Social listening : Votre tremplin vers le succès sur les réseaux sociaux

Soyez honnête : vous considérez-vous comme un bon auditeur ? En tant qu'individus, nous comprenons l'importance d'une écoute active et d'une communication claire.

Mais qu'en est-il de l'écoute de l'audience de votre marque ?

Avec l'écoute sociale, vous pouvez enfin savoir exactement ce dont vos clients ont besoin sans avoir à chercher sans cesse des réponses.

Les conversations des consommateurs sont plus transparentes que jamais à l'ère des médias sociaux. Des appels aux cris, il existe une infinité d'occasions d'en savoir plus sur votre public. Ceci comprend:

• Sujets et tendances qui passionnent votre clientèle
• Façons pour votre entreprise de surpasser vos concurrents
• Problèmes émergents et défis auxquels vos clients sont confrontés
• Quels types de messages marketing résonnent vraiment

Le problème? Les marques devinent souvent et n'écoutent pas.

Grâce à l'écoute sociale stratégique, les marques peuvent analyser les conversations des clients à grande échelle. Le résultat final est une stratégie de marketing des médias sociaux plus significative et efficace .

Si vous voulez des réponses plus sûres aux questions ci-dessus, l'écoute sociale peut vous aider.

Table des matières:

• Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
• La valeur de l'écoute sociale
• Stratégies d'écoute sociale pour les marques
• Outils d'écoute sociale
• Comment démarrer avec l'écoute sociale

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale consiste à analyser les conversations et les tendances liées à votre marque. Il s'agit notamment de conversations pertinentes pour votre entreprise, vos concurrents et l'industrie en général. Les informations issues de ces conversations sont utilisées pour prendre des décisions marketing éclairées.

Soyons clairs, cependant : l'écoute sociale ne se limite pas aux balises et aux @mentions. Bien sûr, l'écoute implique d'agir sur les commentaires directs des gens. Mais cela implique aussi de lire entre les lignes.

Voici une ventilation des cinq W (et un H !) de l'écoute sociale :

• Quel est votre public ?
• Que veut votre public ?
• À quel moment votre public interagit-il avec vous ?
• Où votre public est-il actif et engagé ?
• Pourquoi votre public parle-t-il de vous ?
• Comment pouvez-vous mieux servir votre public ?

Être confiant sur les questions ci-dessus est inestimable pour les spécialistes du marketing. Ces réponses peuvent éclairer votre messagerie et améliorer votre stratégie de contenu. Sans oublier de découvrir des opportunités pour trouver des influenceurs et des partenaires de marque.

Surveillance sociale vs écoute sociale

Bien que ces deux concepts puissent sembler identiques, ils sont loin d'être les mêmes.

La surveillance vous dit quoi . L'écoute vous dit pourquoi .

L'industrie alimentaire est un excellent exemple du fonctionnement de ces deux concepts et de leur importance. Par exemple, les restaurants ont besoin de savoir ce qui intéresse les clients. Cela peut signifier leurs plats préférés ou une nouvelle annonce de menu.

Mais le « pourquoi » est sans doute plus important. Par exemple, pourquoi les clients vous contactent-ils en premier lieu ? Est-ce un problème de service client ? Les clients accumulent-ils des éloges ou des plaintes ? Ces mentions parlent de problèmes plus importants qui vont au-delà d'une simple interaction.

Surveillance des médias sociaux

La surveillance implique le suivi et la réponse aux messages reçus à propos de votre marque. Voici un exemple de CAVA.

L'exemple ci-dessus illustre une marque prenant le temps de s'engager avec un client. Cette interaction initiale aurait pu être une plainte ou un cri. Grâce à la surveillance et à l'engagement, toute l'interaction a été positive malgré tout.

Écoute sociale

CAVA pourrait également utiliser les interactions pour tirer des conclusions sur les nouveaux clients. Ils pourraient également avoir une perspective de haut niveau sur la situation des nouveaux magasins.

Le suivi et l'agrégation de ces messages sociaux ponctuels par le biais d'un suivi constitueraient une approche. La meilleure approche ? Utiliser l'écoute sociale pour agréger ces données.

