7 façons d'utiliser les médias sociaux pour les études de marché

En tant que spécialistes du marketing, il est de notre devoir de connaître les besoins et les préférences de notre public cible. C'est pourquoi nous effectuons chaque année des études de marché pour mieux comprendre ce que veulent nos clients et découvrir de nouvelles opportunités commerciales.

Mais parfois, les études de marché ne suffisent pas, surtout lorsque les préférences des consommateurs peuvent changer du jour au lendemain. Bien qu'il soit utile de se référer aux groupes de discussion au début du développement d'un nouveau produit ou d'une campagne, ils sont moins utiles pour recueillir les commentaires des clients après le lancement. Et les enquêtes annuelles révèlent peu de choses sur les événements actuels ou les sujets de tendance les plus pertinents pour les consommateurs en ce moment. Pour rester au courant des dernières tendances et garder un pouls plus précis sur votre public, vous devez intégrer des études de marché sur les médias sociaux dans votre stratégie.

Qu'est-ce qu'une étude de marché sur les réseaux sociaux ?

L'étude de marché sur les réseaux sociaux consiste à collecter des données historiques et en temps réel à partir des canaux de réseaux sociaux afin de mieux comprendre le marché cible de votre marque. Bien qu'il soit possible de mener des études de marché nativement sur les plateformes sociales, des outils comme Sprout Social vous permettent de collecter et d'analyser les informations de tous les comptes sociaux de votre marque sur une plateforme centralisée.

L'étude de marché sur les réseaux sociaux, c'est aussi :

• Abordable. Les médias sociaux sont beaucoup moins chers que les sondages ou les groupes de discussion, qui peuvent coûter des milliers de dollars selon la taille et la complexité de votre panel de recherche.
• Rapide. Alors que les méthodes d'étude de marché traditionnelles peuvent prendre du temps, les médias sociaux sont toujours mis à jour en temps réel et vous pouvez extraire les données sociales existantes pour des résultats immédiats.
• Complet. Avec plus de 3,6 milliards d'utilisateurs sociaux en 2020, les données sur les médias sociaux ne manquent pas et des outils comme l'écoute sociale facilitent l'analyse des conversations et des tendances dans l'ensemble de votre secteur, pas seulement de votre marque.

7 informations sur les études de marché que vous pouvez obtenir sur les réseaux sociaux

Selon le dernier Sprout Social Index, il existe sept informations uniques sur les consommateurs que les spécialistes du marketing peuvent recueillir à partir des plateformes sociales de leur marque pour les appliquer à leurs stratégies. Ci-dessous, nous décomposerons les sept exemples d'études de marché sur les réseaux sociaux et comment trouver ces informations sur les réseaux sociaux de votre marque.

1. Découvrez comment les clients utilisent vos produits ou services

Les consommateurs n'hésitent pas à partager la façon dont ils utilisent certains produits et se précipiteront pour partager leurs réflexions sur les réseaux sociaux. Omsom, une entreprise qui crée des raccourcis de garde-manger pour des plats asiatiques spécifiques, est régulièrement taguée dans les avis des consommateurs et les photos des repas cuisinés à la maison. Dans un Tweet, un client raconte comment il utilise Omsom pour égayer ses restes tandis qu'un autre attribue un dîner réussi au raccourci du garde-manger asiatique.

Comment trouver ces informations : Lorsque les clients veulent que vous sachiez quelque chose, ils n'hésitent pas à taguer ou à mentionner votre marque. Recherchez votre marque et le nom de votre produit sur des plateformes sociales telles que Twitter ou Instagram pour savoir comment les clients utilisent réellement vos produits et services. Reddit est un autre trésor rempli de conversations et de communautés pertinentes pour votre marque ou vos produits. Et avec un outil comme Sprout Social, vous pouvez facilement surveiller ces mots-clés et expressions de marque pour rester à jour avec ce que les clients ont à dire.

