6 intégrations pour tirer le meilleur parti de votre plateforme de gestion des médias sociaux

Quel est l'impact personnel d'une pile technologique décousue ?

Supposons que vous commandez un article en ligne et qu'il ne s'affiche pas. Vous contactez la fonction de chat Web de l'entreprise pour obtenir de l'aide. Vous obtenez une réponse (différée) qui nécessite des allers-retours. Chaque nouvelle réponse que vous recevez provient d'un agent différent qui n'a pas lu l'historique de vos messages. Malheureusement, les e-mails posent le même problème : un agent différent qui ne voit pas votre historique de chat, vous obligeant à expliquer votre problème depuis le début. Vous recevez plusieurs fois la même réponse standardisée, ce qui vous épuise tellement que vous vous engagez à ne plus jamais perdre votre temps ni votre argent avec cette entreprise.

Cette situation, malheureusement, est courante et entraîne une perte de clients et une perte de revenus. Une étude récente a révélé que 83% des clients quitteront votre marque en raison d'une mauvaise expérience de service client.

De nombreuses entreprises privilégient le service client. Mais sans l'infrastructure dorsale pour organiser les informations client, le résultat peut être une expérience décousue et frustrante (quel que soit le nombre d'outils ou d'agents qu'ils emploient).

Dans cet article, nous allons explorer comment supprimer ces silos numériques, partager des conseils sur la façon d'intégrer les outils les plus importants et partager des cas d'utilisation pour vous aider à identifier les bonnes intégrations pour votre équipe.

Comment supprimer les silos numériques dans un écosystème d'outils

Les équipes marketing dépendent chaque jour d'un écosystème d'outils. Cependant, ces outils peuvent créer des silos entre les départements, une mauvaise communication entre les équipes et des lacunes en matière d'informations qui nuisent à l'expérience client s'ils ne travaillent pas ensemble. La bonne nouvelle est que ces défis peuvent être résolus et n'ont pas à entraîner de coûts supplémentaires.

De nombreuses technologies sur lesquelles votre équipe s'appuie ont été conçues pour intégrer et partager des données avec d'autres outils. Les intégrations varient selon le fournisseur, tout comme la qualité. Nous vous recommandons de rechercher des intégrations qui fonctionnent sur une seule plate-forme, rationalisent les informations pertinentes et ont un délai de rentabilité élevé (c'est-à-dire une configuration facile pour que vous commenciez à voir les résultats rapidement).

Le marché des médias sociaux est saturé de différentes intégrations, c'est pourquoi Sprout réfléchit à notre approche. Nous avons entendu de nombreux défis de nos clients concernant l'intégration avec les outils de gestion des médias sociaux et avons pris des notes. Voici ce que nous avons appris :

• Privilégiez les connexions prédéfinies. Les intégrations doivent être faciles à configurer, sans nécessiter de ressources supplémentaires.
• Créer et prendre en charge des intégrations en interne. Plutôt que de compter sur un développeur tiers inconnu qui peut disparaître si quelque chose tombe en panne ou nécessite une mise à jour, la création d'intégrations internes garantit que nos clients sont toujours pris en charge.
• La simplicité est la clé. Les intégrations doivent vous faciliter la vie et ne pas prendre des mois et demi à votre équipe pour être opérationnelle.
• Certaines choses dans la vie devraient vraiment être gratuites. De nombreuses intégrations de Sprout n'entraînent aucun coût supplémentaire, plutôt que les frais exorbitants par intégration qui sont courants dans notre secteur.

Ces principes expliquent comment Sprout construit des intégrations pour aider nos utilisateurs à travailler plus intelligemment, plus efficacement et en collaboration dans leur entreprise.

Quelles intégrations conviennent à mon entreprise ?

Nous comprenons, il peut être écrasant d'essayer de déterminer quelle intégration vous convient le mieux et quelle valeur elle apporte même. Nous passerons en revue six catégories d'intégrations de Sprout avec des questions et des scénarios pour vous aider à identifier celles dont votre organisation pourrait bénéficier le plus.