L'écoute consiste à comprendre la situation dans son ensemble. Cependant, l'écoute sociale et la surveillance des médias sociaux sont essentielles pour les marques. Ce n'est pas une question de soit-ou. Considérez l'écoute et le monitoring comme une sorte de spectre (voir ci-dessous).

La valeur de l'écoute sociale

Les grandes et les petites marques peuvent bénéficier des données d'écoute.

Bien fait, vous pouvez traduire les conversations sociales en un meilleur contenu et plus de revenus.

Imaginez que vous travaillez pour une entreprise comme Netflix. Dans ce scénario, vous êtes un directeur créatif.

Il y a de fortes chances que vous ayez accès à des tonnes de données pour inspirer la direction de votre prochaine série. Cela inclut les taux d'audience, les genres populaires et les acteurs les plus regardés.

Mais disons que vous n'avez pas toutes ces données à portée de main.

Ou peut-être que des détails manquants vous empêchent de prendre une décision en toute confiance.

C'est alors que vous pouvez vous tourner vers l'écoute des médias sociaux pour combler les lacunes. Pensez à quel point le consommateur moyen aime parler de n'importe quoi . Certes, vous savez où (et comment !) chercher.

L'écoute sociale offre d'excellentes opportunités pour traduire ces conversations en informations commerciales exploitables. Chez Sprout, nous avons sélectionné cinq cas d'utilisation clés pour lesquels nos clients utilisent l'écoute :

• Santé de la marque : mesurer la perception publique de votre marque ou de vos produits
• Aperçu de l'industrie : analyse des discussions ou des hashtags au sein d'une industrie
• Analyse concurrentielle : analyse d'une marque ou d'un produit concurrent.
• Analyse de campagne : rapport sur les performances d'une campagne
• Surveillance des événements : surveillez la réponse du public à une conférence ou à un événement

Un exemple d'écoute sociale d'une chaîne de restaurants

Il y a de fortes chances que votre entreprise puisse tirer parti de bon nombre des stratégies ci-dessus.

Illustrons comment avec un exemple simple. Imaginez que vous êtes responsable de la commercialisation d'un restaurant franchisé en cours de refonte de marque. Nouveau menu, nouvelle image de marque, les travaux.

Votre objectif actuel est de comprendre les plats dont vos clients ne peuvent pas se passer. Il n'est pas possible ici de deviner ou de se laisser aller à des sentiments intestinaux.

Vous créez donc un sujet d'écoute sociale qui surveille les mentions sociales de votre marque. Ensuite, vous commencez à creuser à travers les thèmes et à rechercher des fils conducteurs. Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport extrait des outils d'écoute sociale de Sprout .

Voici quelques idées et éléments d'action si vous faisiez du marketing pour le restaurant ci-dessus :

• Remarquez à quel point les burritos sont un plat chaud dont les clients adorent discuter. Cependant, il est à noter qu'une bonne partie de ces mentions de burrito a un sentiment négatif. Il serait logique d'approfondir ces données pour comprendre ce que les gens aiment et n'aiment pas.
• Les quesadillas ne reçoivent pas beaucoup d'amour. Ils sont rarement mentionnés et ont également le pourcentage le plus élevé de mentions négatives. Par conséquent, les quesadillas pourraient être candidates à être supprimées de votre nouveau menu.
• D'un autre côté, vos clients adorent les nachos. Bien qu'ils ne reçoivent pas le plus de mentions, ils obtiennent les mentions les plus positives. Une campagne de sensibilisation axée sur les nachos aurait du sens.

Stratégies d'écoute sociale

Vous avez une question sur votre produit, vos clients ou vos concurrents ?

Des données granulaires aux informations générales, l'écoute sociale peut découvrir des réponses. Sprout a des modèles d'écoute sociale intégrés pour aider les marques à élaborer leurs stratégies plus rapidement.

Besoin d'inspiration et d'exemples sur la façon de tirer parti de l'écoute dans le monde réel ? Nous avons ce qu'il vous faut!

Comme nous l'avons dit, la plupart des marques se concentrent sur cinq objectifs clés. Ci-dessous, nous les avons décomposés en détail.

Stratégie #1 : Santé de la marque

Quiz pop : que pensent les gens de votre marque ?

