27 questions (et réponses) essentielles pour un entretien avec un gestionnaire de médias sociaux

Les gestionnaires de médias sociaux (SMM) jouent un rôle central pour toute marque moderne ; ils sont responsables d'une grande partie de la communication externe de l'entreprise et de l'engagement avec les clients existants et potentiels.

Lorsqu'il est temps d'embaucher un gestionnaire de médias sociaux, une description de poste solide et le fait de poser les bonnes questions peuvent vous aider à embaucher un professionnel qualifié qui fera passer votre stratégie sociale au niveau supérieur.

La liste suivante de questions d'entretien avec un gestionnaire de médias sociaux est un excellent point de départ. Nous l'avons décomposé en fonction des compétences et des capacités les plus importantes nécessaires pour exceller. Nous partageons également nos réflexions sur ce qu'il faut rechercher dans les réponses des candidats.

De plus, si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux à la recherche de votre prochain concert, cette liste peut vous aider à vous préparer pour les entretiens à venir. Nos questions porteront sur :

• Expérience générale et connaissance des médias sociaux
• Organisation et gestion du temps
• Contenu et stratégie des médias sociaux
• Établissement d'objectifs
• Rapports et analyses
• Communication et coopération
• Situations difficiles

Questions générales sur l'expérience et la connaissance des médias sociaux

La première étape de la plupart des entretiens consiste à comprendre les connaissances de base des médias sociaux du candidat et son expérience professionnelle générale.

1. Quels comptes de médias sociaux avez-vous gérés dans le passé ?

Cela indiquera avec quelles plateformes sociales le candidat a de l'expérience, dans quelles industries il a travaillé et s'il a l'habitude de travailler avec de grandes ou petites bases d'abonnés. Idéalement, vous voulez savoir que la personne interrogée a de l'expérience dans les plateformes que vous utilisez.

Bien qu'une expérience appropriée soit certainement quelque chose à rechercher chez un candidat, selon le niveau du rôle, ce n'est peut-être pas le plus critique. Équilibrez la réponse à cette question avec celles ci-dessous pour parvenir à une meilleure compréhension de la formation, de la motivation et de la pensée critique de l'individu.

2. Lorsqu'on vous confie une tâche que vous n'avez jamais effectuée auparavant, quelles mesures prenez-vous pour vous assurer qu'elle soit effectuée ?

Recherchez des exemples concrets de situations où le candidat a effectivement dû apprendre quelque chose de nouveau et a évité de laisser tomber des balles majeures. Recherchez également des preuves de la volonté du candidat de demander de l'aide ou d'être autonome - les deux sont de bons signes qu'il abordera de manière réfléchie une tâche difficile.

3. Comment décririez-vous notre marque ?

La réponse à cette question peut donner un aperçu de la façon dont le candidat s'est préparé à l'entretien. La recherche et une solide compréhension de la marque sont deux compétences essentielles pour les bons gestionnaires de médias sociaux ; Si les candidats n'ont pas pris le temps de connaître votre marque, cela pourrait signaler un manque de diligence raisonnable.

4. Quelles sont les caractéristiques déterminantes de notre voix ?

Celle-ci va de pair avec la question précédente. Explorez pour voir si le candidat a une compréhension de la façon dont la personnalité de la marque de l'entreprise parle. En tant que personne qui rédigera une grande partie de ce message, il est utile pour tout candidat d'avoir une connaissance superficielle de ce à quoi cela pourrait ressembler.

Questions d'organisation et de gestion du temps

Avouons-le : être un gestionnaire de médias sociaux, c'est bien plus que créer des légendes pleines d'esprit ou créer les images parfaites. Cela nécessite également une bonne dose de gestion de projet pour rester au top des différents contributeurs, influenceurs, plateformes et comptes. Les questions suivantes vont au cœur du penchant des personnes interrogées pour l'organisation.

5. Ce rôle sur les réseaux sociaux porte de nombreux chapeaux. Comment restez-vous organisé et priorisez-vous les tâches quotidiennes ?

Une réponse idéale à cette question comprendrait des exemples concrets de systèmes et d'outils que le candidat a mis en place, et des exemples concrets de la façon dont ils entrent en jeu dans son travail quotidien.

