8 conseils pour rédiger une description de poste de gestionnaire de médias sociaux claire et efficace

L'idée que les médias sociaux sont "quelque chose que le stagiaire peut faire" est à peu près aussi dépassée que de dire qu'Internet n'est que des vidéos de chats.

Et pourtant, vous n'avez pas besoin de faire défiler trop loin #MarketingTwitter avant de trouver des gestionnaires de médias sociaux qui se sentent surmenés et sous-évalués.

Même Burger King avait quelque chose à dire à ce sujet.

Il ne fait aucun doute que les médias sociaux sont cruciaux pour les entreprises d'aujourd'hui. En fait, 89 % des cadres ou dirigeants d'entreprise pensent que les médias sociaux sont essentiels au succès.

Si vous lisez ceci, vous êtes probablement dans ces 89 %. Et vous savez que vous avez besoin d'une personne qualifiée dans les coulisses et les écrans de vos chaînes.

Trouver un excellent candidat commence par une excellente description de poste. Suivez ces 8 conseils pour rédiger une description de poste de gestionnaire de médias sociaux claire et efficace, puis téléchargez nos modèles de description de poste de gestionnaire de médias sociaux pour mettre en pratique ce que vous apprenez.

Le pouvoir de solides descriptions de poste de gestionnaire de médias sociaux

Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux, 91 % visitent le site Web ou l'application de cette marque, et 90 % achètent chez eux, selon le Sprout Social Index. Il est donc important que la personne qui représente la voix de votre marque en ligne, votre gestionnaire de médias sociaux, soit stellaire.

Une description de poste claire :

Vous aide à trouver des personnes qualifiées

Les médias sociaux sont un espace très visible et peuvent être très volatils. Vous avez besoin de quelqu'un capable à la fois de créer une communauté et de gérer l'escalade ou la communication de crise au moment le plus important. Connaître les bons mots-clés à utiliser dans votre description de poste peut également vous rendre plus visible pour les personnes à la recherche de postes vacants.

Casse les préjugés dans votre formulation

Du choix des mots à la mise en page, les préjugés implicites peuvent se faufiler dans les descriptions de poste de plusieurs façons. L'écriture consciente peut augmenter le langage inclusif et réduire la possibilité que vous découragez les groupes marginalisés de postuler.

Vous permet de prioriser ce que vous attendez de ce rôle

La rédaction de descriptions de poste vous donne également la possibilité d'organiser vos attentes pour le poste. Qu'est-ce qui définit le succès ? Quels projets voulez-vous que cette personne possède ? Comment s'intègrent-ils dans l'équipe élargie et que voulez-vous qu'ils fassent ?

Montre aux candidats que vous appréciez les réseaux sociaux

Trop souvent, les professionnels des médias sociaux se sentent surmenés et sous-payés, et l'épuisement professionnel est endémique dans l'industrie.

Une description de poste qui définit des attentes claires et met en évidence l'impact montre aux candidats que vous appréciez l'importance de leur travail, comprenez le travail et souhaitez les mettre en place pour réussir.

Conseils pour rédiger une description de poste claire de gestionnaire de médias sociaux

1. Avoir une compréhension claire du rôle

Les fonctions d'un gestionnaire de médias sociaux vont au-delà de la gestion des canaux de médias sociaux. Derrière chaque message, il y a un travail stratégique, une analyse de données, une édition, une gestion de communauté et plus encore.

Ne pas comprendre ce que ce rôle implique peut entraîner une description de poste trop vague ou ressembler davantage à une description de poste de directeur des médias sociaux, et non à celle d'un gestionnaire.

"La chose la plus importante qui me fait me gratter la tête est la façon dont un gestionnaire de médias sociaux est censé entrer et développer une stratégie pour une marque sur les médias sociaux, gérer une équipe et être toujours responsable de la gestion quotidienne de chaque canal social", déclare Anthony Yepez, directeur des médias sociaux chez Bodybuilding.com. "Pour moi, ce sont deux rôles distincts!"

Pour éviter cela, familiarisez-vous avec les compétences que les gestionnaires de médias sociaux doivent avoir et ce qu'ils font :

• Expérience avec vos canaux sociaux prioritaires
• Communication écrite et verbale
• La créativité
• Compétences organisationnelles (en particulier avec la gestion d'un calendrier de contenu)
• Expérience de l'utilisation d'outils de gestion des médias sociaux comme Sprout Social
• Bonnes compétences en gestion du temps
• Le marketing numérique
• Service client
• Curiosité (sont-ils au courant des tendances ?)
• L'analyse des données
• Création de contenu (vidéo, photographie, conception graphique de base)

De même, sachez quel niveau d'expérience vous recherchez et s'il correspond à un rôle de gestionnaire.

Vous cherchez quelqu'un avec un à deux ans d'expérience? Vous êtes peut-être à la recherche d'un spécialiste, d'un coordinateur ou d'un stagiaire.

Trois à cinq ans d'expérience? Vous êtes en territoire de manager ou de stratège.