La perception du public compte. Il est crucial de prêter attention aux sentiments positifs et négatifs autour de votre marque. Cela peut vous indiquer ce que les gens aiment chez vous et où vous pouvez vous améliorer.

En fait, l'écoute des données vous oblige à repenser les hypothèses sur votre marque. C'est une bonne chose aussi !

Vous pensez peut-être que votre marque est intouchable en matière de qualité ou de service. Mais vos clients et votre industrie ressentent-ils vraiment la même chose ?

Il est facile de rester coincé dans une bulle lorsqu'il s'agit de votre marque et de votre sentiment. L'écoute sociale fournit la vérité directement de la bouche de votre public cible. L'adoption de ces informations peut vous aider à affiner votre messagerie, votre stratégie produit et plus encore.

Les réponses que l'écoute peut découvrir sur la santé de votre marque incluent :

• Que pensent les clients de ma marque ou de mon produit ?
• La perception est-elle à la hausse ou à la baisse ?
• Quels types de contenu les gens partagent-ils à propos de ma marque ?
• Mon audience sociale s'aligne-t-elle sur les autres canaux ?
• L'écoute sociale fréquente fournit une impulsion sur les questions, commentaires et plaintes courants des clients. Sans parler de la démographie et du sentiment général autour de votre marque.

Absorber tout cela à la fois peut être écrasant. Notre suggestion ? Une fois que vous avez rassemblé vos données conversationnelles, il est temps de réfléchir à vos prochaines étapes. Voici des exemples d'actions que vous pouvez entreprendre immédiatement :

• Retrouvez vos questions les plus fréquemment posées. Ensuite, créez un document FAQ ou une base de connaissances pour répondre à ces questions à grande échelle.
• Trouvez les problèmes les plus courants de vos clients. Ensuite, trouvez des solutions simplifiées ou créez des pistes de discussion pour répondre rapidement.
• Découvrez ce que vos clients aiment chez vous. Ensuite, intégrez ces informations dans vos campagnes et votre stratégie de contenu.
• Identifiez vos principaux clients sur les réseaux sociaux. Ensuite, déterminez comment vous pouvez utiliser leurs caractéristiques pour cibler de nouveaux publics sociaux.

Lisez entre les lignes des commentaires positifs et négatifs. Si le sentiment est négatif, ne paniquez pas. Déterminez si le problème vient de votre présence sociale ou de votre entreprise en général. Par exemple, une stratégie de contenu social peut être remaniée dès que possible. Des problèmes comme une mauvaise perception des produits ou de votre équipe de service sont plus profonds.

Voici la grande question en ce qui concerne la santé de la marque :

Vos clients sont-ils satisfaits ?

Si votre réponse n'est pas un « oui » retentissant, alors vous avez du travail à faire. Les rapports d'écoute fournissent un contrôle intestinal sur la santé de votre marque.

Et bien sûr, parfois, le sentiment est blessé par des facteurs hors de notre contrôle.

Des problèmes d'expédition aux pannes de service, le sentiment peut chuter pour de nombreuses raisons. La clé est de comprendre la cause des commentaires négatifs et de se préparer pour l'avenir.

Si vous avez des ralentissements lors de vos mises à jour de produits, il y a peut-être un problème avec votre pile technologique. Si votre équipe de service est embourbée avec des plaintes d'expédition, trouvez la cause première. Ensuite, vous pouvez passer aux étapes suivantes pour éviter que tout ce qui précède ne se reproduise.

Il est essentiel pour les marques de ne pas cloisonner les données d'écoute sociale liées à la santé de la marque. Au contraire, ce sont les données les plus précieuses pour le reste de votre organisation.

Les données d'écoute fournissent un aperçu de première main de ce qui rend votre public heureux (ou mécontent). Cela inclut les thèmes principaux, les mots-clés, les publics et les lieux. Ces détails pourraient conduire des équipes externes telles que le produit ou l'exécution à un moment "aha" majeur.

Stratégie n° 2 : aperçu de l'industrie

Bien faite, l'écoute sociale identifie les tendances de l'industrie avant même qu'elles ne deviennent des tendances.

Les hashtags et les discussions de l'industrie sont inestimables pour les marques de ce département.

