Qu'est-ce que la gestion des réseaux sociaux ? tout ce que tu as besoin de savoir

Sortez vos crayons et cahiers car le cours est en session. Aujourd'hui, on parle de gestion des médias sociaux.

Le social est un domaine en constante évolution où la seule constante est le changement. Malgré cela, il existe encore des fondamentaux fondamentaux qui peuvent créer une base solide pour une croissance de carrière continue.

Ce cours de gestion des médias sociaux est divisé en six plans de cours qui vous donneront une introduction à chaque sujet. De plus, nous avons également inclus des devoirs de renforcement des compétences dans chaque section afin que vous puissiez démarrer rapidement votre apprentissage.

Commençons.

• Leçon 1 : Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ?
• Leçon 2 : Création de contenu sur les réseaux sociaux
• Leçon 3 : Gestion d'équipe de médias sociaux
• Leçon 4 : Gestion de la réputation des médias sociaux
• Leçon 5 : Outils de gestion des médias sociaux
• Leçon 6 : Gestion de la communauté des médias sociaux

Leçon 1 : Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ?

La gestion des médias sociaux englobe toutes les tâches qui entrent dans l'exécution d'une stratégie de contenu de médias sociaux. Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• Les efforts créatifs pour faire passer une idée du concept à la publication
• Les tâches administratives nécessaires pour partager votre travail entre les équipes
• Les pratiques d'engagement qui créent des liens avec votre public

Grâce à la nature rapide des médias sociaux, les tâches et les sujets qui relèvent de chacun de ces parapluies changent constamment.

Par exemple, en moins de quelques années, nous avons vu l'économie des créateurs transformer complètement la façon dont nous publions sur les réseaux sociaux. L'essor de la messagerie sociale a fait passer les conversations du public au privé, créant des liens plus personnels entre les gens et les marques qu'ils aiment. Le commerce social a révolutionné la façon dont les chefs d'entreprise perçoivent le canal, le faisant passer d'une expérience axée sur la sensibilisation à une expérience complète.

Ces développements prouvent une chose : le social détermine la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises, ce qui rend les rôles des médias sociaux critiques pour l'entreprise.

Nous avons demandé, vous avez répondu

Chacun a sa propre définition de la gestion des médias sociaux. Pour savoir comment les professionnels des réseaux sociaux aborderaient la question "qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ?" question, nous nous sommes tournés vers LinkedIn.

Voici comment certains pros expliquent ce qui se passe dans la gestion d'une présence sur les réseaux sociaux :

« Vous savez quand vous suivez une marque sur les réseaux sociaux, et que vous la taguez sur une photo et qu'elle la repartage ? Ou lorsque vous exprimez une plainte auprès d'une marque, elle répond ? Ou lorsque vous recevez une publicité pour quelque chose sur les réseaux sociaux ? C'est tout moi.

– Mélissa Valle Veltri

Gestionnaire principal, stratégie de marque – médias sociaux, TransAmerica

"La gestion des médias sociaux est l'art de développer des communautés en ligne, d'entretenir des relations avec les clients, les partenaires et les parties prenantes et d'offrir à vos clients des solutions aux problèmes qu'ils ignoraient avoir."

– Louise Tollick

Gestionnaire de contenu numérique et administrateur, Sports for Confidence CIC

"C'est l'art de déclencher des conversations pratiques."

– Meryoli Arias

Gestionnaire principal des médias sociaux, Chili Piper

Améliorez vos compétences avec ces missions

Maintenant que vous avez votre définition, il est temps de vous mettre au courant de l'état actuel des médias sociaux avec ces trois devoirs.

