Mesure des médias sociaux : comment déterminer ce qui fonctionne

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux spécialistes du marketing ont encore du mal à mesurer les médias sociaux.

Et tout cela malgré la richesse des analyses et des outils dont disposent aujourd'hui les spécialistes du marketing.

Le problème? Il n'y a pas de définition unique de la "réussite" sociale.

Alerte spoiler : il s'agit de bien plus que de simples abonnés.

Les spécialistes du marketing se concentrent sur une variété de mesures qui définissent ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas !) sur les réseaux sociaux.

Vous ne savez pas comment donner un sens à vos chiffres ? Ne t'en fais pas !

Notre guide de mesure des médias sociaux peut combler le fossé entre vos analyses de contenu social et la croissance réelle de votre présence.

Mesure des réseaux sociaux : 2 incontournables avant de se lancer

Avant d'entrer dans le vif du sujet, tout d'abord

#1 : Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux !

Encore une fois, le succès sur les réseaux sociaux est totalement différent d'une marque à l'autre. Par exemple, comparer la présence sociale d'une boulangerie locale à celle d'un détaillant d'entreprise ou d'un éditeur de logiciels, c'est des pommes et des oranges.

Vous souhaitez booster vos ventes ? Voulez-vous que les gens parlent de vous ? Un peu des deux? Génial! Vos objectifs définissent en fin de compte les mesures que vous devrez mesurer. Et sur cette note…

#2 : Passez en revue vos métriques et vos KPI sur les réseaux sociaux !

Parce que 100 likes, clics sur des liens ou nouveaux abonnés ne signifient pas grand-chose sans une sorte de contexte, n'est-ce pas ?

En bref, la mesure des médias sociaux commence par vos données (indice : pas celles de quelqu'un d'autre).

Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux

C'est une chose d'avoir les chiffres bruts sur les différents types d'engagement que nous détaillerons ci-dessous. C'en est une autre de comprendre pourquoi votre public est ou n'est pas motivé à s'engager avec votre contenu, et comment vous pouvez optimiser votre approche en fonction de la mesure efficace de votre succès sur les réseaux sociaux.

Sur la base du Sprout Social Index 2019, édition XV : Empower & Elevate, la mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux est généralement basée sur une combinaison des éléments suivants.

Au fait, notez que les nouveaux abonnés n'ont pas fait la liste. Intéressant, hein ?

Mais comment mesurez-vous réellement ces points de données ? À quoi ressemblent-ils "dans la nature ?"

Grandes questions! Ci-dessous, nous avons décomposé en détail chacun des éléments qui définissent le succès des médias sociaux. Voyons comment vous pouvez transformer les principaux engagements sociaux des résultats de vos métriques en changements significatifs de votre stratégie.

Likes et commentaires

Les likes et les commentaires sont peut-être les mesures d'engagement les plus simples à mesurer et à évaluer.

Les clients aiment-ils littéralement ce qu'ils voient ? Ils déposeront un Like.

Les clients sont-ils intéressés par une conversation ? Ils laisseront un commentaire.

De plus, les likes et les commentaires sont au centre de chaque publication.

Bien que les Likes puissent être considérés comme des mesures de vanité car ils nécessitent le moins d'efforts de la part de vos abonnés, on ne peut nier leur valeur pour identifier votre contenu le plus performant. Il en va de même pour les commentaires, surtout lorsqu'ils sont mis en contexte.

Jetez un œil à Instagram de Crosley comme indiqué ci-dessus. Le compte de la marque obtient des mentions J'aime et des commentaires cohérents pour une publication donnée, mais notez la plage d'engagement de ces six instantanés.

Qu'est-ce qui différencie les publications qui obtiennent plus de 100 J'aime et plus de 1 000 J'aime ? Quelques commentaires contre quelques dizaines ?

Dans le cas de Crosley, la plupart de leurs publications les plus performantes sont en fait des regrammes et des photos de clients avec des légendes percutantes et pleines de personnalité.

Sur cette base, il est parfaitement logique que Crosley encourage le marquage et le partage de ses clients. Avec leur hashtag de marque (#AmplifyYourStyle), c'est exactement ce qu'ils font.

La vente à emporter ? Une mesure significative des médias sociaux signifie creuser au-delà de la surface de vos mesures. Par exemple, des facteurs tels que le moment, le format de la publication, les hashtags et les légendes ont tous un impact sur le taux d'engagement d'une publication donnée.

Une fois que vous avez identifié les fils conducteurs entre votre contenu le plus performant, il devient beaucoup plus facile d'en produire davantage.

