Votre guide de survie pour les équipes de médias sociaux en 2023

Avec le resserrement des budgets de marketing des médias sociaux, un coût de marketing des médias sociaux plus élevé et l'apparition rapide de ChatGPT et de l'IA, l'année 2023 a jusqu'à présent été difficile pour les équipes de médias sociaux.

Relevons quelques défis clés des médias sociaux et éteignons quelques incendies.

Si vous souhaitez en savoir plus sur chacun d'entre eux, regardez notre webinaire gratuit sur le guide de survie des médias sociaux avec Darryl Praill, CMO chez Agorapulse ; Mike Kaput, directeur du contenu au Marketing AI Institute ; et Christopher Penn, cofondateur et scientifique en chef des données chez TrustInsights.Ai.

Vous obtiendrez les détails et apprendrez comment :

• Identifiez les canaux marketing et le contenu appropriés pour augmenter votre portée
• Mettez l'IA au travail pour être plus efficace et efficient
• Tirez parti des médias sociaux pour maximiser les ventes, les prospects et le trafic sur le site Web
• Utilisez les données pour ajuster les campagnes en temps réel afin de maximiser les résultats

Examinons de plus près certains des défis auxquels sont actuellement confrontées les équipes de médias sociaux et comment nous pouvons les résoudre.

1. Parties prenantes exigeant des informations sur le retour sur investissement basées sur les données

Avec le resserrement des budgets de marketing des médias sociaux, l'augmentation des coûts de marketing des médias sociaux, l'intensification de la concurrence et l'agitation des parties prenantes, le retour sur investissement des médias sociaux est un mot à la mode en 2023.

Le retour sur investissement des médias sociaux est les données froides et concrètes que vous utilisez pour prouver aux parties prenantes que toutes les ressources et les coûts de marketing des médias sociaux utilisés par votre équipe de médias sociaux sont justifiés.

Pensez aux indicateurs de performance clés des médias sociaux centrés sur le dollar comme :

• Taux de conversion
• Prospects générés
• ROI

Les équipes de médias sociaux sont en grande partie composées de créatifs. Et à juste titre. Ce sont les écrivains, les concepteurs et les vidéastes qui créent du contenu qui arrête le défilement.

Mais les parties prenantes s'intéressent au retour sur investissement global du marketing. Et le moyen le plus simple de calculer le retour sur investissement des médias sociaux consiste à prendre la croissance des ventes de votre marque ou de votre gamme de produits, à soustraire les coûts de marketing, puis à diviser par les coûts de marketing.

Si vous ne livrez pas, alors ils pourraient chercher à faire des coupes budgétaires.

Les spécialistes du marketing doivent viser un retour sur investissement (ROI) d'au moins 3: 1 pour la publicité sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour chaque dollar dépensé en publicité, la marque devrait gagner trois dollars de revenus.

En relation: Comment prouver le retour sur investissement des médias sociaux avec des données à froid

Plan d'action de survie sur les réseaux sociaux

L'utilisation d'outils de marketing intelligents sur les réseaux sociaux signifie que vous pouvez vous concentrer sur votre créativité tout en prouvant le retour sur investissement de vos activités. Il est essentiel d'obtenir des métriques de rapport précises pour obtenir une bonne image de votre retour sur investissement.

Utilisez le calculateur de ROI Agorapulse pour prouver la valeur générée par vos activités sur les réseaux sociaux.

Entrez simplement vos valeurs et votre plage de dates et la calculatrice fera le reste ! Assurez-vous de connecter vos comptes publicitaires et Google Analytics à votre panneau Agorapulse pour obtenir les résultats de retour sur investissement les plus précis.

Intégrez le retour sur investissement dans vos rapports mensuels sur les réseaux sociaux, qui peuvent être transmis automatiquement aux principales parties prenantes.