Il y a beaucoup de bruit à passer au crible, bien sûr. Une écoute attentive des bonnes conversations peut vous donner des indications sur les moyens de pivoter ou de devancer les tendances de l'industrie.

Cela peut également influencer votre messagerie et votre stratégie de contenu. S'adapter aux tendances de l'industrie peut vous donner un sérieux avantage concurrentiel.

Voici quelques façons d'utiliser l'écoute pour obtenir des informations sur l'industrie :

• Gardez un œil sur les perturbations de votre espace (pensez : nouvelles technologies, concurrents ou législation)
• Suivez les problèmes politiques et sociaux pour déterminer s'ils sont pertinents pour votre marque.
• Trouver des lacunes dans l'industrie qu'un nouveau produit, une nouvelle solution ou un nouveau flux de travail pourrait résoudre
• Recherchez les questions fréquemment posées pour créer le contenu dont votre public a besoin.

Le discours actuel sur le contenu de l'IA en est un excellent exemple. Des spécialistes du marketing aux artistes et aux consommateurs, l'impact est considérable. Certains sont inquiets, d'autres sont favorables et beaucoup sont incertains. Il y a aussi beaucoup de prises à chaud et de revendications qui changent la donne. Les marques technologiques surveilleront les implications pour leurs propres produits et clients.

Le pouvoir de l'écoute sociale pour les industries va également au-delà des tendances. De nombreuses marques utilisent des outils d'écoute pour identifier les influenceurs pertinents. Le boom de l'économie des créateurs parle de lui-même.

Avec autant de créateurs, trouver un bon ajustement nécessite de creuser sérieusement. Écouter des termes ou des conversations spécifiques peut vous aider à trouver des influenceurs plus rapidement. Cela vaut mieux que de passer au crible les biographies sociales ou d'innombrables éléments de contenu.

• Trouvez vos principaux influenceurs actuels et donnez-leur les moyens de défendre vos intérêts
• Trouvez tous les influenceurs de votre secteur et créez une liste de personnes avec qui collaborer
• Trouvez les meilleurs influenceurs de vos concurrents et essayez de les convaincre.
• Déterminez les meilleurs réseaux pour votre stratégie (ex : TikTok contre Instagram)

Stratégie #3 : Analyse concurrentielle

Les réseaux sociaux sont férocement concurrentiels. Cela ne va pas changer.

Et un grand nombre de nos rapports d'écoute les plus populaires concernent l'analyse concurrentielle.

De nouvelles entreprises apparaissent constamment dans le B2B et le B2C. Suivre vos concurrents directs est déjà assez difficile. Sans parler des concurrents indirects qui se battent pour attirer l'attention de votre public.

Grâce à l'écoute, vous pouvez surveiller les conversations liées à vos concurrents. Ceci comprend:

• Déterminer votre part de voix. Cela inclut votre volume de mentions et de messages par rapport à vos concurrents.
• Comprendre les lacunes de vos concurrents. Cela peut être lié à leur produit, service ou messagerie. Ensuite, réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer une meilleure expérience.
• Trouver du contenu compétitif qui surpasse le vôtre. Ensuite, analysez pourquoi cela résonne avec votre public partagé.
• Identification rapide de nouveaux produits ou solutions . Déterminez ce que les gens pensent des nouvelles offres dans votre espace. Ensuite, réfléchissez à la façon dont vous pouvez pivoter ou vous repositionner pour les surpasser.

Les lacunes concurrentielles ne sont pas toujours évidentes. Une stratégie d'écoute sociale réfléchie peut vous aider à les cibler. Ceci est particulièrement utile si vous affrontez un concurrent plus important. Le positionnement est essentiel lorsque vous ne pouvez pas dépenser plus ou forcer brutalement votre chemin vers une plus grande prise de conscience.

L'espace skincare illustre le mieux ce phénomène.

Il y a plus de marques et de concurrents que nous ne pouvons en compter. Cela dit, il existe des termes spécifiques pertinents pour des publics spécifiques et leurs besoins. Cela peut inclure « à tendance acnéique », « k-beauty » ou « rétinol ».

