Liste de contrôle : 10 bases du marketing des médias sociaux pour les entreprises en herbe

Si vous essayez de comprendre les médias sociaux modernes, il y a de fortes chances que vous soyez un peu dépassé.

Hé, nous comprenons tout à fait.

C'est beaucoup à assimiler, d'autant plus que l'espace social est presque méconnaissable par rapport à ce qu'il était il y a dix ans.

À l'époque, vous pourriez voir le profil d'entreprise occasionnel. Avance rapide jusqu'à nos jours où une présence sociale est une attente pour les entreprises, avec 80% des spécialistes du marketing qui s'appuient sur les médias sociaux pour accroître la notoriété de la marque.

Et si vous avez l'impression d'être en retard dans le jeu, il n'y a pas lieu de paniquer.

Pour vous aider à vous mouiller les pieds, nous revenons à l'essentiel.

Si vous partez de zéro, la liste suivante des bases du marketing des médias sociaux peut vous aider à faire décoller votre présence. Que vous soyez intéressé par la vente sociale, le service client ou quoi que ce soit entre les deux, ce guide vous permettra de démarrer.

De plus, nous avons compilé ces conseils dans une liste de contrôle pratique pour vous aider à démarrer :

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1. Choisissez vos réseaux sociaux

Tout d'abord : comment décidez-vous où votre entreprise doit être ?

Les grandes marques avec de larges bases de clients ont tendance à être présentes sur plusieurs plateformes. Des géants comme McDonald's et Starbucks ont évidemment les ressources pour être partout à la fois, mais que se passe-t-il si vous êtes une petite entreprise ?

Afin de préciser où vous devriez passer votre temps, vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide de chacune des principales plateformes sociales. Plutôt que d'essayer de toutes les dominer, vous devriez déterminer quelles plateformes ont le plus de sens en fonction de votre secteur et de votre public.

Twitter

Simple et direct, Twitter est un point de départ solide pour la plupart des entreprises. Nécessitant une configuration minimale et offrant un lieu d'échange direct avec les abonnés, il y a une raison pour laquelle Twitter reste la plate-forme de référence pour le service client. Si vous essayez de maîtriser les bases du marketing des médias sociaux que sont les hashtags, le marquage et l'étiquette des médias sociaux, ne cherchez pas plus loin.

Facebook

Sans aucun doute le plus grand nom des réseaux sociaux, Facebook est en quelque sorte un sac mixte pour les entreprises. Le récent changement d'algorithme de la plate-forme a rendu difficile pour certaines entreprises de développer leurs pages et de rester en contact constant avec les fans.

Cela dit, la plate-forme publicitaire de Facebook est la référence en matière de publicités sur les réseaux sociaux si vous êtes intéressé par les promotions payantes. Dans le même ordre d'idées, Facebook est un incontournable pour les entreprises physiques qui cherchent à cibler les clients locaux. Permettant les enregistrements et les critiques, c'est un endroit privilégié pour développer une clientèle locale dédiée.

Instagram

À la base, Instagram est un réseau centré sur le contenu visuel. Plaque tournante majeure pour les entreprises physiques, les boutiques de commerce électronique et les influenceurs, la plateforme encourage les marques à faire preuve de créativité. Des photos époustouflantes aux légendes intelligentes, il s'agit de trouver des façons uniques de montrer ce que vous vendez.

LinkedIn

LinkedIn est un réseau axé sur les tendances commerciales et le réseautage. Bien que la plupart des profils d'entreprises appartiennent principalement à des startups, LinkedIn est une mine d'or pour quiconque réseaute dans l'espace B2B. Vous cherchez à entrer en contact avec un influenceur, un responsable marketing ou un PDG ? Il y a de fortes chances que vous puissiez les trouver ici.

Pinterest

Cette plate-forme d'épinglage visuel est incroyablement populaire auprès des milléniaux et est considérée comme l'un des meilleurs réseaux de vente sociale. Tout comme Instagram, Pinterest se nourrit d'images et de contenus inspirants où les produits servent de pièce maîtresse proverbiale.

Youtube

Bien que certains ne considèrent peut-être pas YouTube comme un réseau social traditionnel, la communauté active et engagée de la plateforme parle d'elle-même. Considérant que la vidéo représente le type de contenu le plus performant sur presque tous les réseaux sociaux, YouTube est un excellent endroit pour héberger vos vidéos si vous les produisez déjà.

