9 statistiques que les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent montrer à leurs patrons dès que possible

De nombreux spécialistes du marketing des médias sociaux se trouvent aujourd'hui à la croisée des chemins - les plateformes sociales deviennent de plus en plus complexes, avec plus de fonctionnalités, de formats et de types de contenu, et les attentes du public en matière de contenu social se développent parallèlement à ces plateformes. En plus de ces demandes croissantes, de nombreuses équipes sociales sont de plus en plus pressées par le temps d'explorer la richesse des données à leur disposition et de développer des stratégies sociales globales.

Les spécialistes du marketing social qui sont en première ligne de leurs flux jour après jour disposent des données nécessaires pour comprendre mieux que quiconque quel contenu résonne le plus avec le public et exactement qui compose ce public. Cela conduit à des informations importantes sur la façon dont le social peut alimenter la croissance des résultats et le développement organisationnel. Les équipes sociales sont également les premières à noter les tendances qui façonnent l'avenir des réseaux sociaux, ainsi que les informations sur les clients qui peuvent modifier toute une stratégie de marque.

Malgré ces informations précieuses, les spécialistes du marketing social sont souvent submergés par les exigences d'équipes relativement petites et la variété des tâches quotidiennes et l'exécution tactique en cours. Cela limite le plein potentiel des spécialistes du marketing des médias sociaux pour raconter des histoires basées sur les données, collaborer avec d'autres équipes, influencer la stratégie et être des moteurs essentiels de la croissance réelle de l'entreprise.

Dans le Sprout Social Index: Empower & Elevate , nous découvrons comment les spécialistes du marketing peuvent faire passer les stratégies sociales au niveau supérieur et comment les équipes sociales peuvent démontrer leur impact dans leurs organisations avec le soutien approprié. Pendant que vous explorez toutes les données de ce dernier rapport Index, voici neuf statistiques clés que vous pouvez apporter immédiatement à votre patron pour démontrer pourquoi les spécialistes du marketing des médias sociaux sont la ressource la plus précieuse d'une entreprise.

Défis du marketing des médias sociaux

En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, vous connaissez la valeur des données et des observations sur votre public qui peuvent être découvertes chaque jour grâce à des conversations, des mentions et des rapports. Résumer tout cela dans une histoire qui peut façonner la stratégie de marque de votre organisation est un défi beaucoup plus important, en particulier avec les exigences auxquelles sont confrontés les spécialistes du marketing social pour maintenir des tactiques régulières et mettre en œuvre de nouvelles campagnes.

1. 47 % des spécialistes du marketing des médias sociaux affirment que le développement de stratégies sociales pour soutenir les objectifs commerciaux globaux reste leur défi numéro un.

Vous n'êtes pas seul si votre équipe sociale se sent à court de bande passante et en retard pour intégrer toutes ces précieuses données sociales dans une stratégie cohérente. Les spécialistes du marketing social luttent constamment pour élaborer des stratégies holistiques qui soutiennent les objectifs commerciaux globaux. Non seulement les équipes de marketing social ne parviennent pas à atteindre leur plein potentiel, mais leurs organisations manquent également de valeur ajoutée. Lorsque les équipes sociales manquent de temps pour partager des analyses basées sur les données et développer une stratégie, elles ratent la possibilité de communiquer les résultats qui ont un impact sur l'ensemble de leurs organisations.

Que dire à votre patron : les spécialistes du marketing social ont besoin de plus de temps et de bande passante pour créer des objectifs percutants qui exploitent tout leur potentiel. Lisez notre prochaine statistique pour découvrir pourquoi cela n'est pas seulement important pour l'équipe sociale.

2. Ceci en dépit des 71 % de spécialistes du marketing des médias sociaux qui déclarent être en mesure de fournir des informations sur les réseaux sociaux à d'autres départements.

Les spécialistes du marketing social savent que les données qu'ils obtiennent des conversations et des interactions régulières avec le public sont une mesure puissante de ce que les clients attendent des marques et de la direction qu'ils attendent d'eux. Les données sociales ne se limitent pas aux likes et au nombre d'abonnés. Elles révèlent également des sentiments et des informations sur l'industrie qui peuvent transformer tous les domaines d'une organisation. Même si 71 % des spécialistes du marketing déclarent disposer de ces informations, 39 % des spécialistes du marketing déclarent avoir du mal à démontrer la valeur des réseaux sociaux dans leurs organisations.

Lorsque les spécialistes du marketing des médias sociaux reçoivent les ressources et le soutien dont ils ont besoin, ils peuvent à leur tour aider d'autres équipes avec ces précieuses informations sur les consommateurs. Ces informations sont plus importantes que jamais, car les consommateurs continuent d'augmenter leurs attentes concernant ce qu'ils attendent des marques sur les réseaux sociaux.