De même, les marques sont constamment montées les unes contre les autres par les consommateurs et les influenceurs. Les messages « Versus » et « ceci ou cela » sont particulièrement populaires. Les défenseurs de la marque ont également tendance à apparaître dans les sections de commentaires de ces publications.

Prêter attention à ces conversations peut être révélateur. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les avantages et les lacunes de vos concurrents.

Stratégie #4 : Analyse de campagne

Les marques dépensent tellement d'énergie sur de nouvelles idées de campagne.

Mais comment pouvez-vous dire avec certitude si une campagne a réussi ou non ?

Vous ne pouvez pas répéter vos résultats positifs si vous ne savez pas ce qui fonctionne. D'un autre côté, vous ne voulez pas vous fier à des stratégies qui sous-performent.

Les tactiques d'écoute augmentent considérablement le succès de votre campagne. Réfléchissez aux fonctionnalités suivantes pour votre prochaine campagne.

• Suivez les impressions et les engagements autour de vos publications de campagne.
• Recueillez rapidement le sentiment général autour de campagnes spécifiques.
• Identifiez les principaux influenceurs qui discutent de vos campagnes.
• Comprenez avec quelles données démographiques de votre public la campagne résonne.
• Déterminez les thèmes clés de vos campagnes
• Suivez les campagnes collaboratives à partir d'une source unique de vérité.

L'écoute sociale peut enfin vous prouver la valeur de vos campagnes marketing. Commencez par créer des sujets d'écoute pour capturer les conversations autour de votre campagne. L'analyse des hashtags ou des poignées peut révéler d'innombrables mesures pour vous aider.

Vous pouvez ensuite décomposer toutes ces informations en :

• Réseau
• Type de contenu
• Type de message
• Sentiment

Stratégie #5 : Surveillance des événements

Les événements et les conférences sont les principales sources de précieuses données d'écoute.

Parce que les sentiments et les conversations en personne sont difficiles à suivre à grande échelle. La bonne nouvelle est que la plupart de ces conversations se déroulent simultanément en ligne.

L'écoute par titre ou termes associés aux sessions et aux conférenciers est un début. Considérez également comment l'écoute peut vous ouvrir les yeux sur :

• Les événements, conférenciers et sessions préférés de vos participants
• Possibilités d'améliorer l'expérience de l'événement
• Si votre événement a débouché sur des opportunités commerciales significatives

Pourquoi utiliser l'écoute sociale pour les événements

Vous voulez savoir si votre public est satisfait et a reçu votre message ?

La collecte de commentaires est un must étant donné le travail de fond requis pour organiser un événement. Vous voulez vous assurer que votre investissement en temps et en énergie en vaut la chandelle.

Des événements de recrutement et des conférences aux performances et au-delà, l'écoute est un jeu équitable. Évaluer les réactions du public est une utilisation courante de l'analyse de l'écoute. C'est aussi efficace.

Surveillance des événements : prédire les Oscars avec le sentiment social

Sprout a travaillé avec Inc. pour prédire les résultats lors des Oscars 2018. Nous avons examiné trois catégories : meilleur film, meilleur acteur dans un rôle principal et meilleure actrice dans un rôle principal.

Nous avons extrait des données sur chaque candidat individuel pour trouver leurs mentions sociales totales. Ensuite, nous avons analysé le total des mentions positives par rapport au total des mentions négatives. Les mentions positives nettes de chaque candidat ont ensuite été utilisées pour prédire les gagnants.

Plutôt cool, non ? Il s'agit d'un excellent exemple du potentiel d'exploitation du sentiment des utilisateurs en ligne.

Comprendre les outils d'écoute sociale de Sprout

Au début, nous avons discuté de la façon dont l'écoute sociale est un spectre.

Plus précisément, un spectre qui couvre la surveillance de la marque et les informations marketing.

La collecte et l'analyse des données sociales semblent simples. Cela dit, transformer ces données en « Quelle est la prochaine étape ? est plus compliqué. Cela nécessite un contexte.

Les outils de Sprout couvrent le spectre d'écoute pour fournir ces réponses et ces informations. Nous équilibrons les cas d'utilisation d'engagement et d'analyse pour l'écoute .

Voyons maintenant comment chacun des outils d'écoute sociale de Sprout peut dynamiser votre entreprise. Cela comprend fournir un meilleur service, améliorer votre stratégie de contenu et affiner votre messagerie.