Et si vous avez encore la tête qui tourne avec des choix et que vous ne savez pas par où commencer, demandez-vous : où sont vos concurrents et votre public ?

2. Complétez votre/vos profil(s)

Parmi les bases les plus importantes du marketing des médias sociaux, il y a la nécessité de remplir votre profil à 100 %.

Non seulement rend votre profil plus professionnel, mais rend également votre entreprise plus facile à trouver.

Pensez-y. Les résultats des médias sociaux sont souvent parmi les premiers à apparaître pour une petite entreprise donnée sur Google.

En remplissant totalement vos profils avec le nom, l'adresse et d'autres informations essentielles de votre entreprise, vous devenez beaucoup plus facile à trouver dans une recherche sociale Google ou native.

Bien que chaque réseau ait ses propres spécificités et particularités, voici quelques conseils à prendre en compte lors du remplissage de vos profils.

Revendiquez le nom et les URL de votre entreprise

Si votre entreprise a un nom unique composé d'un nombre raisonnable de caractères (pensez : seize ou moins), vous n'avez probablement pas à réfléchir à deux fois à votre choix d'URL.

Cela dit, vous devez vous assurer d'utiliser une URL cohérente si vous vous inscrivez sur plusieurs plates-formes. Notez que de grandes marques comme Denny's (@dennysdiner) et Nikon (@NikonUSA) le font pour éviter toute confusion pour les fans et les abonnés.

Vous pouvez utiliser un outil comme NameChk pour réfléchir et confirmer que le nom de votre choix est disponible.

Choisissez des images et des créations de marque

Des photos de profil aux photos de couverture, il est important que le profil de votre entreprise soit à la hauteur.

Si vous utilisez des créations de marque existantes, jetez un coup d'œil à notre guide des tailles d'images sociales pour vous assurer que vos photos sont de taille optimale. Il n'y a rien de pire qu'une photo granuleuse pour vous faire paraître non professionnel.

Et si vous avez besoin de créer des photos sociales à partir de zéro, consultez des outils comme Canva qui propose des tonnes de modèles d'images sociales prédéfinis.

Remplissez votre biographie et les sections "À propos"

En utilisant la messagerie appropriée, remplissez autant de détails que possible sur votre entreprise.

Encore une fois, les gens consultent souvent les résultats des médias sociaux avant de consulter votre site Web. Par conséquent, il est essentiel de tenir à jour vos coordonnées ou vos horaires.

3. Suivez d'autres entreprises, marques et prospects

Vous ne tirerez pas grand-chose de votre présence sociale si vous êtes une île totale.

Suivre les autres montre que vous êtes un participant actif dans l'espace social par rapport à un profil qui ne fait que diffuser son propre contenu. Qu'il s'agisse de concurrents, d'autres leaders de l'industrie ou même de prospects, assurez-vous de suivre de nouveaux profils pour voir comment les autres fonctionnent sur les réseaux sociaux.

La plupart des réseaux offrent une sorte de suggestions d'abonnés pour vous aider à démarrer.

Si rien d'autre, suivre d'autres profils peut vous donner l'inspiration dont vous avez tant besoin pendant que vous apprenez les bases du marketing des médias sociaux.

4. Gardez un œil attentif sur vos mentions

Avant de vous inquiéter trop profondément des abonnés dans le contenu, assurez-vous que vous disposez d'un écosystème pour surveiller les mentions et les notifications.

Préoccupations des clients. Coups de gueule d'un fan. Un nouveau suivi d'un influenceur.

La rapidité est si importante lorsqu'il s'agit de répondre à ces points de contact, en particulier en ce qui concerne le service client.

Si vous jonglez avec plusieurs plates-formes, des outils tels que la boîte de réception intelligente de Sprout sont inestimables. En agrégeant à la fois les réponses directes et les mentions non étiquetées de votre entreprise, vous ne manquez jamais une occasion d'interagir avec les fans et les abonnés, quel que soit leur commentaire.

5. Définissez votre stratégie de contenu

Maintenant que vos profils sont configurés, vous allez devoir décider ce que vous allez publier au jour le jour.

Concevoir une stratégie de contenu peut sembler beaucoup de travail, mais tout se résume vraiment à vos objectifs.