Partager et retweeter

Lorsqu'une personne partage votre contenu, cela signifie qu'elle s'intéresse à ce que vous publiez.

Bien que tous les partages ne soient pas nécessairement positifs (nous en reparlerons plus tard), marquer des partages et des dédicaces cohérents signifie que vous avez une idée de ce qui attire l'attention de votre public.

Les partages sont particulièrement précieux pour les marques qui cherchent à découvrir de nouveaux abonnés et clients. Quelle que soit la plate-forme, les algorithmes de médias sociaux récompensent généralement le contenu hautement partagé avec une portée.

Comprendre vos publications les plus partagées, qu'elles présentent le contenu de votre marque ou le contenu de tiers que vous avez organisé comme dans l'exemple ci-dessus, peut également vous indiquer ce que vous devriez publier.

Garder un œil sur vos analyses sociales peut vous aider à comprendre les pics de vos partages et l'impact de votre contenu partagé sur votre taux d'engagement global. Semblable à l'examen de ce que vos publications les plus appréciées ont en commun, examinez ces pics pour savoir quel contenu a inspiré l'action et pourquoi - votre publication s'est-elle synchronisée avec d'autres sujets ou événements tendance, ou votre propre contenu a-t-il eu un impact viral ?

Inspirer les interactions avec les clients et les réponses émotionnelles

La sagesse conventionnelle nous dit que plus nous enregistrons d'interactions avec les clients, mieux c'est.

Les mentions positives sont une preuve sociale inestimable pour tout ce que vous vendez. En regardant vos balises, vous pouvez également mettre en évidence vos clients les plus précieux et les défenseurs de votre marque.

Bien sûr, toutes les mentions ne sont pas exactement agréables. Vous le savez trop bien si vous avez déjà fait face à une crise des réseaux sociaux. C'est pourquoi il est essentiel de suivre les pics d'engagement que nous avons mentionnés plus tôt et de vous assurer que vous voyez des interactions et des partages positifs, plutôt que de voir votre contenu. coopté par inadvertance par un sujet ou une discussion à tendance négative auquel vous ne voulez pas être associé.

Lorsqu'il s'agit de donner un sens aux chiffres que vous voyez, il est clair que tout ce qui est lié à la mesure du succès des médias sociaux ne concerne pas les chiffres concrets.

Les émotions peuvent être difficiles à quantifier, et pourtant ce sont des indicateurs majeurs de la santé et de la fidélité à la marque. Une clientèle farouchement fidèle et vocale est sans doute le meilleur type de marketing qu'une marque puisse demander et le meilleur mécanisme de rétroaction.

Les conversations et les idées des clients sont inestimables pour se rapprocher de votre public. Vous ne voulez pas manquer ces occasions de répondre aux compliments et aux messages positifs et de renforcer davantage votre connexion avec votre public.

C'est pourquoi, qu'il s'agisse d'attraper une crise avant qu'elle ne dégénère ou de confirmer les tendances positives constatées par votre équipe sociale, nous ne saurions trop insister sur l'importance de l'analyse des sentiments lorsqu'il s'agit de mesurer les médias sociaux. En bref, il est crucial de surveiller la santé de votre marque via des mentions positives par rapport à des mentions négatives. Ceci est particulièrement important si la présence sociale de votre entreprise est centrée sur le service et l'attention à la clientèle.

Action inspirante

La fin de partie de toute publication sociale est que nos abonnés fassent quelque chose .

Cliquez sur un lien. Utilisez notre hashtag. La liste se rallonge de plus en plus.

Les abonnés qui prennent ces mesures signalent qu'ils sont engagés avec votre marque et ses messages. Ces types d'actions vont au-delà des mesures de vanité de base et mettent en évidence des prospects plus précieux pour votre entreprise.

D'un autre côté, les marques qui ne parviennent pas à générer des interactions doivent également déterminer pourquoi leurs abonnés ne s'engagent pas au-delà du social.

C'est peut-être vos phrases d'appel à l'action. Peut-être que votre messagerie est désactivée. N'oubliez pas : la mesure des médias sociaux consiste à examiner ce qui ne fonctionne pas en plus de ce qui fonctionne.

Attribution des revenus

Selon le Sprout Social Index 2019, Edition XV : Empower & Elevate, la moitié des spécialistes du marketing social se concentrent sur les conversions et les mesures liées aux revenus. Les métriques sociales sont de plus en plus considérées comme plus que des métriques de vanité et comme des indicateurs clés qui prennent directement en compte le résultat net.