6. Utilisez-vous actuellement des outils de gestion de projet ? Le(s)quel(s) et comment ?

La meilleure réponse absolue serait qu'ils ont une expérience approfondie de l'outil que votre service utilise actuellement. Mais gardez à l'esprit que les outils de gestion de projet les plus populaires fonctionnent de manière assez similaire. Si le candidat montre une solide connaissance pratique des principes de gestion de projet - et une histoire d'utilisation efficace de ces types d'outils - vous pouvez certainement lui donner un laissez-passer sur cette question.

7. Comment gérez-vous l'interruption de votre emploi du temps ?

Cette question entre dans le vif du sujet de la personnalité de votre candidat gestionnaire de médias sociaux. De nombreux SMM sont des personnes détaillées et axées sur les tâches qui aiment travailler avec une liste de tâches ou selon un calendrier défini. Mais, comme nous le savons tous, des choses arrivent. Et il est important de savoir que tout SMM potentiel peut encaisser les coups, en cas de besoin.

8. Décrivez un projet ou une tâche où vous deviez impliquer d'autres équipes. Comment vous êtes-vous organisé et avez-vous collaboré avec vos collègues pour mener à bien ce projet ?

La collaboration avec les parties prenantes est une composante majeure de la plupart des rôles marketing. La capacité à travailler de manière interfonctionnelle est donc primordiale. Recherchez un exemple spécifique et concret d'un moment où la personne interrogée a dû travailler avec des personnes extérieures à son équipe habituelle. Les histoires de travail avec des départements, des cadres supérieurs ou des collaborateurs externes entièrement différents seraient particulièrement pertinentes.

Questions sur le contenu et la stratégie des médias sociaux

Les questions suivantes visent à découvrir si les candidats peuvent aller au-delà de la gestion superficielle des médias sociaux pour soutenir la stratégie et produire du contenu qui génère des résultats.

9. Comment restez-vous au courant des dernières tendances, innovations et nouvelles plateformes dans les médias sociaux ? Avez-vous un point de presse ou une publication commerciale incontournable ?

Bien qu'il puisse être agréable d'entendre un candidat mentionner un média ou une publication commerciale que vous appréciez ou suivez également, le véritable objectif de cette question est de comprendre s'il se tient régulièrement au courant de ce qui se passe dans l'industrie. Le paysage des médias sociaux change rapidement, et sans une connaissance à jour des derniers changements d'algorithmes ou des mises à jour de la plateforme, votre stratégie sociale pourrait en souffrir.

10. Sur la base de notre présence sociale actuelle, quel contenu recommanderiez-vous de développer davantage et pourquoi ?

Voici l'occasion de jeter un coup d'œil sous le capot au type de gestionnaire de médias sociaux que pourrait être votre candidat. Dans quelle mesure sont-ils des preneurs de risques ? AIMENT-ILS la vidéo ? Sont-ils fans d'une plateforme plutôt qu'une autre ? Réfléchissez à leurs réponses à travers le prisme de ce que vous savez être fidèle à votre marque et de ce qui a bien fonctionné dans le passé. Mais gardez également à l'esprit que les candidats ne seront pas au courant de vos informations privilégiées, il est donc particulièrement important de prendre en compte leur processus de réflexion et leur raisonnement.

11. Avez-vous déjà travaillé avec des ambassadeurs de marque ou des influenceurs ? Comment avez-vous ou feriez-vous pour trouver et gérer ces personnes?

Dans une économie de créateurs, la plupart des marques constatent qu'elles bénéficient de partenariats avec des influenceurs ou des ambassadeurs de marque. Une expérience de travail avec ces collaborateurs est un bon signe. Si le candidat n'a jamais géré ces relations auparavant, voyez s'il connaît les meilleures pratiques et s'il peut penser à des influenceurs particuliers qui pourraient convenir à votre marque.

12. Parlez d'une campagne que vous avez gérée du début à la fin et dont vous êtes le plus fier. Qu'avez-vous réalisé et comment ?

C'est une autre occasion d'avoir un avant-goût de la façon dont votre candidat pense et comment il aime travailler. Vous verrez également comment ils abordent l'évaluation et l'impact sur les objectifs. Sont-ils un planificateur? Examinent-ils régulièrement les données et corrigent-ils le cours si nécessaire ? Sont-ils capables de relier une campagne spécifique aux stratégies sociales et marketing plus larges ?

13. Quelles sont vos marques préférées sur les réseaux sociaux ? Pourquoi?

La réponse d'un candidat à cette question donnera un aperçu de deux choses différentes : 1) À quel point il est branché sur le paysage des médias sociaux, par exemple s'il connaît les principaux acteurs et les suit ; et 2) Quel type de contenu les attire. Si leurs réponses semblent éloignées de votre marque sociale, posez des questions d'approfondissement pour approfondir leur raisonnement et assurez-vous qu'ils comprennent la distinction entre les personnalités de ces marques.

