Construindo sua estrategia de marketing de média social para 2021

Pronto para descobrir sua estrategia de marketing de média social ?

Se voce esta sobrecarregado ou nao sabe por onde comecar, voce definitivamente nao esta sozinho.

Porque a midia social nao e tao simples como costumava ser. Nem de longe.

Desde a escolha dos canais certos at a definicao de sua estrategia de conteudo, a paralisia da analise e um problema serio para os profissionais de marketing hoje.

E por isso que elaboramos um guia abrangente para criar um plano de marketing de midia social do zero.

Uma estrategia sucinta ajudara sua marca a atingir seus objetivos com um senso de proposito. A seguir, ha um guia de marketing de midia social passo a passo para ajuda-lo a identificar seus objetivos sociais, engajar o publico e otimizar seus resultados :

1. Définir les métas significatives du marketing social
2. Pesquise o seu publico-alvo
3. Estabeleca suas metricas mais extras
4. Analise a sua concorrencia
5. Crie e selecione conteudo envolvente
6. Faca da oportunidade uma prioridade maxima
7. Avalie os seus resultados e otimize
8. Comunique os objetivos, desafios e vitorias a sua equipe

1. Defina metas que facam sentido para a sua empresa

Comecemos pelo principio : voce precisa descobrir o que deseja das midias sociais em geral.

Porque criar um plano de midia social significa ter um estagio final em mente.

Se isso significa mais dolares e centavos de sua presenca social existente ou ampliar seu alcance com novos seguidores, depende totalmente de voce.

O que importa e que voce defina metas de midia social realistas. Recomendamos abordar objetivos menores que permitem que voce dimensione seus esforcos sociais de uma forma que seja razoavel e acessivel.
Exemples de métas de médias sociaux pour l'année 2020 et les suites
A seguir, estao alguns exemplos de metas que empresas de todas as formas e tamanhos podem dividir e conquistar. Com base nos données de l'Indice Social Sprout, essas sao en tant que principales priorités des professionnels du marketing actuellement.

Aumente o conhecimento da marca. Para criar um reconhecimento de marca autentico e duradouro, evite publicar apenas mensagens promocionais. Em vez disso, concentre-se primeiro no conteudo qu'enfatize sua personalidade ou valores.

Gere mène e vendas. Seja on-line ou na loja, os seguidores nao farao compras sociais por acidente. Par exemple, voce prétend alerter les clients concernant les nouveaux produits et promotions ?

Aumente o publico da sua marca. Trazer novos seguidores para o grupo significa encontrar maneiras de apresentar sua marca a pessoas que nunca ouviram falar dela.

Ampliar o seu publico tambem significa descobrir as conversas mais importantes sobre sua empresa e setor. Explorar seus canais sociais e quasi impossible sem monitorar ou ouvir palavras-chave, frases ou hashtags especificas. Por meio de uma segmentacao de midia social mais eficiente, voce atinge seu publico-alvo muito mais rapido.

Aumente o engajamento da comunidade. Encontre maneiras de chamar a atencao de seus seguidores atuais. Isso significa experimental mensagens e conteudo. Par exemple, sa marque promove conteudo gerado pelo usuario e hashtags ?

Mesmo algo tao simples como fazer uma pergunta pode aumentar sua taxa de engajamento. Seus clientes podem ser seus melhores apoiadores, mas apenas se voce estiver dando a eles algo para fazer.

Augmentez le trafic sur le Web. Se voce esta focado em gerar mène ou trafego para o seu site, as midias sociais podem fazer isso acontecer. Seja por meio de postagens promocionais ou anuncios sociais, ficar de olho nas conversoes e cliques em URL pode ajuda-lo a determinar melhor o ROI da midia social.

Qualquer combinacao desses objetivos explicitos e um jogo justo e pode ajuda-lo a entender melhor com quais redes lidar tambem. Quando estiver em duvida, mantenha sua estrategia de midia social simples, em vez de confundi-la com muitos objetivos que podem distrai-lo.
Gerencie o engajamento social sem esforco com o Sprout

Com a Caixa de entrada inteligente do Sprout, as mensagens de todos os canais sao agrupadas em um unico fluxo para que voce possa interagir facilement avec une comunidade de sua marca.

Voce pode filtrar e mark mensagens para classificar e rastrear facilmente o desempenho com base em temas e campanhas.