Après tout, les marques veulent à juste titre voir un retour sur investissement des médias sociaux. Cela signifie non seulement déterminer quelles tactiques organiques génèrent des retours, mais aussi comment vos médias sociaux payants et organiques s'empilent côte à côte. Des outils comme Sprout peuvent fournir des instantanés des deux en un coup d'œil.

Gagner du temps et de l'argent sont deux avantages clés d'un engagement efficace sur les réseaux sociaux. Avec une compréhension claire de vos performances par rapport à vos objectifs, vous pouvez déterminer comment tirer le meilleur parti de votre budget et de votre calendrier et combien investir de plus dans les réseaux sociaux en tant que canal de distribution.

Outils pour mesurer le succès des médias sociaux et passer à l'action

Comme vous l'avez probablement déjà compris, les données sont essentielles pour mesurer les médias sociaux.

Regarder vos analyses natives est un bon point de départ pour savoir ce qui engage les fans et les abonnés.

Cependant, les outils d'analyse des médias sociaux comme Sprout facilitent grandement la connexion des points et la détermination de vos prochaines étapes sur les réseaux sociaux.

Pour commencer, la plateforme offre une vue d'ensemble de votre engagement social sur toutes les plateformes en un seul endroit. Si vous êtes curieux de savoir où votre public est le plus engagé et quels éléments de contenu le tuent, les fonctionnalités de création de rapports de Sprout vous couvrent.

Sprout facilite la mesure de la croissance des médias sociaux à court et à long terme. Par exemple, le rapport sur la croissance de l'audience du groupe met en évidence les performances de chaque plate-forme d'un mois à l'autre.

Pendant ce temps, des fonctionnalités avancées telles que l'écoute sociale explorent des conversations clients spécifiques pour vous indiquer qui parle de vous et si la majorité de vos mentions sont positives ou non.

Grâce à la mesure et à l'analyse des médias sociaux, tout ce qui suit est au premier plan sans aucune hésitation. Voici un aperçu de la façon dont ces chiffres peuvent vous aider à agir et à accroître votre présence :

• Déterminez les données démographiques de votre audience
• Identifiez votre contenu le plus performant et ce qu'il faut partager
• Trouvez les meilleurs moments pour publier en fonction du moment où votre audience unique est la plus engagée
• Repérer les tendances de l'industrie et des concurrents
• Déterminez quelles plateformes sociales génèrent le retour sur investissement le plus élevé pour votre marque

Comment communiquer efficacement votre succès sur les réseaux sociaux aux autres

Pour conclure, les spécialistes du marketing doivent aujourd'hui partager leurs découvertes et leurs propres idées lorsqu'ils effectuent des mesures sur les réseaux sociaux.

En fait, les données de l'indice indiquent que 63 % des spécialistes du marketing déclarent discuter fréquemment du retour sur investissement des médias sociaux avec leurs patrons. Ce nombre ne fait que grimper à mesure que le social continue d'évoluer.

Encore une fois, tout cela témoigne de la nécessité de maîtriser l'art du reporting sur les réseaux sociaux et d'investir dans l'analyse !

Supposons que votre patron veuille examiner une poussée ou une campagne marketing particulière. Avec Sprout, cela est un jeu d'enfant car vous pouvez identifier des plages de dates, des plates-formes et des actions spécifiques avec des graphiques faciles à lire. Ils sont parfaits pour les e-mails, les présentations et les documents internes.

Pendant ce temps, des outils plus robustes tels que le générateur de rapports de Sprout vous permettent de créer des rapports accrocheurs basés sur les métriques spécifiques qui intéressent vos responsables.

Et avec autant de mesures parmi lesquelles choisir, vous pouvez raconter plus d'une histoire avec vos données, proposer de nouveaux objectifs et de nouveaux types de contenu en fonction de vos idées.

À quoi ressemble la mesure des médias sociaux pour votre entreprise ?

Les spécialistes du marketing savent aujourd'hui qu'ils doivent mesurer leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Cela dit, beaucoup ne savent toujours pas exactement comment .

Les mesures et les conseils de ce guide servent de feuille de route pour optimiser votre stratégie avec la mesure des médias sociaux. Adopter une approche proactive et axée sur les données des médias sociaux a des implications majeures pour vous et votre entreprise.

De la sécurisation de votre budget à la détermination de ce que votre public veut voir, la mesure est à la base de la réalisation. Avec l'aide d'outils comme Sprout, vous pouvez intensifier vos efforts de mesure et découvrir les données les plus importantes pour votre marque.

Nous voulons vous entendre, cependant. Comment mesurez-vous votre succès sur les réseaux sociaux ? Y a-t-il des mesures ou des points de données supplémentaires que nous avons manqués ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!