Que dire à votre patron : Votre équipe sociale est en contact avec les besoins et les préoccupations des clients tous les jours, et devrait être habilitée à raconter ces histoires et à façonner des stratégies dans l'ensemble de votre entreprise.

Comportement des consommateurs sur les réseaux sociaux

Les spécialistes du marketing des médias sociaux savent qu'un engagement authentique est plus important que jamais, car les changements d'algorithme de réseau récompensent l'établissement de relations par rapport aux stratégies de clickbait. Alors que de nombreuses équipes sociales ont l'impression de ne pas avoir le temps ou les ressources nécessaires pour explorer pleinement toutes les possibilités des réseaux sociaux, chaque point de données sur ce que le public attend des marques et des stratégies marketing peut aider à faire la différence. Ce ne sont là que quelques-unes des principales informations sur les consommateurs que nous avons découvertes dans l'indice.

3. Lorsque les consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux, 67 % déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses avec cette marque.

Le rôle de l'équipe des médias sociaux ne consiste pas seulement à augmenter les likes. Une connexion authentique génère des revenus réels pour les marques. La bonne stratégie sociale aide à établir des relations qui gardent les marques en tête lorsque les consommateurs sont prêts à dépenser. Cela les incite également à revenir - 78% supplémentaires des consommateurs déclarent qu'ils recommanderont cette marque à une famille ou à un ami et 77% achèteront de cette marque plutôt qu'une autre lorsqu'ils suivront sur les réseaux sociaux.

Que dire à votre patron : le nombre d'abonnés est plus qu'une mesure de vanité : l'établissement de relations sur les réseaux sociaux avec les clients génère des revenus et des conversions répétées.

4. 53 % des consommateurs suivent des marques sur les réseaux sociaux avec lesquelles ils ne font pas leurs achats, ce qui représente une occasion manquée d'augmenter leurs revenus.

Cependant, il ne suffit pas d'avoir un œil sur vos messages pour vous assurer que vous serez le premier arrêt du public pour faire du shopping. 46 % des consommateurs suivent les marques uniquement pour leur contenu inspirant. Alors qu'un flux magnifiquement organisé aide à attirer les regards, les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent également s'engager avec leurs abonnés pour nouer des relations qui convertissent. Pour ce faire, vous voudrez savoir quels sont les besoins de votre public et être prêt à vous engager et à répondre lorsqu'il vous contacte, qu'il vous tague ou vous mentionne ou non.

Que dire à votre patron : les équipes sociales ne peuvent pas simplement suivre aveuglément les tendances lors de la publication de contenu social, vous avez également besoin d'outils pour creuser ce qui conduit votre public spécifique à convertir.

5. 50 % des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits ou services.

Un contenu divertissant et inspirant est idéal pour développer la voix de votre marque et démontrer votre personnalité, mais des relations précieuses avec les consommateurs découlent de la compréhension pourquoi ils prennent le temps de suivre les marques en premier lieu. Une majorité de consommateurs veulent en savoir plus sur les nouveaux produits et services, tandis que 48 % suivent les marques sur les réseaux sociaux pour se divertir.

Ces statistiques ne sont pas seulement des informations sur ce que veulent les consommateurs, elles montrent également les multiples directions dans lesquelles les spécialistes du marketing et les équipes des médias sociaux sont sollicités pour s'assurer qu'ils répondent à tous ces besoins. Votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux doit rassembler à la fois des publications informatives et divertissantes. Exploiter le profil d'audience unique de votre marque est essentiel pour maximiser votre stratégie en apprenant exactement quand et comment votre public interagit avec le contenu que vous publiez.

Que dire à votre patron : vous avez besoin d'un plan de contenu hautement développé pour atteindre les acheteurs potentiels tout au long de leur parcours client, et votre équipe a besoin des ressources pour le créer et l'exécuter.

6. 45% des consommateurs sont plus susceptibles de rechercher un produit ou un service lorsque les employés d'une marque publient des articles sur ce produit ou service.

Même avec ces comportements de consommation à l'esprit, votre stratégie sociale n'existe pas dans un vide exclusif à l'équipe sociale. La défense des intérêts des employés est un élément clé d'une stratégie sociale complète et holistique. Le contenu généré par les employés aide à établir la confiance et à renforcer le message sur votre culture et la voix de votre marque, qui jouent tous un rôle dans le développement de relations menant à la conversion avec les clients. Au fur et à mesure que les clients explorent les publications concernant un produit ou un service, la défense des intérêts des employés aide les consommateurs à parcourir l'entonnoir en s'appuyant sur le récit de votre marque avec les voix uniques et dignes de confiance de chaque employé.