2. Pesquise o seu publico-alvo

Fazer suposicoes e um jogo perigoso para os profissionais de marketing.

E gracas a grande riqueza de dados demograficos e ferramentas de analise de midia social qu'existem, voce realmente nao precisa mais fazer isso.

Muito do que voce precisa saber sobre seu publico para influenciar sua estrategia de marketing de midia social ja foi divulgado.

Veja os dados demograficos da midia social de hoje. Esses numeros falam diretamente a quais redes sua marca deve se aproximar e quais tipos de conteudo publicar. Aqui estao algumas dicas importantes:

• O Facebook eo YouTube sao locais principais para anuncios, em parte devido as suas bases de usuarios de alto rendimento.
• A maioria dos usuarios do Instagram sao da Geracao Y ou Z, sinalizando a forca do conteudo ousado e surpreendente que transborda personalidade.
• Comme mulheres superam em muito os homens no Pinterest, que e conhecido por apresentar o maior valor medio de pedido para compradores sociais.
• Une base d'utilisateurs de LinkedIn et bem instruida, tornando-o um centro de conteudo aprofundado e especifico do setor que pode ser mais complicado do que se ve no Facebook ou Twitter.

Consegue ver como nenhuma plataforma e unica para todos ?

E embora os dados demograficos acima fornecam uma visao sobre cada canal, o que acontece com os seus proprios clientes ? Uma analise mais aprofundada precisa ser feita antes que voce possa conhecer verdadeiramente os dados demograficos de seus clientes nas midias sociais.

E por isso que muitas marcas utilizam um painel de midia social que pode fornecer uma visao geral de quem esta seguindo voce e como eles interagem com voce em cada canal.

Par exemple, o painel de analise do Sprout destaca os dados demograficos do seu publico-alvo. Ele tambem destaca quais redes sociais estao tendo mais atividade, ajudando voce a garantir que gastara seu tempo nas redes certas.

Ter todas as nossas analises em um unico lugar realmente nos ajuda a ser mais eficazes e eficientes no teste de conteudo. E muito mais facil aprimorar os tipos de conteudo que funcionam melhor para nos, seja por canal, por tempo ou qualquer outra coisa.

Brigitte Kulla
Responsable Marketing Digital Sénior

Avec le groupe de Sprout, voce pode visualizar dados do Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest lado a lado em um format personalizavel que pode ser exportado por intervalo de datas e perfil.

3. Estabeleca suas metricas plus importantes

Nao importa o que voce esteja vendendo, sua estrategia de midia social deve ser basedada em dados.

Isso significa focar nas metricas de midia social que importam.

Un ocultacao de "curtidas" no Facebook e no Instagram deve ser uma revelacao para as empresas hoje. Em vez de focar em metricas de vaidade, as marcas tem a tarefa de pesquisar dados que se alinhem diretamente com seus objetivos.

Os profissionais de marketing de metricas devem ficar de olho
De que metricas estamos falando ? Confira a analise abaixo :

• Alcance. O alcance da postagem eo numero de usuarios unicos que viram sua postagem. Ate que ponto o seu conteudo esta se espalhando pelas redes sociais ? Ele esta vraiment alcancando os feeds dos usuarios ? Em face dos algoritmos organicos em constante mudanca, rastrear o alcance e indiscutivelmente more important do que nunca.
• Clique. Este eo numero de cliques em seu conteudo, nome da empresa ou logotipo. Os cliques em links sao essenciais para entender como os usuarios se movimentam por meio do seu funil de marketing. Rastrear cliques por campanha e essencial para entender o que desperta a curiosidade ou incentiva as pessoas a comprar.
• Engajamento. O numero total de interacoes sociais dividido pelo numero de impressoes. Com relacao ao engajamento, trata-se de conferir quem interagiu e se foi uma boa proporcao fora de seu alcance total. Isso esclarece como seu publico percebe voce e sua disposicao de interagir.
• Désempenho de hashtag. Quais foram as hashtags mais usadas do seu proprio lado ? Quais hashtags foram mais associadas a sua marca ? Ou quais hashtags criaram mais engajamento? Ter essas respostas pode ajudar a definir o foco de seu conteudo no futuro.
• Curtidas organicas e pagas : alem de uma contagem de gostos padrao, essas interacoes sao atribuidas a conteudo pago ou organico. Com relacao a canais como o Facebook, o engajamento organico e muito but difficile de ganhar forca, ee por iso que muitas marcas recorrem ao Facebook Ads. No entanto, ganhar curtidas organicas no Instagram nao e tao dificil. Conhecer essas diferencas pode ajuda-lo a orcar seus gastos com publicidade eo tempo investido em diferentes formatos.
• Sentimento. Esta ea medida de como os usuarios reagiram ao seu conteudo, marca ou hashtag. Os clientes consideraram sua campanha recente ofensiva ? Que tipo de sentimento as pessoas estao associando a hashtag de sua campanha ? E semper melhor se aprofundar e descobrir como as pessoas estao falando sobre sua marca.

