Les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux semble continuer à prendre de l'ampleur en matière de marketing, mais beaucoup ne comprennent pas que la conception des médias sociaux a commencé bien avant le lancement de Facebook en 2004.

Les médias sociaux remontent aux années 1990, c'était juste sous une forme différente. Pensez-y, les médias sociaux visent à établir des relations et à partager. Dans les années 1990, il s'est présenté sous la forme de forums de discussion, un chat à l'ancienne connu sous le nom de "chat relais Internet".

Maintenant, comprenez que ces outils n'avaient pas la popularité ou la facilité d'utilisation que vous trouvez dans les réseaux sociaux actuels comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Ils étaient encore des moyens pour les consommateurs de partager des informations et de nouer des relations.

Passons donc rapidement au lancement de Facebook en 2004, de Twitter en 2006, de YouTube en 2005 et de LinkedIn en 2003. Lorsque ces nouveaux réseaux sociaux ont été introduits, la première perception était qu'ils ne seraient utilisés que par des étudiants du secondaire ou du collégial. , beaucoup n'ont pas vu la valeur marketing ni l'impact qu'ils portent aujourd'hui. Regardez la croissance globale :

• Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs dans le monde.
• Twitter compte plus de 200 millions d'utilisateurs actifs par mois.
• LinkedIn compte plus de 200 millions d'utilisateurs actifs par mois.
• YouTube compte plus de 800 millions d'utilisateurs actifs par mois.
• Google+ compte plus de 135 millions d'utilisateurs actifs par mois.

Êtes-vous de ceux qui pensent encore que les réseaux sociaux ne sont qu'une mode ?

Beaucoup de gens pensaient que lorsque Internet a été lancé pour la première fois, il disparaîtrait un jour, mais il continue d'être le seul service dont la plupart des ménages ne peuvent pas se passer à un moment où ils annulent leur télévision par câble, leurs magazines et leurs journaux.

Que vous soyez lent à démarrer ou que vous ne voyiez pas les résultats que vous espériez, vous n'êtes pas seul. J'ai rassemblé les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing des médias sociaux qui, je pense, aideront dans les deux situations, considérez-le comme une introduction de base au marketing des médias sociaux.

Faire – Établir des relations

Utilisez les réseaux sociaux pour établir des relations et pas seulement pour diffuser. Vous verrez plus de résultats tirés des relations. Si vous vous contentez de diffuser, ceux qui vous suivent finiront par s'arrêter car ils n'auront pas l'impression que vous ajoutez de la valeur à leur expérience. Vous ne savez pas par où commencer pour nouer des relations ? Commencez par éduquer, divertir et informer. S'il ne rentre pas dans l'une de ces 3 catégories, il serait peut-être préférable de le garder pour vous.

Ne pas - Ne mettez pas vos réseaux de médias sociaux sur le pilote automatique

Soyez engagé, impliquez-vous, soyez actif. Créez une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux qui vous permet de participer de manière constante.

Faire - Sélectionnez le ou les réseaux qui fonctionnent pour vous

Vous n'êtes pas obligé de participer à tous les réseaux sociaux, c'est difficile et cela signifie souvent que vous ne vous en sortez pas bien. Choisissez un réseau de médias sociaux qui dessert votre marché cible et donnez à ce réseau tout ce que vous êtes. Il vaut mieux n'être sur qu'un seul réseau de médias sociaux et le faire bien, que sur tous et faire un mauvais travail sur chacun d'eux parce que vous êtes trop sollicité.

Ne pas – Ne mélangez pas affaires et personnel

En ce qui concerne les réseaux sociaux, la frontière entre le personnel et le professionnel est mince. Séparez les affaires et le personnel. Ne les mélangez pas. Vos messages sont très probablement différents de ceux de votre entreprise, alors agissez en conséquence en créant des profils qui représentent votre entreprise.

À faire – Gardez vos oreilles attentives

Bien que vous ne soyez peut-être pas sur tous les réseaux sociaux, surveillez au moins les mentions sur les réseaux sociaux, afin que si quelqu'un parle de votre produit et/ou service, vous puissiez répondre. Vous n'êtes pas obligé d'être actif sur tous les réseaux, mais vous devriez au moins les surveiller et y répondre. De nombreuses personnes utiliseront les réseaux sociaux pour accéder au service client.

À ne pas faire - N'ignorez pas les plaintes

C'est probablement la principale raison pour laquelle les entreprises ne veulent pas être sur les réseaux sociaux. "Et si quelqu'un dit quelque chose de négatif sur mon entreprise?" Ma réponse, gérez-la ! Traitez-le avec diplomatie, résolvez le problème afin que les autres voient que vous êtes présent et prêt à aider, s'il devient incontrôlable, demandez à le mettre hors ligne pour parvenir à une résolution.