Boîte de réception intelligente

La boîte de réception intelligente de Sprout suit chaque conversation avec et à propos de votre marque. Considérez-le comme votre point de départ pour l'écoute sociale.

Notre boîte de réception intelligente unifiée aide les entreprises à s'engager et à établir des relations avec leur public. Cela se fait en organisant toutes vos communications client en cours. Nous permettons aux marques de hiérarchiser leurs messages les plus importants sur tous les canaux. Les marques peuvent utiliser la Smart Inbox pour :

• Créez un guichet unique pour l'engagement social. Rebondir entre les plates-formes et les écrans de connexion est une mauvaise utilisation de votre temps. La Smart Inbox regroupe vos messages en un seul endroit.
• Restez concentré et ne manquez jamais un message. Avec une seule boîte de réception, vous êtes moins susceptible d'ignorer vos notifications. Vous pouvez également utiliser la boîte de réception intelligente pour suivre les mots-clés de marque. Vous ne manquerez pas non plus les notifications pour ceux-ci.
• Maintenir l'engagement en équipe. La boîte de réception intelligente a été conçue dans un esprit de collaboration d'équipe. Notre plateforme aide les marques à augmenter leur temps de réponse et à réduire les conversations en double.

Mots-clés de la marque

La fonction Mots-clés de la marque capture les conversations Twitter pertinentes pour votre marque, votre secteur et vos concurrents.

Tous les cris ou appels ne sont pas marqués. De même, tous les éléments de contenu concernant votre marque ne sont pas liés à un hashtag.

Il est facile de passer à côté de ces messages. Cependant, les rechercher manuellement prend beaucoup de temps. Les attraper tous est impossible sans une sorte d'outil de suivi.

C'est là que nous intervenons. Les mots-clés de marque sont des recherches personnalisées qui s'exécutent de manière cohérente. Ces résultats s'affichent dans votre Smart Inbox. Vous pouvez ensuite interagir avec eux comme n'importe quel autre message.

La fonction Mots-clés de la marque offre des opportunités stratégiques pour :

• Retrouvez vos messages les plus importants. Ajoutez des mots-clés mentionnant votre entreprise et vos produits. Les fautes d'orthographe courantes de ceux-ci aussi. Vous pouvez également découvrir des conversations qui ne vous @taguent pas directement.
• Trouvez de nouvelles opportunités. Une impulsion en temps réel sur les mots-clés de marque signifie que vous pouvez influencer les gens plus rapidement. Par exemple, disons que quelqu'un tweete pour obtenir des opinions sur votre marque par rapport à un concurrent. Vous pouvez intervenir pour recommander votre produit ou expliquer les avantages de votre entreprise.

Rapport sur les tendances

Le rapport sur les tendances met en évidence les sujets populaires et les hashtags liés à votre marque.

Par exemple, notre rapport Twitter affiche les tags et les sujets en vogue dans vos mentions. Vous pouvez également voir les personnes et les marques qui interagissent le plus avec votre entreprise.

Les marques peuvent tirer parti du rapport sur les tendances pour :

• Éliminez les conjectures de la création de contenu. Filtrez rapidement les données de campagne et démographiques pour identifier le meilleur contenu. Ensuite, adaptez votre stratégie marketing pour en créer davantage.
• Identifiez les sujets tendances pour toucher de nouveaux publics. Repérez les tendances émergentes et les meilleurs contenus pertinents pour votre marque, vos concurrents ou votre secteur.
• Tirez parti de l'écoute et du reporting des hashtags. Par exemple, vous pouvez effectuer des analyses quantitatives et qualitatives des mots-clés et des hashtags. Ensuite, vous pouvez comparer le succès de vos campagnes et votre part de voix

Rapport sur les mots clés

Le rapport sur les mots clés révèle les mots clés de base liés à votre marque, à vos concurrents et à votre secteur.

