Aller au-delà des goûts et des suivis : comment créer une stratégie de médias sociaux qui vend

Le marketing des médias sociaux peut vous aider à créer des audiences engagées là où elles passent déjà leur temps. Il peut également créer de multiples sources de trafic qui attirent en permanence des clients et permettent à votre entreprise de toucher 3,78 milliards de personnes en ligne, soit près de 48 % de la population mondiale.

Ou bien, il peut s'agir d'une obligation chronophage qui vous éparpille, entraînant une présence que vos clients cibles ne connaissent pas ou dont ils ne se soucient pas - une perte de temps et d'argent plutôt que l'atout que vous avez vu devenir pour de nombreuses marques établies .

La différence est d'avoir une stratégie de marketing des médias sociaux qui maintient vos actions ciblées, ainsi qu'un processus qui vous permet d'exécuter sans détourner trop d'attention de la gestion de votre entreprise.

Mais partir de zéro peut être une tâche ardue, surtout avec autant de canaux différents sur lesquels établir une présence et l'engagement qui l'accompagne.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide pour vous expliquer comment aborder votre propre stratégie de médias sociaux, ainsi que des outils et des conseils pour vous aider à la réaliser.

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Du choix de vos canaux à la détermination de ce qu'il faut publier, remplissez les blancs pour réfléchir à la meilleure façon d'utiliser les médias sociaux pour atteindre vos objectifs marketing.

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Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing social ?

Une stratégie de marketing social vous donne une vue d'ensemble de vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux et de la meilleure façon d'atteindre ces résultats. Les marques continuent de surfer sur la vague du marketing des médias sociaux, 73 % des spécialistes du marketing estimant que leurs efforts ont été « plutôt efficaces » ou « très efficaces » pour leur entreprise.

Qu'il s'agisse de publicités TikTok ou de marketing d'influence, les médias sociaux permettent aux marques d'accéder à un marketing rentable. Comme un couteau suisse, le marketing des médias sociaux peut remplir toutes sortes de fonctions marketing à partir de :

• Générer du trafic et des ventes
• Exploiter les réseaux d'influenceurs
• Construire la notoriété de la marque
• Attirer une audience engagée
• Mise en relation avec les clients et prospects
• Fournir un support client

En effet, vous disposez d'un large éventail de canaux à intégrer, chacun avec ses propres forces et faiblesses à prendre en compte.

Par souci de simplicité et pour faciliter le démarrage, nous diviserons votre stratégie de médias sociaux en sept parties :

1. Objectifs : Les résultats que vous attendez de vos efforts et comment vous les mesurerez.
2. Publics cibles : Recherche et définition de vos clients les plus faciles.
3. Métriques : création d'une stratégie de marketing axée sur les données.
4. Mix de contenu : Idées récurrentes ou types de publications à inclure dans votre programmation sur les réseaux sociaux.
5. Canaux : Les réseaux sociaux auxquels vous souhaitez consacrer votre temps et à quoi vous les utiliserez.
6. Infrastructure : Mise en place du processus et des outils pour exécuter efficacement votre stratégie.
7. Améliorations : S'adapter et innover sur votre progression au cours de l'année.

Ce n'est pas une prescription pour le succès du marketing numérique, seulement un cadre pour vous aider à jeter les bases. À la fin, vous serez mieux équipé pour comprendre comment tous ces piliers sont connectés et s'informent mutuellement, vous aidant à prendre des décisions plus intelligentes et à réviser votre stratégie de médias sociaux au fil du temps.

Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux

Plus de 1,3 million de nouveaux utilisateurs ont rejoint les réseaux sociaux chaque jour en 2020. Chacun d'eux a passé en moyenne deux heures et 25 minutes sur les réseaux sociaux et la messagerie.

Une bonne stratégie aidera votre marque à trouver les bons clients dans cet espace en pleine croissance. Que vous soyez nouveau sur les médias sociaux ou que vous revoyiez votre stratégie pour 2022, suivez ces étapes pour créer votre stratégie.

• Fixez-vous des objectifs pertinents pour votre entreprise
• Identifiez vos publics cibles
• Décidez de vos métriques et KPI
• Créez votre mix de contenu

Fixez-vous des objectifs pertinents pour votre entreprise

Tout ce que vous publiez ou faites doit être lié à l'un de vos objectifs en tant que propriétaire d'entreprise. Pour commencer, écrivez vos objectifs et réfléchissez à la façon dont vous mesurerez le succès de vos efforts.

Le marketing des médias sociaux nécessite beaucoup de tests et d'essais. Vous ne pouvez pas en améliorer un aspect particulier sans savoir à quels signaux prêter attention. Vous pouvez même utiliser ces signaux pour définir des cibles pour vos objectifs de médias sociaux afin de vous aider à rester motivé et sur la bonne voie.

Au-delà de l'image de marque, vous avez besoin de toutes les poignées sociales. Les gens ont besoin de vous trouver. Ils doivent être en mesure de vous trouver sur les réseaux sociaux et sur votre site Web et que tout soit clair et cohérent.

