Construire votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour 2022

Vous cherchez à peaufiner votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour 2022 ?

Bien! C'est le moment idéal pour le réaliser.

Dans un paysage avec plus de concurrence, de contenu et de réseaux que jamais, une stratégie succincte vous donne la concentration nécessaire pour dire « non » aux efforts qui ne servent pas vos objectifs.

C'est pourquoi nous avons élaboré un guide complet pour créer un plan de marketing des médias sociaux à partir de zéro.

Que vous soyez totalement nouveau sur les réseaux sociaux ou que vous souhaitiez revérifier vos priorités en 2022, ce guide vous a couvert.

1. 1. Fixez-vous des objectifs qui ont du sens pour votre entreprise
   2. Prenez le temps de rechercher votre public cible
   3. Établissez vos métriques et KPI les plus importants
   4. Créer (et organiser) un contenu social engageant
   5. Rendez votre présence sociale aussi opportune que possible
   6. Évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment continuer à s'améliorer
   7. Intégrer d'autres départements dans le mix

1. Fixez-vous des objectifs qui ont du sens pour votre entreprise

Commençons par une petite question :

"Qu'est-ce que tu attends des réseaux sociaux, de toute façon?"

La planification de la stratégie des médias sociaux commence par vos objectifs.

Selon le Sprout Social Index 2021, les objectifs les plus courants pour les réseaux sociaux sont d'accroître la notoriété de la marque (58 %) et d'accroître l'engagement de la communauté (41 %). Que vous souhaitiez créer un public plus large ou une communauté plus active, prendre le temps de définir vos objectifs sociaux est la première étape pour les atteindre.

Dans tous les cas, vos objectifs définiront votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et le temps et l'énergie que vous devrez consacrer à vos campagnes.

Exemples d'objectifs de médias sociaux pour 2022 et au-delà

Ce qui compte vraiment, c'est que vous vous fixiez des objectifs réalistes en matière de médias sociaux.

Accent mis sur "réaliste", soit dit en passant. Nous vous recommandons de vous attaquer à des objectifs plus petits qui vous permettent d'étendre vos efforts sociaux d'une manière à la fois raisonnable et abordable.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'objectifs que les entreprises de toutes formes et tailles peuvent poursuivre.

Accroître la notoriété de la marque . Cela signifie faire connaître votre nom. Pour créer une notoriété authentique et durable, évitez de publier uniquement des messages promotionnels. Au lieu de cela, concentrez-vous d'abord sur un contenu qui met l'accent sur votre personnalité et vos valeurs.

Générer des prospects et des ventes . Que ce soit en ligne, en magasin ou directement via vos profils sociaux, les abonnés ne font pas d'achats par accident. Par exemple, voulez-vous alerter les clients sur les nouveaux produits et les promotions ? Intégrez-vous votre catalogue de produits dans vos profils sociaux ? Offrez-vous des offres exclusives aux abonnés ?

Développez l'audience de votre marque . Attirer de nouveaux abonnés signifie trouver des moyens de présenter votre marque à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous auparavant.

Élargir votre audience signifie également découvrir les conversations concernant votre entreprise et votre secteur qui comptent le plus. Il est presque impossible de parcourir vos réseaux sociaux sans surveiller ou écouter des mots-clés, des phrases ou des hashtags spécifiques. Avoir un pouls sur ces conversations vous aide à élargir votre public principal (et à atteindre les publics adjacents) beaucoup plus rapidement.

Boostez l'engagement de la communauté . Les données de l'indice montrent que 46 % des consommateurs pensent que les marques qui engagent leur public sont les meilleures de leur catégorie sur les réseaux sociaux. Il est donc avantageux d'explorer de nouvelles façons d'attirer l'attention de vos abonnés actuels. Cela signifie expérimenter avec la messagerie et le contenu. Par exemple, votre marque fait-elle la promotion de contenus et de hashtags générés par les utilisateurs ?

Même quelque chose d'aussi simple que de poser une question peut augmenter votre taux d'engagement. Vos clients peuvent être vos meilleures pom-pom girls, mais seulement si vous leur donnez quelque chose à faire.

Générez du trafic vers votre site . Assez simple. Si vous vous concentrez sur la génération de prospects ou de trafic vers votre site Web, les médias sociaux peuvent y arriver. Que ce soit par le biais de publications promotionnelles ou de publicités sur les réseaux sociaux, garder un œil sur les conversions et les clics sur les URL peut vous aider à mieux déterminer votre retour sur investissement à partir des réseaux sociaux.