Questions sur l'établissement d'objectifs

Vraiment, n'importe quel poste devra être apte à se fixer des objectifs. Mais les médias sociaux, en particulier, évoluent si rapidement qu'il est particulièrement important pour les SMM d'avoir une vision claire de leurs objectifs et de la manière dont ils progressent par rapport à eux.

14. Pouvez-vous décrire le processus que vous utilisez pour définir et suivre les objectifs des médias sociaux ?

Écoutez les indices indiquant que la personne comprend l'importance de se fixer des objectifs et d'examiner régulièrement les analyses pour suivre les progrès. Voyez également s'ils comprennent l'impact de ces objectifs sur les objectifs commerciaux plus larges.

15. Au milieu d'une campagne, vous remarquez que vous n'êtes pas en train d'atteindre votre objectif. Décrivez comment vous vous réajusteriez et les recommandations que vous feriez pour vous remettre sur la bonne voie.

La flexibilité peut être difficile à identifier dans une brève interview, mais c'est l'un des traits les plus importants des gestionnaires de médias sociaux qui réussissent. L'agilité basée sur des données concrètes est une compétence encore plus critique. Prenez note de la façon dont le candidat a utilisé les données pour identifier où les choses ont mal tourné, ainsi que des plans qu'il a mis en place pour remettre les choses sur les rails.

16. Décrivez un moment où vous n'avez pas atteint un objectif. Qu'avez-vous appris de cela et comment avez-vous appliqué cette leçon pour aller de l'avant ?

La réponse à cette question peut mesurer la maturité professionnelle. Combien d'entre nous ont connu un revers de carrière ou un obstacle que nous avons dû surmonter ? Même si le candidat est un peu vert, cette question peut aider à mettre en avant sa façon de penser et d'agir lorsque les choses se compliquent.

Questions sur les rapports et les analyses

Un élément majeur de la gestion des médias sociaux est la création de rapports et d'analyses solides. Avec autant d'outils disponibles pour faciliter une analyse approfondie, des compétences bien développées axées sur les données, telles que l'écoute sociale, sont la marque de fabrique des SMM expérimentés et bien formés.

17. Avez-vous des certifications analytiques ou une expérience dans l'utilisation d'outils analytiques ?

Gardez à l'esprit que la connaissance d'outils spécifiques est moins importante qu'une compréhension générale du fonctionnement de l'analyse sociale. Le plus important est de savoir comment ils utilisent les données pour optimiser les campagnes et les stratégies à court et à long terme.

18. Quelle est votre approche de l'analyse des données des médias sociaux ?

Ici, vous devriez être à l'écoute des preuves d'un solide mélange de pensée critique, de gouvernance des données et de compétences d'exécution. Trop s'appuyer sur un ou deux de ces piliers peut être le signe d'une stratégie de données sociales déséquilibrée.

19. Comment traduisez-vous les données en recommandations exploitables ?

Vous recherchez des candidats pour vous dire comment ils travaillent avec l'analyse sociale pour aller au-delà du simple rapport sur les tendances des données. Idéalement, vous voulez qu'ils démontrent une approche d'amélioration basée sur les données, par exemple, en utilisant l'écoute sociale pour déterminer les sujets clés à couvrir ou en utilisant les performances des publications pour décider des jours et des heures de publication.

20. Selon vous, quels sont les indicateurs les plus importants pour mesurer le retour sur investissement sur les réseaux sociaux ?

Plus que les métriques spécifiques mentionnées par les candidats, écoutez le raisonnement derrière chacune de leurs réponses. Cela peut montrer à quel point ils comprennent ce que chaque métrique peut leur dire sur leurs campagnes et comment utiliser ces données pour effectuer des ajustements.

Questions de communication et de collaboration

Même s'ils forment une équipe, les gestionnaires de médias sociaux doivent communiquer avec le reste de l'entreprise et, plus important encore, avec vos clients. Les compétences en communication sont donc extrêmement importantes.

21. Décrivez vos styles de communication et d'apprentissage.

La réponse à cette invite peut aider les enquêteurs à déterminer si la personne interrogée est culturellement adaptée à l'équipe. Soyez à l'écoute des indices indiquant que les styles de travail du candidat cadreraient bien avec les pratiques de l'équipe existante. Utilisent-ils Slack ou préfèrent-ils beaucoup de réunions ? Les modèles Meyers-Briggs et DiSC peuvent fournir des informations détaillées.