Voici quelques-uns des objectifs à prendre en compte pour votre marketing sur les réseaux sociaux :

Stimulez la notoriété de la marque. Atteignez plus de personnes pour augmenter la probabilité que votre marque soit vue par les bonnes personnes. Vous pouvez mesurer cela à l'aide d'impressions/portée, de likes, de partages, de mentions ou de tout autre signal indiquant qu'une personne réelle a vu vos publications.

Créez une demande pour vos produits. Incitez les gens à s'intéresser à vos produits avec une inspiration ou une formation pertinente, que vous pouvez évaluer en fonction des clics sur votre site, des produits ajoutés à un panier d'achat ou des commentaires/messages de clients intéressés.

Acquérir des prospects et des clients. Ce sont des clients payants, ou du moins leurs e-mails, que vous pouvez transformer en ventes.

Réseauter pour nouer des partenariats. S'engager avec des influenceurs ou des marques partageant les mêmes idées pour des campagnes de marketing d'influence ou de co-marketing.

Construire un public fidèle. Développez un public engagé qui veut avoir de vos nouvelles ; ne gonflez pas votre nombre de followers avec des followers faux ou achetés. Vous souhaitez créer une communauté authentique de personnes intéressées par vos produits et qui feront la promotion de votre contenu ou de vos produits auprès des autres. Vous pouvez mesurer cela par les abonnés que vous avez ajoutés ou perdus dans un certain laps de temps, ou votre taux d'engagement (engagement total divisé par le nombre d'abonnés).

Établir une preuve sociale. La source des témoignages positifs ou du contenu généré par des clients/influenceurs qui présentent vos produits sous un jour positif et qui peuvent potentiellement être utilisés dans d'autres efforts de marketing.

Fournir un service client. Une présence sur les réseaux sociaux vous permet de répondre aux questions, aux plaintes et aux demandes des clients. L'un de vos objectifs sera donc de fournir cette assistance aux clients ou de la diriger vers un autre canal privé préféré. Une façon de mesurer cela est par votre temps de réponse pour les messages directs. (Ceci est affiché sous forme de badge sur votre page Facebook, par exemple.)

Devenez un leader d'opinion sur votre marché cible. Les médias sociaux vous donnent une voix que vous pouvez utiliser non seulement pour participer aux conversations, mais aussi pour les orienter dans la direction que vous pensez qu'elles devraient prendre et renforcer la crédibilité de vos produits ou services.

Tout ce que vous faites doit cocher une ou plusieurs de ces cases, et les idées et nouvelles tactiques que vous envisagez de tester doivent être évaluées en fonction de leur potentiel à atteindre ces objectifs.

Gardez ces objectifs généraux à l'esprit alors que nous passons à l'étape suivante : déterminer qui vous allez essayer d'atteindre.

Identification de vos publics cibles

Le marketing des médias sociaux commence par comprendre votre client idéal. Construire un contexte riche sur votre public cible prend du temps, mais vous pouvez prendre des mesures immédiatement qui apporteront une valeur durable.

Passez du temps à rechercher votre public cible, à rechercher des données démographiques et psychographiques ou des modèles observables qui vous aident à vous faire une image mentale de qui est susceptible d'acheter chez vous. Cet exercice n'informera pas seulement votre stratégie initiale, mais vous aidera également à développer une voix et un ton pour votre marque qui résonneront avec eux.

Si votre entreprise se concentre naturellement sur un marché de niche spécifique (comme les propriétaires de chats, par exemple), votre travail sera plus facile que si vous essayez d'attirer un public plus général (comme les marques de télécommunications et de compagnies aériennes). Découvrez les endroits où votre public se retrouve souvent, comme les sous-reddits ou les blogs, pour voir ce qui les intéresse.

Facebook, étant l'un des plus grands réseaux sociaux et, par conséquent, une base de données de 2,89 milliards d'utilisateurs actifs par mois, est également un excellent endroit pour effectuer des recherches d'audience. Consultez les pages de vos concurrents, en cliquant sur les profils de certains de leurs abonnés engagés pour avoir une meilleure idée de qui ils sont.

Une fois que vous avez creusé, vous pouvez tout rassembler pour créer un client idéal, ou persona d'acheteur, qui est susceptible d'acheter votre produit.

Vous n'êtes pas obligé de remplir tous les traits, mais décrivez ce que vous pouvez pour peindre une image de cette personne en fonction de votre entreprise.

Le but ici n'est pas d'être précis à 100 %, mais de décrire votre meilleure estimation du type de personne qui serait la plus facile à convertir en client.

Par exemple, supposons que j'ai lancé ma propre marque de vêtements qui vend des t-shirts à des clients potentiels dans la région de Toronto :

Lieu : Toronto, Canada

Âge : 22 à 34 ans

Sexe : Masculin et féminin

Intérêts : Foodie, hip hop, bars, basket

Carrière/Industrie : Affaires ou technologie

Niveau de revenu : 30 000$ à 70 000$

Statut relationnel : Célibataire

Sites Web préférés à visiter : BlogTO, Toronto Life , Instagram, Facebook

Motivation d'achat : Montrez leur fierté en tant que natifs de Toronto

Problèmes d' achat : préférez acheter auprès d'un concurrent établi ou évitez les marques qui ne semblent pas authentiques ou vraiment familières avec Toronto

La plupart de ces traits peuvent être ciblés directement ou indirectement par le biais de publicités sur les réseaux sociaux, mais le fait de les écrire aide également à informer le type de contenu que je peux partager pour résonner avec eux.

