Exemples d'écoute des médias sociaux qui vous aideront à découvrir de meilleures informations

Les informations sociales qui vous donnent un aperçu de l'esprit de votre public sont souvent les plus difficiles d'accès par les moyens traditionnels. Des informations telles que ce que ressent le public, une réponse globale aux événements ou à la campagne de votre marque, les performances de vos concurrents : ce sont autant de résultats critiques qui nécessitent d'aller plus loin que la surface.

Et l’écoute sociale peut révéler ces informations révolutionnaires… si vous savez comment l’utiliser. Écouter, c'est comme extraire des données sociales pour accéder aux informations enfouies sur l'or, afin de pouvoir mettre les données sociales en action.

Bien que l'on ne puisse nier la valeur et la puissance de l'écoute sociale, un outil aussi efficace peut rendre le démarrage intimidant. Dans cet article, nous vous présenterons plus de 6 exemples d'écoute sur les réseaux sociaux et les stratégies utilisées par les vraies marques pour vous inciter à tirer le meilleur parti de l'écoute.

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6 exemples et stratégies d'écoute des médias sociaux pour vous aider à extraire des informations

Pour commencer à approfondir les connaissances sur votre marque, vous devez remplir votre boîte à outils avec les bonnes stratégies et approches. Découvrez ces exemples d'écoute des réseaux sociaux employés par d'autres marques pour commencer à élaborer votre stratégie et votre manuel d'écoute sociale.

Trouvez des influenceurs pertinents et authentiques pour des partenariats

Selon une enquête Sprout Social Pulse du troisième trimestre menée auprès de 307 spécialistes du marketing, 81 % des personnes interrogées déclarent que le marketing d'influence est un élément essentiel de leur stratégie sociale. Et cette tendance devrait se poursuivre.

L'écoute sociale peut vous aider à découvrir des influenceurs pertinents avec lesquels vous associer. Cela a été particulièrement utile pour la société de logiciels Goally. Inclure des histoires de vrais parents et familles utilisant leurs produits est un élément essentiel de leur stratégie de contenu social, en particulier sur TikTok. En utilisant la solution Social Listening de Sprout, l'équipe sociale de Goaly s'est connectée avec des influenceurs pertinents qui ont eu un impact majeur sur leur croissance.

Comme l'a déclaré Kaelyn Brooks, responsable marketing de Goally, à Sprout : « Au cours de nos premières initiatives d'influence sur TikTok, nous avons vu le nombre d'utilisateurs sur notre site Web ayant l'intention d'acheter augmenter d'environ 4 %. »

L'écoute les a même aidés à trouver un influenceur qui les a mis en contact avec tout un pool d'autres influenceurs et créateurs pertinents.

Appliquez-le : la moitié des spécialistes du marketing déclarent choisir des influenceurs qui sont déjà de véritables fans de leur produit, selon la même enquête Sprout Pulse du troisième trimestre 2023. L'écoute sociale peut vous aider à découvrir des influenceurs qui aiment déjà vos produits afin de créer des partenariats authentiques.

Utilisez l'onglet Messages de l'interface Social Listening de Sprout pour trouver des messages pertinents. Triez les messages en fonction du nombre d'abonnés de l'éditeur ou des engagements pour trouver facilement les meilleurs influenceurs avec lesquels vous associer et interagir.

Goally utilise Sprout Social Listening pour trouver de manière organique de petits créateurs et les invite à rejoindre leur programme d'affiliation. « Il est également utile de nous assurer que nous interagissons et commentons les publications populaires pour la notoriété de la marque en général », nous explique Kaelyn.

Découvrez ce que les gens pensent de votre marque, de vos produits et de votre contenu

Pour comprendre la santé de votre marque, vous devez démystifier ce que votre public pense de vous et de vos produits. Ceci est particulièrement important lorsque votre entreprise entreprend de grands changements.

Une société de logiciels informatiques utilise Sprout Listening pour mesurer le sentiment autour de sa marque et de ses produits avant le changement de marque. Grâce à l'écoute, ils découvrent les mots-clés que les gens utilisent à propos de leur marque actuelle et la conversation sociale après le changement de marque. Cela leur a permis de comprendre les associations avec leur marque existante et l'impact post-rebranding dans l'espace social.