En relation : Meilleurs outils pour créer des tableaux de bord de revenus

Le reporting sur les réseaux sociaux est un nectar pour les parties prenantes surchargées car il :

• Démontre le retour sur investissement grâce à des visuels clairs
• Établit la confiance en prouvant votre travail
• Statistiques clés de référence telles que la croissance du compte
• Affiche un aperçu complet de tous les canaux
• Illustre la croissance et la réduction dans les domaines marketing clés

2. Les budgets sont réduits et les licenciements se produisent

Les craintes de récession imminente ont pesé sur les budgets de marketing des médias sociaux et les dépenses à venir.

74 % des annonceurs ont déclaré que le ralentissement économique influençait leurs décisions budgétaires pour 2023. Et la plupart des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré que leurs budgets et leurs coûts de marketing sur les réseaux sociaux faisaient l'objet d'un examen minutieux.

Le rapport IPA Bellwether montre que les spécialistes du marketing se sentent de plus en plus pessimistes quant à l'avenir de leurs entreprises et de leurs industries, les coupes budgétaires commençant à se faire sentir.

"Maintenir ou augmenter les dépenses de marketing est la réponse idéale à une crise", déclare le directeur général de l'IPA, Paul Bainsfair, citant une étude de l'IPA qui a révélé que les 50 marques les plus "fortes" du Royaume-Uni ont généré des rendements pour les actionnaires 30% supérieurs à ceux du FTSE 100 en 2021. Mais il admet que maintenir ou augmenter les budgets marketing dans le climat actuel n'est "pas nécessairement la chose la plus facile à faire".

Plan d'action de survie sur les réseaux sociaux

Il est bon d'être proactif sur les budgets de marketing des médias sociaux avec vos clients et vos parties prenantes. Il est probable qu'ils y pensent même s'ils n'ont pas encore exprimé leurs préoccupations.

Voici quelques actions que les gestionnaires de médias sociaux peuvent prendre pour aider à réduire les coûts de marketing des médias sociaux :

• Déterminer les canaux et les activités à faible rendement. Injectez-vous de l'argent publicitaire dans une chaîne qui ne produit pas de résultats ? Vous pouvez toujours publier de manière organique et simplement réduire ou supprimer les dépenses publicitaires. Générez un rapport de puissance Agorapulse pour voir exactement comment vos canaux fonctionnent et prendre des décisions basées sur les données.

• Concentrez les ressources sur les générateurs de revenus. Retirer les budgets de marketing des médias sociaux d'un canal non performant peut vous libérer pour investir dans un canal performant. Mais considérez ce que signifie « haute performance » dans le cadre de la discussion sur le budget. Pour les gestionnaires de médias sociaux, cela signifie probablement un engagement élevé . Pour les parties prenantes, cela signifie probablement un retour sur investissement en $ . Alors, réduisez les boosts de vanité et concentrez plutôt vos dépenses publicitaires sur la génération de trafic vers les pages d'achat et d'inscription.
• Réduire les dépenses inutiles. Sans vouloir ressembler à la vieille dame du film "Titanic", je me souviens quand les budgets des réseaux sociaux étaient un gouffre sans fond. Vers 2013, j'injectais du budget dans tout, j'essayais les derniers outils et faisais de la publicité partout. Et pour la plupart, cela a payé. La concurrence était plus faible, les algorithmes d'engagement étaient plus doux et les médias sociaux étaient encore assez nouveaux et passionnants. Mais 10 ans plus tard, le paysage a changé et les budgets sont plus maigres. Il faut donc supprimer les dépenses inutiles. Vos employés internes et le soutien de l'agence devraient être les derniers à partir. Au lieu de cela, exécutez un audit de toutes les licences que vous payez. En avez-vous besoin ? Votre équipe est-elle même consciente que vous en avez ? Coupez les outils en surplus que vous n'utilisez pas et notez le budget que vous avez économisé.

Vous pouvez également envisager de combiner des outils pour économiser le budget marketing des médias sociaux.

Par exemple, Agorapulse fournit votre calendrier de réseaux sociaux, votre système de reporting, votre suivi des réseaux sociaux, votre suivi du retour sur investissement et bien plus encore dans un seul outil de gestion des réseaux sociaux. Les plans sont flexibles et vous pouvez les augmenter ou les réduire en fonction de vos besoins.