Gardez les personnalités de ces acheteurs détaillées. Tout cela est susceptible de changer ou d'évoluer au fur et à mesure que vous commencez à recevoir des commentaires lorsque vous commencez à exécuter votre stratégie, en poursuivant les objectifs marketing que nous avons identifiés précédemment.

Peut-être que l'une de vos hypothèses était erronée ou que vos clients partagent un autre trait auquel vous ne vous attendiez pas du tout. Quoi qu'il en soit, le marketing des médias sociaux est l'un des meilleurs moyens de découvrir qui sont vraiment vos clients, et ce que vous apprenez peut même être intégré à votre feuille de route commerciale plus large, comme les produits que vous proposerez ensuite.

Vous pouvez aller plus loin et développer plusieurs publics ou « segments cibles » auxquels vous adresser, comme un autre significatif à la recherche d'un cadeau (pas le client lui-même), des acheteurs qui achètent déjà chez l'un de vos concurrents, et des personnes ou des entreprises que vous souhaitez contacter. nouer des liens avec.

Mais pour l'instant, vous serez mieux placé pour envisager la prochaine partie de votre stratégie de médias sociaux : ce que vous allez publier.

Déterminer les métriques et KPI importants

Vous aurez l'impression qu'il y a un million de chiffres à examiner pour vos analyses de médias sociaux. Il y a un numéro pour presque tout.

Chaque plate-forme de médias sociaux dispose d'un outil d'analyse différent. Ce que vous décidez de suivre sur chacun dépendra de vos objectifs ci-dessus.

Cependant, il y a quelques chiffres sur lesquels vous voudrez garder un œil pour développer vos comptes de médias sociaux.

Engagement

L'engagement sur les réseaux sociaux implique le suivi d'un certain nombre de mesures différentes. Il est utilisé pour comprendre si votre public interagit activement avec votre contenu et l'efficacité des campagnes. Des taux d'engagement élevés indiquent la santé de l'audience (c'est-à-dire sa réactivité) et que votre contenu est intéressant.

Vous examinerez différentes mesures d'engagement telles que :

• Likes, commentaires et retweets. Les taux d'engagement comme les partages ou les retweets sont différents sur chaque plateforme. Mais les goûts et les commentaires sont universels.
• Publier des fiançailles. Ce nombre prend le nombre d'engagements de publication divisé par les impressions pour chacun.
• Clics. Étroitement liée à votre taux de clics, cette métrique indique le nombre de fois où quelqu'un clique sur votre contenu.

Sensibilisation

Les mesures de notoriété peuvent vous renseigner sur la visibilité de votre marque sur une plateforme. Si vous avez des objectifs pour accroître la notoriété de votre marque, consultez :

• Mentions de compte. Le nombre de fois où quelqu'un mentionne votre marque sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent être positifs ou négatifs et vous donner la possibilité de répondre aux gens et de façonner la perception de votre marque.
• Impressions. Le nombre total de fois qu'une publication s'est affichée dans la chronologie d'un navigateur.
• Atteindre. Le nombre total de personnes uniques qui voient votre contenu.
• Sentiment. La part de voix de votre marque. Il montre combien de personnes parlent de votre marque par rapport aux concurrents.

Retour sur investissement (ROI)

L'une des mesures les plus importantes pour toute campagne sur les réseaux sociaux est votre retour sur investissement. Vous pouvez suivre les ventes si vous utilisez une boutique intégrée comme Facebook Shops. Vous voyez combien de personnes ont acheté quelque chose sur votre site Web à partir d'un canal social dans votre Shopify Analytics sous Ventes par source sociale .

Créez votre mix de contenu

Gérer un canal de marketing sur les réseaux sociaux, c'est un peu comme gérer votre propre réseau de télévision. Vous pouvez produire une série de contenu avec de nouveaux "épisodes hebdomadaires". Vous pouvez syndiquer votre propre contenu sur d'autres canaux. Vous pouvez avoir des rediffusions des favoris des fans ou des #ThrowBackThursdays pour combler les plages horaires vides et les pauses publicitaires pour vendre vos produits.

Définir votre mix de contenus (formats récurrents et types de publications) facilite la réflexion et la production de contenus sociaux tout en rythmant votre planning de publication pour offrir à votre audience à la fois variété et cohérence. Sinon, vous finirez par chercher quelque chose à publier tous les jours.

La plupart des comptes de médias sociaux qui valent la peine d'être suivis font une promesse implicite à leur public qu'ils tiennent systématiquement. Pour les propriétaires d'entreprise, cela commence souvent par une question :

Au-delà de vos produits, comment pouvez-vous constamment apporter de la valeur à votre public cible ?

