sociale ou découvrir des informations plus précieuses sur votre marketing.

Utiliser la performance des influenceurs comme indicateur de la santé des médias sociaux

Le marketing d'influence joue toujours un rôle énorme dans le marketing des médias sociaux. Et oui, vous pouvez obtenir beaucoup d'informations sur les médias sociaux grâce aux influenceurs.

Premièrement, si vous avez déjà mis en place des campagnes de marketing d'influence et que vous travaillez en étroite collaboration avec des personnalités Internet, vous pouvez directement leur demander ce qu'ils pensent de votre marque ou de vos efforts de marketing et ajuster en conséquence si les informations semblent vraies.

Deuxièmement, vous pouvez observer les réactions des utilisateurs aux messages de vos influenceurs et (comme pour les tactiques d'écoute sociale) découvrir les informations des consommateurs sur votre marque, votre produit ou votre secteur.

Rétention et fidélisation de la clientèle

Vous pouvez mesurer la fidélité et la rétention des clients grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux. Ce n'est peut-être pas une mesure évidente, mais il est certainement avantageux de la surveiller.

Vous pouvez utiliser le Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la probabilité que vos clients recommandent vos produits à leurs amis. Cela vous montrera à quel point les clients sont fidèles à votre marque.

Vous pouvez utiliser l'analyse d'audience pour mesurer la rétention et le nombre de clients récurrents des médias sociaux que vous avez.

Analyse prédictive

Maintenant, c'est un peu futuriste. Avec les progrès de l'IA, vous pouvez réellement prédire les tendances futures et les interactions avec les clients. Ce n'est généralement jamais précis à 100%, mais vous pouvez utiliser divers outils comme Bloomreach, Improvado ou Looker pour avoir une compréhension générale de l'endroit où les tendances marketing évoluent le plus.

Toutes les stratégies numériques devraient inclure une certaine forme de prédictions futures, alors pourquoi ne pas utiliser une IA avancée pour vous aider un peu ?

Avantages de tirer parti des informations sur les médias sociaux

Votre capacité à bien comprendre les mesures des médias sociaux est fondamentale si vous souhaitez faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur. Voici ce dont vous pouvez bénéficier lorsque vous interprétez correctement chaque aperçu des médias sociaux.

1. Une meilleure compréhension de votre audience. Les informations peuvent fournir des données précieuses sur les données démographiques, les comportements, les centres d'intérêt de votre audience, etc. Cela vous permet de créer du contenu et des campagnes qui résonnent avec votre public.
2. Améliorations de la stratégie de marketing de contenu. En analysant quel type de contenu obtient le plus d'engagement, vous pouvez affiner votre stratégie de contenu pour offrir plus de ce que votre public aime et moins de ce qu'il n'aime pas.
3. Optimisez les délais de publication. Les informations peuvent vous montrer quand votre public est le plus actif, vous permettant de programmer vos publications pour ces heures et ces jours et d'augmenter l'engagement.
4. Mesurer le succès. Vous pouvez mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux et voir si vous atteignez vos objectifs en suivant les indicateurs de performance clés (KPI).
5. Identifier les tendances. Le suivi de vos performances au fil du temps peut vous aider à identifier les tendances dans le comportement de votre public et dans les performances de votre contenu.
6. Analyse compétitive. Les informations sur les médias sociaux peuvent vous aider à comprendre ce que font vos concurrents, ce qui fonctionne pour eux et comment vous pouvez vous différencier.
7. Meilleur ciblage des annonces. Les statistiques peuvent vous aider à créer des campagnes publicitaires plus efficaces en fournissant des données sur votre audience et ce qui l'intéresse.

Outils d'analyse des médias sociaux

L'époque où les spécialistes du marketing devaient faire tout le travail manuellement est révolue depuis longtemps. Il existe des milliers d'outils en ligne qui peuvent vous aider à automatiser votre travail et à recueillir des informations précieuses sur les consommateurs. Voici une liste de mes meilleurs outils personnels qui peuvent rendre votre travail plus facile et plus productif.

Marque24

Brand24 est un outil d'écoute sociale alimenté par l'IA qui collecte les mentions de marque accessibles au public (ou n'importe quel mot-clé donné, en fait). Vous pouvez l'utiliser pour découvrir qui parle de votre marque ou de vos produits en ligne et prendre des notes ou vous lancer directement dans les conversations. La collecte des mentions de marque vous aidera à mesurer la notoriété de la marque, l'engagement et l'état général de votre marque. Mais ce n'est pas tout.