Mesurer le sentiment peut également aider les marques à établir une base de référence globale pour répondre à la question : « que pensent les gens de nous et cela a-t-il changé ? » Sans écoute sociale, il est difficile de comprendre si le sentiment de votre marque a augmenté ou diminué. Une autre société de logiciels informatiques utilise régulièrement l'écoute pour comprendre le sentiment général de sa marque. Ce faisant, ils reconnaissent quand une baisse ou une hausse du sentiment se produit, et ils peuvent approfondir des conversations spécifiques pour les aider à comprendre le changement.

Appliquez-le : soyez le premier à savoir si le sentiment autour de votre marque augmente ou diminue. Commencez par une vue d'ensemble : dans Sprout, le résumé des sentiments présente une visualisation claire des données de vos sentiments à partir d'analyses conversationnelles pour une plage de dates choisie, y compris l'endroit où les baisses ou les pics se sont produits.

Ensuite, creusez davantage. Obtenez une idée de ce qui a provoqué des pics ou des baisses certains jours spécifiques grâce à l'explorateur de messages de résumé des sentiments. Cliquez sur les creux ou les pics du graphique Tendances des sentiments pour faire apparaître les messages qui ont contribué aux changements de sentiment au fil du temps.

Et pour être plus précis au niveau des mots-clés, la fonctionnalité Word Cloud de Sprout visualise les mots-clés courants utilisés dans la conversation autour du ou des sujets que vous écoutez. Cliquez sur l'un de ces mots pour les filtrer davantage ou pour explorer les messages qui les utilisent ainsi que leurs sentiments.

Trouver de nouvelles façons d'améliorer l'engagement, la notoriété et le contenu

Les mesures d'engagement sur votre contenu vous indiquent ce que vous faites. Mais l’écoute peut inspirer et informer de nouveaux contenus qui résonnent.

Ceci est particulièrement important pour les marques proposant plusieurs événements ou lieux. Vous ne verrez pas toutes les publications, activations ou articles sur les nombreuses branches de votre organisation bénéficiant d'une surveillance de base. Mais l'écoute sociale effectue un zoom arrière pour faire apparaître des histoires et des actualités que vous avez peut-être manquées.

Par exemple, une organisation de collecte de fonds avait du mal à trouver des histoires provenant des nombreux groupes, lieux et événements de collecte de fonds sous son égide. Ils manquaient des occasions de partager l’impact plus large de leur organisation.

La solution Listening de Sprout leur a permis de trier et de suivre les histoires et les mentions à travers les sites et les groupes de collecte de fonds. Ils pouvaient suivre des sujets et des mots-clés spécifiques et mesurer la part de conversation que ces sujets occupaient, les engagements qu'ils ont générés et plus encore.

Mais l'engagement ne se limite pas au contenu : il s'agit de se connecter avec votre public cible dans les conversations qui comptent le plus pour lui. Cela peut renforcer la notoriété de la communauté et de la marque.

L'écoute vous permet également de faire apparaître des conversations pertinentes au-delà de celles dans lesquelles vous êtes identifié. Cela peut vous aider à accroître la notoriété de votre marque en vous lançant dans des conversations pertinentes. Une entreprise du secteur de l'assurance maladie fait connaître son nom en faisant exactement cela, qu'elle soit mentionnée ou non. Ils utilisent l'écoute sociale pour garder un œil sur les conversations autour de sujets de santé et de bien-être. Cela leur fait gagner du temps à parcourir l’espace social pour trouver ces conversations.

Le résultat? Ils ont pu développer leur présence de leadership éclairé et leur communauté en participant à davantage de conversations importantes pour leur public cible.

Appliquez-le : les clients sont souvent bloqués lors de la création de leurs requêtes d'écoute. Mais l'élaboration de requêtes plus intelligentes est essentielle pour garantir que vous bénéficiez de l'expérience d'écoute la plus percutante et que vous puissiez découvrir des conversations et des histoires importantes.