• Découvrez comment les dirigeants envisagent les réseaux sociaux . Nous avons interrogé plus de 1 000 consommateurs américains et 250 dirigeants d'entreprise pour découvrir comment le social façonne les stratégies commerciales. Lisez le rapport Harris Insights pour toutes les données dont vous avez besoin.
• Apprenez des industries qui se démarquent . Ce tour d'horizon des références des médias sociaux par industrie est rempli de projecteurs de marques afin que vous puissiez apprendre de certains des meilleurs.
• Explorez les nombreuses carrières disponibles dans le marketing des médias sociaux. Découvrez quels rôles jouent vos atouts uniques dans ce tour d'horizon des carrières dans les médias sociaux.

Leçon 2 : Création de contenu sur les réseaux sociaux

La création de contenu est un aspect fondamental de la gestion des médias sociaux. Les gens peuvent se connecter à leurs réseaux sociaux préférés pour communiquer avec leurs amis et leur famille, mais plus d'un tiers (36,3 %) restent pour occuper le temps.

Vous pouvez utiliser ces moments libres pour créer des liens durables avec votre public, mais la concurrence est rude. Sur les réseaux sociaux, vous n'êtes pas seulement confronté à des concurrents directs. Les spécialistes du marketing doivent tenir compte d'autres sources de contenu, comme les médias, les publications et les créateurs.

Pour vous démarquer, vous devez savoir ce que les gens veulent.

Le type de contenu social intégré le plus engageant est la vidéo courte, suivie des images et de la vidéo en direct. Cependant, une stratégie de marketing des médias sociaux diversifiée utilise tous les types de contenu. Cela peut sembler écrasant, mais c'est en fait une opportunité déguisée.

Pensez-y de cette façon : vous pouvez utiliser un seul flux vidéo en direct pour créer des dizaines de clips vidéo courts, de GIF, de messages texte et plus encore. Chez Sprout, nous utilisons notre podcast See Social Differently pour informer les publications sur des réseaux comme Instagram, Twitter, LinkedIn et TikTok.

3 applications de gestion des médias sociaux pour améliorer votre production de contenu

Avec la bonne configuration, votre téléphone peut être plus qu'une distraction. Voici trois applications que vous pouvez utiliser pour rationaliser votre processus de création de contenu sur les réseaux sociaux.

1. Épissure

Splice est une application de montage vidéo facile à utiliser, idéale pour ceux qui cherchent à surpasser les capacités des outils de montage en réseau. Utilisez-le pour couper, recadrer et ajouter des transitions aux clips vidéo et vous aurez le parfait TikTok, Reel ou YouTube Short en un rien de temps.

2. Application Adobe Lightroom

La source

L'application Adobe Lightroom facilite l'édition de photos en déplacement. De plus, si vous avez déjà un plan Lightroom, vous pouvez accéder et modifier des photos sur tous les appareils. Combinez cela avec la possibilité d'enregistrer des préréglages, et vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour prendre et partager des photos de marque.

3. L'application mobile Sprout Social

L'application mobile Sprout Social change la donne pour les spécialistes du marketing qui ont besoin de partager du contenu en temps réel tout en travaillant dans un flux de travail d'approbation. Une fois que votre image ou vidéo est prête, vous pouvez soumettre votre message pour examen directement depuis l'application afin que tout soit correctement approuvé.

Améliorez vos compétences avec ces missions

La création de contenu est votre chance de faire preuve de créativité tout en gérant les médias sociaux. Voici trois missions qui vous aideront à entrer dans le rythme des créateurs :

• Créez une galerie de modèles de publication . Utilisez ce guide toujours à jour sur les tailles d'image des médias sociaux pour une création de contenu rapide et facile.
• Créez un fichier magnétique d'inspiration post . Rassemblez une collection de contenus mémorables et référez-vous-y pendant les brainstorms pour donner un petit coup de pouce à votre cerveau.
• Maîtrisez l'art de la réorientation. Mettez-vous au défi de trouver autant de cas d'utilisation que possible pour un seul actif. Si vous avez besoin d'aide, consultez ce guide pour maximiser l'utilisation de votre contenu Instagram.

Leçon 3 : Gestion d'équipe de médias sociaux

Bonne nouvelle : si vous êtes une équipe d'un seul, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas pour longtemps.