1. Gestion des prospects et CRM

Gagnez de nouvelles affaires en générant des prospects à partir des réseaux sociaux et en capturant les interactions sociales des contacts existants.

Q : Comment gérez-vous actuellement les prospects entrants provenant des médias sociaux ? Comment connectez-vous les clients existants dans votre CRM à leurs profils sociaux ?

Les prospects peuvent passer entre les mailles du filet si vous ne disposez pas d'un flux de travail rationalisé entre les réseaux sociaux et une solution de gestion des prospects. Cela peut également entraîner des opportunités manquées de connecter des contacts existants dans votre CRM à leurs profils sociaux lorsqu'ils interagissent avec vous sur les réseaux sociaux.

Scénario : Un utilisateur vous envoie un message sur LinkedIn à propos d'une prochaine conférence que votre entreprise organise. Même si l'inscription à cet événement n'est pas en direct, les avoir dans votre entonnoir marketing vous aidera à capturer et à attribuer une future vente. Bien que vous disposiez peut-être déjà de leurs informations de messagerie, vous connaîtrez désormais leur identifiant LinkedIn et le fait qu'ils ont eu un autre point de contact avec votre marque spécifiquement sur les réseaux sociaux autour de votre conférence annuelle.

Gestion des leads Sprout et intégrations CRM : Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Après avoir interagi avec un utilisateur dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez lier les utilisateurs Salesforce existants à de nouveaux contacts via les réseaux sociaux. S'il n'y a pas de contact existant dans Salesforce, vous pouvez créer une piste directement à partir de Sprout pour capturer cette nouvelle piste dans votre entonnoir marketing. Une fois qu'une piste a été créée ou qu'un contact a été lié, vous pouvez voir les informations de contact et de requête Salesforce liées à cet utilisateur spécifique directement à partir de la couche de réponse dans la Smart Inbox de Sprout. Si l'utilisateur existe déjà dans Salesforce, vous pouvez ajouter son interaction sociale et son profil à son contact Salesforce.

2. Service d'assistance

Offrez un service client de qualité supérieure en permettant aux équipes du service client et des médias sociaux de collaborer et de cogérer les messages entrants.

Q : Comment votre équipe sociale et votre équipe de service client collaborent-elles aujourd'hui ? Comment les informations et le contexte client sont-ils partagés entre ces équipes, ou dans l'ensemble de l'organisation marketing ?

Les intégrations du service client et du service d'assistance consistent à transmettre les tickets et les informations des clients entre les équipes. Ces intégrations peuvent être parfaitement adaptées si vous constatez que les demandes des clients sur les réseaux sociaux doivent souvent être transmises à une autre équipe pour y répondre. Ils peuvent également donner aux équipes une visibilité sur l'historique des contacts antérieurs des clients avec votre organisation, afin que vous puissiez offrir une prise en charge plus rapide et plus personnalisée.

Scénario : Un client signale un retard d'expédition d'un produit qu'il a commandé. Dans la boîte de réception intelligente de Sprout, vous pouvez voir la date d'achat et les informations de commande pour confirmer que leur achat a été effectué. Vous pouvez ensuite envoyer ce client directement vers votre outil d'assistance depuis Sprout. L'agent de l'équipe de service qui reçoit ce ticket peut voir l'historique des communications du client sur les réseaux sociaux et toutes les notes internes que vous avez laissées concernant son problème d'expédition. Lorsque l'agent vous contactera, il disposera de tout le contexte pour commencer immédiatement le dépannage.

Intégrations Sprout : Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Avec l'intégration Zendesk de Sprout, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs Zendesk ou les lier à des utilisateurs existants, créer et gérer des tickets Zendesk dans Sprout, modifier les données des utilisateurs et des tickets dans Sprout, et même commenter des tickets Zendesk spécifiques à partir de la boîte de réception intelligente de Sprout. * Veuillez noter que Zendesk est disponible sans frais supplémentaires pour les comptes des plans Professionnel et Avancé.