Il ne s'agit pas seulement de ce que vous publiez, mais de la façon dont vous allouez vos ressources (temps, argent, créativité) pour maintenir votre présence sur les réseaux sociaux. Certaines idées justifieront un investissement plus important car elles vous aideront à atteindre plusieurs de vos objectifs à la fois.

Dans votre mix de contenu, vous voulez avoir des idées que vous pouvez planifier à l'avance, reproduire et programmer pour qu'elles sortent régulièrement. Par exemple, vous pouvez présenter un témoignage client tous les mardis et partager un graphique de devis tous les mercredis et vendredis.

Ces éléments relativement faciles à transformer peuvent remplir votre calendrier de médias sociaux pendant que vous créez des ressources plus élaborées, telles qu'une vidéo promotionnelle ou un article de blog.

Le mix de contenu que vous développez peut intégrer :

1. Nouvelles. Des informations sur ce qui se passe dans votre secteur ou des publications basées sur les tendances du moment.
2. Inspiration. Motivation à utiliser vos produits ou à poursuivre un certain style de vie, comme des citations graphiques ou des photos du monde entier.
3. Éducation. Partagez des statistiques et des faits amusants ou des articles pratiques de votre blog ou de votre chaîne YouTube.
4. Messages produits/promotionnels. Des photos de produits de haute qualité de vos produits utilisés, des vidéos de démonstration, des témoignages ou des explications sur les fonctionnalités peuvent vous aider à atteindre votre objectif ultime d'obtenir des ventes. Vous pouvez souvent les diffuser sous forme d'annonces après les avoir créées.
5. Concours et cadeaux. Un concours ou un téléchargement gratuit en échange d'un e-mail est un excellent moyen de promouvoir quelque chose de valeur pour vous et votre public autre que vos produits.
6. Fonctionnalités client/influenceur. Des clichés ou des vidéos mettant en scène vos clients ou les personnes qu'ils suivent.
7. Événements communautaires. Partagez des rencontres, des collectes de fonds ou des opportunités d'apprentissage, surtout si vous êtes une entreprise locale.
8. Questions et réponses. Posez une question à votre auditoire ou faites une demande pour obtenir des réponses, comme "Taguez un ami qui est toujours en retard" ou répondez à une question courante que vous recevez des clients.
9. Trucs et astuces. Partagez des informations utiles et des tutoriels autour de vos produits.
10. Dans les coulisses. Partagez comment votre produit est fabriqué ou ce que vous faites pour développer votre entreprise afin d'offrir une certaine transparence à laquelle votre public peut s'identifier. Donner à votre public un aperçu des humains derrière votre entreprise peut grandement contribuer à créer la confiance ou à construire votre marque personnelle en tant que fondateur.
11. Et plus. Faites preuve de créativité et essayez de proposer un mix de contenu qui vous différencie de vos concurrents.

Visez environ cinq à sept archétypes de contenu pour commencer, en équilibrant votre mix de contenu avec des formats de publication que vous pouvez créer rapidement avec quelques-uns qui peuvent prendre un certain temps à produire, comme une vidéo de démonstration de produit, ainsi que des publications qui visent les ventes et des publications qui cherchent simplement à ravir et à développer votre audience.

Sur la base de mon entreprise hypothétique vendant des t-shirts aux Torontois, je pourrais commencer avec les archétypes de contenu suivants, en liant chacun à un objectif différent :

1. Partagez un lien vers un produit populaire dans ma boutique. (Ventes)
2. Créez et publiez un mème original sur la vie à Toronto. (Sensibilisation et portée)
3. Partagez un article de BlogTO ou d'une autre publication axée sur Toronto. (Engagement)
4. Partagez une photo de haute qualité d'un lieu de rencontre populaire à Toronto ou d'un événement local. (Création d'audience et engagement)
5. Demandez au public des commentaires sur des idées potentielles de conception de t-shirts. (Engagement)
6. Partagez une photo d'un modèle portant ma chemise et taguez-le. (Créer de la demande et attirer des influenceurs)

Essayez de varier votre programmation tout au long de la semaine. Lorsque de nouveaux abonnés aux médias sociaux atterriront sur votre compte, leur perception de votre marque sera vos trois à six derniers messages. S'ils vendent tous explicitement vos produits ou services, cela les désactivera.

Remarque : Gardez à l'esprit que tout ce que vous créez peut potentiellement être promu encore et encore auprès de votre public au fil du temps, ou sur d'autres canaux. Ne craignez pas d'éventuelles « rediffusions », surtout si une certaine publication s'est avérée générer du trafic, de l'engagement ou des ventes.

Pour vous inspirer pour créer votre propre mix de contenu, voici quelques idées que vous pouvez emprunter à des marques qui se portent bien sur les réseaux sociaux.

Contenu généré par l'utilisateur

Fashion Nova s'appuie sur l'éducation au style via son blog et sa chaîne YouTube pour commercialiser ses vêtements, ce qui prend sans doute du temps à produire.

Mais sur son site Web et dans ses communications marketing, il permet aux acheteurs de parcourir les looks de son compte Instagram. Ces photos sont ensuite partagées sur le propre compte ou magasin Instagram de Fashion Nova à l'aide de l'une des applications Shoppable Instagram disponibles.