Toute combinaison de ces objectifs est équitable et peut également vous aider à mieux comprendre les réseaux à aborder. En cas de doute, gardez votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux simple plutôt que de la compliquer avec trop d'objectifs qui pourraient vous distraire. Choisissez-en un ou deux et rassemblez votre équipe autour d'eux.

2. Prenez le temps de rechercher votre public cible

Faire des hypothèses est une mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing.

Seuls 55 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour mieux comprendre leur public cible, ce qui en fait une énorme opportunité pour les dirigeants et les praticiens. Une grande partie de ce que vous devez savoir sur votre public pour influencer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est déjà disponible. Il suffit de savoir où chercher.

Avec le bon outil, les spécialistes du marketing peuvent rechercher rapidement leur public. Aucune étude de marché formelle ou science des données n'est nécessaire.

N'oubliez pas : différentes plateformes attirent différents publics

Prenez la démographie des médias sociaux d'aujourd'hui, par exemple. Ces chiffres indiquent directement à quels réseaux votre marque doit s'adresser et quels types de contenu publier. Voici quelques points clés à retenir pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux 2022 :

• Facebook et YouTube sont tous deux des endroits privilégiés pour les publicités en partie en raison de leurs bases d'utilisateurs à revenus élevés.
• Les principaux réseaux sociaux parmi la génération Y et la génération Z sont Instagram et YouTube, signalant la force d'un contenu audacieux et accrocheur qui déborde de personnalité.
• Les femmes sont largement plus nombreuses que les hommes sur Pinterest, qui affiche la valeur de commande moyenne la plus élevée pour les acheteurs sociaux.
• La base d'utilisateurs de LinkedIn est bien éduquée, ce qui en fait une plaque tournante pour un contenu approfondi et spécifique à l'industrie qui pourrait être plus spécialisé que ce que vous voyez sur Facebook ou Twitter.

Ne vous dispersez pas trop. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les réseaux où votre public cible est déjà actif.

Faites vos devoirs sur votre audience existante sur les réseaux sociaux

Bien que les données démographiques ci-dessus vous donnent un aperçu de chaque canal, qu'en est-il de vos propres clients ? Une analyse plus approfondie doit être effectuée avant de pouvoir déterminer à quoi ressemblent réellement vos clients sociaux dans le monde réel.

C'est pourquoi de nombreuses marques utilisent un tableau de bord des médias sociaux qui fournit un aperçu de qui vous suit et comment ils interagissent avec vous sur chaque canal.

Le tableau de bord d'analyse de Sprout place les données démographiques de votre audience au premier plan. Il met également en évidence les réseaux sociaux qui enregistrent le plus d'activité, vous aidant à vous assurer que vous passez votre temps sur les bons réseaux.

Avec le rapport de groupe de Sprout, vous pouvez afficher les données Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest côte à côte dans un format personnalisable exportable par plage de dates et profil.

Il existe de nombreuses autres sources de données d'audience précieuses pour compléter vos informations sur les médias sociaux. Cela inclut vos analyses Google et e-mail, votre CRM, votre plateforme de service client ou même vos produits les plus vendus.

Tout ce qui précède influencera finalement tout, de votre message marketing à la façon dont vous aborderez le service client ou le commerce social.

3. Établissez vos métriques et KPI les plus importants

Quels que soient vos objectifs ou votre secteur d'activité, votre stratégie de médias sociaux doit être axée sur les données.

Cela signifie se concentrer sur les mesures des médias sociaux qui comptent. Plutôt que de vous concentrer sur des mesures de vanité, explorez des données qui correspondent directement à vos objectifs.

De quelles métriques parle-t-on ? Consultez la répartition ci-dessous :

• Atteindre . La portée des publications est le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre publication. Quelle proportion de votre contenu atteint réellement les flux des utilisateurs ?
• Clics . Il s'agit du nombre de clics sur votre contenu ou votre compte. Le suivi des clics par campagne est essentiel pour comprendre ce qui suscite la curiosité ou encourage les gens à acheter.
• Fiançailles . Le nombre total d'interactions sociales divisé par le nombre d'impressions. Cela met en lumière la façon dont votre public vous perçoit et sa volonté d'interagir.
• Performances des hashtags . Quels ont été vos hashtags les plus utilisés ? Quels hashtags étaient les plus associés à votre marque ? Avoir ces réponses peut aider à façonner l'orientation de votre contenu à l'avenir.