Le rapport sur les mots clés Twitter révèle instantanément les tendances du trafic Twitter pour n'importe quel mot clé. Cela inclut les hashtags ou les requêtes de recherche à longue traîne sur n'importe quelle plage de dates. Considérez comment le rapport sur les mots clés peut :

• Gardez un œil sur votre industrie. Suivez votre marque par rapport à la concurrence et aux tendances.
• Suivez l'efficacité et la portée. Cela s'applique à vos hashtags ou campagnes marketing passés et actuels.
• Découvrez les modèles d'utilisation des mots clés . Considérez comment certains termes ou tendances tombent en disgrâce. Ensuite, ajustez vos efforts de marketing pour refléter ce nouveau langage.
• Suivez les produits et le sentiment de votre marque. Vous pouvez mesurer cela par rapport à vous-même ou à vos concurrents.

Écoute

Les informations issues des fonctionnalités d'écoute de Sprout sont parmi les plus précieuses pour les marques. Cela inclut les tendances émergentes, l'identification des leaders d'opinion et l'analyse approfondie des sentiments.

Et avec les modèles intégrés de Sprout, vous pouvez commencer à écouter dès que possible.

Ces outils d'écoute sont un complément puissant à nos nombreuses fonctionnalités de surveillance sociale. Vous pouvez obtenir une vue complète des mots-clés, des campagnes et des marques sur toutes les plateformes. Cela inclut Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube et plus encore.

L'écoute sociale offre une fenêtre sur les pensées non filtrées de votre public. Lorsque ces pensées sont au premier plan, la détection des tendances est tellement plus facile. Vous pouvez également découvrir des discussions et évaluer les sentiments autour d'un sujet donné.

Ces informations éclairent vos décisions commerciales globales. Pendant ce temps, votre boîte de réception intelligente suit les interactions et les engagements spécifiques avec vos clients. C'est le meilleur des deux mondes !

Voici un aperçu de ce que Sprout's Listening peut faire :

• Renforcez votre organisation. Les données d'écoute de Sprout portent l'impact de votre équipe au-delà des médias sociaux. Vous pouvez offrir des informations exploitables pour renforcer d'autres départements. Les équipes commerciales et le service client, en particulier, peuvent apprendre beaucoup des données d'écoute.
• Réduisez le temps consacré à la perspicacité et à l'action. Apprenez et agissez à la vitesse des médias sociaux. Disposer de vos données d'écoute avec vos outils de publication signifie sauter plus rapidement sur les tendances.
• Organisez votre présence sociale sur une seule plateforme. Rationalisez votre flux de travail en éliminant les sauts d'une solution ponctuelle à l'autre.
• Recherche avec intention. Nous fournissons des options de filtrage pour vous aider à obtenir rapidement des réponses pertinentes. Cela signifie couper à travers le bruit.
• Créez facilement des sujets ciblés. Le Topic Builder simplifie la configuration de requêtes complexes et pertinentes. Vous pouvez ensuite rechercher et rechercher ces sujets encore et encore.

Comment démarrer avec l'écoute sociale

Il y a évidemment beaucoup de pièces mobiles ici.

Pour conclure, voyons à quoi cela ressemble de se lancer dans l'écoute sociale pour la première fois en tant qu'entreprise.

Choisissez un outil d'écoute sociale

L'un des principaux avantages de l'écoute sociale est qu'elle prend et donne un sens à des millions de messages sociaux. Synthétiser toutes ces données nécessite des outils.

Alors la première question à laquelle vous devez répondre est : les construire ou les acheter ?

Vous souhaitez créer et maintenir votre propre outil interne d'écoute sociale ? Devriez-vous vous tourner vers un fournisseur tiers pour faire le gros du travail ?

Cela dépend vraiment de votre bande passante et de votre budget.

Déterminez vos objectifs initiaux et les résultats souhaités

Demandez-vous : que voulez-vous retirer de l'écoute sociale ?

L'établissement d'objectifs est la clé de toute initiative de marketing et l'écoute ne fait pas exception. Il n'y a pas de « bonne » réponse ici. Cela dit, les objectifs guideront votre stratégie.

Voici quelques-uns des objectifs et des résultats les plus courants que nous constatons chez les marques :

• Effectuez une analyse approfondie de votre marque pour comprendre ce que pensent vos clients et prospects.
• Surveillez votre secteur ou votre créneau pour garder le pouls des nouveautés et de ce qui ferait un bon contenu.
• Gardez un œil sur les produits, les audiences et les tactiques marketing de vos concurrents.
• Déterminez le type de contenu à partager en fonction des tendances et des données.
• Identifiez vos audiences clés sur les réseaux sociaux pour mieux éclairer votre stratégie de ciblage.