Brand24 fournit également des informations précieuses sur votre portée sur les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez utiliser l'outil pour trouver les profils sociaux les plus influents dans votre créneau ou effectuer une analyse des concurrents.

Nous offrons un essai gratuit de 14 jours, afin que vous puissiez voir ce que l'outil peut faire !

Amortir

Buffer doit être mon outil de gestion de médias sociaux préféré. Sa simplicité le rend très intuitif, mais en même temps, il offre des fonctionnalités d'analyse avancées.

C'est avant tout un outil de gestion, vous pouvez donc préparer et programmer des publications pour divers canaux de médias sociaux via Buffer. C'est surtout utile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui gèrent plusieurs profils ou plusieurs canaux à la fois. Mais ce n'est bien sûr pas tout. Nous parlons des outils d'analyse, après tout.

Buffer analyse vos messages et crée des rapports avancés basés sur l'activité. Les rapports sont très utiles pour recueillir des informations sur les réseaux sociaux, alors ne manquez pas l'occasion de profiter de l'essai gratuit et de tester l'outil.

Montre de marque

Brandwatch est un outil avancé d'intelligence des médias sociaux pour les entreprises. Bien qu'il ait une section d'analyse très avancée, ce n'est peut-être pas le meilleur choix pour les petites agences ou les utilisateurs individuels. Cela vaut toujours la peine d'être mentionné, de toute façon.

Brandwatch est une suite tout-en-un pour l'intelligence consommateur, la gestion des médias sociaux et le marketing d'influence. Il fournit des analyses détaillées sur vos médias sociaux qui peuvent être transformées en informations exploitables. Il convient de mentionner que Brandwatch est un partenaire officiel de Meta, Twitter et TikTok, ce qui signifie qu'ils travaillent en étroite collaboration pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

Malheureusement, Brandwatch n'offre d'essai gratuit à personne. Si vous souhaitez tester l'outil, vous devez contacter leur équipe de vente pour discuter des solutions.

Suite Hoot

Hootsuite est un autre outil très populaire pour les gestionnaires de médias sociaux. L'outil offre des fonctionnalités de gestion et de reporting.

Vous pouvez facilement programmer des publications sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, analyser des données, gérer des publicités sur les réseaux sociaux, et bien plus encore ! Hootsuite fournit également des intégrations avec tous les principaux réseaux, de sorte que les publications Facebook, les vidéos YouTube ou les épingles Pinterest ne posent aucun problème. Mais ce n'est pas tout car l'outil propose plus de 150 applications qui peuvent être ajoutées à votre suite (par exemple, Canva, Shopview pour Shopify ou Google My Business).

Leur ajout le plus récent est OwlyWriter AI, qui vous aidera à créer des publications attrayantes.

–

Nous avons également préparé une liste plus longue d'outils d'analyse des médias sociaux si vous êtes intéressé !

Comment améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

En analysant les données des médias sociaux et en découvrant des informations précieuses, vous pourrez renforcer vos stratégies de médias sociaux et atteindre plus d'objectifs. Voici ce que vous pouvez faire pour améliorer votre jeu social :

1. Fixez-vous des objectifs clairs. Comprenez ce que vous souhaitez obtenir de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété de la marque, d'augmenter le trafic sur le site Web ou d'améliorer l'engagement des clients. Les KPI (indicateurs de points clés) doivent être SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps).
2. Connaissez votre public. Vous pouvez utiliser vos informations sur les médias sociaux pour comprendre les données démographiques, les intérêts et les comportements de l'audience. Adaptez votre contenu et vos stratégies d'engagement pour répondre à leurs besoins et préférences.
3. Créez du contenu de qualité. Offrez de la valeur à votre public grâce à un contenu de haute qualité, pertinent et engageant. Il peut s'agir d'articles de blog informatifs, d'images captivantes, de vidéos attrayantes ou de sondages et de quiz interactifs. Ne vous découragez pas si votre contenu ne fonctionne pas bien. Ce n'est pas une excuse pour faire un sale boulot !
4. Publiez régulièrement. La cohérence est la clé du marketing des médias sociaux. Déterminez les meilleurs moments pour publier pour votre public et créez un calendrier de publication régulier.
5. Interagissez avec votre public : les médias sociaux consistent à établir des relations. Répondez aux commentaires, répondez aux questions et interagissez avec le contenu de vos abonnés. Encouragez le contenu et les discussions générés par les utilisateurs.
6. Utilisez la publicité sur les réseaux sociaux. La publicité payante peut vous aider à étendre votre portée et votre visibilité, en ciblant des publics spécifiques en fonction de données démographiques et psychographiques.
7. Surveiller et ajuster. Analysez en continu vos performances sur les réseaux sociaux. Utilisez les informations issues de vos outils d'analyse pour ajuster votre stratégie, votre contenu et vos méthodes d'engagement si nécessaire.
8. Restez à jour. Les plateformes et les tendances des médias sociaux changent rapidement. Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, tendances et algorithmes pour maximiser l'efficacité de votre stratégie.