3. Commerce social

Générez plus d'opportunités de vente en étendant votre vitrine sur les réseaux sociaux grâce à la puissance collective des médias sociaux et du commerce.

Q : Comment encouragez-vous votre audience sur les réseaux sociaux à acheter directement à partir de vos profils sociaux ? Comment voyez-vous les informations sur l'historique des commandes lorsque vous interagissez avec un utilisateur sur les réseaux sociaux ?

Si vous utilisez déjà Shopify ou Facebook Shops, l'intégration du commerce social de Sprout est un excellent moyen de rationaliser la gestion des commandes et les informations client. Si votre entreprise est une entreprise de commerce électronique, permettre aux clients de faire leurs achats directement à partir de vos messages sortants ou de vos réponses aux messages améliore leur expérience en supprimant les étapes supplémentaires entre la découverte du produit et le paiement.

Scénario : Comme gagner à la loterie, l'un de vos produits vient de devenir viral sur un TikTok à propos de simples hacks de la vie. Vous constatez immédiatement une augmentation de l'engagement et du trafic sur votre site Web, mais les clients semblent avoir du mal à naviguer vers ce produit spécifique. Ajoutez un lien de produit à vos messages sortants pour permettre à ces amateurs de tendances de trouver directement votre produit viral, plutôt que de se perdre et d'abandonner votre site Web.

Intégrations Sprout : Shopify, Boutiques Facebook, WooCommerce

Avec l'intégration Shopify de Sprout, vous pouvez rechercher et lier des clients via la boîte de réception intelligente de Sprout à des clients Shopify existants, ou ajouter un nouveau client à Shopify. Vous pourrez voir toutes les informations sur les clients connectés et l'historique des commandes dans Shopify à partir de la couche de réponse dans la boîte de réception intelligente de Sprout. Vous pouvez ajouter des liens de produits aux messages sortants et aux réponses aux messages dans la Smart Inbox en plus des modèles de produits.

4. Gestion des avis

Renforcez votre réputation en ligne en surveillant et en gérant les avis dans votre entreprise et vos sites dans un flux centralisé.

Q : Comment surveillez-vous, gérez-vous et répondez-vous aux avis sur différents sites Web ?

Les critiques, positives ou négatives, arrivent à tout moment. Il est important non seulement d'être au courant de chaque nouvel avis, mais aussi de s'assurer que quiconque surveille les sites d'avis est équipé pour répondre (ou envoyer l'avis à la bonne personne). Avec la gestion des avis Sprout, vous pouvez voir les nouveaux avis entrants (sur tous les sites Web) en un seul endroit pour que vous puissiez les hiérarchiser, les acheminer et y répondre.

Scénario : Vous êtes le seul spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux d'une marque de vente au détail possédant quatre magasins. En plus de maintenir un engagement client cohérent sur les principaux comptes de médias sociaux de la marque, vous devez vérifier manuellement les sites d'avis (y compris Facebook Reviews et Google My Business) pour les magasins physiques locaux. Répondre aux avis Google peut augmenter votre visibilité dans les classements de recherche locaux, ce qui est essentiel pour générer du trafic en magasin. Sprout Reviews offre un moyen transparent de surveiller et de gérer l'engagement des clients de la marque en un seul endroit. Sprout vous fait gagner du temps et vous permet de rester organisé, de sorte que vous pouvez répondre rapidement et ne jamais avoir à vous soucier de manquer une révision urgente.

Intégrations Sprout : Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Ne manquez jamais un avis grâce à la gestion des avis Google My Business de Sprout. Configurez des notifications personnalisées chaque fois qu'un avis arrive et triez les avis dans des boîtes de réception prioritaires personnalisées (par exemple, avis négatifs : avis deux étoiles et inférieurs). Répondez en temps réel aux évaluateurs de Sprout pour remédier à une mauvaise expérience client ou remerciez-les d'avoir laissé un avis.