Voici quelques conseils pour créer une requête qui prépare votre auditeur au succès :

Lors de l’ajout d’inclusions…

• Commencez par les bases, y compris les principaux mots-clés que vous souhaitez écouter (pensez au nom de la marque, aux produits, etc.), les hashtags et les identifiants X (anciennement Twitter) qui sont importants pour vous.
• Ajoutez des orthographes alternatives, des erreurs grammaticales et des fautes d'orthographe de vos noms de marque et de produits.
• Pensez à d’autres identifiants sociaux et hashtags à inclure que les gens pourraient mentionner à côté du vôtre.
• Ajoutez les liens de votre site Web.

Lors de l’ajout d’exclusions…

• Utilisez l' aperçu du sujet : cela vous montrera tout contenu et bruit indésirable dans la conversation et pourra guider les exclusions pour filtrer vos résultats.
• Recherchez et excluez tous les identifiants sociaux qui ajoutent au bruit.
• Appuyez-vous sur les options d’exclusion du bruit prédéfinies.

Identifiez les crises potentielles et suivez le sentiment des pics négatifs

La détection précoce des crises potentielles de marque est l’un des principaux cas d’utilisation de l’écoute sociale. En surveillant les discussions négatives, les changements de sentiment et les pics sur des sujets spécifiques, les équipes peuvent détecter les changements de conversation plus tôt et préparer une réponse de manière plus proactive.

Ceci est particulièrement important pour les secteurs hautement réglementés. Par exemple, une entreprise utilise l’écoute dans le cadre de sa stratégie d’atténuation des risques liés aux services financiers après avoir subi un incident lié aux données. Même si l’incident n’était pas récent, les dirigeants souhaitaient surveiller les conversations à ce sujet. L'équipe a donc mis en place sa solution d'écoute pour suivre les conversations autour de mots clés pertinents : pensez : « violation » et « litige ». De cette façon, ils restent au courant de la conversation et sont les premiers à savoir si l’histoire reprend du poil de la bête.

Alors qu'une entreprise utilise l'écoute pour rester proactive, une autre a utilisé l'écoute pour garder un œil sur une crise industrielle en cours pour ses clients. Une agence du secteur du bâtiment et de la fabrication avait un client qui a été touché par des retards de production causés par la COVID. Ils ont utilisé l'écoute pour suivre la conversation numérique autour de la crise de la chaîne d'approvisionnement, pour comprendre comment les consommateurs réagissaient et pour expliquer comment ils devaient gérer le débat.

De telles conversations pourraient facilement passer inaperçues si les équipes se basaient uniquement sur les mentions. En écoutant, ils peuvent garder le pouls de la conversation, guider leur réponse et détecter les changements cruciaux.

Appliquez-le : utilisez certaines des méthodes dont nous avons parlé jusqu'à présent dans ces exemples d'écoute des médias sociaux pour écouter les mots-clés et surveiller les sentiments et les conversations qui vous permettent d'anticiper les crises de marque.

Obtenez des informations pour garder une longueur d'avance sur la concurrence

Comme le dit le vieil adage révisé : gardez vos amis proches et vos concurrents plus proches. Pour garder une longueur d'avance, vous devez garder un œil sur ce que vous faites et un autre sur ce que font vos concurrents, ce que fait l'écoute sociale en quelques secondes.

Une agence utilise l'écoute sociale pour créer des présentations plus intelligentes face à ses concurrents. Grâce à l'écoute sociale, ils examineront les nouveaux services proposés par leurs concurrents et les nouveaux clients dont ils se vantent. En conséquence, ils se lancent dans des présentations plus informées et peuvent trouver les meilleurs moyens de différencier leurs offres.

L'utilisation du sujet Competitive Listening de Sprout peut éclairer votre stratégie de contenu grâce au contenu des concurrents. Une entreprise de l'industrie du jeu vidéo utilise Listening pour surveiller le contenu des principaux concurrents et les discussions numériques. Cela inspire un nouveau contenu qui trouve un écho auprès des publics concernés et leur permet de garder un œil sur les performances de leurs concurrents par rapport aux leurs.

Appliquez-le : utilisez l'écoute sociale pour avoir une idée précise des mesures d'engagement de vos concurrents et de votre part de voix à côté de la leur. Ensuite, zoomez sur leur contenu social pour vous aider à informer le vôtre.