Si vos produits demandent à être partagés sur les réseaux sociaux, vous pouvez les exploiter et obtenir du contenu social que vous pouvez utiliser pour vos propres publications sur les réseaux sociaux.

Photos de votre produit utilisé

Bien qu'il soit formidable d'avoir plusieurs formats de contenu pour ajouter de la variété à votre mix marketing sur les réseaux sociaux, même un format de contenu éprouvé, publié de manière cohérente, peut faire des merveilles pour accroître votre audience.

Instagram de Letterfolk est un excellent exemple de la façon dont le développement d'un thème à travers ce que vous publiez peut réduire le travail de publication sur les réseaux sociaux à long terme, sans sacrifier l'engagement. Presque tous ses messages présentent le même principe : une photo de ses produits les plus vendus utilisés dans la vie des gens.

Elle peut réussir avec cette stratégie car chaque poste l'aide à atteindre plusieurs de ses objectifs à la fois, à savoir :

• Créez un engagement de haut niveau avec des citations pertinentes.
• Développez un suivi grâce à un compte avec une prémisse claire et cohérente.
• Stimulez les ventes en montrant le produit en action.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez développer vos propres formats de contenu pour poursuivre plusieurs de vos objectifs avec un seul message.

Vidéo

L'introduction des appareils photo pour smartphones a facilité l'enregistrement. Une enquête Biteable a révélé que 60 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing, et 94 % des spécialistes du marketing qui utilisent la vidéo prévoient de continuer dans les années à venir.

YouTube est le canal social le plus populaire pour les vidéos, avec 88 % des spécialistes du marketing qui l'utilisent, suivi de Facebook, avec 76 %.

Prendre des vidéos est facile et pratique. Vous n'avez pas besoin d'un studio de production complet pour créer des vidéos attrayantes. Les visites vidéo, les mises à jour de produits, les guides pratiques et les vidéos de divertissement général constituent un excellent contenu qui attire les abonnés et les conduit vers votre site Web.

Bien qu'il soit clair que YouTube est le roi du contenu vidéo, il existe d'autres chaînes vidéo dont vous pouvez profiter :

• TIC Tac
• Bobines Instagram
• Histoires Instagram
• IGTV
• Snapchat
• Histoires Facebook

Un bon contenu vidéo relève normalement de deux catégories : utile ou divertissant. La créatrice de mode Justine Leconte, par exemple, dirige une chaîne YouTube axée sur la mode éthique, le style de vie et les tendances. Elle enseigne aux femmes comment créer une garde-robe adaptée à leur morphologie, travailler les couleurs, etc.

Le contenu vidéo de Justine voit des millions de vues par vidéo, attirant le bon public vers sa marque.

La vidéo ci-dessus de Justine a plus de 7,8 millions de vues et plus de 3 600 commentaires, ce qui montre à quel point le contenu vidéo est attrayant. Elle se connecte également à sa boutique Shopify, où les téléspectateurs peuvent acheter ses gammes de produits, aidant à prouver le retour sur investissement de ses efforts de marketing vidéo.

Vous souhaitez créer du contenu vidéo sur les réseaux sociaux ? Lisez comment créer vos propres vidéos en ligne (en 30 minutes ou moins)

Diffusion en direct

La diffusion en direct est passée de zéro à héros au cours des dernières années. De 2019 à 2020 seulement, l'industrie de la diffusion en direct en ligne a augmenté de 99 %, selon les dernières données de StreamElements. Le dernier rapport de Conviva sur l'état du streaming révèle que le contenu en direct gagne également 27 % de minutes de visionnage en plus par visionnage par rapport à la vidéo à la demande.

Des plateformes comme Instagram, Facebook, TikTok et LinkedIn ont toutes des vidéos en direct sur leurs plateformes. La diffusion en direct sur les réseaux sociaux est authentique et engageante. Et la meilleure partie ? Vous n'avez pas besoin d'équipement vidéo sophistiqué pour démarrer une diffusion, juste votre smartphone.

Quelques idées de diffusion en direct amusantes :

• Organisez une session de questions-réponses où les fans peuvent envoyer des questions sur votre marque et obtenir des réponses.
• Créez des didacticiels sur les outils que vous utilisez.
• Partagez vos réflexions sur un sujet pertinent de l'industrie.
• Montrez les coulisses de la création de vos produits et services.
• Organisez une vente flash.
• Organisez un concours ou une collecte de fonds.

Essayez une ou deux des idées ci-dessus pour votre marque. Testez ce qui résonne le plus avec votre public et développez plus d'idées au fil du temps.

Conseils et ressources supplémentaires

• Soyez visuel. Même si vous n'êtes pas un concepteur ou un éditeur vidéo, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Canva (graphiques sociaux), Adobe Spark ou Lumen5 (vidéos), Meme Generator, et plus encore pour produire du contenu partageable.
• Visez toujours. Reliez chaque partie de votre mix de contenu à votre public cible et à un ou plusieurs des objectifs que vous avez établis au cours des deux étapes précédentes. Savoir ce qu'il faut mesurer vous aidera à évaluer le succès d'une idée particulière et à éclairer votre stratégie au fil du temps.
• Organisez et créez. Pour éviter d'être submergé par la création de contenu original, essayez également de conserver et de remixer le contenu. Assurez-vous de marquer et de créditer vos sources originales.