Que dire à votre patron : Votre équipe sociale a le pouvoir d'activer une stratégie de défense des employés qui raconte l'histoire de votre marque et renforce la confiance avec le public.

Les principales tendances du marketing social en 2019

En plus d'examiner l'état actuel du comportement des consommateurs de médias sociaux, le Sprout Social Index a également identifié les principales tendances à l'horizon. Voici trois grandes tendances dont vous voudrez vous armer, ainsi que votre patron, tout de suite. Si vous voulez être prêt pour que votre équipe sociale rencontre vos abonnés là où ils se trouvent, soyez prêt à intégrer ces tendances dans votre planification stratégique.

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7. 45 % des consommateurs déclarent qu'ils aimeraient voir plus de vidéos en direct des marques sur les réseaux sociaux.

Il est clair que la vidéo en direct deviendra un incontournable pour le marketing des médias sociaux, et avec les options de diffusion en direct disponibles sur tous les principaux réseaux sociaux, il n'y a pas de moyen facile pour les marques d'ignorer cette fonctionnalité à l'avenir. Bien que la vidéo en direct présente des avantages uniques, comme la capacité d'être plus spontanée et moins produite, il peut toujours y avoir un décalage pour de nombreuses équipes sociales entre l'importance de l'ajouter à leur stratégie et la bande passante pour la mettre en œuvre. 63 % des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent que la vidéo en direct deviendra plus importante au cours de l'année à venir, mais seuls 24 % ont l'intention de créer une stratégie pour YouTube Live . Les informations sur l'audience spécifiques à votre marque sont essentielles pour déterminer sur quelles plates-formes votre équipe sociale doit concentrer ses efforts.

Que dire à votre patron : votre équipe de marketing social a besoin des ressources nécessaires pour identifier où et comment elle peut avoir le plus grand impact avec la vidéo en direct, puis créer ce contenu.

8. 40% des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent que les groupes communautaires privés, comme les groupes Facebook et LinkedIn, deviendront plus importants.

Les groupes privés représentent une opportunité unique où les gens s'identifient comme très intéressés non seulement par un sujet, mais aussi par votre marque - 46% des consommateurs rejoignent des groupes privés spécifiquement pour communiquer directement avec une marque ou une entreprise . Les communautés privées comme Linkedin ou les groupes Facebook permettent également aux spécialistes du marketing social d'obtenir des informations approfondies sur les publics les plus passionnés - les deux tiers des consommateurs rejoignent un groupe privé parce qu'ils souhaitent se connecter avec des personnes qui leur ressemblent. Les groupes privés ne doivent pas être négligés simplement parce qu'ils n'ont pas une large portée organique - pour les 48 % de spécialistes du marketing social dont les objectifs pour les réseaux sociaux au cours de l'année à venir incluent l'augmentation de l'engagement communautaire , ils sont l'espace idéal pour cultiver un environnement très investi et communauté motivée avec le potentiel de devenir des défenseurs de la marque.

Que dire à votre patron : les initiatives visant à accroître l'engagement de la communauté génèrent plus que simplement plus de J'aime ; elles peuvent également vous mettre en contact avec votre clientèle la plus dévouée et la plus franche.

9. 63% des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent que l'écoute deviendra plus importante au cours de l'année à venir.

Un thème récurrent dans toutes ces statistiques est la nécessité de connaître en profondeur le public spécifique de votre marque. Les attentes des consommateurs vis-à-vis des réseaux sociaux sont de plus en plus sophistiquées, exigeant une combinaison de types de contenu et de formats sur de nombreux réseaux. De plus, les spécialistes du marketing des médias sociaux savent que leurs clients potentiels discutent souvent d'eux, de leurs produits et de leurs concurrents sans aucune étiquette ou mention directe. L'écoute sociale permet aux spécialistes du marketing de mener des recherches client à grande échelle en offrant la possibilité de filtrer les informations pertinentes à partir des vastes ensembles de données que représentent les messages sociaux. En distillant ces thèmes récurrents en informations exploitables pouvant avoir un impact sur diverses équipes, les spécialistes du marketing des médias sociaux redonnent de la valeur au reste de leur organisation. Alors que les spécialistes du marketing des médias sociaux s'engagent de plus en plus dans l'analyse des données pour prouver le retour sur investissement de leurs efforts, des outils avancés comme l'écoute deviennent incontournables dans leur boîte à outils.

Que dire à votre patron : l'écoute sociale peut être une source d'opportunités pour l'ensemble de votre structure marketing, offrant des informations sur votre public, votre secteur et vos concurrents.

Ces neuf statistiques ne sont que quelques-unes de nos conclusions dans le Sprout Social Index - téléchargez le dernier rapport pour lire nos informations complètes sur la façon dont vous pouvez responsabiliser votre équipe sociale et élever votre stratégie sociale