Choisissez des sources de données pertinentes

Pop quiz : d'où faut-il tirer ses données d'écoute ?

Twitter est la source de données incontournable pour davantage d'outils d'écoute sociale. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer par écouter Twitter même si votre marque n'y est pas active. L'écoute sur Instagram et Facebook est également possible.

L'astuce consiste à essayer de gérer toutes ces plates-formes sans outil tiers. Encore une fois, passer au peigne fin les mentions manuellement est super fastidieux.

Sprout tire ses données sociales de diverses sources. Applications sociales, le Web et plus encore. Cette approche vous donne le sens le plus complet de la position de votre marque.

Construisez vos sujets et thèmes à écouter

Construire vos sujets d'écoute réels est la clé d'une stratégie réussie.

Réfléchissez à des requêtes spécifiques pertinentes pour votre rand. Cela inclut les termes que vous souhaitez écouter et le bruit à éviter.

Que demander

• Mots clés ou expressions
• Mots-clics
• Étiquettes de trésorerie
• Mentions d'utilisateur
• Mentions de l'utilisateur
• Mentions à l'utilisateur

Et/ou la logique

L'écoute ne se limite pas aux hashtags et aux mots-clés. Vous pouvez encore affiner la logique de votre recherche avec des paramètres supplémentaires.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez suivre l'opinion autour de la pizza à la Chicago. Votre requête peut finir par ressembler davantage à celle ci-dessous.

Maintenant, toutes sortes de variations s'enregistreront :

• pizza chicago
• pizza chi-town
• plat profond chicago
• plat profond chi-town
• tarte chicago

Exclusions

Considérez comment «Chicago pie» pourrait signifier une pizza ou des produits de boulangerie. Ceci est un exemple où les exclusions peuvent être utiles. Par exemple, vous pouvez ajouter des saveurs de tarte pour vous assurer que la portée de votre recherche se limite à la pizza.

Recueillir des données pour éclairer votre stratégie

Après avoir affiné vos sujets, vous pouvez commencer à collecter des données pour éclairer vos stratégies.

Prenons notre exemple de pizza à la Chicago. Vous trouverez ci-dessous un nuage de mots des mots-clés fréquemment mentionnés en fonction de la requête.

Vous pouvez cliquer sur chaque mot-clé pour avoir une meilleure idée de la signification des messages. Vous remarquerez peut-être que de nombreux messages mentionnent le temps froid à Chicago. Que pouvez-vous faire avec ces informations ?

• Créez des messages sociaux pour savoir si vous êtes ouvert quand il gèle
• Rédigez un article sur l'impact des températures sur les ventes de pizzas
• Proposez une promotion ludique sur le thème de la météo
• Pensez altruistement ! Pensez aux refuges ou aux travailleurs de Chicago qui pourraient bénéficier d'une pizza gratuite

Mesurez les résultats de vos efforts d'écoute par rapport à vos objectifs

Comment savoir si votre stratégie d'écoute fonctionne ou non ?

Question juste ! Comme toujours, regardez vos données. Vos mesures prioritaires dépendront des objectifs de votre campagne.

Voici quelques exemples de mesures d'écoute à prendre en compte :

• Clics
• Atteindre
• Nouveaux adeptes
• Visites de profil
• Taux d'engagement
• Vitesse d'engagement

Prêt à commencer à écouter ?

Plus vous écoutez attentivement, plus vous pouvez établir des relations significatives avec les clients.

C'est pourquoi il est important de définir une stratégie d'écoute sociale.

Au lieu de faire tout ce qui précède à la main, réfléchissez à la façon dont un outil comme Sprout peut rationaliser le processus. Sans oublier de tirer des données précises et à jour en temps réel.

Vous voulez traduire vos conversations clients en action ? Les outils de Sprout peuvent dire à votre équipe exactement comment. Découvrez un essai gratuit de Sprout Social pour tester nos fonctionnalités d'écoute par vous-même.