Questions fréquemment posées

Quel est un exemple d'insight social ?

Les informations sociales sont des conclusions exploitables tirées des données collectées sur les plateformes de médias sociaux. Un exemple pourrait impliquer une entreprise qui examine les données démographiques de son audience sur Instagram.

Disons qu'après avoir analysé les insights d'Instagram, une entreprise de vente au détail de vêtements découvre que 70 % de ses followers sont des femmes âgées de 18 à 24 ans, principalement basées à New York et en Californie, et qu'elles sont particulièrement actives sur la plateforme entre 18h et 21h.

Ces informations sont précieuses à plusieurs égards :

1. Développement du contenu. Sachant que leur public est principalement composé de jeunes femmes, l'entreprise peut adapter son contenu pour attirer davantage ce groupe démographique. Ils pourraient se concentrer sur la présentation de vêtements pour femmes dans des styles et des environnements qui résonnent avec ce groupe d'âge.
2. Horaire de publication. Étant donné que leurs abonnés sont les plus actifs entre 18 h et 21 h, il serait logique de publier pendant cette période pour augmenter la visibilité et l'engagement.
3. Développement et commercialisation de produits. Sachant où se trouve la majorité de leur public (New York et Californie), ils pourraient envisager de lancer des lignes de vêtements ou des campagnes de marketing spécifiques à une région.
4. Ciblage publicitaire. L'entreprise pourrait utiliser ces informations pour cibler les publicités Instagram spécifiquement vers les femmes âgées de 18 à 24 ans à New York et en Californie, ce qui augmenterait probablement l'efficacité de leur publicité.

Ces informations dérivées des données aident l'entreprise à prendre des décisions éclairées concernant sa stratégie de médias sociaux, le développement de produits et ses efforts de marketing.

Comment créer des insights sur les réseaux sociaux ?

La création d'informations sur les réseaux sociaux implique de collecter des données à partir de vos plateformes de réseaux sociaux et de les analyser pour en tirer des conclusions exploitables. Le processus varie légèrement en fonction de la plate-forme et du type d'informations qui vous intéressent, mais voici les étapes générales que vous suivrez généralement :

1. Configurer l'analyse
2. Déterminez les métriques à suivre
3. Collecter des données
4. Analyser les données
5. Résultats du rapport
6. Mettre en œuvre les changements
7. Surveiller et ajuster

N'oubliez pas que les informations sur les réseaux sociaux sont plus utiles lorsqu'elles sont utilisées pour éclairer votre stratégie et améliorer vos performances sur les réseaux sociaux. Ils doivent faire partie d'un processus continu de surveillance, d'analyse et d'ajustement de votre stratégie de médias sociaux.

Comment analysez-vous les insights des réseaux sociaux ?

L’analyse des insights sur les réseaux sociaux implique plusieurs étapes :

1. Définition des objectifs. Sachez ce que vous voulez réaliser, comme améliorer l'engagement ou comprendre votre public.
2. Identification des métriques. Choisissez des mesures pertinentes pour vos objectifs, telles que la portée et les impressions pour la notoriété, les goûts et les commentaires pour l'engagement.
3. Collecte et analyse des données. Utilisez des outils d'analyse pour collecter des données et rechercher des tendances et des modèles.
4. Analyse comparative. Comparez vos performances dans le temps et par rapport à vos concurrents.
5. Reporting et mise en œuvre. Visualisez les données, prenez des décisions en fonction de vos conclusions et ajustez votre stratégie en conséquence.
6. Surveillance continue. Suivez les tendances et ajustez-les si nécessaire. L'objectif est de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre stratégie de médias sociaux.