Et conseil de pro : ne dormez pas sur la fonctionnalité Sprout Listening Themes : elle vous aidera lors de l'analyse des concurrents et au-delà. Ils ressemblent à un sujet d'écoute imbriqué dans votre sujet plus large pour vous aider à organiser votre requête par catégories spécifiques. Vous pouvez même comparer les thèmes les uns aux autres.

Ceci est utile si l'on vous demande des commentaires spécifiques sur un produit ou des réactions à un événement. Par exemple, disons que vous êtes une entreprise de café et que vous utilisez le modèle Brand Health Listening dans Sprout. Vous remarquez qu'une grande partie de vos messages entrants se concentrent sur les types de boissons et vous souhaitez voir comment votre public parle, par exemple, de vos boissons saisonnières par rapport à vos produits phares.

Vous n'avez pas besoin de créer un tout nouveau sujet d'écoute : il vous suffit d'ajouter des thèmes de sujet pour comparer ces types de messages. Accédez à votre requête d'écoute , faites défiler vers le bas, sélectionnez Ajouter des thèmes (facultatif) et créez votre thème de la même manière que vous avez créé votre requête d'écoute initiale.

Cela peut également vous aider à comprendre la conversation autour d’un thème au sein de votre marque et de vos concurrents. Voici à quoi pourraient ressembler les thèmes d'une université en comparant les notes dans un modèle d'analyse des concurrents .

Enfin, l’écoute permet également de détecter des pics d’engagement sur les chaînes concurrentes. Avec le graphique Engagements des concurrents , cliquez sur des pics d'engagement spécifiques pour voir ce qui a motivé la conversation. Sur quoi ont-ils posté ? Est-ce une tendance à laquelle vous devriez vous joindre ? Une nouvelle offre, un nouveau produit ou une annonce dont vous devriez être conscient ?

Réaliser des études de marché pour informer les équipes au-delà du marketing

Le partage des informations issues de votre collecte de données sur les réseaux sociaux au-delà de l’équipe marketing devient une pratique de plus en plus courante et nécessaire. Aujourd'hui, 76 % des spécialistes du marketing conviennent que les connaissances sociales de leur équipe informent les autres services, selon le Sprout Social Index 2023.

De la veille concurrentielle aux apprentissages sur les produits, les informations sur l'écoute sociale vont souvent au-delà du social. Et les marques qui utilisent les informations sociales pour enrichir les décisions commerciales au-delà de l'équipe sociale travaillent et se développent plus intelligemment.

Par exemple, une agence du secteur du bâtiment et de la fabrication utilise l'écoute pour garder son équipe produit une longueur d'avance. Ils ont mis en place cinq sujets d'écoute différents sur les nouveaux produits qu'ils envisageaient de développer et de proposer à terme. Garder un œil sur ces types de produits dans la conversation les a aidés à découvrir les lacunes du secteur, à découvrir ce que les gens pensent des différents types de produits et à voir à quoi ressemblaient leurs concurrents.

Cette connaissance du produit n'est pas toujours celle qui a le plus d'impact sur les réseaux sociaux ou le contenu. Mais c'est un outil inestimable pour la planification des produits et la prise de décision qui y est associée.

Appliquez-le : en utilisant certains des conseils d’écoute tactique dont nous avons discuté, reflètez cette marque. Configurez des sujets d'écoute dans Sprout autour de produits spécifiques. L'analyse des conversations et des sentiments autour de ces produits vous permet de comprendre ce que les gens pensent d'eux, les lacunes que vous pouvez combler, les points faibles et ce qui distingue les produits concurrents.

Utilisez ces exemples d'écoute des médias sociaux pour dénicher de l'or en matière d'informations sociales

Avec ces exemples d’écoute des médias sociaux en tête, quels joyaux découvrirez-vous qui peuvent changer votre stratégie et l’ensemble de votre entreprise ?

Si vous êtes déjà client Sprout, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Et si vous ne disposez pas encore de la solution d'écoute de Sprout, contactez-nous pour une démo gratuite afin d'explorer par vous-même l'écoute sociale.

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