Plus des trois quarts (88 %) des spécialistes du marketing prévoient d'agrandir leur équipe au cours des deux prochaines années. Ce type de croissance peut être une opportunité incroyable, mais elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage. Développer le talent de votre équipe, c'est aussi s'engager dans votre développement continu.

Voici quatre compétences à développer au fur et à mesure que vous construisez votre équipe :

Rapports et analyses

Au fur et à mesure que vous évoluez vers un poste de gestion des personnes, vous vous retrouverez à devoir parler plus souvent au nom des efforts de votre équipe. Comprendre comment collecter et synthétiser les données est essentiel pour expliquer l'impact de votre stratégie de gestion des médias sociaux.

Rendez justice à votre travail en créant un récit autour de vos efforts. Entraînez-vous à raconter des histoires avec des données pour brosser un tableau précis de l'impact des réseaux sociaux sur votre entreprise.

Gestion du temps

Il n'y a pas moyen de contourner cela. Plus de membres d'équipe signifie souvent plus de réunions.

Les stand-ups, les tête-à-tête, les lancements de projets et toutes les autres réunions qui doivent avoir lieu pour exécuter une stratégie peuvent rapidement grignoter votre calendrier. Protégez votre temps en réservant des heures de concentration désignées et en effectuant des audits réguliers des réunions.

Retour d'information

Être capable de donner et de recevoir des commentaires constructifs est plus qu'une compétence. C'est une superpuissance. La majorité des responsables RH (89 %) conviennent que la rétroaction continue des pairs est le secret de meilleurs résultats commerciaux.

Lorsque vous intégrez de nouveaux collègues, demandez-leur comment ils préfèrent recevoir des commentaires à la fois positifs et constructifs. Cela peut aider à développer une culture de reconnaissance efficace au sein de votre équipe.

Empathie

La gestion des médias sociaux est un travail difficile.

La plupart des professionnels des médias sociaux doivent rester en ligne pendant les crises de marque, les tragédies mondiales et les périodes d'incertitude. Même si cela fait partie du travail, cette exposition constante à des conversations difficiles peut rapidement épuiser une personne.

N'attendez pas que quelqu'un lutte contre l'épuisement professionnel pour commencer à prendre des mesures préventives. Défendez votre équipe en gardant la santé mentale au premier plan de vos conversations pendant les bons et les mauvais moments.

Améliorez vos compétences avec ces missions

Maintenant que vous savez ce qu'il faut pour être un manager, voici quelques missions qui peuvent vous aider à vous préparer pour une équipe en pleine croissance :

• Créez votre plan de jeu de croissance . Quels rôles sont les plus importants pour le succès de votre entreprise alors que vous construisez votre équipe de médias sociaux ? Comment pouvez-vous concevoir une équipe qui soutient les objectifs de l'entreprise et la croissance de carrière individuelle ? Poser ces questions maintenant peut garantir que la bonne personne rejoindra votre équipe plus tard.
• Rédigez une description de poste remarquable sur les réseaux sociaux . Une bonne description de poste peut considérablement accélérer la phase de recrutement du processus d'embauche. Soyez clair sur ce qui compte le plus pour le poste et définissez de vraies attentes pour trouver rapidement un excellent candidat.
• Élaborez un plan d'intégration. Les premiers mois d'un employé dans une entreprise peuvent le préparer à un succès à long terme. Rassemblez le matériel de formation et essayez de documenter autant de connaissances institutionnelles que possible avant d'accueillir votre nouveau coéquipier.

Leçon 4 : Gestion de la réputation des médias sociaux

Avez-vous déjà pensé à acheter auprès d'une entreprise pour découvrir qu'elle avait de mauvaises critiques en ligne ? Avez-vous donné suite à cet achat ? Si vous ne l'avez pas fait, vous n'êtes pas seul.

Selon une étude de BrightLocal, seuls 3 % des acheteurs déclarent qu'ils envisageraient de faire appel à une entreprise ayant une note moyenne de deux étoiles ou moins.

