Guide complet de gestion des médias sociaux

Les médias sociaux sont un lac vaste et ouvert avec des flux de transactions et d'opinions circulant dans toutes les directions.

Alors que les réseaux sociaux continuent d'attirer de plus en plus de monde, ils méritent une attention particulière pour évoluer efficacement avec les vagues sur la plateforme.

On s'attendait à ce que les médias sociaux inaugurent un âge d'or de l'image de marque sans aucune tache de réputation. Mais les choses se sont passées différemment

Les spécialistes du marketing pensaient à l'origine que Facebook, Twitter, YouTube et d'autres plateformes sociales seraient des plateformes sans intervention sur lesquelles ils pourraient placer du contenu et partir en voyage sans avoir l'intention de revenir au contenu.

Mais rappelez-vous, les choses se sont passées différemment. Il s'est avéré que les médias sociaux auraient besoin de soins pour développer une marque avec succès.

Je peux penser à plusieurs raisons pour lesquelles la plate-forme exige autant d'attention : entre autres raisons, une marque a besoin d'une gestion des médias sociaux pour engager efficacement son marché cible et pour réagir lorsque du contenu positif et négatif apparaît concernant la marque.

Dois-je le dire plus clairement ? Oui. Les marques utilisent SMM pour garder le pouls de leurs activités de marketing numérique - pour encourager la conversion des ventes et également pour atténuer les catastrophes marketing potentielles.

En tant qu'élément central de leur stratégie de marketing numérique, les marques investissent des milliards dans la gestion des médias sociaux.

Vous souhaitez connaître le résultat des investissements ? Cela a permis à ces entreprises de franchir des obstacles et de forger des relations bénéfiques directement avec leur public cible.

Cet article sous-tend le sens des SMM, outils de gestion des médias sociaux ; exemples de SMM, et plus encore.

Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux ?

SMM est le processus d'analyse des audiences des médias sociaux et d'élaboration d'une stratégie qui leur est adaptée, de développement et de distribution de contenu pour les calendriers des médias sociaux, de surveillance des conversations en ligne, de collaboration avec des influenceurs, de surveillance, de mesure et de retour d'information sur les performances des médias sociaux et RCI.

Toutes ces tâches autrefois banalisées par les entreprises sont aujourd'hui mises en avant dans les stratégies marketing des marques.

Pourquoi? Parce que les médias sociaux offrent de grandes opportunités de gagner de l'argent à condition que vous gérez votre plate-forme sociale de manière organisée et efficace.

Meilleurs outils de gestion des médias sociaux pour les spécialistes du marketing

1.Outils SMM du haut au milieu de l'entonnoir

Il est très important d'analyser votre top pour l'audience du milieu de l'entonnoir. C'est parce que les personnes à ces étapes, parfois appelées un public inconnu, sont vos acheteurs potentiels.

Mieux vous connaîtrez ces personnes, plus vous serez en mesure de les inciter à la conversion avec des messages marketing personnalisés.

Alors, quels outils pouvez-vous utiliser pour attirer ces utilisateurs au milieu de votre entonnoir de vente ?

Analyse native des réseaux sociaux : les données d'audience que vous pouvez obtenir à partir des plateformes de réseaux sociaux sont assez complètes et comprennent :

#1. Informations sur l' audience Facebook : données démographiques, emplacements, pages aimées et activité.

#2. Informations sur Instagram : meilleurs emplacements, jours et heures où vos abonnés sont les plus actifs.

#3.Twitter analytics : données démographiques, comportement des consommateurs, mode de vie, empreinte mobile.

#4. Analytics LinkedIn : données démographiques, fonction, secteur d'activité, ancienneté, taille de l'entreprise, statut d'emploi.

#Audience Analytics : Ceux-ci vous permettent de voir votre public Facebook se rassembler en personnages en fonction de leurs données démographiques, de leurs comportements et de leurs intérêts. En conséquence, vous pouvez économiser le temps que vous auriez à consacrer à la recherche manuelle d'audience.

#2. Outils de gestion des médias sociaux bas de gamme

Analysez les utilisateurs au bas de l'entonnoir, parfois appelés audiences connues, et tirez parti des outils de gestion de la relation client (CRM) pour vous concentrer sur chaque aspect de l'expérience client.

Ceux-ci vous donneront un meilleur aperçu des personnes qui ont acheté vos produits, y compris leurs données démographiques, les points de contact de leur parcours client et le contenu qui les a finalement poussés à cliquer sur le bouton d'achat.