2. Découvrez ce que les clients n'aiment pas à propos de votre marque

Une garantie de toute plate-forme sociale est que vous pouvez toujours trouver quelqu'un qui n'aime pas quelque chose à propos de votre marque, produit ou service. Dans l'exemple ci-dessus, un individu partage une fonctionnalité spécifique qui oblige les téléspectateurs à ignorer le générique de fin d'un film ou d'une émission de télévision. Même s'ils sont difficiles à digérer, les commentaires négatifs peuvent en fait aider les marques à identifier les domaines à améliorer pour renforcer leurs offres.

Comment trouver cette information : À vrai dire, vous n'avez probablement pas besoin de chercher trop loin pour trouver ce que les gens n'aiment pas à propos de votre marque ou de vos produits. Au-delà de la recherche de mots-clés et d'expressions de marque, pensez à vérifier votre boîte de réception sociale pour les messages directs contenant des critiques constructives. C'est également une excellente occasion pour les équipes sociales de solliciter les commentaires des équipes de vente ou de service client qui entendent directement les clients parler de ce qu'ils aiment et n'aiment pas.

3. Découvrez ce que les clients aiment de votre marque

Aussi vite que les gens signalent ce qu'ils n'aiment pas dans une marque, ils sont tout aussi prompts à faire l'éloge des entreprises qu'ils aiment. Les voyageurs, par exemple, peuvent avoir une compagnie aérienne préférée et sont désireux de partager ce qui fait d'eux des voyageurs fréquents d'une compagnie aérienne plutôt qu'une autre. Pour les marques, c'est aussi l'occasion d'en savoir plus sur ce qui attire les clients chez vos concurrents. Si vous remarquez que les clients ne cessent de louer le service client exceptionnel de la concurrence sur les réseaux sociaux, envisagez de réévaluer vos propres efforts de service pour trouver des opportunités d'amélioration potentielles.

Comment trouver ces informations : Il existe plusieurs façons de trouver des commentaires positifs sur votre marque. Vous pouvez rechercher des mots-clés et des expressions de marque de manière organique sur les réseaux sociaux ; vous pouvez également consulter la section des avis sur des plateformes telles que Facebook, TripAdvisor et Google. En plus de surveiller la conversation autour de votre marque, vous devez également garder un œil sur ce que les consommateurs disent de vos concurrents. Avec l'outil d'écoute de Sprout, vous pouvez facilement configurer un rapport d'analyse concurrentielle pour mieux suivre et comprendre les attitudes des consommateurs envers la concurrence.

4. Découvrez ce que les clients attendent de votre marque à l'avenir

Les consommateurs utilisent fréquemment les réseaux sociaux pour partager ce qu'ils veulent voir des marques à l'avenir. Un détaillant physique peut recevoir une demande pour un futur emplacement de magasin, tandis qu'une entreprise de café peut voir des commentaires demandant qu'un rôti ou une boisson spécifique revienne au menu. Chez Sprout, nous recevons souvent des Tweets de clients avec de nouvelles demandes de fonctionnalités que nous transmettons à notre équipe produit pour examen ultérieur.

Comment trouver ces informations : Un endroit où vous êtes susceptible de trouver les commentaires des clients est directement dans votre boîte de réception. Grâce aux capacités de marquage de Sprout, vous pouvez même étiqueter et trier les messages par type au fur et à mesure qu'ils arrivent, ce qui facilite la transmission des demandes de produits aux équipes appropriées. Une autre façon de solliciter des commentaires sur ce que les clients veulent voir de votre marque est de simplement demander. Vous seriez surpris du nombre de personnes qui répondent à une question publiée sur Twitter, LinkedIn et Facebook avec leurs réflexions et leurs idées.

5. Découvrez les tendances qui intéressent les clients

Aussi volatiles soient-elles, les tendances ont un impact significatif sur la stratégie sociale d'une marque et sur la manière dont elle se connecte à son public. Sauter sur le bon sujet tendance au bon moment sur les réseaux sociaux peut être un choc pour la notoriété de la marque et l'engagement des clients. Le marketing nostalgique, par exemple, est une tendance à la hausse chez les consommateurs et de grandes marques comme General Mills capitalisent sur le désir des gens de revenir en arrière dans leurs dernières campagnes.