Choisir vos canaux de médias sociaux

Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, les endroits ne manquent pas pour créer une présence pour votre marque.

Mais il y a deux erreurs faciles à faire quand on débute sur les réseaux sociaux :

1. Construire votre présence sur plus de canaux que vous ne pouvez en entretenir.
2. Traiter chaque canal de la même manière et ne pas jouer sur les points forts de chacun.

Nous testons toujours de nouvelles plateformes. Je dirais qu'Instagram, Facebook et TikTok ont ​​​​été d'énormes moteurs du point de vue des médias sociaux.

Chaque canal que vous choisissez est un autre que vous devez potentiellement gérer. Vous devez prioriser ce sur quoi vous vous concentrerez au début et cela commence par comprendre les forces et les faiblesses de chaque canal.

Pour les besoins de cet article, nous couvrirons certains des canaux sociaux les plus populaires. Mais ceci n'est en aucun cas une liste exhaustive. Examinez des marques et des concurrents similaires pour avoir une idée de l'endroit où vit votre public et où vous pourriez renforcer votre présence.

Instagram

En tant que canal de marketing, Instagram vous permet de vous concentrer sur la création d'une suite à travers une variété de supports visuels.

Contrairement à Facebook, vous pouvez obtenir de très bons résultats sans nécessairement payer pour jouer, bien que si vous avez le budget disponible, vous avez la possibilité de poursuivre la publicité Instagram et le marketing d'influence. Mais aussi, contrairement à Facebook, près de la moitié de ses utilisateurs sont des milléniaux et la génération Z entre 18 et 34 ans.

Instagram vous permet de publier des images et des vidéos, qui peuvent être découvertes via des hashtags. Mais il y a aussi Instagram Stories et Instagram Live, qui vous permettent de publier des photos et des vidéos avec une durée de vie de 24 heures. Cela vous donne l'option unique de garder votre flux Instagram cohérent et propre, tout en utilisant des histoires pour tester des idées et partager dans les coulisses qui ont une qualité de production plus décontractée et personnelle.

Les gens sont prêts à dépenser un montant supérieur pour un produit à la mode. Vous devez vous concentrer sur ce qui a l'air bien visuellement, car pouvoir vendre sur Instagram a vraiment changé la donne pour nous.

Vous pouvez également ajouter des étiquettes de produit et des autocollants à votre profil d'entreprise. Ces balises permettent aux utilisateurs d'appuyer sur un produit dans votre message et votre histoire, d'obtenir plus d'informations, puis de se rendre sur votre site pour l'acheter.

Vous souhaitez commercialiser votre entreprise sur Instagram ? Lisez Premiers pas sur IG : Guide du débutant sur le marketing Instagram. Vous en apprendrez plus sur la configuration de votre profil, les types de contenu à publier, des conseils marketing, etc.

TIC Tac

Le contenu authentique ouvre la voie aux marques sur TikTok. Plus que sur les autres réseaux sociaux, les téléspectateurs préfèrent les vidéos brutes attrayantes aux contenus hautement édités. C'est cette différence qui donne aux créateurs de TikTok une chance de se connecter avec leur public de manière authentique.

Si vous ciblez un public plus jeune, TikTok est un canal de médias sociaux utile pour votre marque. 62% de son public a entre 10 et 29 ans.

TikTok est souvent utilisé pour développer la notoriété d'une marque, mais il peut aussi être un moteur de vente grâce à sa fonctionnalité "lien dans la bio", qui permet de présenter une gamme de contenus et de produits à partir d'un seul lien. Le marchand Shopify SendAFriend a pu atteindre 5 millions de dollars de ventes en deux ans grâce à sa stratégie marketing TikTok.

Si vous souhaitez lancer des campagnes TikTok pour votre entreprise, lisez Authenticity Sells : A Beginner's Guide to Marketing on TikTok.

Facebook

Peu de canaux sociaux sont conçus pour des entreprises comme Facebook. En plus d'une boutique Facebook, de la possibilité d'ajouter des avis clients et d'une fonction de messagerie populaire qui peut être utilisée pour fournir un service client, Facebook est également l'une des applications de médias sociaux les plus utilisées dans le monde.

Mais son plus gros inconvénient est que, à moins que vous ne payiez pour promouvoir vos publications, vous ne pourrez pas atteindre beaucoup de gens, même s'ils se sont inscrits en aimant votre page.

Cela dit, Facebook peut être un moyen incroyablement puissant d'utiliser les médias sociaux pour la publicité. Il s'agit d'une base de données d'informations que vous pouvez utiliser pour diffuser des publicités ciblées auprès de vos clients idéaux. Si vous amplifiez un contenu configuré pour produire de l'engagement (j'aime, partages, commentaires), comme une vidéo virale, vous pouvez généralement réduire le coût de votre publicité, alors gardez cela à l'esprit.