Uma estrategia de marketing de midia social eficaz e basedada em numeros. Dito isso, esses numeros precisam ser colocados em um contexto que retorne aos seus objetivos originais.

4. Descubra o que seus concorrentes estao fazendo

Antes de comecar a criar conteudo, voce deve ter uma boa ideia do que seus concorrentes estao fazendo.

Embora algumas marcas possam querer analisar ferramentas de analise de concorrentes de terceiros para aprofundar o numero de seus concorrentes, voce tambem pode obter insights uteis a partir de uma analise bastante simples da presenca social dos concorrentes.

Observar os canais sociais de seus concorrentes informara diretamente sua propria estrategia de promocao nas midias sociais. O objetivo aqui nao e copier ou roubar as ideias dos concorrentes. Em vez disso, e para determinar o que esta funcionando para eles e quais conclusoes voce pode tirar para adaptar suas proprias campanhas adequadamente.

Mesmo setor, estrategias diferentes

Par exemple, vamos dar uma olhada em como duas marcas no mesmo espaco podem ter duas abordagens diferentes para sua estrategia de marketing de midia social e ainda assim terem sucesso.

Neste caso, veremos o espaco surpreendentemente divertido do colchao.

A Casper costumava dar conteudo alegre e cheio de personalidade, muitas vezes enfatizando conforto e aconchego com senso de humor. Resumindo, a marca faz um otimo trabalho em nao parecer uma conta totalmente corporativa.

Enquanto isso, a Purple tambem e conhecida por seu proprio senso de humour e memes. Il en va de même, une marque combina seu proprio conteudo bem-humorado com postagens promocionais mais "tradicionais" qu'apresentam influenciadores.

O que se percebe aqui e que as marcas tem muitas opcoes quando se trata de criatividade e de se diferenciar dos concorrentes.

Claro, voce precisa saber quem sao seus concorrentes antes de comecar a se estressar com a criacao de conteudo. E por isso qu'a analise e tao important.

Como identificar seus concorrentes sociais

A maneira mais simples de trouver concorrentes e por meio de uma pesquisa simples no Google. Procure suas palavras-chave, frases e termos do setor mais valiosos para ver quem aparece.

Par exemple, se voce vendesse sabonetes variados, "sabonetes naturais produzidos artesanalmente" seria uma otima palavra-chave para investigar. Excluindo grandes varejistas como Amazon e Bath & Body Works, de uma olhada em quem esta aparecendo em seu espaco tanto organicamente quanto por meio de anuncios.

Entao, voce devera dar uma olhada em quem e ativo nas redes sociais. Nesse caso especifico, a Wild Soap e uma operacao menor com uma presenca social ativa e prospera. Isso significa que eles sao um otimo candidato para rastrear.

Depois de identificar alguns de seus rivais no setor, voce pode usar ferramentas de analise competitiva de midia social, como as encontradas no Sprout, para comparar rapidamente o desempenho do concorrente com o seu.

Veja o que eles estao postando no Facebook. Comparez seu engajamento no Twitter com o deles. Descubra como eles estao marcando seu conteudo no Instagram. Otimize sua propria estrategia. Répita.

Voce tambem pode dar um passo adiante usando a escuta avancada do Sprout. Usando a escuta social, voce pode destacar o feedback nao filtrado dos consumidores sobre os concorrentes, bem como seus produtos e servicos.

Voce recebe o bonus adicional de descobrir conversas verdadeiras sobre sua propria marca que, de outra forma, poderia ter perdido.

5. Crie e selecione conteudo social envolvente

Sua estrategia de marketing de midia social e évidemment centrada no conteudo.