#3. Outils de gestion de contenu de médias sociaux

La création de contenu est un élément essentiel du processus de gestion des médias sociaux, mais aussi un domaine très difficile. Pour rendre votre flux de travail de contenu plus rapide, plus simple et plus organisé, utilisez ces outils :

#1. Surveillance des médias sociaux : ces outils vous permettent de découvrir des sujets tendance en ligne qui peuvent vous aider à suivre et à gérer les conversations en ligne sur votre marque.

Des outils tels que Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro et Talkwalker.

#2. Analyse des médias sociaux : découvrez ce que vos concurrents proposent et inspirez-vous de certaines de leurs stratégies les plus réussies en tirant parti d'outils tels que Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Analyse d'audience : découvrez le contenu auquel votre audience réagit positivement en utilisant les outils d'analyse d'audience suivants tels que Google Analytics, Facebook Audience Manager et Twitter Audience Insights.

#4. Outils de curation de contenu : trouvez du contenu tendance en ligne que vous pouvez republier à l'aide d'outils de gestion des médias sociaux tels que Flipboard, Pocket, Elink.io ; Newsletters, listes Twitter et Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu et UpContent.

Outils d'inspiration de contenu : découvrez des dizaines d'articles sur les réseaux sociaux qui trouveront un écho auprès de chacun des personnages de votre public en tirant parti de ces outils Calendrier marketing SEMrush, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro, etc.

Pourquoi un processus structuré de gestion des médias sociaux est-il important ?

Le potentiel commercial des réseaux sociaux est énorme. Les marques peuvent utiliser les plateformes de médias sociaux pour mener à bien leurs objectifs tout au long de l'entonnoir marketing, de la sensibilisation à la marque à l'amélioration des visites en magasin.

Mais pour ce faire, ils ont besoin d'équipes de médias sociaux bien organisées.

Plus vous souhaitez atteindre d'objectifs grâce au marketing des médias sociaux, plus vous aurez besoin de personnes dédiées à cette plate-forme.

Cette demande conduira à terme à la construction de structures complexes d'équipes de médias sociaux.

Si vous êtes une marque importante, vous pouvez même avoir plusieurs équipes dans différents bureaux et régions du monde, tirant parti de diverses stratégies pour atteindre différentes cibles.

Maintenant, comment vous assurez-vous que toutes ces personnes travaillent main dans la main pour tirer le meilleur parti des médias sociaux ?

La réponse est de construire un processus structuré de gestion des médias sociaux.

Gestion des réseaux sociaux, par où commencer ?

Si vous ne savez pas comment commencer à optimiser la façon dont vous gérez les médias sociaux - ne vous inquiétez pas, c'est quelque chose qui confond beaucoup de spécialistes du marketing, mais j'ai les réponses juste en dessous de cette ligne.

#1. Réalisation d'un audit des réseaux sociaux

Un audit des médias sociaux peut toujours améliorer la façon dont vous gérez les médias sociaux des manières suivantes :

#1. Il vous offrira une image granulaire de l'efficacité de votre stratégie

#2. Cela vous permettra de déterminer où vous gaspillez vos ressources

#3. Il montrera quelles plateformes sociales apportent le plus de résultats

#4. Il démontrera l'influence des réseaux sociaux sur vos résultats web

Alors, comment effectuez-vous votre bilan de santé sur les réseaux sociaux ?

#1. Répertoriez tous les profils de médias sociaux de votre marque, ainsi que ceux de différentes régions et appartenant à vos différentes sous-marques.

#2. Tirez parti de l'analyse des médias sociaux pour examiner vos principaux indicateurs de performance, tels que l'engagement (y compris les taux d'engagement moyens pour des mois spécifiques), la croissance des abonnés, la fréquence de publication, les publications les plus performantes, les formats de contenu les plus attrayants, les sources de trafic, le sentiment de la communauté, le taux de réponse aux questions , le temps de réponse moyen, les données démographiques, les intérêts de l'audience et les comportements.

#3. compilez toutes ces informations dans un modèle d'audit des médias sociaux propre.

#4. Analysez les données collectées et identifiez les domaines qui doivent être améliorés. Par exemple, si vous constatez une baisse de votre volume d'engagement, cela peut être dû à une mauvaise qualité du contenu, à un ciblage incorrect ou à une fréquence de publication inexacte.