• Likes organiques et payants : Au-delà d'un décompte de Like standard, ces interactions sont attribuées à du contenu payant ou organique. Étant donné à quel point l'engagement organique est plus difficile à obtenir, de nombreuses marques se tournent vers les publicités. Connaître ces différences peut vous aider à budgétiser vos dépenses publicitaires et le temps que vous investissez dans différents formats.
• Sentiment . Il s'agit de la mesure de la réaction des utilisateurs à votre contenu, votre marque ou votre hashtag. Les clients ont-ils trouvé votre récente campagne offensante ? Quel type de sentiment les gens associent-ils au hashtag de votre campagne ? Il est toujours préférable de creuser plus profondément et de découvrir comment les gens parlent ou pensent de votre marque.

Une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux repose sur les chiffres. Cela dit, ces chiffres doivent être placés dans un contexte qui correspond à vos objectifs initiaux.

4. Créer (et organiser) un contenu social engageant

Pas de surprise ici. Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux dépend de votre contenu.

À ce stade, vous devriez avoir une assez bonne idée de ce qu'il faut publier en fonction de vos objectifs, de votre public et de l'identité de votre marque. Vous savez probablement également quels réseaux couvrir.

Mais qu'en est-il de votre stratégie de contenu ? Vous trouverez ci-dessous quelques idées et inspirations qui peuvent vous aider.

L'importance de s'en tenir aux thèmes de contenu

Il y a de fortes chances que vous ayez vu une publication d'une marque particulière qui ressemble à la leur.

Le ton amusant et décontracté qui rend la présence de Discord sur Twitter appréciée des utilisateurs occasionnels et des modérateurs en est un excellent exemple.

Des graphismes aux bobines et au-delà, de nombreuses marques s'appuient encore et encore sur les mêmes formats de contenu et les mêmes touches créatives. Ces thèmes peuvent vous aider à devenir plus cohérent et à vous concentrer sur une stratégie de contenu qui a du sens.

Par exemple, vous pouvez alterner entre les mèmes, les photos de produits et le contenu généré par l'utilisateur tout en respectant un schéma de couleurs défini. Si vous avez du mal à suivre toutes ces sources de contenu social, envisagez des outils de gestion des médias sociaux qui vous aident à organiser votre médiathèque et à planifier vos publications à l'avance.

Idées de contenu pour le marketing des médias sociaux en 2022

Pour vous aider à préciser les spécificités de ce que vous devriez publier et vous assurer que vous développez un contenu innovant, voici quelques tendances des médias sociaux à prendre en compte.

Histoires et publications urgentes

Les histoires ne vont nulle part. Exploitant le FOMO (peur de manquer quelque chose) de vos abonnés, le contenu de style Stories est à la fois interactif et à ne pas manquer. Apparaissant en premier dans les flux de vos abonnés par défaut, ce contenu peut aider le compte de votre marque à "sauter la ligne" et à rester frais dans l'esprit de votre public.

Les histoires sont particulièrement utiles pour amener vos abonnés dans les coulisses et rendre votre flux social plus personnel. Par exemple, réfléchissez à la façon dont vous pouvez utiliser les histoires pour couvrir un événement ou emmener vos abonnés en voyage sans qu'ils aient à quitter le confort du 'gram.

Vidéo courte

Cinquante-quatre pour cent des spécialistes du marketing affirment que la vidéo est le type de contenu le plus précieux pour atteindre les objectifs sociaux, et pour une bonne raison. La vidéo sociale est en plein essor, notamment avec la montée en puissance de TikTok et Instagram Reels. Les productions longues et courtes continuent de dominer l'espace social sur toutes les plateformes en raison de leur taux d'engagement élevé.

De plus, grâce aux progrès du bricolage et de la production vidéo à distance, vous n'avez pas besoin d'un budget de production vidéo massif pour réussir. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable ou un smartphone et quelques trucs du métier.

Des messages qui montrent votre côté humain

Particulièrement important alors que nous sortons (éventuellement) de COVID-19, le contenu personnel et personnalisé devrait être la pierre angulaire de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. N'ayez pas peur de rappeler à vos abonnés les humains qui se cachent derrière vos publications.

Conseil de pro : effectuez une analyse concurrentielle pour aider votre contenu à se démarquer

Avant de commencer à créer du contenu, vous devez avoir une bonne idée de ce que font vos concurrents.