La gestion de la réputation des médias sociaux est un aspect essentiel mais souvent négligé de la gestion des médias sociaux. Même si cela ne fait pas partie des responsabilités fondamentales d'un professionnel social, c'est essentiel au succès de toutes les entreprises.

Si vous débutez dans la gestion de la réputation en ligne, voici trois règles qui peuvent guider votre stratégie :

1. Demandez des avis avec tact

Vous n'avez pas à attendre que les avis arrivent d'eux-mêmes. Parfois, il suffit de demander.

Contactez les fans et les utilisateurs expérimentés pour voir s'ils seraient intéressés à partager leurs expériences avec votre produit ou vos services. Assurez-vous de rendre le processus aussi simple que possible. Fournir une invite ou un modèle spécifique peut augmenter le suivi client.

2. Répondre aux bons comme aux mauvais

Cette même enquête BrightLocal a révélé que plus de la moitié des consommateurs sont peu susceptibles d'utiliser des entreprises qui ne répondent pas aux avis.

Répondre aux avis négatifs peut être difficile, mais c'est aussi un moyen puissant de faire savoir aux consommateurs que vous entendez et respectez leurs commentaires.

3. Soyez proactif dans la gestion des risques

Les commentaires ne passeront pas toujours par des canaux directs. Les gens parleront souvent de votre entreprise sur leurs profils personnels sans taguer ni mentionner votre compte de marque.

Une stratégie d'écoute sociale peut vous aider à rester au courant des nombreuses conversations qui entourent votre entreprise et votre industrie. Utilisez un outil d'écoute sociale (comme celui de Sprout !) pour soutenir une stratégie de gestion de la réputation de la marque axée sur les opportunités qui vous aide à créer des liens durables avec votre public.

Améliorez vos compétences avec ces missions

La gestion de la réputation des médias sociaux est un effort de groupe. Utilisez ces trois missions pour créer un processus collaboratif qui soutient les initiatives à l'échelle de l'entreprise.

• Rencontrez votre équipe de service à la clientèle . Votre service client peut fournir des informations sans précédent sur les forces et les faiblesses de votre produit ou de votre entreprise. Travaillez avec eux pour définir les risques et les opportunités. Cela vous aidera à adapter votre stratégie aux besoins de l'entreprise.
• Créez une bibliothèque de modèles de DM . Une fois que vous avez défini les opportunités et les risques potentiels, commencez à travailler sur une bibliothèque de réponses du service client afin d'être toujours prêt lorsque les commentaires arrivent.
• Créez votre boîte à outils de gestion de la réputation sociale . Identifiez les voies les plus courantes de rétroaction des clients et adaptez votre stratégie à ces canaux. Cela aidera à créer de l'ordre autour des nombreuses façons dont les gens peuvent partager leurs expériences avec votre entreprise.

Leçon 5 : Outils de gestion des médias sociaux

Gérer une présence active sur les réseaux sociaux de manière native était une tâche difficile il y a cinq ans. Aujourd'hui, il est pratiquement impossible de le faire seul.

Entre le partage de contenu, la réponse aux consommateurs et la gestion d'initiatives payantes, les calendriers des médias sociaux sont plus chargés que jamais. Pour répondre aux exigences d'une stratégie de médias sociaux moderne, les entreprises doivent investir dans des outils de gestion des médias sociaux.

Ces outils peuvent faire plus que simplement gagner du temps. Les avantages d'un outil de gestion des médias sociaux comprennent :

• Augmentation de la notoriété de la marque avec des temps de publication optimisés pour de meilleures performances.
• Un meilleur engagement en consolidant les messages entrants en un seul emplacement pour des temps de réponse plus rapides.
• Des analyses améliorées qui offrent une vue plus globale des performances globales de votre stratégie sociale.