5. Flux de travail et gestion des actifs numériques

Rationalisez la production à la publication pour maximiser la portée de votre contenu social.

Q : Comment collaborez-vous actuellement avec les équipes créatives pour produire du contenu sur les réseaux sociaux ?

Cela peut être un processus délicat en fonction des outils de conception utilisés par votre équipe créative, du format dans lequel elle crée des éléments créatifs et de la manière dont votre entreprise partage les éléments. L'intégration de vos outils de conception et de gestion des actifs dans votre flux de travail garantit que les équipes sociales utilisent un contenu à jour et approuvé dans les bons formats.

Scénario : Une organisation à but non lucratif réinvestit dans Instagram pour attirer davantage d'engagements de la génération Y et de la génération Z, dans le but de cultiver de futurs donateurs. Ayant compté sur des réseaux sociaux moins visuels dans le passé, le gestionnaire de médias sociaux utilise les modèles prédéfinis et esthétiques de Canva pour les publications d'histoires et de flux. Plutôt que de télécharger depuis Canva, d'enregistrer sur son ordinateur, puis de recharger sur Sprout Social, le responsable peut extraire des histoires enregistrées et alimenter des publications directement depuis Canva à partir de la fenêtre de publication Composer dans Sprout.

Intégrations Sprout : Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Avec un afflux d'e-mails et de tâches quotidiennes, les approbations Sprout ou les tâches assignées peuvent parfois passer entre les mailles du filet lors de vos journées les plus chargées. Avec les intégrations Slack de Sprout, vous pouvez rester à jour en personnalisant les notifications Sprout que vous souhaitez recevoir dans Slack et les canaux sur lesquels vous souhaitez être alerté.

6. Suivi du site Web et des URL

Déterminez l'impact de vos campagnes numériques pour suivre le retour sur investissement de votre contenu social et optimiser en conséquence.

Q : Comment mesurez-vous le trafic de référencement provenant des médias sociaux ?
Bien qu'il existe de nombreux outils de suivi de liens incroyables, il peut être frustrant de devoir créer séparément des paramètres UTM pour vos liens les plus utilisés chaque fois que vous publiez sur les réseaux sociaux. Les intégrations Google Analytics et Bitly de Sprout intègrent cette étape de création de lien dans votre flux de travail de publication.

Scénario : pour l'année à venir, votre équipe lance une campagne de marque mondiale qui propose des promotions légèrement différentes pour chaque marché cible. Vous devez suivre les performances de la campagne dans son ensemble, tout en comparant les performances des efforts plus localisés. En configurant des paramètres UTM spécifiques dans Sprout, vous pouvez décomposer le trafic Web social et les performances générées par chaque marché cible, tout en consultant les performances globales de la campagne.

Intégrations Sprout : Google Analytics, Bitly

Avec l'intégration Google Analytics de Sprout, vous pouvez créer des règles de suivi pour ajouter automatiquement des paramètres à vos liens dans les publications que vous partagez dans Sprout. Ces paramètres ajoutent ensuite les résultats du suivi dans Google Analytics (que vous pouvez également voir dans le rapport Google Analytics de Sprout). Vous pouvez créer et modifier des règles de suivi d'URL dans Sprout, qui seront ensuite automatiquement appliquées dans la fenêtre de publication Composer de Sprout lorsque l'URL en question est ajoutée à une publication.

Tirez le meilleur parti de votre pile martech

L'intégration des outils sur lesquels vous comptez le plus rend votre équipe plus informée et efficace, et votre expérience client plus forte. Sprout est conçu pour éliminer les silos numériques, afin que nos clients exploitent immédiatement la puissance robuste des réseaux sociaux.

Bien que l'organisation et l'intégration de votre écosystème d'outils puissent sembler écrasantes, cela n'a pas à l'être.

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