Vous pouvez en savoir plus sur la publicité Facebook dans notre guide et en consultant ces 7 erreurs courantes à éviter lors de la planification de vos campagnes.

Youtube

YouTube est un autre moyen populaire d'atteindre votre public en tant qu'entreprise en ligne. Il s'agit du deuxième site Web le plus visité au monde et dispose d'une base de spectateurs mondiale, avec 42,9 % des internautes accédant à YouTube chaque mois.

Vous pensez peut-être que YouTube est réservé aux grandes marques qui attirent des millions de téléspectateurs. Cependant, le nombre de petites entreprises faisant de la publicité sur YouTube a doublé au cours des deux dernières années.

Vous pouvez produire de nombreux types de vidéos pour YouTube, notamment :

• Témoignages de clients
• Démos de produits
• Explications et tutoriels
• Revues et études de cas
• Vlogs
• Vidéos éducatives

Que vous soyez un créateur ou une marque de commerce électronique, vous pouvez créer du contenu vidéo pour YouTube qui attire des clients potentiels. C'est une tactique que la chaîne Jeremy Fragrance utilise pour gagner en visibilité pour sa boutique en ligne, Fragrance.One.

La chaîne crée un mélange de critiques, de tutoriels et de listes organisées autour du thème des parfums. Ses vidéos enregistrent des millions de vues chaque mois. Chaque vidéo renvoie directement à la boutique Fragrance.One afin que les utilisateurs puissent acheter des produits directement sur YouTube.

La création d'un compte YouTube est gratuite. Pourtant, le gros investissement proviendra de la production de vidéos de haute qualité pour dépasser vos concurrents. Installez-vous sur YouTube dès aujourd'hui en lisant Votre guide de démarrage pour le marketing YouTube : conseils, stratégies et outils.

Twitter

La plus grande force de Twitter est qu'il vous permet d'écouter et de dialoguer avec d'autres voix dans le monde. Cela dit, il n'est peut-être pas aussi puissant qu'un canal de vente pour de nombreuses marques, mais peut être utilisé pour mettre en valeur la personnalité de votre marque (voir les comptes Wendy's ou Moon Pie pour des exemples).

Ce que vous pouvez utiliser Twitter à la place, si vous le souhaitez, est le réseautage avec d'autres marques et journalistes, et la connexion avec des clients potentiels et existants à plus petite échelle. De nombreux utilisateurs de Twitter comptent également sur la plate-forme pour les nouvelles, si cela fait partie de votre mix de contenu.

Pinterest

Bien que Pinterest ne soit pas exactement un "site de médias sociaux", il se retrouve souvent dans le mix marketing des médias sociaux d'une entreprise, en particulier parmi les marques de commerce électronique. C'est parce que les utilisateurs viennent sur Pinterest avec plus d'intention d'acheter quelque chose que lorsqu'ils visitent n'importe quelle autre plate-forme sociale.

Contrairement aux canaux ci-dessus, Pinterest a une base d'utilisateurs clairement définie composée principalement (71%) de femmes ayant un revenu disponible. Ce n'est donc pas pour tout le monde. Mais si vous êtes dans l'habillement, la décoration intérieure ou l'industrie alimentaire, vous rateriez une occasion d'obtenir du trafic et des ventes grâce à des tactiques de marketing Pinterest organiques et payantes.

LinkedIn

La plus grande force de LinkedIn est sa position de réseau social pour les professionnels. Si votre public cible peut être identifié par une profession particulière ou s'il existe des entreprises qui ont besoin de vos produits ou services, cela peut valoir la peine de renforcer votre présence ici.

LinkedIn est également une excellente plate-forme pour le réseautage, l'embauche de talents et la recherche d'opportunités de développement commercial en contactant des marques ou des personnes d'intérêt avec lesquelles vous souhaitez vous associer.

À tout le moins, cela vaut la peine d'avoir votre propre profil LinkedIn personnel configuré pour le réseautage et une page d'entreprise afin que les autres puissent en savoir plus sur votre entreprise et ses employés.

Liste de lecture gratuite : tactiques de marketing sur les réseaux sociaux

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Planifiez votre contenu

Avec une compréhension de vos objectifs, de votre public cible et de la façon dont vous utiliserez différents canaux, il est temps de créer le cadre dont vous avez besoin pour gérer et planifier votre calendrier de médias sociaux.

Il existe une grande variété d'outils de gestion des médias sociaux que vous pouvez utiliser à cette fin, mais je vous recommande d'utiliser Trello pour planifier le contenu, et Plus tard, Hootsuite ou Buffer pour la planification, car ils ont tous des plans gratuits pour vous aider à démarrer.

Recueillir des idées et planifier du contenu

Les idées semblent souvent tomber au hasard. Vous avez donc besoin d'un endroit pour les collecter et les développer au fur et à mesure que l'inspiration vient. Trello a fait des merveilles pour moi, car je peux non seulement enregistrer des idées sur un tableau Trello, mais également joindre des liens, des fichiers et des notes à chaque idée au fur et à mesure qu'elle prend vie. Il vous donne la flexibilité d'être aussi méticuleux ou aussi simple que vous le souhaitez dans votre planification.