Sept à huit ? Vous êtes peut-être à la recherche d'un poste de cadre supérieur ou d'un gestionnaire que vous pouvez aider à faire grandir.

Conseil de pro : les responsabilités et les compétences nécessaires pour ce rôle peuvent varier en fonction de la taille de l'équipe, de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité, etc. Discutez avec les responsables des médias sociaux de votre secteur pour avoir une idée de ce à quoi ressemblera ce rôle et demandez à votre équipe marketing de procéder à un examen interne de la description de poste.

2. Ayez des attentes réalistes pour une personne

Il est vrai que les gestionnaires de médias sociaux portent plusieurs chapeaux à la fois.

Mais cela ne signifie pas qu'ils doivent être traités comme un porte-chapeau.

« Médias sociaux » est parfois utilisé comme un terme fourre-tout pour plusieurs rôles en un seul.

L'une des plaintes les plus courantes que vous entendrez des professionnels des médias sociaux est d'être surmené par des dirigeants qui ne comprennent pas à quel point le travail est exigeant. Cela peut conduire à surcharger une description de poste et à épuiser le personnel.

Si vous embauchez un gestionnaire de médias sociaux en solo, notez tout ce que vous voulez que cette personne fasse. Ensuite, regardez cette liste. "Si vous vous rendez compte que c'est trop de travail pour une seule personne, pouvez-vous embaucher plus d'une personne?" déclare Rachael Samuels, responsable principale des médias sociaux chez Sprout.

3. Créez une description axée sur la valeur, l'impact et la croissance

La plupart des descriptions de poste, quel que soit le secteur d'activité, comportent souvent ces trois éléments :

• Présentation de l'entreprise
• Responsabilités/Tâches
• Qualifications/compétences

Pour clouer chaque section :

Être spécifique

Certaines des parties les plus regardées d'une description de poste sont les détails au jour le jour. Une nouvelle recrue pourrait être dépassée si le travail est plus exigeant que ce que l'annonce l'indique.

Voyez où vous pouvez inclure des détails et, comme le dit Samuels, « ne cachez pas les attentes dans des mots à la mode ».

Par exemple, si vous dites : « Vous dirigerez notre programme de défense des droits des employés » sans mentionner que le programme compte 8 000 participants, vous ne communiquez pas clairement la profondeur du projet.

Pour définir des responsabilités plus spécifiques, demandez-vous :

• Qu'est-ce que je veux qu'ils accomplissent avec nos réseaux sociaux ?
• S'ils gèrent une équipe, combien de personnes supervisent-ils ?
• Vont-ils créer des graphiques et des images, ou les demander à d'autres ?
• Si vous dites « ouvert pour travailler les nuits et les week-ends », cela inclut-il l'assistance ? Est-ce dans les heures ouvrables ?
• Avec quelles équipes travailleront-ils en étroite collaboration ?
• Y a-t-il des canaux de médias sociaux émergents, comme TikTok, que nous voulons qu'ils se développent ?
• Cette personne surveillera-t-elle toutes les questions et tous les commentaires sur les réseaux sociaux ?

Concentrez-vous sur l'impact et la valeur, pas seulement sur les tâches

"Une erreur courante que je vois dans les descriptions de poste sur les réseaux sociaux est une liste de tâches par rapport à la valeur du rôle", déclare Samuels.

Les gestionnaires de médias sociaux se sentent souvent sous-évalués. Montrez que vous êtes différent en illustrant la valeur que cette personne apportera et l'impact qu'elle aura.

Cette entreprise de soins de santé a mentionné que sa nouvelle recrue développera ses jeunes canaux sociaux.

L'utilisation d'un langage comme "votre impact" ou "où nous avons besoin de votre aide" comme Allbirds l'a fait dans cette description du gestionnaire de médias sociaux l'énonce explicitement.

Chez Sprout, nos descriptions de poste incluent une chronologie de leur croissance et de l'impact qu'elles auront tout au long de leur première année, illustrant clairement les attentes, à quoi ressemble le succès et les responsabilités.

Évitez les titres gonflés

Ninja des médias sociaux .

Gourou de contenu.

Assistant communautaire.

Le monde des médias sociaux regorge de titres moelleux qui peuvent minimiser le travail que votre nouvelle recrue fera. Être appelé un "sorcier" supprime le travail acharné que vous faites de la conversation, le remplaçant à la place par "la magie".

4. Inclure les opportunités de croissance

Si vous voulez attirer de grands talents, vous devez également essayer de garder de grands talents.

Considérant que 41 % des travailleurs ont l'impression de ne pas avoir de voie d'avancement claire, offrir des ressources de développement est un excellent point de départ.

Cette description de poste sur les réseaux sociaux de Grammarly donne la priorité à la façon dont ils prévoient de développer les nouveaux membres de leur équipe, la culture d'entreprise et les avantages.

Tout en vous demandant comment cette personne peut aider à développer vos chaînes, n'oubliez pas de vous demander également : comment puis-je aider cette personne à se développer ?