C'est exactement le type d'informations dont vous avez besoin pour repérer les lacunes de votre stratégie marketing.

À partir de là, vous pouvez prendre de grandes mesures pour les corriger et rendre vos activités de gestion des médias sociaux plus efficaces.

#2. Choisissez les bons canaux de médias sociaux

Un autre élément stratégique pour gérer plus efficacement les médias sociaux consiste à choisir le bon canal.

Une fois que vous avez terminé d'effectuer un audit des médias sociaux, il se peut que certains canaux ne fonctionnent tout simplement pas bien pour votre marque.

Dans ce cas, vous devez investir du temps pour comprendre l'effort nécessaire pour obtenir les résultats souhaités.

Cela dépend aussi beaucoup de l'endroit où se trouve votre public cible. Si au cours de vos recherches, vous vous rendez compte que votre audience est principalement sur Twitter, par exemple, mais que votre présence sur la plateforme est loin d'être suffisante, alors vous devriez chercher à vous améliorer.

Si vos résultats ne sont pas très bons et que votre public cible est ailleurs, vous pouvez envisager de déplacer vos ressources vers une autre plate-forme. Cependant, avant de le faire, posez et répondez aux questions suivantes :

#1. Quels sont mes objectifs marketing (amélioration de la notoriété de la marque, génération de leads, visites de sites Web, conversions , etc.) ?

Pourrai-je marquer mes objectifs marketing sur la plateforme ? Combien devrai-je dépenser pour marquer mes buts ?

#2. Puis-je être suffisamment efficace pour générer des rendements positifs sur la plateforme ? Le montant sera-t-il suffisant pour justifier le coût de la publicité sur la plateforme ?

#3. Quelles sont les données démographiques des utilisateurs sur la plateforme et correspondent-elles aux données démographiques de l'audience que je souhaite atteindre ?

#4. Mon audience est-elle présente et active sur la plateforme ?

#5. Quelle est la popularité de la plateforme auprès des spécialistes du marketing ? Combien de contenu vais-je devoir créer pour me démarquer de mes concurrents ?

#6. Mon concurrent direct est-il présent sur la plateforme ? Comment font-ils face ? Vais-je être en mesure de les surclasser en termes de performances ?

#3. Analysez votre audience

L'analyse de vos utilisateurs de médias sociaux est primordiale lorsqu'il s'agit de gérer les médias sociaux avec succès.

L'analyse de votre communauté sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages, notamment la création de liens plus solides avec les clients, la création de contenu plus utile et l'amélioration des conversions publicitaires sur les réseaux sociaux.

D'un autre côté, si vous ne faites pas d'études de marché au préalable, vous risquez de marcher du mauvais pied, ce qui vous fera perdre à la fois du temps et des ressources.

Comment construire une image complète de votre communauté de médias sociaux ?

Commencez par segmenter votre public cible en personas en fonction de leurs caractéristiques communes. Si vous voulez vous faciliter la vie, vous pouvez laisser l'IA faire le travail pour vous.

Il est probable que vos personas clients seront dispersés et diversifiés. Par exemple, vous pouvez avoir un groupe d'adolescents intéressés par le sport et un groupe de 32 ans suivant la page Facebook de Digiday et interagir avec leur contenu.

Disposer de ces informations vous permettra de mieux utiliser vos ressources en vous concentrant sur ce qui fonctionne le mieux pour votre communauté de médias sociaux.

Conclusion

L'une des erreurs les plus destructrices qu'une entreprise puisse commettre est d'ouvrir tous les comptes de médias sociaux possibles, puis d'abandonner le maintien d'une présence active sur les comptes.

Sans un engagement suffisant sur les réseaux sociaux, les utilisateurs risquent de s'ennuyer et de se décourager face à l'entreprise, passant à un concurrent plus engageant.

Lorsqu'ils sont gérés correctement, les médias sociaux sont un outil de marketing puissant et formidable qui devrait être un élément essentiel de toute stratégie commerciale.

Tout comme vous le feriez avec vos autres stratégies de marketing, les médias sociaux nécessitent le même soin et la même attention pour obtenir d'excellents résultats.

Cet article a tellement étayé la gestion des réseaux sociaux que vous devriez déjà être sur la bonne voie pour réussir votre marketing sur les réseaux sociaux. Hé! n'oubliez pas d'emporter les outils suggérés dans le guide.