Les archétypes de contenu que vous avez développés précédemment sont bons pour vous appuyer lorsque vous planifiez ce que vous publierez, mais vous pouvez également vous en écarter avec de nouvelles idées et expériences. Il y aura toujours des aspects de votre marketing sur les réseaux sociaux qui seront réactifs, organiques et expérimentaux.

Quoi qu'il en soit, vous souhaitez créer un processus qui vous permet de conserver un arriéré d'idées et de les développer jusqu'à ce qu'elles soient prêtes à être planifiées.

J'ai simulé un modèle dans Trello que vous pouvez copier et adapter à vos propres fins.

Si vous prévoyez de publier du contenu de qualité sur plusieurs canaux, assurez-vous que le contenu et la copie sont optimisés pour ce canal. Vous pouvez joindre des variantes spécifiques à un canal à chaque carte pour un accès facile lorsque vous commencez à programmer.

Planification du contenu : quand, où et à quelle fréquence

With posts in the pipeline of your social media content calendar, it's time to schedule them out. Once you've prepared the copy, images, and whatever else you need for your posts, you can start adding them to a queue using a scheduling tool mentioned above.

But how often should you be posting on each of your chosen channels?

While some answers can be really prescriptive, the real answer is to start slow and then ramp up to a higher frequency as you develop your routine and figure out what works. You don't want to spread yourself too thin or spam your audience's feeds. It's fine if you only have time to post once every few days in the beginning. You can build up to one post a day and then test to see if a higher frequency actually nets you better results on specific platforms.

Ultimately, you want to focus your attention where it will have the most impact and when your audience will be scrolling through their feeds. If you need a good place to start, think about when people check their feeds: in the morning, at lunch, during their commute, before bed. The “best posting times” for your particular audience is something you'll only discover through trial and error. Popular posting times will also vary depending on seasons and other variables.

What's more important is that you schedule your posts in batches, at least a week in advance. Do it in one sitting, dedicating a few hours at a time so you can focus on other things while your social media publishing runs in the background.

Automate what you can to make time for the tasks you can't

The reality of social media marketing is there are activities that you won't be able to simply schedule and forget if you want it to be effective. In-the-moment posts such as Instagram Stories or real-time tweets will need to happen in the moment , and you can only plan so far in advance for them.

There's also other social media activities, such as replying to your audience, community management, running ads, and, of course, creating content (although you can outsource any of these functions whenever you're ready).

Social media marketing, especially early on when you're doing it yourself, demands that you are deliberate about how you spend your time. Think about how you can be more effective with your time by republishing old posts or allocating some money on paid promotion to get a better return on the time you spent creating content.

Additional tips and resources

• Create templates. Wherever possible, create design and copy templates based on what works to make it easier to turn around new content on an ongoing basis, especially for recurring content series. For example, you can save your most used Instagram hashtags so you always have them handy when you post, or apply the same filter to your photos to achieve a consistent look.
• Keep an eye on the calendar. Holidays are a great opportunity to be topical and timely with what you post. Pay special attention to what's coming up so you can brainstorm social media marketing ideas in advance. Sprout Social has a great calendar that includes hashtag holidays too, if you want something handy to reference.
• Tailoring your post for each channel. You can share the same post or image to different social channels, but make sure to take the time to optimize copy, images, or videos for the channel you're posting to—no Instagram posts shared directly to Twitter or tweets that automatically share to Facebook.

Suivre les performances

As a marketer, you expect your social media efforts to grow company revenue. One way you can do that is by tracking what's working and what's not. Otherwise it's hard to know whether you're delivering on expectations.

Monitoring your metrics lets you make small changes to your strategy, rather than huge overhauls. You can be proactive in the short term and use those learnings to inform future campaigns.

Use a social media analytics tool like Sprout Social to measure performance across channels. You can deep dive into one channel, or quickly compare multiple channels at once. Sprout Social also gives you access to:

• Engagement and trend reports
• Social listening reports
• CRM integrations to build customer profiles

With this data, you can learn what KPIs still align with your business goals and see if they need any adjustments. Analytics tools like Sprout Social also make data easy to access and share, so you can distribute to marketing teams and make smarter decisions, faster.

Social media strategy template

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Améliorer votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

Cela semble évident, mais il faut le dire : les médias sociaux sont très différents en tant que propriétaire d'entreprise ou commerçant qu'en tant qu'utilisateur occasionnel.

Votre objectif est maintenant d'obtenir un retour positif sur le temps, l'argent et les efforts que vous dépensez. Cela nécessite une action délibérée.

Votre stratégie de médias sociaux est votre plan d'attaque. Mais dans un espace comme les médias sociaux qui change littéralement de jour en jour, avec des mises à jour d'algorithmes de fil d'actualité et un public toujours prêt pour quelque chose de nouveau, vous devez rester flexible et vous rappeler de garder le doigt sur son pouls et de vous améliorer constamment.

Par-dessus tout, souvenez-vous de trois choses : soyez authentique, trouvez des moyens d'apporter de la valeur et, en cas de doute, devinez, testez, mesurez et apprenez.

Illustration par Elena Xausa