Un cours accéléré pour les nouveaux leaders du marketing supervisant les médias sociaux

Les responsables marketing empruntent souvent un chemin unique pour gérer une équipe de médias sociaux. Le parcours n'est pas toujours linéaire : si certains gravissent les échelons sociaux, beaucoup apprennent sur les réseaux sociaux et acquièrent leur expérience en communication grâce à des rôles de relations publiques, de contenu, de création ou de services de compte.

Et tandis que la responsabilité de diriger une équipe sociale vient souvent dans le cadre d'une promotion, la triste réalité est qu'elle peut également provenir d'une restructuration ou d'une réduction des effectifs. Comme nous l'avons vu récemment, COVID-19 a forcé certains départements marketing à réduire leurs dépenses publicitaires et à réduire leurs équipes, ce qui signifie que de nombreux spécialistes du marketing s'impliquent pour la première fois dans la gestion des médias sociaux.

Si vous vous êtes récemment retrouvé à gérer l'équipe sociale, il est essentiel de comprendre les responsabilités précieuses, stimulantes et croissantes des gestionnaires de médias sociaux. Étant donné que 90 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteront auprès d'une marque qu'ils suivent sur les réseaux sociaux, l'une des choses les plus importantes que vous devez comprendre est que les réseaux sociaux peuvent être un puissant moteur de croissance de l'entreprise... tant que vous vous adaptez rapidement et aider votre équipe à faire avancer votre stratégie.

Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez vous familiariser rapidement avec les réseaux sociaux, aligner les objectifs commerciaux et sociaux, protéger la santé mentale de votre équipe et cultiver une relation productive avec les praticiens sociaux.

Commencez par ces incontournables majeurs

Si vous êtes moins familier avec les médias sociaux, une véritable curiosité vous mènera loin. Apprenez à connaître les membres de votre équipe de médias sociaux, posez toutes les questions, assurez-vous de bien comprendre les réponses et n'ayez pas peur d'admettre qu'il y a des lacunes dans votre connaissance des réseaux sociaux.

Au fur et à mesure que vous apprenez à connaître votre équipe sociale et ses responsabilités, pensez à poser des questions telles que :

• Quel est notre public cible ?
• Sur quelles plateformes sociales nous concentrons-nous et pourquoi ?
• Pour une nouvelle marque qui doit soudainement mettre le pied sur la pédale, comment pouvons-nous faire découvrir notre marque et augmenter notre part de voix sur les réseaux sociaux ?
• Comment utilisons-nous les données des réseaux sociaux ? Avons-nous un système pour suivre et rapporter les données sociales ? Sinon, de quoi avons-nous besoin pour en établir un?
• Sur quelles métriques faisons-nous rapport et que signifient réellement ces métriques ? Demandez des définitions spécifiques si vous en avez besoin.
• Comment puis-je faciliter votre travail et vous aider à atteindre vos objectifs sociaux ?

Avant de plonger dans cette conversation, rafraîchissez votre compréhension fondamentale du social avec le Sprout Social Index, notre rapport annuel sur l'état de l'industrie qui montre comment les consommateurs et vos collègues spécialistes du marketing abordent le social. Si vous êtes prêt à en savoir plus sur l'utilisation des données sociales pour les benchmarks de l'industrie, concentrez-vous sur cet article.

Équilibrez vos connaissances avec l'expertise de votre équipe sociale

Dans le dernier Sprout Social Index, nous avons appris que 58 % des spécialistes du marketing déclarent que l'augmentation de leur audience est un objectif principal, tandis que 35 % citent l'augmentation de la notoriété de la marque comme l'une des 3 principales priorités. Cependant, dans cet exemple, un objectif aide à atteindre l'autre ; augmenter le nombre d'abonnés à votre audience montre que vous avez accru votre notoriété. Collaborez avec votre équipe sociale pour rassembler des conseils stratégiques et tactiques et établir des objectifs communs avec vos équipes dès le départ.

Les praticiens des médias sociaux passent la plupart de leur temps à interagir, à communiquer et à répondre aux besoins du public de la marque. Ils ont accès à une mine de connaissances sur qui sont leurs clients, quel contenu résonne le plus avec eux et ce que leur public attend des marques sur les réseaux sociaux. Les responsables marketing, quant à eux, se concentrent sur les objectifs généraux de l'entreprise et sont chargés de trouver des moyens de soutenir les autres départements. Travailler ensemble pour fixer des objectifs aidera les praticiens à façonner des campagnes, des stratégies et des tactiques qui contribuent à toutes les parties de votre entreprise.

Alors que la plupart des gens utilisent les réseaux sociaux dans une certaine mesure, les responsables marketing doivent reconnaître que les praticiens sont les experts de la manière dont votre marque doit les utiliser de manière stratégique. Ils connaissent votre public et savent comment les réseaux sociaux fonctionnent le mieux. Faites savoir à vos équipes sociales qu'elles sont responsables tout en les aidant à façonner le récit autour des objectifs prioritaires. Vous comptez sur eux pour entendre la voix du client, mais vous savez quand vous devez intervenir pour leur rappeler de penser de manière plus holistique.