La suite d'outils de gestion des médias sociaux de Sprout Social peut faire tout cela et bien plus encore. Notre plate-forme unifiée fournit des données puissantes, des outils flexibles et une expérience utilisateur intuitive qui vous aide à garder le pouls des informations qui peuvent faire avancer votre entreprise.

Trouvez le bon outil de gestion des médias sociaux pour votre entreprise

Améliorez vos compétences avec ces missions

L'achat d'un nouveau logiciel de gestion des médias sociaux est une décision d'équipe. Si vous souhaitez lancer le processus d'achat d'un nouveau logiciel, voici deux façons de lancer les discussions :

• Si vous gérez actuellement les médias sociaux de manière native , essayez un exercice de suivi du temps. Enregistrez le temps qu'il vous faut pour programmer des publications sur des réseaux individuels, puis utilisez ce nombre pour estimer le temps que vous pourriez gagner avec un outil de gestion des médias sociaux. Cela vous aidera à monter votre dossier d'achat.
• Si vous disposez déjà d'un outil de gestion des médias sociaux , déterminez s'il répond ou non à vos besoins commerciaux actuels. N'oubliez pas : un outil doit fonctionner comme une extension naturelle de votre équipe. Si vous devez souvent mettre en place des solutions de contournement pour exécuter votre stratégie, il est peut-être temps d'envisager quelque chose de nouveau.

Leçon 6 : Gestion de la communauté des médias sociaux

Les communautés en ligne existent depuis un certain temps, mais elles n'ont jamais été aussi importantes qu'aujourd'hui.

Prenez Canva par exemple. Leur groupe Facebook, Canva Design Circle, compte plus de 250 000 membres à la recherche de conseils de conception entre pairs.

Les conversations qui se déroulent au sein du groupe peuvent ne pas toujours être axées sur le produit, elles ne sont pas obligées de l'être. Les messages qui ne sont pas liés au produit fournissent toujours à leur équipe un aperçu inestimable des besoins de leur public.

Grâce à l'essor de communautés comme celles-ci et de réseaux sociaux verticaux, de plus en plus de personnes prennent leurs interactions en ligne derrière les murs de groupes privés. Si vous souhaitez rester en contact avec votre public cible, la meilleure chose à faire est de leur donner un endroit où établir leurs propres liens.

Améliorez vos compétences avec ces missions

Comme Rome, une communauté active ne se construit pas en un jour. Utilisez ces missions pour jeter les bases d'une communauté de marque florissante.

• Analysez les conversations plus larges autour de votre industrie . Si vous limitez votre communauté aux discussions sur les produits ou les services, vous passez à côté des conversations qui peuvent créer une plus forte affinité avec la marque. Répondez aux besoins des prospects et des clients en vous concentrant sur les conversations plus importantes qui se déroulent dans votre secteur.
• Identifiez les sujets qui stimulent l'engagement . Une fois que vous avez déterminé de quoi les gens veulent parler, identifiez les sous-sujets et les formats qui génèrent le plus d'engagement. Ces opportunités peuvent aider à relancer l'activité pendant les premiers jours de votre communauté.
• Créer une feuille de route . Adoptez une approche lente et régulière pour lancer votre communauté. Commencez par un programme bêta sur invitation uniquement conçu pour les clients fidèles et les utilisateurs expérimentés afin de tester votre stratégie. Une fois que vous êtes dans un groove, vous pouvez vous étendre à un public plus large.

Naviguez en toute confiance dans le monde changeant de la gestion des médias sociaux

Les médias sociaux évoluent constamment. Chaque mise à jour et tendance nous rapproche de l'établissement de meilleures relations avec les audiences à grande échelle. C'est un terrain de jeu pour les spécialistes du marketing et vous êtes prêt à vous amuser.

Pour en savoir plus sur les tendances à l'origine de l'état actuel des médias sociaux, consultez le rapport Sprout Social Index de cette année. Utilisez ces données pour faire des prévisions sociales indépendantes et découvrir ce qui comptera pour votre entreprise demain, aujourd'hui.

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