Comment trouver ces informations : Pour voir rapidement ce qui est tendance, consultez l'onglet Explorer sur des plateformes comme Twitter et YouTube ou utilisez un outil comme Google Trends pour voir quels sujets gagnent du terrain. Vous pouvez également utiliser l'outil d'écoute de Sprout pour identifier les tendances au sein de votre secteur et les sujets les plus pertinents pour vos clients. Grâce à l'écoute, vous pouvez découvrir les mots-clés et les termes les plus couramment utilisés par votre public cible et découvrir des sujets connexes fréquemment mentionnés avec les termes que vous suivez actuellement.

6. Apprenez à connaître vos clients à un niveau personnel

La beauté des médias sociaux est qu'ils encouragent les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients, donnant aux marques l'occasion d'apprendre à connaître leur public à un niveau individuel. Les communautés Facebook, par exemple, offrent aux consommateurs un espace pour apprendre à se connaître, célébrer des jalons personnels ou partager des défis. Peloton est connu pour organiser des communautés massives où les coureurs peuvent trouver le soutien et la motivation de leurs pairs, tandis que Peloton en apprend un peu plus sur les personnes qui composent leur public.

Comment trouver ces informations : Pour mieux connaître votre public, envisagez de développer votre stratégie de gestion de communauté sur des plateformes comme Instagram ou Reddit pour rester connecté avec vos clients. Donnez à vos clients une raison de s'engager avec votre marque en répondant à leurs questions ou en publiant des sujets de conversation. Pour vous aider à entretenir davantage ces relations avec votre public, les outils d'engagement sur les réseaux sociaux de Sprout vous garantissent de ne jamais manquer un message d'un membre de votre communauté.

7. Identifiez le contenu social qui résonne avec votre public

Avec des millions (voire des milliards) de messages publiés quotidiennement sur les réseaux sociaux, les marques doivent être stratégiques quant au contenu qu'elles publient afin de capter l'attention de leur public. Faites le point sur votre contenu existant pour voir quels thèmes ou formats de contenu alimentent vos objectifs de performance. Si les publications vidéo dans le flux génèrent plus d'impressions que les publications textuelles et que la sensibilisation est votre objectif principal, envisagez d'investir davantage dans la production vidéo. Ou, si vous souhaitez engager la conversation, regardez ce que les publications à fort engagement (par exemple, les commentaires et les partages) ont en commun. Enfin, cela ne fait jamais de mal de demander directement à votre public quels sujets ou contenus sociaux ils souhaitent voir de votre marque à l'avenir.

Comment trouver ces informations : pour trouver le contenu qui résonne le plus auprès de votre public, commencez par consulter les onglets d'analyse native et de rapport de données par canal social. Le rapport sur les performances des publications de Sprout vous aide à décomposer les types de contenu que vous avez publiés et à identifier ceux qui ont obtenu les meilleurs résultats. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez trier par impressions, engagement et clics pour déterminer quels formats et thèmes sont les plus efficaces sur des réseaux spécifiques.

Une meilleure recherche commence par le social

Les meilleures campagnes marketing sont celles qui montrent qu'une marque attire vraiment son public. Lorsque les marques démontrent qu'elles comprennent les désirs et les besoins de leurs clients, elles renforcent leurs résultats et développent des clients pour la vie.

Grâce à la recherche marketing sur les réseaux sociaux, les marques ont accès à des informations rapides et fiables qui approfondissent leur compréhension de ce qui motive leur public. De l'identification de nouvelles opportunités à l'amélioration des relations clients, les données issues des réseaux sociaux permettent aux marques de prendre des décisions plus intelligentes qui contribuent à leurs objectifs commerciaux.

Prêt à transformer vos données sociales en informations précieuses sur votre secteur et vos clients ? Téléchargez cette feuille de calcul pour apprendre à mener des études de marché rapides et utiles en moins de 90 minutes.