Faire - Avoir une stratégie

Identifiez quels sont vos objectifs en matière de marketing sur les réseaux sociaux et identifiez vos objectifs afin de savoir si vos efforts fonctionnent ou non. De nombreuses entreprises se lancent sur les réseaux sociaux parce que c'est « à la mode », mais n'ont pas identifié comment elles vont l'utiliser, la gérer et la gérer, et déterminer si les objectifs sont atteints ou non. Passez du temps à créer une stratégie de marketing des médias sociaux sur laquelle tout le monde est clair pour avancer vers le même objectif, avec la même voix pour obtenir d'excellents résultats.

Faire - Se connecter avec les bonnes personnes

Dans n'importe quelle industrie, les poids lourds ont généralement une présence très visible et interagissent souvent avec d'autres dirigeants. Des sites comme Facebook et Twitter ont tendance à créer des poches industrielles où ces principaux acteurs se rassemblent. Il ne suffit pas toujours de simplement maintenir un flux de contenu actif sur votre propre page - vous devriez interagir avec ces autres chefs de file de l'industrie.

Construire ces relations peut être un peu un processus, mais c'est certainement faisable. Pour commencer, il vous suffit de suivre/demander en ami une poignée d'experts et de présences bien établies dans votre secteur.

Bien qu'il s'agisse d'un petit pas, cela seul aide car il vous regroupe avec des morceaux agrégés de métadonnées qui vous rendent encore plus pertinent si vous interagissez avec eux.

Commencez par retweeter, mettre en favoris ou partager leurs publications de temps en temps. Ne soyez pas un fluage, mais restez impliqué. Démarrez des conversations ou répondez aux messages d'autres personnes. Entamer des conversations avec ces entités dans un forum public comme Facebook ou Twitter permet à ces leaders de l'industrie de prendre conscience de vous et de votre implication et suggère que vous êtes égal aux personnes qui voient la conversation.

Faire - L'intimité avec les abonnés est une bonne chose

Les réseaux sociaux ne doivent pas être à sens unique. Engager des amis et des abonnés aide à établir de vraies relations avec les gens. C'est incroyable jusqu'où peut aller une simple conversation avec un suiveur curieux. Disons qu'une personne qui vous suit a une question ou un commentaire légitime à propos de quelque chose que vous avez publié. Les indépendants s'abstiennent souvent d'y répondre parce qu'ils ont l'impression que cela les fait paraître mal établis, comme s'ils devaient apparaître comme des sociétés inaccessibles. C'est tout simplement stupide.

N'agis pas haut et fort ici. Interagir avec vos abonnés, poser des questions et fournir des réponses… sont les moyens de rendre vos messages significatifs et précieux. Les gens pourraient supposer que vous n'êtes pas une marque bien établie dès le départ, mais qui s'en soucie ? Laisse les. Pourquoi agir de manière étouffante et non engageante alors que vous pourriez offrir à des clients potentiels un discours et une interaction réels et précieux.

Et pendant que vous y êtes, amusez-vous avec. Il y a quelque chose à dire pour maintenir un sentiment de professionnalisme sur toutes les plateformes, mais il n'y a aucune raison de paraître étouffant et tendu. Les gens apprécient une personnalité et présenter une voix unique sur vos réseaux sociaux vous permet de vous connecter plus facilement. Les gens vous voient comme une personne, pas comme une entreprise.

À faire – Hashtags… Utilisez-les de manière responsable

Les hashtags peuvent être parmi les choses les plus odieuses sur Internet. Ils peuvent transformer un message par ailleurs simple en un festin de tout, de #heylookatme à #NOREALYHAVEYOUNOTICEDMEYET et tout ce qui se trouve entre les deux.

Ils peuvent également être littéralement les outils les plus essentiels pour des publications réussies et doivent être utilisés… si vous pouvez le faire correctement. La clé qui manque à la plupart des gens est qu'il ne s'agit pas de combien vous avez de hashtag, mais de la qualité de votre hashtag. Comme le dit le proverbe, "La brièveté est l'âme de l'esprit." Et cela signifie vraiment beaucoup ici. Trois ou quatre hashtags bien pensés, pertinents et facilement détectables valent bien mieux que de charger un message et des commentaires ultérieurs avec littéralement des dizaines de hashtags de chaque permutation de chaque mot éventuellement pertinent.

Les médias sociaux peuvent être un excellent front pour lancer une campagne de marketing pour votre entreprise, alors si vous voulez le faire, faites-le bien !

A propos de l'auteur

Nicholas H. Parker est éditeur de contenu au service de rédaction d'essais. Il gérait l'équipe de contenu de l'entreprise pour laquelle il travaillait. Actuellement, Nicholas écrit des articles pour partager ses connaissances avec les autres et acquérir de nouvelles compétences. De plus, il s'intéresse beaucoup à la sphère du webdesign