Alors que certaines marques pourraient vouloir se pencher sur des outils d'analyse des concurrents tiers pour approfondir les chiffres de leurs concurrents, vous pouvez apprendre beaucoup d'un simple examen de la présence sociale des concurrents.

Le moyen le plus simple de trouver des concurrents consiste à effectuer une recherche sur Google. Recherchez vos mots-clés, expressions et termes de l'industrie les plus précieux pour voir qui apparaît.

Ensuite, voyez comment leurs canaux sociaux se comparent à votre propre stratégie de promotion. Le but ici n'est pas de copier ou de voler les idées de vos concurrents. Les stratégies de marketing des médias sociaux de deux entreprises ne peuvent pas (ou devraient être) identiques. Au lieu de cela, déterminez ce qui fonctionne pour eux et quelles conclusions vous pouvez en tirer pour adapter vos propres campagnes en conséquence.

Après avoir identifié certains de vos rivaux du secteur, vous pouvez utiliser des outils d'analyse de la concurrence tels que ceux trouvés dans Sprout pour comparer rapidement les performances des concurrents aux vôtres.

Voir ce qu'ils publient sur Facebook. Comparez votre engagement sur Twitter avec le leur. Découvrez comment ils taguent leur contenu sur Instagram. Optimisez votre propre stratégie. Rincer et répéter.

Vous pouvez également aller plus loin en utilisant l'écoute avancée de Sprout. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez mettre en lumière les commentaires non filtrés des consommateurs concernant les concurrents, ainsi que leurs produits et services.

Vous obtenez l'avantage supplémentaire de découvrir des conversations honnêtes sur votre marque que vous auriez peut-être manquées autrement.

5. Rendez votre présence sociale aussi opportune que possible

La ponctualité est sans doute plus importante que jamais pour les spécialistes du marketing.

Non seulement on s'attend à ce que vous publiiez régulièrement du nouveau contenu, mais aussi que vous soyez toujours «actif» pour vos abonnés.

Mais vous ne pouvez pas toujours vous attendre à ce que les clients fonctionnent selon votre horloge. La ponctualité est un défi de taille lorsque vous êtes à court de ressources ou que vous faites partie d'une petite équipe.

Voyons quelques idées pour maximiser votre emploi du temps et votre temps passé sur les réseaux sociaux.

Publiez aux meilleurs moments pour engager

Question rapide : quand votre marque est-elle disponible pour interagir avec les clients ?

Vous pourriez voir des heures recommandées pour publier tard dans la soirée, par exemple. Mais si votre équipe n'est pas là pour communiquer, à quoi bon poster à l'heure « préférée » ?

Au lieu de cela, essayez de vous assurer que vos gestionnaires de médias sociaux ou de communauté sont disponibles et prêts à répondre à toutes les questions ou préoccupations sur les produits lorsque vous tweetez ou publiez. Prenez le temps de passer en revue les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux. Cependant, il est tout aussi essentiel de s'engager après la publication.

Et cela nous amène à notre point suivant.

Répondez aux questions et cris de vos clients dès que possible

Vos clients veulent des réponses rapides. En fait, 47 % pensent qu'un service client solide définit une marque de premier ordre sur les réseaux sociaux.

Votre marque ne peut pas oublier ces éléments essentiels du développement de la communauté. Il faut des efforts pour s'assurer que les conversations ou les opportunités d'engagement ne sont pas laissées sans surveillance.

Sur les réseaux sociaux, vous gagnez le respect en tant que marque en étant présent et en parlant à votre public. C'est pourquoi le service client social est si important pour les marques qui souhaitent accroître la notoriété de leur public.

Qu'il s'agisse de capitaliser sur un compliment ou de répondre à une question, les entreprises ne doivent pas laisser leurs clients en suspens. Selon nos recherches, les réseaux sociaux sont le canal préféré des consommateurs pour partager des commentaires et contacter un service ou une question. Mais saviez-vous que la plupart des utilisateurs pensent que les marques doivent répondre aux messages des réseaux sociaux dans les quatre heures ?

La désignation d'équipes pour des tâches de réponse spécifiques peut aider votre personnel à fonctionner comme une équipe de médias sociaux bien huilée, que vous soyez un groupe de 1 ou 100 personnes.

À mesure que les algorithmes sociaux évoluent, le contenu organique a de plus en plus de mal à atteindre la majorité de votre public. La dernière chose que vous voulez faire est d'ignorer ceux qui s'engagent et de perdre en envoyant davantage dans votre entonnoir marketing.

6. Évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment continuer à s'améliorer

À présent, vous devriez avoir une vue d'ensemble de votre stratégie de médias sociaux.

Cependant, il est important que vous puissiez adapter votre stratégie tout au long de l'année.

Sans analyser en permanence vos efforts, vous ne saurez jamais comment une campagne s'est comportée par rapport à une autre. Avoir une vue d'ensemble de votre activité sur les réseaux sociaux aide à mettre les choses en perspective. Cela signifie examiner votre contenu le plus performant et ajuster vos campagnes lorsque votre contenu stagne.

Il est indéniable que beaucoup de médias sociaux sont une question d'essais et d'erreurs. Surveiller les métriques derrière vos campagnes en temps réel vous permet d'apporter de petites modifications à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux plutôt que des changements radicaux et chronophages.

Une grande partie du marketing des médias sociaux commence par faire preuve de diligence concernant vos données. Vous pouvez être réactif à court terme pour tirer le meilleur parti de vos campagnes en cours, puis utiliser de manière proactive ces plats à emporter pour éclairer votre prochaine refonte de stratégie.

Les rapports sur les données sont également importants pour partager des informations précieuses sur les réseaux sociaux avec vos collègues et collègues.

Les données du Sprout Social Index indiquent que seuls 15 % des spécialistes du marketing utilisent des données sociales pour mesurer le retour sur investissement. L'inclusion de ces informations dans des rapports réguliers vous tient non seulement responsable de vos efforts, mais met également en évidence l'impact et les résultats nets produits par votre stratégie sociale.

Sur la base de vos données, vous pouvez mieux évaluer si vos KPI correspondent réellement aux objectifs généraux de votre entreprise ou s'ils doivent changer.

7. Intégrez d'autres départements dans le mix

Les équipes de médias sociaux ont un avantage unique lorsqu'il s'agit de comprendre le sentiment des clients. Vous êtes les yeux et les oreilles de votre marque en ligne. Ces informations peuvent faire plus que simplement éclairer la stratégie marketing. Ils peuvent transformer votre entreprise.

Pourtant, selon les données d'Index, seuls 39 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour soutenir d'autres départements.

En 2022, des équipes de médias sociaux remarquables aborderont la collaboration interdépartementale avec enthousiasme et intention.

Quels départements peuvent bénéficier des données sociales

La réponse courte ? Tous. Mais ne mordez pas plus que vous ne pouvez mâcher. Au lieu de cela, commencez là où vous pensez pouvoir avoir le plus d'impact. Voici quelques idées pour relancer votre stratégie.

HEURE

Nous sommes au milieu d'un marché du travail incroyablement concurrentiel. Collaborer avec les ressources humaines sur des initiatives de marque employeur socialement prioritaire peut faire plus que simplement pourvoir rapidement des postes vacants. Il peut également attirer des candidats plus forts et plus qualifiés.

Ventes

Nous avons interrogé 250 dirigeants d'entreprise et constaté qu'à l'avenir, 90 % d'entre eux prévoient que les réseaux sociaux seront le principal canal de communication pour se connecter avec les clients. Le partage d'informations sociales avec votre organisation commerciale peut permettre aux commerciaux de travailler plus intelligemment dans le contexte de parcours clients de plus en plus numériques.

Produit et merchandising

Vous avez probablement reçu de nombreuses demandes de fonctionnalités ou de produits lors de la gestion de la boîte de réception sociale de votre marque. Avec un outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez transformer ces messages en informations exploitables pour vos équipes produit ou merchandising. Ces informations peuvent compléter la recherche de feuille de route existante, créant un plan axé sur le client qui ravit.

Et avec cela, nous terminons votre guide de stratégie de médias sociaux pour 2022 et au-delà !

Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est-elle réglée pour 2022 ?

Ce guide souligne qu'il existe de nombreuses pièces mobiles pour une présence sociale moderne.

Cela dit, assembler le vôtre ne doit pas être un frein.

Si vous vous fixez des objectifs concrets et abordez chacune des étapes ci-dessus, vous aurez déjà une longueur d'avance en ce qui concerne votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Et si vous avez besoin de plus d'inspiration pour trouver des moyens pratiques d'élaborer vos stratégies, assurez-vous de consulter notre boîte à outils de marketing sur les réseaux sociaux avec des modèles et des ressources. Bonne chance en 2022!