Neste ponto, voce deve ter uma boa ideia do que publicar com base em seu objetivo e identidade de marca. Da mesma forma, voce provavelmente se sente confiante em quais redes cobrir.

Mas como eo conteudo social envolvente e como o voce faz acontecer ? Os principios abaixo podem ajudar.

Limitar-se a temas de conteudo

Um dos maiores desafios para o conteudo visual e cria-lo no dia-a-dia. De acordo com dados da Venngage, um terco dos profissionais de marketing luta para criar visuais atraentes.

Isso destaca a importancia do conteudo altamente visual para os profissionais de marketing e para as pessoas que eles desejam alcancar. E por isso que construir temas de conteudo e uma otima abordagem para separar seu conteudo.

O Instagram e indiscutivelmente o melhor canal para temas de conteudo, dado que e totalmente visual. Par exemple, un Postmates faz um trabalho incrivel em manter seu feed do Instagram consistente, colorido e esteticamente agradavel.

Manter um tema de conteudo torna mais facil construir seu calendario de conteudo. Par exemple, voce pode alternar entre memes, fotos de produtos e conteudo gerado pelo usuario enquanto segue um esquema de cores giratorio. Veja como a Profitec faz exatamente isso.

Se a consistencia e um problema com sua estrategia de marketing de média social, pense em como um tema pode ajudar.

E se voce estiver lutando para se manter atualizado com todas essas fontes de conteudo social, considere as ferramentas de gestao de midia social que o ajudam a organizar sua biblioteca de midia e agendar suas publicacoes com antecedencia.

Para ajudar a restringir as especificacoes do que voce deve publicar e ter certeza de que esta desenvolvendo conteudo inovador, aqui estao algumas tendencias de midia social a serem consideradas.

UGC (Conteudo Gerado pelo Usuario) et conteudo interativo

O conteudo gerado pelo usuario permite que seus seguidores funcionem como outdoors e fornece um incentivo para os clientes interactiveem com voce. Seja use ando uma hashtag or postando uma foto, incentivar o conteudo do cliente e uma jogada inteligente para aumentar sua taxa de engajamento.

Da mesma forma, nunca perca a oportunidade de interagir ou explorar o conhecimento dos seus seguidores. Mesmo algo tao simples como fazer uma pergunta ou postar uma votacao pode resolver o problema.

Histoires et contenu avec validation limitée

Ao explorar o FOMO (medo de perder) dos seus seguidores, o conteudo dos Stories no Instagram e no Facebook vai se tornar mais important.

Simplificando, os Stories sao interativos e imperdiveis. Quando aparece primeiro nos feeds de seus seguidores por padrao, esse conteudo pode ajudar a conta de sua marca a "pular a fila" e permanecer viva na mente de seu publico.

Os stories sao especialmente valiosos para levar seus seguidores aos bastidores e tornar seu feed de redes sociais um pouco mais pessoal. Par exemple, considere como voce pode usar os Stories para cobrir um evento ou levar seus seguidores em uma viagem sem que eles tenham que deixar o conforto do 'gram.

Video como peca central de sua estrategia de marketing de média social
O boom do video social nao vai parar tao cedo. Producoes longas e curtas continuam a dominar o espaco social em todas as plataformas.

Considérez comme des vidéos de um minuto comme este de Goodful estao na moda atualmente no Instagram.

Ate mesmo marcas gigantes come a Instant Pot utilizam a corrente of video de format court, publicando regularmente micro-comerciais no Facebook that acumulam milhoes de visualizacoes.

Comme marcas atuais nao devem evitar o video, especialmente com a riqueza de opcoes criativas e aplicativos qu'existem.
6. Faca da oportunidade uma prioridade maxima
Pontualidade e uma via de mao dupla.

Voce nem semper pode-se esperar que os clientes operem « no seu tempo ». Da mesma forma, e crucial ser capaz de alcancar e responder aos seguidores em tempo habil.

Mas como voce faz os dois? Vamos explorar.
Publique nos melhores momentos para se engajar
Pergunta rapida : quando sua marca fica disponible para engajar e interactive com os clientes ?

Voce pode encontrar recomendacoes para postar tarde da noite, por exemplo. Mas se sua marca nao estiver presente para se comunicar, de que adianta postar no horario "preferido" ?