3. Tout le monde dit que ChatGPT peut remplacer les emplois

On parle d'IA depuis des années. La technologie est en développement depuis des décennies. Mais cette année, l'IA et ChatGPT sont soudainement devenus les nouveaux outils les plus populaires. Pour une raison quelconque, certains gestionnaires de médias sociaux pensent que cela ressemble à l'apparition des machines Skynet dans T2.

La peur est aggravée par certains spéculateurs (ils sont presque toujours des non-créatifs sur LinkedIn) annonçant joyeusement que l'IA supprimera le besoin d'écrivains dans les prochaines années.

L'industrie du contenu a une valorisation de 412,88 milliards de dollars en 2023 et emploie des centaines de milliers de personnes dans le monde. Et il n'y a pas que les écrivains qui s'inquiètent. Artistes, musiciens, photographes ont tous levé les yeux et ont vu que l'IA reproduisait le travail créatif. Il en va de même pour les entreprises, les services juridiques et RH voyant la nécessité d'une intervention humaine dans la chaîne de documentation tomber à l'eau.

Mais comme tout, c'est effrayant jusqu'à ce que vous le compreniez. Si vous avez un parent plus âgé, vous vous souvenez peut-être de ses inquiétudes concernant les réseaux sociaux, les e-mails ou Skype. Mais une fois qu'ils ont commencé, impossible de les en détourner !

Ceci est un véritable WhatsApp de ma mère, après que je lui ai appris à utiliser l'outil.

Plan d'action de survie sur les réseaux sociaux

Alors, détendez-vous et arrêtons la spirale de panique autour de l'IA et de ChatGPT. Oubliez les "experts en intelligence artificielle" qui prétendent que cela volera des emplois. La plupart d'entre eux ne sont pas du tout des experts. Ils ont juste joué avec les outils pour comprendre leur fonctionnement.

Et c'est quelque chose que vous pouvez faire aussi. ChatGPT est gratuit, mais souvent le service n'est pas disponible sauf si vous êtes sur le compte pro. Investissez du temps dans la formation de votre équipe à l'outil et dans l'introduction de sessions de partage des connaissances.

Les outils d'IA comme ChatGPT peuvent aider les gestionnaires de médias sociaux en fournissant des recherches et des idées.

Ceux-ci incluent :

• Générer de nouvelles idées de publication
• Création de nouveaux hashtags
• Créer des slogans ou des légendes
• Brainstorm Q/As pour les sessions en direct
• Rechercher des données sur l'audience ou les produits
• Rendez votre contenu toujours vert en reformulant les messages passés
• Création de modèles de réponses aux questions fréquemment posées sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ensuite les saisir dans vos réponses enregistrées Agorapulse.
• L'API ChatGPT permet également aux développeurs d'intégrer ChatGPT dans leurs propres applications, produits ou services.

Allez jouer avec ChatGPT. Si vous ne l'aimez pas, ne l'utilisez pas. C'est la même chose pour tous les médias sociaux et les outils d'écriture. Chez Contentworks Agency, nous n'utilisons pas l'IA pour écrire notre contenu, nous préférons les humains… mais cela ne fait pas de mal de comprendre les outils et comment ils peuvent potentiellement aider à la recherche.

En conclusion

Les médias sociaux sont très visibles, ce qui peut les ouvrir à un examen plus minutieux que d'autres départements. Vous avez beaucoup plus de chances de trouver un article sur la manière de réduire votre budget marketing , que sur la manière de réduire votre budget juridique , par exemple.

Vous êtes également plus susceptible d'avoir des sources extérieures vous conseillant d'abandonner Twitter, de créer des TikToks, d'utiliser ChatGPT, d'arrêter d'utiliser Facebook, de commencer à utiliser un nouvel outil de retour sur investissement. La liste continue.

La clé ici est d'être stratégique dans tout ce que vous faites.

En ayant une stratégie de médias sociaux solide, des KPI clairs et une concentration sur le retour sur investissement des médias sociaux, vous vous dirigez vers un résultat réussi.