Les dirigeants doivent également comprendre à quels défis votre équipe de médias sociaux est confrontée et quels sont les obstacles potentiels qui entravent la réalisation de vos objectifs. Bien que cela varie d'un spécialiste du marketing à l'autre, la chose avec laquelle les spécialistes du marketing ont le plus de mal est d'identifier et d'atteindre leur public cible, suivi de mesurer le retour sur investissement.

Les leaders du marketing ont l'expérience, l'influence et l'expertise nécessaires pour aider les gestionnaires de médias sociaux à surmonter ces défis. Invitez-les à des réunions avec d'autres départements pour partager des informations sociales avec l'ensemble de l'équipe. Accompagnez-les sur la création d'une analyse de rentabilisation pour obtenir les ressources dont ils ont besoin pour surveiller la concurrence ou mesurer le retour sur investissement. Renforcez l'influence de votre équipe en interne en les encourageant à faire des recommandations proactives et en les guidant sur les objectifs commerciaux qu'ils peuvent informer ou soutenir à l'aide des données sociales.

En savoir plus sur le quotidien de votre équipe sociale

Il est essentiel que les dirigeants aient une compréhension complète du quotidien du gestionnaire de médias sociaux. Le marketing des médias sociaux n'est pas seulement une chose à faire et à oublier, il nécessite une attention constante et une réflexion critique. Si vous pensez que le marketing social est un travail simple, détrompez-vous.

Apprenez à connaître les nombreuses petites tâches chronophages auxquelles votre équipe sociale s'attaque chaque jour. Par exemple, combien de temps faut-il pour répondre aux messages entrants ? Combien de temps faut-il pour créer, rédiger et programmer un calendrier social ? À quelle fréquence votre gestionnaire de médias sociaux analyse-t-il et rapporte-t-il des données ?

Dans certaines entreprises, les médias sociaux peuvent n'être qu'un aspect du travail d'un spécialiste du marketing. Si un spécialiste du marketing écrit également du contenu de blog, crée des actifs créatifs ou élabore des plans de communication en cas de crise, cela représente de nombreuses responsabilités en plus de son travail sur les réseaux sociaux. Comprendre leur charge de travail vous aidera à trouver et à éliminer toute inefficacité qui pourrait libérer du temps pour que les spécialistes du marketing se concentrent sur un travail plus approfondi.

Les gestionnaires de médias sociaux portent plusieurs chapeaux. Ce sont des créatifs, des analystes, des défenseurs des clients pour le reste de leur organisation et bien plus encore. Reconnaissez la quantité de travail qu'ils font et vérifiez régulièrement pour vous assurer qu'ils se sentent soutenus et comment vous pouvez alléger leur charge de travail.

Répondre au travail émotionnel requis des gestionnaires de médias sociaux

Il y a beaucoup à aimer dans les médias sociaux, mais il y a aussi un côté sombre. Avec les exemples récents de COVID-19 et les mouvements croissants pour l'égalité raciale, les praticiens des médias sociaux sont dans une situation de haute pression depuis des mois. Ils agissent comme le visage de leur marque, ce qui les place dans une position qui s'accompagne d'un niveau de contrôle extrême.

Qu'une marque s'efforce de surmonter sa propre crise ou essaie de trouver le bon moyen de prendre position en période de troubles extrêmes, les équipes sociales jouent un rôle essentiel dans la diffusion du message. En tant que leader, vous pouvez aider à élaborer la réponse et à approuver la publication sur les réseaux sociaux, mais en fin de compte, les gestionnaires de médias sociaux sont ceux qui subiront le plus gros des critiques, des réactions négatives ou des abus verbaux du public. En conséquence, les SMM luttent constamment contre l'épuisement professionnel et portent atteinte à leur santé mentale.

Ne laissez pas vos praticiens des médias sociaux souffrir en silence. Dès que vous entrez dans votre rôle de leadership, faites savoir à votre équipe qu'elle peut s'exprimer, exprimer ses préoccupations et être entendue si elle se sent dépassée ou épuisée.

Continuez à vous renseigner

Les gestionnaires de médias sociaux découvrent chaque jour les nouvelles tendances, les comportements des consommateurs et des données inestimables. Il est essentiel que les responsables marketing tiennent des réunions régulières avec leur équipe sociale où ils peuvent décomposer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment la marque peut tirer parti des informations sociales pour faire pivoter ou améliorer une stratégie.

Ces réunions élargiront vos connaissances sociales, mais les dirigeants doivent continuer à se former pendant leur temps libre. Allez directement à la source et suivez d'autres leaders des médias sociaux et publications commerciales sur les réseaux sociaux. Voici une courte liste de quelques comptes à suivre :

• Les médias sociaux aujourd'hui
• Examinateur des médias sociaux
• Bretagne Lumineuse
• Jon-Stephen Stansel
• Julien Gombo
• Jenn Hartmann
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matthieu Kobach
• Et bien sûr, Sprout Social.

Ce printemps, nous avons organisé Sprout Sessions Digital 2020, un événement virtuel où plus de 3 200 spécialistes du marketing social ont passé une journée entière à se connecter et à apprendre les uns des autres sur la façon de propulser leurs marques vers l'avant. Pour la première fois dans l'histoire des sessions Sprout (en direct ou numériques), nous avons mis plusieurs sessions enregistrées à la disposition de tous les spécialistes du marketing à la recherche de conseils sur les nouveautés et les prochaines tendances en matière de réseaux sociaux. Regardez-les ici.