Em vez disso, tente de garantir que seus gestores de média social ou comunidade estejam disponiveis e prontos para responder a quaisquer perguntas ou duvidas sobre produtos quando voce tuitar ou postar. E inteligente conhecer os melhores horarios para postar nas redes sociais. No entanto, e igualmente importante interagir apos a postagem.

E isso nos leva ao nosso proximo ponto.
Répondre aux demandes et aux notifications de seus clients ou plus rapidement possible
Os clientes nao apenas esperam respostas mais rapidas das marcas, mas tambem conversas significativas em uma base regular.

Sua marca nao pode esquecer esses elementos centrais de rede. E preciso esforco para garantir que as conversas ou as oportunidades de engajamento nao sejam deixadas sem supervisao.

Por meio da midia social, voce ganha respeito como marca apenas por estar presente e conversar com seu publico. E por isso que o atendimento social ao cliente e tao important para marcas que desejam aumentar a percepcao do publico. Et tudo uma questao de engajamento.

Seja aproveitando um elogio ou respondendo a uma pergunta, as empresas nao devem deixar os clientes esperando.

Pour meio das ferramentas certas de monitoramento de midia social, voce pode encontrar instancias em todos os seus canais para interagir, responder e avaliar os clientes 24 horas por dia.

Designar equipes para tarefas especificas pode ajudar sua equipe a funcionar como uma equipe bem treinada de midia social, seja voce um grupo de um ou 100.

De acordo com nossa pesquisa, o tempo medio de resposta de uma marca e de cerca de 10 horas. Mas voce sabia que a maioria dos usuarios acredita que as marcas devem responder as mensagens da midia social em quatro horas ?

À medida que os algoritmos sociais passam por atualizacoes continuas, o conteudo organico tem cada vez mais dificuldade para alcancar a maioria do seu publico. Une dernière chose que la voix deve fazer e ignorar aqueles que se envolvem e perder enviando mais para o funil de marketing.

7. Avalie o que esta funcionando, o que nao esta e como voce pode melhorar

Agora voce deve ter um entendimento geral de sua estrategia de midia social.

No entanto, e important que voce seja capaz de adapter sua estrategia a medida que avanca ao longo do ano.

Sem analisar continuamente seus esforcos, voce nunca sabera o desempenho de uma campanha em relacao a outra. Ter uma visao panoramique de sua atividade nas redes sociais ajuda a colocar as coisas em perspectiva. Isso significa observer seu conteudo de melhor desempenho e ajustar suas campanhas em conformidade.

Nao ha como negar que muitas midias sociais sao uma questao de tentativa e erro. O monitoramento das metricas por tras de suas campanhas em tempo real permite que voce faca pequenos ajustes em sua estrategia de marketing de média social, em vez de mudancas radicais e demoradas.

Essa abordagem dinamica de marketing faz todo o sentido em uma epoca em que as midias sociais estao em constante evolucao. Voce pode ser reativo no curto prazo para obter o maximo de suas campanhas em andamento e, em seguida, usar de forma proativa essas licoes para informar sua proxima estrategia principal.

8. Comunique os objetivos, desafios e vitorias a sua equipe

Para finalizar, considere qu'un colaboracao e plus important do que nunca para os profissionais de marketing social.

Os dados do nosso indice observam que ha uma expectativa crescente de que os profissionais de marketing relatedm os resultados eo ROI com seus valores superiores. Fazer isso nao apenas o responsabiliza por seus esforcos, mas tambem destaca o papel e os resultados que a sua estrategia social e capaz de produzir.

Talvez a melhor maneira de transmitir essas informacoes seja por meio de relatorios compartilhaveis e faceis der, como os incluidos no Sprout. Deseja mostrar o successo de uma campanha ou detalhar os KPIs especificos ? Feito.

Ah, e nao se esqueca de nossas ferramentas integradas de colaboracao social que facilitam o trabalho conjunto de sua equipe em qualquer campanha social.

E com isso, encerramos seu guia de estrategia de midia social para 2020 e alem !

Ja decidiu a sua estrategia de marketing de media social?

Esperamos que este guia sirva como uma inspiracao muito necessaria para descobrir como criar uma estrategia de marketing de midia social.

Procurando por mais recursos ? Confira nosso kit de ferramentas gratuito com modelos que facilitam a geracao de relatorios e planejamento, ou nosso guia de estrategia de marketing social com listas de verificacao que podem ajuda-lo a colocar suas ideias em acao o but rapido possivel.

Boa sort et bom planejamento !