22. Selon vous, quelle est la compétence ou la qualité de communication la plus importante à avoir pour répondre aux gens sur les réseaux sociaux ?

Une grande partie du travail de tout SMM consiste à interagir avec le public d'une marque et à y répondre, ce qui nécessite des compétences différentes de celles des aspects de développement de stratégie ou de création de contenu du rôle. Une bonne réponse doit répondre aux besoins du public, inclure un langage qui correspond à la stratégie de communication externe plus large de la marque et se sentir approprié pour le type de service client pour lequel vous voulez être connu.

23. Parlez-nous d'une situation où vous n'avez pas réussi à communiquer correctement. Avec le recul, qu'auriez-vous fait différemment ?

Cette question cherche à aller au cœur d'une expérience d'apprentissage née d'un échec. Nous en avons tous eu, mais les meilleurs d'entre nous utiliseront ces situations difficiles pour développer leurs compétences professionnelles et apprendre à mieux faire les choses à l'avenir. Cherchez des preuves que le candidat a évalué l'événement de manière critique et objective pour l'utiliser comme une opportunité de croissance professionnelle.

Questions sur les situations difficiles

Comme nous en avons discuté dans la question précédente, dans les meilleures circonstances, les situations difficiles peuvent être transformées en expériences d'apprentissage qui permettent la croissance.

24. Pouvez-vous parler d'un moment où vous avez eu affaire à un suiveur contrarié ou en colère ? Comment avez-vous géré la situation ?

Ces types de situations sont parmi les plus difficiles auxquelles un gestionnaire de médias sociaux devra faire face. Cela peut ressembler à une attaque personnelle lorsqu'un abonné sonne ou porte des accusations contre une marque que vous gérez. Un SMM chevronné devrait être capable de regarder au-delà de ses propres sentiments personnels pour trouver une réponse qui fera en sorte que le suiveur se sente entendu tout en respectant les valeurs de la marque.

25. Comment combattez-vous l'épuisement professionnel/la fatigue au travail ?

L'épuisement professionnel est un risque réel pour beaucoup d'entre nous dans les lieux de travail modernes, mais les gestionnaires de médias sociaux peuvent être particulièrement sujets à cette maladie en raison de la nature rapide et publique de leurs rôles. Il est important que les candidats aient une méthode claire de soins personnels et de résilience qui leur permette de faire leur travail sans que cela n'affecte leur santé mentale à long terme. Écoutez une appréciation de la présence de l'épuisement professionnel dans le lieu de travail d'aujourd'hui et la preuve qu'ils ont passé du temps à réfléchir à un plan pour l'éviter.

26. Décrivez une situation dans laquelle vous avez changé votre approche au milieu d'un projet. Comment avez-vous travaillé pour mettre en place ce changement en douceur ?

Une autre question qui cherche à découvrir la capacité d'un candidat SMM à être flexible. Une bonne réponse inclura des détails sur la façon dont le candidat a identifié le problème, utilisé des données concrètes pour étayer ses conclusions, puis collaboré avec les membres de l'équipe appropriés pour ajuster l'exécution avec succès.

27. Si vous recevez des commentaires négatifs d'un employeur, d'un collègue ou d'un client, comment gérez-vous ces commentaires et en tenez-vous compte dans votre travail à l'avenir ?

La capacité d'accepter des commentaires constructifs et de les utiliser pour alimenter la croissance personnelle est une compétence que la plupart d'entre nous passent des années à perfectionner. La réponse d'un candidat à cette question peut aider les enquêteurs à se faire une idée de la façon dont ils travaillent avec les autres, comment ils perçoivent leurs compétences et les ambitions qu'ils ont pour leur avenir professionnel.

Prochaines étapes

Maintenant que vous avez passé en revue toutes nos suggestions de questions et réponses d'entretien avec les gestionnaires de médias sociaux, vous êtes prêt à faire passer votre jeu d'embauche au niveau supérieur.

Chez Sprout, nous voulons aider les entreprises à embaucher les meilleurs gestionnaires de médias sociaux du secteur et leur fournir les bons outils pour réussir. Si l'embauche est sur votre liste de choses à faire, téléchargez notre Build Your Social Media Team [Free Hiring Manager Toolkit] pour obtenir nos meilleurs conseils sur la façon d'attirer, de recruter et de retenir les meilleurs talents.