5. Identifiez les ressources dont vous disposez pour soutenir ce rôle

Être une équipe de médias sociaux d'un seul peut être écrasant. Comment pouvez-vous fournir un soutien?

Si vous dites « doit être disponible pour travailler les nuits et les week-ends », pouvez-vous identifier d'autres membres de l'équipe qui peuvent vous aider à répartir le travail ?

Si vous souhaitez que votre nouvelle recrue crée du contenu Reels et TikTok, pouvez-vous fournir un soutien à la production visuelle avec un budget indépendant ?

Pouvez-vous accélérer la publication de contenu et la création de rapports avec un outil de gestion des médias sociaux ?

Un outil comme Sprout facilite la publication de messages et la recherche d'heures de publication optimales, et facilite même la découverte de contenu avec un flux RSS.

Réfléchissez aux façons dont vous pouvez apporter un soutien à ce rôle et décrivez à quoi ressemblent ces ressources dans votre description de poste.

6. Incluez les éléments sérieux du travail, ainsi que le plaisir

Lorsqu'une marque devient virale pour de mauvaises raisons ou est critiquée par la haine en ligne, ce n'est pas l'entreprise chargée de contrôler la crise numérique, c'est le gestionnaire des médias sociaux.

Passer à travers les commentaires négatifs et les trolls peut être un territoire dangereux. Vous voulez quelqu'un qui puisse naviguer dans les sections de commentaires turbulents, identifier de manière proactive les publications négatives dans lesquelles votre marque est taguée et savoir quand et comment répondre… et quand ne pas le faire.

Se concentrer uniquement sur les éléments créatifs et amusants du rôle dans votre description de poste peut vous mettre vous et votre nouvelle recrue à l'échec s'ils ne sont pas préparés ou qualifiés pour gérer la communication de crise.

7. Montrez votre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion

Les données montrent que 42 % de tous les travailleurs rejetteraient une offre d'emploi si l'entreprise n'était pas diversifiée ou n'avait pas d'objectifs pour améliorer la diversité.

Si DEI est une valeur fondamentale pour votre entreprise, indiquez clairement cet engagement dans vos descriptions de poste.

Si vous prenez la parole, soyez transparent sur la façon dont vous marchez et les actions que vous entreprenez pour être plus inclusifs. Chez Sprout, nous incluons un rapport soulignant nos efforts DEI jusqu'à présent et au-delà.

Ne laissez pas la perfection vous effrayer. Vous n'avez pas besoin d'être parfait pour montrer que vous évoluez activement.

8. Cassez vos préjugés

Un parti pris implicite dans votre formulation peut par inadvertance dissuader divers candidats. Voici quelques domaines à prendre en compte lorsque vous écrivez.

Envisagez de limiter vos qualifications

Les femmes estiment souvent qu'elles doivent satisfaire à 100 % des qualifications pour agir sur une description de poste, tandis que les hommes postulent généralement après avoir atteint 60 %. Et exiger un diplôme de quatre ans peut limiter le nombre de candidats divers ou de candidats issus de cheminements de carrière non traditionnels.

Pour éviter de décourager les candidats qui estiment devoir répondre à toutes les exigences énumérées, commencez par les compétences de base du poste :

• Compétences en écriture
• Expérience des médias sociaux
• Service à la clientèle et certaines compétences en communication de crise
• Compréhension de l'analytique
• Compétences organisationnelles

Au-delà de celles-ci, pensez à présenter des ensembles de compétences supplémentaires comme « préférés » ou comme ceux que vous pouvez aider à développer et à développer.

Évitez le langage genré ou limitant l'âge

Une étude montre que les femmes étaient moins susceptibles de se sentir à leur place dans un poste avec des mots codés au masculin – pensez ninja, agressif, compétitif.

Une autre étude soutient que les entreprises annoncent des emplois sur les réseaux sociaux avec des caractéristiques généralement associées aux femmes - par exemple, flexibilité, gestion émotionnelle et sociabilité - ce qui a contribué à la féminisation croissante des rôles sur les réseaux sociaux et renforcé l'écart entre les sexes dans le monde de la technologie.

Faites attention à votre choix de mots - passez en revue votre écriture pour déterminer si votre langue pourrait dissuader certains groupes d'âge. Et utilisez l'outil Gender Decoder pour trouver des mots genrés dans votre description de poste.

Rédigez une description de poste de gestionnaire de médias sociaux et trouvez quelqu'un d'incroyable

Les premières impressions comptent.

Votre description de poste est l'une des premières chances que vous ayez d'impressionner les candidats autant que vous espérez qu'ils vous impressionnent.

Vous avez les bons outils pour créer une description de poste qui montre à votre candidat qui vous êtes, à quoi s'attendre et comment vous pouvez l'aider à grandir.

Il est temps de se mettre à écrire. Téléchargez nos modèles de description de poste de gestionnaire de médias sociaux et utilisez ces conseils pour trouver des candidats incroyables et pour les aider à vous trouver.