• Vous cherchez à éduquer votre public dans l'espace B2B ? Publiez du contenu, des actualités et des opinions pertinentes pour votre secteur.
• Vous essayez de pousser les produits de commerce électronique ? Publiez des photos d'action de vos produits et des photos d'autres personnes montrant votre swag.
• Axé sur le service client ? Les conseils, les cris et les mises à jour de l'entreprise sont tout à fait équitables.

Indépendamment de ce que vous publiez, proposer un hashtag à associer à votre contenu est une excellente stratégie de marque.

Les hashtags peuvent être utilisés non seulement pour attirer votre attention, mais aussi pour encourager les gens à partager leurs photos en interaction avec votre marque. Voici un bon exemple de KitchenAid et de leur tag #ForTheMaking où les fans montrent leurs dernières créations culinaires.

6. Assemblez votre calendrier de contenu

Dans un souci de gain de temps, savoir à l'avance ce que vous allez publier et quand vous allez publier est un point majeur en votre faveur. Cela vous évite également de publier encore et encore les mêmes éléments de contenu.

Mais comme en témoignent nos meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux, les marques ont beaucoup de chemin à parcourir en termes de fréquence et de quantité de contenu à diffuser.

Avec l'aide de la planification et de la publication de Sprout, vous pouvez héberger vos publications, légendes et créations sur les réseaux sociaux en un seul endroit. En vous permettant d'exploiter les moments optimaux pour l'engagement, vous pouvez automatiser les aspects les plus fastidieux de votre présence sociale sans avoir à vous soucier de la publication en temps réel.

7. Engagez-vous avec les autres (indice : ne faites pas tout le discours)

N'oubliez pas : les réseaux sociaux ne vous concernent pas uniquement.

Qu'il s'agisse de commenter des publications, de retweeter ou de publier le contenu des autres, se faire remarquer sur les réseaux sociaux signifie être un participant actif. Interagir avec les fans et les clients vous permet de montrer votre personnalité et de présenter votre marque à de nouveaux abonnés.

Assurez-vous d'interagir avec au moins quelques profils par jour. Se concentrer sur les relations et l'engagement via les réseaux sociaux ne prend que quelques secondes et peut vous marquer des points importants avec vos abonnés.

8. Trouvez la voix de votre marque

En parlant de personnalité, l'un des meilleurs moyens de se démarquer via les réseaux sociaux est de définir votre voix de marque distincte.

Par exemple, il est à la mode pour de nombreuses grandes marques de prendre un ton impertinent ou sarcastique avec leurs fans.

Bien sûr, vous n'êtes pas obligé d'adopter vous-même le même ton. La clé est de vous présenter comme un humain plutôt que comme un robot. "Devenir réel" avec les abonnés est une pratique courante de nos jours, alors n'ayez pas peur de faire des blagues ou d'avoir un tête-à-tête avec votre abonné le cas échéant.

9. Faites la promotion de vos réseaux sociaux

Disons que vous avez tous vos profils sociaux au carré.

Génial! Maintenant, comment voulez-vous que les abonnés vous trouvent ?

Ne commettez pas l'erreur de limiter votre présence sociale uniquement aux médias sociaux. Certains endroits supplémentaires et vous pouvez dynamiser vos profils incluent :

• Votre newsletter par e-mail, pieds de page et signatures
• Les en-têtes et pieds de page de votre site
• Promotion croisée entre sites sociaux (pensez : promouvoir votre chaîne YouTube sur Twitter)
• En personne via la signalisation et les cartes de visite

10. Surveillez votre présence sociale pour la croissance

Mettre en place et faire fonctionner les nombreux éléments mobiles de votre présence sociale est un énorme soulagement.

Cependant, votre travail n'est pas encore tout à fait terminé.

Pour vous assurer d'être en contact avec le plus de clients possible, le suivi de votre croissance est un incontournable. Avec Sprout, les rapports sociaux peuvent vous renseigner sur tout, de votre contenu le plus performant à l'engagement de votre public. Ces rapports sont cruciaux pour la responsabilité et garantissent que vos chiffres continuent d'augmenter.

Avez-vous maîtrisé ces bases du marketing des médias sociaux ?

Cette liste de contrôle des médias sociaux représente une feuille de route pour les entreprises qui cherchent à démarrer leur présence à partir de zéro. Bien que toutes les tendances et la terminologie puissent être discordantes, il y a de fortes chances que vous ayez plus que ce qu'il faut pour maîtriser les bases.

Vous pouvez suivre vos progrès sociaux grâce à notre liste de contrôle de tous les conseils de cet article :

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